Во втором квартале этого года «Лабораторией Касперского» было заблокировано более 157 миллионов попыток заражения компьютеров пользователей через Сеть. Интернет-мошенников сегодня насчитываются десятки тысяч человек. Преступный промысел приносит им сотни миллионов долларов дохода.
Уязвимые места
Обычно атака состоит из двух этапов: принуждения пользователя перейти на вредоносный ресурс и загрузки на его компьютер вредоносного файла.
Подцепить вирус юзер может сам, кликнув на специально подготовленный киберпреступниками кричащий баннер, воспользовавшись «черной» поисковой оптимизацией, или заглянув в спам, который несет в себе вредоносный исполняемый файл или ссылку на вредоносный ресурс. Злоумышленники активно используют методы социальной инженерии для того, чтобы заставить пользователя пройти по ссылке и/или загрузить и установить вредоносный файл: начиняют сообщения ссылками якобы на горячие новости, маскируются под популярные интернет-ресурсы и компании. В общем, играют на человеческих слабостях: страхе, любопытстве, азарте.
Вашу машину также могут заразить, осуществив скрытую, незаметную для пользователя drive-by-загрузку. Подавляющая часть таких атак происходит с помощью зараженных легитимных ресурсов - вашего почтового сайта, любимого новостного сайта или наиболее часто посещаемого портала развлечений.
Как это делается?
Одним из способов привлечения пользователей на вредоносные ресурсы, как мы уже говорили, является баннерная реклама и многообещающие ссылки. Как правило, такие методы актуальны для веб-сайтов нелегальной направленности, распространяющих нелицензионное программное обеспечение или контент для взрослых.
Рассмотрим пример такой атаки. Задав в строке поиска в Google довольно популярный в мае 2010 года запрос «скачать кряк для assassins creed 2», в числе других результатов вы получите адрес некой веб-страницы, при загрузке которой появляется плавающий баннер, рекламирующий ресурс Forex-Bazar (рис. 2).
При попытке закрыть баннер открывается новое окно браузера с веб-сайтом, предлагающим видеоматериалы «для взрослых». Если вы кликните мышкой на preview-изображение любого видео, появляется сообщение о том, что для его просмотра необходимо установить обновление для Adobe Flash Player (рис. 3).
Вы нажимаете на кнопку «Загрузить обновление», затем - «Установить обновление», после чего на ваш компьютер устанавливается одна из последних версий Trojan-Ransom.Win 32.XBlocker - и никаких обновлений. Эта программа поверх всех остальных окон открывает окно с предложением отправить платное SMS-сообщение. Пока пользователь этого не сделает и не получит код, чтобы «немедленно деинсталлировать модуль», окно будет продолжать ему надоедать (рис. 4).
Кому это выгодно?
Задействованные в интернет-атаке стороны, начиная с владельцев веб-ресурсов, на которых размещаются баннеры, и заканчивая участниками партнерских программ, зарабатывают на невинных пользователях, используя их деньги, личную информацию, вычислительную мощь компьютеров и т. д.
Атака с использованием рекламного баннера выгодна владельцам веб-ресурсов, на которых размещается баннер, - они получают деньги за его размещение. На успешной загрузке и инсталляции XBlocker зарабатывают авторы вредоносной программы, но только в том случае, если пользователь отправит SMS на платный номер. А неопытные пользователи, как правило, отправляют.
На черной оптимизации и атаках с использованием раскрученных таким способом сайтов наживаются те, кто реализовал схему распространения, кто разработал программные средства для автоматизации создания поддельных веб-сайтов, кто связал все части схемы воедино. При успешной загрузке и инсталляции фальшивых антивирусов в прибыли оказываются те, кто организовал атаку. А неопытные пользователи, как правило, соглашаются на установку и платят за «антивирус». Зарабатывают на этом и разработчики самих фальшивых антивирусов.
На drive-by-атаках наживаются разработчики наборов эксплойтов и те, кто пользуется этими наборами. Например, схема «Набор эксплойтов + ZeuS Toolkit» эффективно работает для получения конфиденциальных данных пользователей, которые затем можно продать на черном рынке. А в результате регулярных атак Pegel злоумышленникам удалось создать бот-сеть из зараженных Backdoor.Win 32.Bredolab компьютеров, используя которую, они могут загружать на них другие вредоносные программы.
Источник: chas-daily.com, Василий Полуденный
Рекламный рынок оживает.По данным АКАР, за первое полугодие 2010 г. суммарный объем рекламы составил примерно 105 млрд руб., что на 10% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. И вот совпадение, до 10% всей этой рекламы - "неправильная". О том, с какими нарушениями Закона "О рекламе" сегодня сталкиваются надзорные органы, нам рассказывает заместитель руководителя управления Федеральной антимонопольной службы по Москве Александр Тархов.
- Александр Викторович, c какой "неправильной" рекламой чаще всего сталкиваетесь в СМИ?
- Чаще всего с нарушением ст. 16 Федерального закона "О рекламе", который предписывает при размещении текста рекламы в периодических печатных изданиях сопровождать данный текст пометкой "реклама" или "на правах рекламы". Кроме того, очень часто рекламораспространителям кажется неважным размещение рекламы алкогольной продукции с отметкой о вреде ее потребления. В прошлом месяце в управлении был рассмотрен ряд дел в отношении глянцевых журналов и иных периодических изданий (MAXIM, PLAYBOY, "КОММЕРСАНТЪ", ТРЕНД КИНО).
- Наверное, вам достаточно посмотреть на какую-нибудь растяжку на улице или на рекламу, которая прерывает cериал на самом интересном месте, и вы сразу определяете, что есть нарушение. Какие наиболее распространенные нарушения вам удается фиксировать?
- В первую очередь это реклама алкогольной продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе; табака, табачных изделий и курительных принадлежностей. Часто нарушаются нормы ФЗ "О рекламе", предписывающие не размещать рекламу на расстоянии ближе, чем сто метров от зданий, в которых находятся детские, образовательные, медицинские, военные организации, театры, цирки, музеи, концертные и выставочные залы, а также библиотеки. Данные нарушения допускаются рекламораспространителями, такими крупными операторами наружной рекламы, как News Outdoor, Gallery, Реклама-Сервис, Олимп, а также различными хозяйствующими субъектами. В частности, на этой неделе возбуждено дело в отношении ЗАО "Киевская площадь", которое в торгово-развлекательном центре "Европейский" разместило рекламу алкогольной продукции в непосредственной близости от кинотеатра "Формула Кино Европа", расположенного в здании ТРЦ "Европейский".
Нарушаются нормы ФЗ "О рекламе" при размещении рекламы алкоголя, пива, табака без предупреждения о вреде их чрезмерного потребления. Данные нарушения чаще всего допускаются кафе, барами, ресторанами, магазинами, которые рекламируют указанную продукцию, а также проводят различного рода акции, предметом которых являются алкоголь, пиво, табак. Кстати, 1 сентября вынесены решения о признании нарушений законодательства Российской Федерации о рекламе крупными сетевыми ресторанами - рестораном "Грабли" и трактиром "Елки-Палки", которые рекламировали пиво марок "Старый Мельник" и "Балтика", без предупреждения об их вреде потребления.
Другие нарушения законодательства Российской Федерации касаются использования в рекламе иностранных слов и выражений (без перевода на государственный язык Российской Федерации - русский), которые могут привести к искажению смысла информации. Данные нарушения допускают также кафе, бары, рестораны, магазины. Особенно в период проведения скидок витрины магазинов содержат массу нарушений, выражающихся в надписях: SALE, DISCOUNT без перевода на русский язык. Кроме того, в период распродаж нарушается еще одна норма ФЗ "О рекламе" - размещение рекламы, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения, при этом вводятся в заблуждение потребители рекламы. Для примера: Торговый дом ЦУМ в своей рекламе указал, что проводится распродажа - 30%, при этом не указал, какой товар подпадает под условия акции. Как простой потребитель рекламы, я из смысла рекламы понял бы, что весь товар в ЦУМе продается со скидкой 30 % , однако на самом деле - только часть товара. О данном условии рекламодатель умолчал. По данному факту собраны необходимые документы и возбуждено производство по делу по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе.
- Сколько времени проходит после того, как вы заметили нарушение, и до тех пор, как та же злосчастная растяжка будет снята?
- Мы стараемся работать максимально быстро. Но есть рекламодатели, распространители рекламы, которые стараются максимально долго распространять ненадлежащую рекламу. Приведу пример: банк "Траст", он у нас проходит неоднократным нарушителем. Сегодня на рассмотрении в Московском УФАС России находится очередное дело в отношении банка "Траст". На основных магистралях столицы размещена реклама с изображением трех обнаженных девушек, прикрытых Российским флагом. Банк, как рекламодатель, закон игнорирует, и мы, поверьте, применим к "Трасту" самые жесточайшие меры.
Очень много претензий у нас к операторам услуг связи. В частности, к АКАДО. Люди жалуются, что без их согласия рекламируют по телефону те или иные услуги, навязчиво звонят. Дело рассмотрено, предписание выдано. Сейчас ждем его исполнения. В случае если нарушение закона продолжится, будем ужесточать меры воздействия.
Что касается развлекательных заведений, то, например, есть клуб "Пача". К его руководителям у нас накопилось много вопросов. Данное развлекательное заведение на своем официальном сайте, а также на сайте mail.ru размещает рекламу своего клуба с использованием иностранных слов и выражений без перевода их на русский язык. По данному случаю в отношении клуба "Пача" вынесено решение о признании нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе и вынесено предписание об устранении выявленных нарушений. Однако клуб "Пача" до настоящего времени не выполнил предписания, кроме того, продолжает нарушать ФЗ "О рекламе". На этот счет у Московского УФАС России - четкая политика: клуб "Пача" за невыполнение в установленный срок законного предписания будет привлечен к административной ответственности; за новые факты нарушения ФЗ "О рекламе" штраф будет наложен в большем размере, чем предыдущий.
- Нарушения в области какой рекламы: банков, медицинских услуг, продуктов питания, на ваш взгляд, самые опасные?
- Сложно сказать, какая ненадлежащая реклама самая опасная. Это то же самое, что спросить, а какое из бедствий самое опасное: пожар, наводнение и т.д.? Вы сможете выбрать? Я - нет! Нарушения при рекламировании медицинских услуг - очень серьезные. Недавно мы завершили несколько дел по БАДам - биологически активным добавкам. Очень часто те или иные компании - распространители БАДов заявляют потребителям в своих рекламных роликах, что БАД излечивает от многих опасных болезней. Люди, особенно пенсионеры, верят, отдают последние деньги, чтобы вылечиться, в результате обещанных улучшений не наступает. Жалуются нам. Мы, со своей стороны, штрафуем, выдаем предписания, требуем, чтобы рекламодатели и рекламораспространители сообщали, что БАДы не излечивают от болезней и это не лекарства.
Особый контроль уделяем рекламе банковских услуг, потому что часто встречающиеся нарушения - это предоставление неполной информации о услуге.
Как правило, при размещении рекламы банковского вклада или кредита указывается процентная ставка и умалчивается информация о сумме и сроке вклада или кредита, а также умалчиваются и другие условия договора, например, о досрочном погашении кредита, о дополнительных платежах, увеличивающих стоимость предоставляемого кредита и иных условиях, прямо предусмотренных договором и определяющих фактическую стоимость кредита. В результате потребители рекламы получают искаженную информацию о рекламируемой услуге. При распространении такой рекламы нарушаются требования, предъявляемые непосредственно к рекламе финансовых услуг, а также общие требования к рекламе, в части введения в заблуждение потребителей рекламы, ввиду отсутствия в рекламе части существенной информации.
В последнее время в рекламе банковских услуг стало популярным крупным шрифтом указывать процентную ставку по вкладам или ежемесячную комиссию по кредитам, и мелким, нечитаемым шрифтом - все остальные существенные условия договора. Информация об указанных условиях договора формально присутствует, однако данные сведения выполнены таким мелким шрифтом или появляются на последней секунде рекламного ролика, что потребители рекламы не в состоянии воспринимать указанную информацию. В этом случае комиссия управления устанавливает нарушения статьи 28 Закона "О рекламе" в отношении рекламодателей.
Московским УФАС России рассмотрены дела о нарушении законодательства РФ о рекламе в отношении следующих хозяйствующих субъектов: ООО АКБ "Московский Капитал", КБ "Ренессанс", ЗАО "КБ Дельта Кредит", ОАО АКБ "Российский Капитал", ООО "Женераль Групп", АКБ "Сити Банк", КБ "Юниаструм Банк (ООО), НБ "Траст" (ОАО) и другие, по факту распространения ненадлежащей рекламы вкладов и потребительских кредитов.
К указанным хозяйствующим субъектам применены меры административного наказания в виде штрафа, в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях.
Лука Крушинский, 13 лет:
— Нет, конечно. Им и хочется, но вряд ли им денег на это выделяют. Они про это просто читают, а потом пишут.
Максим Томилов, 11 лет:
— Я думаю, нет. Это спецэффекты или декорации. Потому что на это много денег затрачивается, если на острова ездить.
Лука:
— Необязательно. Я думаю, они скорее расспрашивают тех людей, которые это уже испробовали. На себе они не тестируют. Во-первых, дорого и долго. Во-вторых, иногда может быть опасно.
Максим:
— Думаю, да. Вряд ли им прямо в офис привозят эти продукты. Они просто ели когда-то эти шоколадки или колбасу, так что помнят, какие они по составу, по вкусу. А если не помнят, то сами покупают и пробуют еще раз, чтобы правдиво написать.
— Всегда говорить правду при такой работе невыгодно, но и врать постоянно неполезно. Даже скорее не врут — недоговаривают. Скажем, о составе того или иного продукта. Бывает, привирают про качество, надежность товара. Купишь какой-нибудь диванчик хороший или лопату, а они ломаются быстро.
— Нет, это я точно говорю, что не всегда. Их главная задача — заработать побольше денег. Поэтому они могут соврать, что-то полезно или что добавлены какие-то вещества, а их там нет. Вряд ли рекламщиков из-за этого мучает совесть, разве что через много лет. А вначале они думают только о деньгах.
— Не думаю, что она настолько простая. Нужно быть одновременно и рекламщиком, и покупателем, чтобы понять, как реклама сработает. Думаю, проводятся в компании какие-нибудь совещания, и там определяется слоган, и задача рекламщика — присутствовать на всех этих совещаниях. А в остальное время он может пойти погулять, придумать там слоган.
— Нет, там же еще нужно оформить все, показать все это, зарегистрировать, утвердить, чтобы все вошло в рекламу. Насколько я понимаю, рекламу придумывают в специальных местах — в офисе это невозможно, я думаю. Есть специальные студии с декорациями, на фоне которых и снимают все картинки. А чтобы придумать идею, они что-то берут из интернета и добавляют что-то свое.
— Чуть выше среднего, 40–60 тысяч. Я не уверен, что у них такие уж высокие зарплаты. Не знаю тех фактов, которые подтверждают это.
— Тысяч 40. Этого вполне достаточно за такую работу.
— Нет, нужно иметь специальный склад ума и харизму. Надо уметь навязывать свое мнение, убеждать, что оно правильное, заставить всех поверить, что товар хороший. Ну и фантазия — как без этого.
— Не все, но некоторые можно попытаться урвать. То, что осталось, скажем так, можно забрать. Если рекламируют какой-нибудь йогурт, один йогурт можно будет попросить. Так, чтобы не особо много, чтобы не разорить компанию, но одному человеку хватит. Но машину не отдадут.
— Думаю, нет. Их отдают в другие места, где они более нужны. Не, ну то есть если чай, то кто-то допьет. Если машину — ее пошлют на продажу. А если фен, тогда, наверное, себе оставляют.
— Может, и ходят, но по специализированным. Не просто в какой-нибудь кабак завалиться, а именно на тусовку тех же рекламщиков. А если вечеринка днем, они по ночам работают. Хотя смотря что назвать работой. Скажем, придумывать текст ночью — это вполне разумно. А на работу днем тоже потом можно сходить.
— Вряд ли, у них же еще работы много. У меня нет ощущения, что они много тусуются.
— Если какой-нибудь гель для суставов, то лучше в газеты — бабушки-дедушки их читают. А если модный велосипед, то нужно на телевидение. Я думаю, снимать всякие ролики куда веселее, чем писать текст.
— Если хочешь прославиться, то для телевидения. Там все это показывают каждую минуту на всех каналах — твою работу больше человек увидят.
— Нет, это не так. Думаю, они смотрят рекламу, и довольно часто. Ну или должны смотреть, чтобы получать информацию о своем ремесле, посмотреть, как делают другие.
— Порядочно устают. Вряд ли они переключают канал на время рекламы, но стараются поменьше ее смотреть.
Источник: www.trud.ru
Тем не менее они редко поясняют, чем именно характеризуется такой отклик и почему он столь важен на их взгляд. Конечно, дать определение эмоциональному отклику непросто. Дополнительной сложностью является отсутствие ясности в отношении таких терминов, как «эмоциональный», «рациональный», «подсознательный» и т.п. Тем не менее обзор современных представлений о том, как эмоции управляют нашим мышлением, показывает, что эмоции одновременно являются и более, и менее важным фактором, чем думает большинство рекламодателей. Кроме того, попытки классифицировать реакцию на эмоциональную и рациональную зачастую лишены смысла, поскольку эта надуманная дихотомия является ложной и вводящей в заблуждение.
Эволюция контента
Известный древнегреческий мыслитель Платон считал, что человек познаёт мир вспоминая. Всё в мире людей - лишь отражение идей, «эйдосов», неких божественных сущностей, вечных, неизменных, не зависящих от пространства и времени. Идеи, по Платону, - это некие образцы, матрицы, как бы назвали их сегодня, по которым из бесформенной и текучей материи организуются, воплощаются все вещи реального мира. Бессмертная человеческая душа до своего воплощения в человеке при его рождении существует как раз в мире идей. То есть - в тот момент обладает полным знанием обо всех идеях, о «матрице» всей Вселенной во всех деталях. В земной жизни душа как бы припоминает часть вечных виденных ею идей. Человек получает истинные знания, когда душа его вспоминает то, что она уже знает, - точнее, знала когда-то!
Не напоминает ли вам Интернет мир «эйдосов» Платона? Ведь это виртуальное информационное поле огромных объёмов, которое содержит массу информации, накопленной и накапливаемой человечеством. Пока это поле конечно, ограничено числом серверов и компьютеров, но, возможно, появятся технологии, которые снимут это ограничение...
Если взглянуть на развитие рынка прессы в исторической ретроспективе, то вся история СМИ вплоть до конца ХХ века - это путь от дорогого, доступного только избранным продукта до глобальных многотиражных изданий, уже зачастую бесплатных.
И еще несколько лет назад трудно было представить, что закончится этот путь - поворотом в обратную сторону. Идеальное СМИ XXI века похоже на газету «Куранты», выпускавшуюся для царя Алексея Михайловича, - индивидуальный продукт в единственном экземпляре, полностью заточенный под одного-единственного потребителя.
Эволюция медиа-носителей
Бумага не была первым носителем зафиксированной, записанной информации - ей предшествовали своды пещер, камни, дерево, кожи животных, глиняные таблички, папирус. Как делать бумагу, придумали китайцы ещё во II веке до н. э. В начале VII века изготовление бумаги стало известно в Корее и Японии, а еще через 150 лет - в арабских странах. Оттуда искусство делать бумагу разошлось по всему миру, достигло Европы и пришло в Англию.В Европе бумага появилась в XI-XII веках, где довольно быстро заменила животный пергамент.
Согласно ряду источников, первые опыты книгопечатания были предприняты все в том же Китае в 1041-48 годах. В Европе книгопечатание возникло в 40-х годах XV века. Принцип набора был известен человечеству с глубокой древности. Примеры его применения встречаются еще у Цицерона. Однако официально начало наборного печатания в Европе относят именно к 40-м годам XV столетия и связывают с именем Иоганна Гуттенберга, который создал печатную форму из подвижных литер, которые после печати можно было разбирать и использовать при новом наборе. Это изобретение и стало основой технического прогресса в газетном деле.
Дальнейшим крупным прорывом стало появление в середине XIX века скоропечатной ротационной машины, позволившей в тысячи раз увеличить выпуск печатных изданий.
В стремлении повысить скорость и эффективность печатных процессов полиграфисты неизбежно сталкивались с необходимостью механизировать и даже автоматизировать набор. Один из подходов к решению этой проблемы был реализован в монотипе - в этом устройстве была впервые применена идея разделения клавиатуры и отлива. Несколько операторов, изготавливающих несколько перфолент одновременно, могли заставить буквоотливной механизм, управляемый этими перфолентами, работать с максимальной скоростью.
Совершенствование телетайпного оборудования в США позволило к 1929 году создать оборудование, полностью использующее принцип разделения функций человека и машины. В 60-е годы перфоленту заменила магнитная лента, что позволило поднять скорость до ещё более невероятной величины - 1000 символов в секунду, или 3,6 млн. символов в час. Важнейшей особенностью развития периодической печати, начиная ещё с 19 века, было становление массовости. Периодика уже была рассчитана на широкие слои общества и стала доступна им по цене. Увеличивались тиражи, ускорился выпуск газет. Телеграф, ротационный станок и другие технические достижения были поставлены на службу СМИ.
Развитие технологий
Ещё совсем недавно - 40-50 лет назад подготовка материалов для печати была задачей долгой и трудоёмкой. Внедрение персональных компьютеров открыло возможность издавать на месте самые разнообразные материалы, причём хорошего качества. Таким образом, развитие технологий определяло развитие информационных носителей, причём с возрастающими темпами. И их развитие всё ускоряется: между изобретением бумаги и печатного станка прошла почти тысяча лет, четыре столетия человечеству потребовалось на то, чтобы ускорить процесс печати - придумать ротационную машину и линотип, а вот линотип и ротационный станок от телетайпа отделяет уже всего сто лет, от телетайпа до первой системы программного набора текста - всего пятьдесят, ещё через тридцать появились первые редакционно-издательские системы... А меньше чем через двадцать лет мир захватывают новые носители информации, заменители бумаги. Персональные компьютеры, ноутбуки, смартфоны, планшетники...
Распространение СМИ ускоряется
Американские исследователи подсчитали, что и распространение СМИ все ускоряется: на завоевание аудитории в 5 млн. человек радио потребовалось 38 лет, телевидению - 14, а Интернету - всего 4 года.
В 1964 году Г.Мур сделал прогноз, сегодня известный как «закон Мура»: «Число транзисторов на кристалле одной площади будет удваиваться каждые 24 месяца». Закон уточнился за прошедшие 40 лет (удвоение каждые полтора года) - но пока он действует и в наше время. Также каждые полтора года удваивается мощность компьютеров одной ценовой категории.
Дигитализация
В основе происходящих в последние десятилетия изменений всего рынка средств массовой информации лежат два близких по своей природе процесса, взаимосвязь которых можно было бы представить как причинно-следственную. Это дигитализация и конвергенция.
Дигитализация - перевод содержания СМИ во всех его формах - текстовой, графической, звуковой - в цифровой формат. Цифровой формат нивелирует ряд факторов, ограничивавших сферу воздействия СМИ. Такие барьеры, как время, необходимое для публикации, соответствующие финансовые издержки, географические границы распространения газет и некоторые другие, могут быть преодолены с помощью новых информационно-коммуникационных технологий.
Три уровня конвергенции
Конвергенция представляется процессом, который в ближайшие десятилетия может полностью изменить не только системы средств массовой информации и коммуникации, но и различные связанные с ними индустрии.
На медиарынке конвергенция происходит одновременно на трёх уровнях:
Слияние технологий, которое позволяет разным техническим носителям - кабельным или телефонным сетям, беспроводной спутниковой связи - доставлять информацию пользователю или потребителю. В основе технологической конвергенции медиа лежит процесс дигитализации, перевода содержания в цифровую форму, который позволяет «уравнивать» печатное слово и движущееся изображение. Цифровой формат cодержания позволяет осуществлять его распространение в различных формах вне зависимости от конкретной индустрии СМИ и технологических платформ. Технологическая конвергенция предполагает также, что интерактивность становится одной из важнейших составляющих современной коммуникации. В конечном результате технологическая конвергенция ведёт к миниатюризации техники.
Во-вторых, конвергенция - это слияние прежде различных и разобщенных медиа, в результате чего становится трудно определить, о каком же конкретно средстве идет речь. Радио в Интернете, энциклопедия Британика на компакт-диске, видеофильм по каналу кабельного ТВ или электронное рекламное сообщение, принятое вашим миниатюрным карманным коммуникатором, внешне похожим на калькулятор, но выполняющим большинство функций персонального компьютера... Передача функций одних СМИ другим, «перемена ролей» у разных каналов коммуникации, возможность получать одинаковые содержательные продукты разными каналами - все это радикально меняет прежние представления о каналах коммуникации и информации.
Наконец, конвергенция - это слияние рынков. От газетных баронов - ведущих представителей медиабизнеса прошлого века - современная индустрия СМИ движется ко всё большей интеграции с телекоммуникационным сектором, а также с производством бытовой электроники и информационными технологиями. В результате создаётся новый интегрированный рынок, на котором неразрывными связями скрепляются мультимедийные услуги, сетевое обслуживание, создание программных продуктов.
Развитие интернета в мире
Как уже говорилось, основной тенденцией, определяющей перспективы развития медиарынка, является стремительный рост пользователей Интернета. Интернет-аудитория продолжает увеличиваться как в абсолютных, так и в относительных показателях. Цифровое будущее становится привычным цифровым настоящим. Сегодня Сетью охвачены более двух миллиардов пользователей (в 2000 г. было всего 318 млн.)
По данным IMS Research, общее количество всех подсоединенных к Интернету устройств (включая ПК, мобильники, смартфоны и т.д.) достигает 5 млрд. Уровень проникновения Интернета по всему миру составляет 28,7%. Общее количество сайтов в Интернете (на июль 2010 г.) - более 205 млн. (в 2008 г. было 156 млн.). Средний пользователь Интернета проводит в Сети в месяц 31,3 часа. Количество размещённых в Интернете файлов перевалило за 3 млрд. Средняя посещаемость интернет-СМИ в Рунете - 7,09 млн. посетителей в сутки.
Развитие Интернета в России
По данным Internet World Stat, уровень проникновения Интернета в России (соотношение количества интернет-пользователей в стране и ее населения) - около 43% (июль 2010 г.). Уровень проникновения ШПД (широкополосного доступа) в России составляет около 76% . При этом, быстрее всего ШПД набирает популярность в городах с населением менее 1 млн. человек.
По оценкам ФОМ в России к активным интернет-пользователям (суточной аудитории) можно отнести более 25 млн. человек старше 18 лет. За пять лет (с 2005 г.) численность активных пользователей Интернета увеличилась примерно в пять раз.
По мере того как Сеть получала всё большую популярность у пользователей, к ней стали проявлять интерес и рекламодатели. А там, где есть аудитория и рекламодатели, неизбежно появляются СМИ. Интернет открывает для них две важнейшие новые возможности: во-первых, охватить невероятно широкую аудиторию, теоретически - едва ли не всех жителей планеты, а во-вторых, стать по-настоящему средством массовой коммуникации - активная аудитория онлайновых газет и журналов кардинально отличается от тех, кто получает информацию по традиционным каналам.
Развитие электронных СМИ
В связи с развитием Интернета за исторически кратчайший срок были созданы тысячи сетевых «газет» и «журналов», теоретически доступных любому пользователю Сети, в какой бы стране мира он ни находился. Особенно быстрыми темпами развивалась электронная пресса с 1995 года. Уже в 1996 году в США существовало более 1300 сетевых изданий газетного формата, а журналоподобные электронные издания исчислялись сотнями. Среди электронных версий печатной прессы были как читаемые с монитора копии первоисточника, так и издания, в полной мере использующие технические возможности Интернета для передачи и усвоения информации. Примерно в это же время появились собственно сетевые издания. Их печатные версии являлись вторичными по отношению к сетевым и существенно отличались от них, а то и отсутствовали вовсе. Учредителями подобных виртуальных информационных проектов выступили концерны и корпорации, работающие на стыке компьютерной, издательской и новостной индустрий.
Рубеж веков стал периодом перелома и во многих странах Европы, где происходил взрывообразный рост количества пользователей Интернета, а также порталов и сайтов, принадлежащих медийным организациям. Газеты и журналы быстрее прочих СМИ освоили Интернет в силу естественных причин - для переноса текста с бумажного носителя на электронный требуются относительно простые технологии. Но уже в середине 90-х годов реальностью стали интернет-трансляции радиопередач и телевизионных программ.
Сегодня Интернет открывает гораздо более широкие по сравнению с бумажным носителем возможности. Это стало причиной того, что в кризис многие газеты и журналы полностью переместились на цифровую платформу. И хотя мировая финансово-экономическая ситуация стабилизируется, тенденция миграции изданий в сегмент электронных версий всё усиливается, и большинство издательских компаний во всём мире рассматривают Интернет как одно из наиболее перспективных направлений своего развития.
Российские интернет-СМИ
По данным службы Яндекс.Новости на начало 2009 года каждый буднии? день в россии?ском Интернете появляется как минимум 36 тысяч сообщении? СМИ. Если печатать все эти сообщения в однои? ежедневнои? газете, то ее объём составил бы 10 тысяч страниц. На все эти новости одному человеку, читающему со среднеи? скоростью 1000 знаков в минуту, понадобился бы целый месяц. Аудитория новостных ресурсов за 2009 год выросла на 31%. Доля новостных сайтов за год выросла на 22%, количество увеличилось на 19%.
Тенденции мирового рекламного рынка
В связи с развитием интернета рекламные бюджеты постепенно начали перетекать в этот сегмент. Международная сеть рекламных агентств ZenithOptimedia выпустила обновлённый прогноз развития глобального рекламного рынка в 2010 году. Аналитики агентства в 2010 году ожидают роста объемов мирового рекламного рынка на 3,5%.
Интернет продолжает показывать устойчивый рост. Его доля увеличилась с 10,5% в 2008 году до 12,7% в 2009 году. К 2012 году она ещё вырастет - до 17,0%, что всего на 2 пункта ниже доли газет в общих рекламных расходах. В свою очередь, реклама в газетах теряет долю ежегодно, начиная с 1987 года, когда на них приходилось 40,6% всех расходов. К 2009 году доля сократилась до 23,0%, к 2012 она еще уменьшится - до 19,2%.
Поисковая реклама будет главной движущей силой роста расходов в Интернете. На её долю приходилось 50,2% всех интернет-расходов в 2009 году, а в 2012 году её доля составит уже 52,6%. Доля баннерной рекламы снизилась с 32,9% в 2008 году до 31,9% в 2009 году. Развитие новых форматов - интернет-видео, мобильной рекламы и рекламы в социальных медиа окажет на баннерную рекламу стабилизирующее действие и поможет увеличить долю в общих интернет-расходах до 32,0% в 2012 году.
ТЕНДЕНЦИЯ: перетекание рекламных бюджетов из печатных СМИ в Интернет, т.к. интернет-канал более эффективен и прогрессивен. Интернет-реклама более соответствует требованиям рекламодателей, нежели реклама в печатных СМИ: обеспечивает точное попадание рекламного сообщение целевой аудитории и предоставляет возможность установления обратной связи.
Принцип дуалистичности
Без рекламных денег печатная пресса перестанет быть товаром массового спроса и перейдёт в премиум-сегмент. Массовое потребление перейдёт на цифровой контент, который будет и дальше обесцениваться в связи с переизбытком.
Стратегии 360 градусов в издательском бизнесе
Некоторые издательские дома уже считают маловероятным получение серьёзных доходов от продажи цифрового контента, и основным источником дохода в перспективе рассматривают рекламный рынок. Многие ИД, озвучивая свои планы развития, говорят о стратегии "360 градусов", которая нацелена на охват всех возможных медийных носителей (ТВ, радио, печатные издания, интернет-площадки, мобильные телефоны, персональные электронные устройства) с целью предоставления рекламодателю комлексной рекламы, позволяющей охватить любую аудиторию. Наиболее вероятная перспектива для получения денег - умение использовать контент в качестве рекламной платформы.
Развитие новых информационных носителей
Широкое распространение персональных компьютеров, поначалу столь облегчившее производство печатных СМИ, с распространением Интернета открыло новый носитель - экран монитора как замену бумаге. Первые компьютеры не предназначались для переноски. Они состояли из отдельных частей, в частности, системного блока, монитора, клавиатуры, соединённых проводами. Главной частью компьютера был системный блок, в котором находились практически все основные устройства. Но вскоре появились ноутбуки - компактные компьютеры, содержащие все необходимые компоненты (в том числе монитор) в одном небольшом корпусе, как правило, складывающемся в виде книжки. Ещё более компактный вариант ПК - планшетный компьютер. Такие устройства имеют чувствительный к нажатию экран и не содержат механической клавиатуры. Ввод текста и управление осуществляются через экранный интерфейс, часто доработанный специально для удобного управления пальцами. Ещё более мобильный вариант - сверхпортативные устройства, умещающиеся в кармане. Всё более популярными становятся КПК, содержащие функции мобильного телефона (коммуникаторы). Встроенный коммуникационный модуль позволяет не только совершать звонки, но и подключаться к Интернету в любой точке, где есть сотовая связь совместимого формата.
Столь бурное развитие технологий производства ПК и активное их использование институтом СМИ привело к созданию устройств, предназначенных исключительно для чтения. Эти небольшие устройства, предназначенные для отображения текстовой информации в электронном виде, называют электронными книгами, ридерами, читалками.
С 2007 года рынок электронных книг переживает подъем в связи с появлением экранов с технологией электронной бумаги. Это заметно как по росту числа производителей, так и по увеличению списка моделей. Однако, несмотря на отдельные примеры ажиотажного спроса (например, на модели Sony Reader PRS-500 или Amazon Kindle), пока электронные книги даже как устройства для чтения значительно уступают по популярности смартфонам и КПК.
Новые возможности для СМИ открыло устройство от компании Apple под названием iPad. Этот планшетный компьютер обещает ренессанс чтения, причём не только книг, но и газет и журналов. Успех iPad, который, по прогнозам Apple, может разойтись в этом году по миру восьмимиллионным тиражом, побудил многих производителей поспешить вступить в битву за умы и кошельки потребителей планшетных компьютеров. Поиск и усовершенствование новых носителей продолжается и ускоряется.
Цифровой киоск
Всё чаще звучит мнение, что цифровой киоск - это киоск будущего. Благодаря интернет-киоскам читатели получают доступ к периодике в любой момент и в любой точке мира, где есть Интернет, причём без задержек. Для России наиболее актуальной является проблема рынка цифрового контента. Текущий объём рынка экспертно оценивается порядка $500 000 долл. в год, причём на данный момент реальный доход составляет менее 10%, т.к. только 1 из 10 пользователей использует легальный контент.
Негативные последствия активного развития цифровых медиа для печатных СМИ
- Возможности Интернета многократно увеличивают объёмы информации. - Простота создания, копирования, тиражирования и распространения цифрового контента привела к его переизбытку в открытом доступе и, как следствие, его обесцениванию. - Нежелание потребителей платить за информацию. - Сокращение и отток читательской аудитории печатных СМИ в Интернет (особенно существенно отражается на газетной продукции). - Сокращение рекламных доходов, отток рекламных бюджетов в Интернет. При этом лавинообразный рост количества информационных площадок в Интернете приводит к обесцениванию размещённой на них рекламы. - Доход от продаж цифрового контента несопоставим с доходами от продаж контента на физических носителях. Это приводит к сокращению объёма рынка прессы в денежном выражении.
Пример: Рынок Италии
Активное развитие Интернета крайне негативно сказалось на рынке печатной прессы Италии, где всего за несколько лет Всемирная Сеть стала одной из главных информационно-коммуникационных систем. Неуклонно растет число пользователей Сети: если в 2008 году их насчитывалось 3,2 млн., то к началу 2010 года - 9 млн. Другим важным моментом является расширение информационного пространства итальянского Интернета. Продолжается рост числа информационных сайтов, только в 2009 году их прирост составил 87%. Успешно продвигаются в Интернете информационные агентства, а также аудиовизуальные СМИ: 95 теле- и 284 радиостанции представлены в Интернете.
В результате - существенное снижение интереса к прессе со стороны населения. На данный момент итальянский рынок распространения печатных СМИ характеризуется значительным сокращением продаж тиражей. Падение выручки издателей от продаж периодики только в этом году составило по газетам - 7,9%, еженедельным изданиям - 7,7%, ежемесячным - 3,7%. Наиболее пострадавшим сегментом оказались патворки - рынок ещё в 2009 году сократился на 65%.
В целом по всем изданиям падение выручки за последние несколько лет идёт нарастающими темпами: в 2007 году рынок сократился на 1,8%, в 2008 - на 4,5%, в 2009 - на 9%. В связи с тем, что операционные расходы на производство изданий и организацию розничных продаж невозможно было сократить соответственно сокращению выручки, то маржинальный доход стремительно падал. В 2007 году - на 8%, в 2008 - на 64%, а в 2009 - на 89%. В связи с этим происходит массовое закрытие печатных СМИ. Прогнозы на будущее самые пессимистичные - продолжение сокращения рынка, отток рекламы и рост цен на печатные издания.
Таким образом, на данном этапе на развитие СМИ и их дистрибуции оказывают влияние развитие сразу нескольких технических изобретений, как то: Интернет, мобильные устройства связи, «электронная бумага» и электронные устройства для чтения. Их воздействие на нашу отрасль приводит к невиданным ранее темпам изменения СМИ. Настолько быстрым, что существуют апокалипсические прогнозы для традиционных СМИ и систем их дистрибуции. Всё ускоряющаяся динамика научно-технических открытий, их конвергентное взаимодействие не оставляют никаких шансов тому, что останутся неизменными традиционные печатные СМИ и традиционные системы их дистрибуции.
Прогноз: Коллапс системы распространения
При падении объёмов продаж прямо пропорционального сокращения издержек добиться невозможно. Соответственно рентабельность распространения прессы будет стремительно снижаться и на определённом этапе бизнес по реализации прессы станет убыточным.
По рассчётам, в случае сокращения рынка на 5% рентабельность розничных продаж в среднем по рынку будет составлять 9,3%, дистрибуции в супермаркеты - 4,4%, а опта - 1,8%. В случае сокращения рынка на 10% рентабельность розницы составит 7,9%, дистрибуции - 3,8%, опта - 1,5%. Крах существующей системы распространения печатных СМИ мы прогнозируем при сокращении рынка на 30%. В этом случае рентабельность розничных продаж прессы будет составлять -0,4%, дистрибуции -0,5%, а опта -0,6%.
Учитывая негативные тенденции, можно прогнозировать, что в перспективе традиционная система дистрибуции должна будет исчезнуть. Необходимо реорганизовывать и диверсифицировать существующую модель бизнеса.
Глобальные стратегии
Действия дистрибьюторов печатной продукции
В условиях сокращения рынка печатных СМИ основными действиями дистрибьюторов печатной продукцией стали: - Сокращение затрат по всей цепи дистрибуции прессы. - Оптимизация технологических (включая логистические) процессов. - Существенное повышение эффективности продаж. - Расширение списка услуг, предоставляемых оптовыми и розничными игроками рынка. - Расширение взаимодействия с издателями, направленного на повышение эффективности продаж и сокращение издержек. - Внедрение новых, передовых технологий в отрасли.
Действия издателей печатной продукции
1. Совместно с распространителями: - принятие мер к сокращению издержек в отрасли распространения; - работа над повышением эффективности продаж и оптимизацией торгового ассортимента в конечных точках (во избежание перегруженности ассортиментом); - активное проведение промоакций в целях повышения уровня продаж. 2. Поддержка и стимулирование оптовых и розничных дистрибуторов в части создания и внедрения в отрасль новых технологий, IT-систем т.д.
Административная поддержка
Весь комплекс производств, связанных с созданием, изготовлением и распространением печатной продукции, требует государственной поддержки.
Взаимодействие государства и медиасферы в зарубежных странах идёт по двум принципиальным направлениям: регулирование и господдержка. Видна также разная степень участия: от мельчайшей детализации норм и правил поведения до законодательства универсального характера, от бюджетной поддержки отрасли в целом до точечного финансирования отдельных программ и инициатив.
Так, в правительстве Франции постоянно ведётся работа по оказанию поддержки печатным СМИ с целью сохранения плюрализма информации, являющейся залогом демократической жизни общества. В настоящее время объём госпомощи достигает 1 млрд. евро в год, или 12% оборота отрасли. Годовой оборот французских печатных СМИ составляет 10,6 млрд. евро, из которых 56% приходятся на продажи и 44% - на доходы от рекламы.
Господдержка прессе сегодня распределяется следующим образом: 401 млн. евро -косвенная помощь (пониженная ставка НДС, освобождение от некоторых видов профессиональных налогов) и 626 млн. евро - прямая помощь (на модернизацию, распространение и т.п.).
Еще в самом начале кризиса был разработан пакет государственной поддержки, который включал: - финансовую помощь в виде прямых инвестиций и налоговых каникул для распространительских структур; - помощь дистрибуторам, желающим увеличить количество киосков и специальных магазинов по продаже прессы, «смягчение» правил их установки, финансирование «системы доставки до дверей читателя»; - увеличение вдвое госзаказа на социальную рекламу; - дополнительные инвестиции в издательский бизнес в обмен на обязательство издателей по развитию электронных услуг; - снятие некоторых законодательных ограничений по владению французскими изданиями неевропейских инвесторов; - французским гражданам при достижении 18 лет государство обязуется оплачивать доставку, а издатель предоставить бесплатно в течение года одно издание по подписке.
В данный момент происходит рассмотрение иных методов господдержки в условиях развития новых медиа, нацеленных на реформирование традиционных печатных СМИ. Для оказания поддержки предпочтение будет отдаваться изданиям, которые предложат «подлинную инновационную стратегию», направленную, в частности, на мультимедийную диверсификацию и монетизацию контента в Интернете. В свою очередь, государство принимает на себя обязательство сохранить уровень бюджетной помощи в течение пяти лет после начала программы реформирования.
Средства, выделенные для оказания помощи, будут сконцентрированы в специальном фонде, управление которым будет осуществлять министерство культуры и массовых коммуникаций. В 2012-2016 гг. ежегодный объём помощи составит 900 млн. евро.
Новый порядок оказания помощи будет сначала опробован в 2011 году на ежедневной национальной прессе, а начиная с 2012 года - применён к другим изданиям.
Характерно, что перечень российских проблем весьма схож с теми, которые уже решены или решаются за рубежом - снижение налогообложения, прямая и косвенная финансовая поддержка, унификация и упрощение процедур при создании новых точек продаж, расширение разрешённого ассортимента и пр.
По данным Eset, первые строчки Топ-10 самых распространенных угроз в мире за прошедший месяц изменений не претерпели — их по-прежнему занимают INF\Autorun, Win32/Conficker и Win32/PSW.OnLineGames. На долю семейства вредоносных программ INF/Autorun, которые распространяются на сменных носителях с помощью механизма автозапуска Windows Autorun, пришлось 6,62% от общего числа заражений. Это на 1,13% меньше показателей предыдущего месяца. Больше всех от этой инфекции пострадали ЮАР (11,32% от общего количества угроз), Украина (7,25%), Польша (6,89%), Греция (5,73%) и Австрия (3,47%). На долю червя Win32/Conficker и трояна-кейлоггера Win32/PSW.OnLineGames пришлось соответственно 4,52% и 2,86%.
Компания отмечает также, что в ее рейтинге угроз появились новые зловреды. Правда, пока они не вошли в Топ-10, но по оценке аналитиков Eset, имеют для этого хорошие шансы. Речь об эвристической сигнатуре JS/Redirector, которая позволяет перенаправить посетителей на вредоносные сайты, и о трояне Java/TrojanDownloader.OpenStream, благодаря которому становится возможной установка других вредоносных программ в операционную систему без ведома пользователя.
Если говорить о России, то здесь также особых изменений не произошло. Так, рейтинг «российских» угроз по-прежнему возглавляют программы семейства INF/Autorun. За месяц они увеличили свою долю на 0,5% и довели ее до 4,81%. На втором месте оказался червь Win32/Spy.Ursnif.A, который крадет персональную информацию и учетные записи с зараженного компьютера и отправляет их на удаленный сервер. Кроме того, троянец может распространяться в составе другого вредоносного ПО. По данным компании, уровень проникновения Spy.Ursnif в России снизился на 0,75% и составил 3,85%. Все еще удерживается в тройке лидеров модификация червя Conficker — Win32/Conficker.AA с показателем в 2,21%. Хотя его доля стала уменьшаться еще летом текущего года.
По утверждению Eset, в сентябре высокую активность проявили эксплойты для платформы Java: Java/TrojanDownloader.OpenStream.NAO, Java/TrojanDownloader.Agent.NBQ и Java/Mugademel.A, занявшие соответственно 7, 9 и 20 места рейтинга. Эти программы служат для загрузки и установки другой вредоносной программы. По словам сотрудников компании, увеличение числа срабатываний на эксплойты для Java связаны с нестабильно работающей автоматической процедурой своевременных обновлений. Поэтому многие пользователи по-прежнему вынуждены использовать устаревшие версии среды выполнения Java-приложений, «дыры» в которых и используют уже известные зловреды.
Спамеры к чему-то готовятся
«Лаборатория Касперского», в свою очередь, представила отчет по спаму в сентябре. Как оказалось, у спамеров, видимо, еще продолжаются летние каникулы, поскольку доля спама в почтовом трафике продолжила снижаться, даже несмотря на начало нового делового сезона. В конце концов она опустилась до 81,1%, что на 1,5% меньше августовского показателя.
Отчасти это было связано с закрытием 1 октября одной из ведущих партнерских программ для спамеров, SpamIt, занимавшейся рассылкой фармацевтической рекламы. По сообщению «Лаборатории Касперского», в связи с этим в последние недели сентября доля спама, содержащего рекламу медикаментов (преимущественно виагры), сократилась на треть — с 31% до 21%. Впрочем, одновременно спамеры стали переключаться с фармацевтической рекламы на рассылку вредоносных программ, рекламу реплик элитных товаров, порно-спам.
В целом, в первую пятерку тем сентябрьских спам-рассылок вошли медикаменты (на их долю пришлось 25,5% рассылок, что на 5,1% меньше августовского показателя), реплики элитных товаров (13,7% — увеличение на 1%), образование (13,7% — увеличение на 1,4%), реклама спамерских услуг (6,9% — уменьшение на 0,4%) и компьютерное мошенничество (5,2% — уменьшение на 4,1%).
Кроме того, низкие показатели спам-активности сентября объясняются также малым количеством заказного спама — рекламы среднего и малого бизнеса. Предполагалось, что осенью начнет увеличиваться активность таких заказчиков, однако объемы сентябрьского заказного спама «Лабораторию Касперского» не впечатлили. Количество спам-рассылок, заказанных малым и средним бизнесом, стало расти только во второй половине месяца. Нехватка клиентов вызвала рост саморекламы.
Крупнейшими источниками спама по прежнему остались Индия и США, на долю которых приходится соответственно 6,7% и 6,1% от общего потока. Заметно увеличился объем спама, отправляемого с территории Бразилии и Вьетнама, что вывело их на третье и четвертое места с долями в 5,9% и 5,5%. Россия и Великобритания остались на своих пятом и шестом местах — 5,4% и 4,9%.
Кстати, в Топ-20 стран — источников спама произошли замены: из списка выбыли Китай, Гонконг, Канада и Северная Корея. Причем первые две пробыли в «двадцатке» всего два месяца.
В сентябре увеличилось количество спама, распространенного из Европы в целом: доля Франции выросла на 2,3%, Греции на 2%, Ирландии на 1,3%, Нидерландов на 1%, Португалии на 1,5%, Польши на 1,3% и Германии на 0,8%. В результате Европа стала самым «мусорным» регионом, на ее долю пришлось около 42% всего мирового спама.
Стоит отметить, что теперь у России три доменных зоны — .ru, .su и кириллическая .рф. Причем в сентябре завершилась приоритетная регистрация доменов в новой зоне и определены правила общей регистрации, которая начнется 11 ноября. Формально правила не приоритетной регистрации доменов в зоне .рф более жесткие, чем в зоне .ru. Однако если они будут соблюдаться также, как весной текущего года выполнялись меры по ужесточению регистрации доменов в зоне .ru, то «мы рискуем увидеть в кириллической доменной зоне сотни сайтов, рекламирующих канадские онлайн-аптеки», — сообщает «Лаборатория Касперского».
Напомним, 1 апреля 2010 в России была предпринята попытка ужесточения регистрации доменов, а точнее — инициирована проверка владельцев доменов, зарегистрированных до 1 октября 2009. Владельцам таких доменов нужно было предъявить в регистрационном центре свой паспорт и таким образом пройти идентификацию. «Но никто так и не потребовал предъявлять паспорт для регистрации доменных имен после 1 апреля 2010, и спамеры до сих пор регистрируют свои домены-однодневки в российской доменной зоне целыми пачками и размещают ссылки на них в своих письмах», — отмечается в отчете разработчика антивирусов.
Если говорить о спаме, содержащем вредоносное ПО, то в сентябре на его долю пришлось 4,3%, что на 2% меньше соответствующего показателя в августе. Наиболее часто (12%) в спаме встречался троянец Trojan-Downloader.Win32.FraudLoad.hbf, устанавливающий на компьютер пользователя поддельный антивирус, который вымогает деньги у жертвы. На второй и третьей строчках рейтинга почтовых зловредов расположились скриптовые троянцы Trojan-Downloader.JS.Iframe.bez (6,5%) и Trojan-Clicker.HTML.Iframe.abn (4,3%). Они представляют собой HTML-страницу, содержащую сценарий, написанный на языке Javascript. Однако они имеют различный функционал: Trojan-Downloader.JS.Iframe.bez пытается без ведома пользователя загружать из Сети другие вредоносные или рекламные программы, либо обновления к ним, и запускать их. Задача же Trojan-Clicker.HTML.Iframe.abn состоит в том, чтобы без ведома пользователя открывать интернет-страницы в браузере, «накручивая» таким образом статистику посещаемости сайта.
На основании всех этих данных «Лаборатория Касперского» делает вывод, что в октябре следует ожидать роста доли заказного спама, уменьшения доли саморекламы спамеров и партнерского спама. При этом в компании считают, что не стоит надеяться на значительное уменьшение доли писем, содержащих вредоносные вложения, так как для участников партнерских программ это один из наиболее лакомых кусков пирога после, разве что, виагры. «Поскольку самый крупный партнер спамеров по распространению фармацевтического спама закрывается, а на создание новой площадки понадобится время, очень многие злоумышленники переключатся с «безобидной» медицинской рекламы на выгодную для них и опасную для пользователей рассылку вредоносных программ», — отмечают в компании.
Источник: www.bfm.ru
М.С: Жанр экспериментальный, он только зарождается в Рунете.
Н.Т: Он очень медленно развивается, но появился давно
М.С: На Западе у тебя есть какие-нибудь наблюдения? Насколько активно это прижилось в американских и английских СМИ?
Н.Т: Я бы считал классическим вариантом new media engadget.com — это мировой ресурс №1. У них огромная аудитория, порядка 300 фрилансеров по всему миру.
М.С: Почему выбран жанр мобильной связи, гаджетов? Почему ты не пошел в гламур или политику?
Н.Т: Первое мое место работы — сотрудничество с ООН. Это политика, в ней я проработал два года, и это не самый приятный период в моей жизни, я его не очень люблю вспоминать. Политика — это не мое. Потом у меня был этап шоу-бизнеса. Первый журнал, в котором я работал в качестве журналиста — журнал Neon, молодежный журнал о музыке. Потом я понял, что мне гораздо комфортнее работать с железками, которые молчат, не разговаривают, у которых нет понтов. Я последовательно поменял несколько сфер и выбрал ту, в которой мне наиболее комфортно.
М.С: Уйдя из Men's Health, ты занялся управляющей работой в области контента?
Н.Т: В Men's Health я понял, что надо завязывать с бумажной журналистикой. На тот момент я проработал в бумажной журналистике пять лет и понял, что этот рынок умирает, стагнирует, мне всё меньше и меньше было интересно в нем. Именно тогда я и увлекся интернетом, подкастингом.
М.С: Есть мнение, что умирает рынок ежедневных газет. Рынок еженедельных изданий более аналитического свойства, имеющих отношение к образу жизни, гламурных, глянцевых изданий, как многим кажется, чувствует себя вполне неплохо.
Н.Т: Гламурные и глянцевые издания на хорошей бумаге, в которых важно прикоснуться к чему-то — единственные, у кого я вижу будущее в бумажных журналах. Всё остальное, как мне кажется, уйдет в интернет.
М.С: Как ты видишь картину через 3-5 лет с прессой, как представитель и адепт новых медиа? Кто однозначно загнется? Кто будет развиваться и в какой форме? Ты сейчас сказал, что еженедельная пресса уйдет в планшетники, то есть, электронный вид, да?
Н.Т: Да.
М.С: Что будет с тиражами гламурных изданий? Попробуй нарисовать эту картинку через какое-то время, которое тебе кажется знаковым. Мне кажется, что это 3-5 лет.
Н.Т: В России будут жить издания в большем виде, чем за границей. Я знаю издание «GQ». Я уверен, что я буду видеть его всегда. Мне кажется, это высочайший гламур.
М.С: GQ – гламур с претензией на интеллектуальность. Он как Cosmopolitan.
Н.Т: Макс, это один из вопросов, по которым я все время спорю. Гламур и глянец - люди часто в них путаются. Это два очень близких слова, но одновременно и очень разных. Ты сказал, что Cosmopolitan — гламурный журнал. Он не гламурный, он глянцевый. GQ, ELLE – гламур, а Cosmo – глянец, mass market. То же самое с Nomobile. Мы первый глянцевый сайт о технике. Я постоянно отвечаю на вопрос: «Почему вы такие гламурные?». Мы не гламурные, мы глянцевые — это совершенно разные вещи. С этим я постоянно борюсь.
М.С: Что такое «глянцевые» в случае с Nomobile? Каковы ее технические характеристики?
Н.Т: Глянцевость — это, в первую очередь, стиль подачи для неподготовленных читателей и слушателей. Глянцевый журнал может читать кто угодно. Это не нишевая пресса. Какой-нибудь тяжелый IT-журнал будет сложно читать обычному пользователю, а глянцевый журнал читается легко.
М.С: На мой взгляд стороннего наблюдателя, Nomobile — это интересный, красиво сделанный, упакованный эксперимент, но пока что не бизнес. Я его самокритично сравню с собственным управленческим экспериментом в области подкастинга. Podfm – несомненно, интересный эксперимент, но это пока что не бизнес, потому что пока он работает в убыток и находится в инвестиционной стадии. Nomobile так же?
Н.Т: Во-первых, многие думают, что бюджет Nomobile гигантский. На самом деле бюджет проекта гораздо меньше. Во-вторых, мы пока не достигли тех показателей доходов, аудитории, которые мы планировали, но мы развиваем ресурс, будем наращивать аудиторию, мы будем наращивать объем по продажам. Главное — это то, что мы монетизируем не только картинки, мы монетизируем наш опыт в гаджет-области, который напрямую не связан с ресурсом. У нас есть огромный отдел video production — студия «Семь дней», которая делает множество различных форматов, которые не выходят на сайте. У нас есть доходы от других продуктов, для которых витриной является Nomobile. Суммарно все эти доходы перекрывают наши расходы. То, что на Nomobile не так много баннеров, не значит, что у нас плохо с деньгами.
М.С: Мне интересна история проекта. Ты начинал его самостоятельно как личный блог или что-то подобное?
Н.Т: Да, именно так. В Men's Health я занимался обзорами гаджетов, и через меня проходило огромное количество гаджетов. В какой-то момент мне стало очень грустно от того, что я не могу впихнуть в журнал всё, что я хочу о них написать. Я неоднократно сталкивался с тем, что люди не могут читать про технику, потому что многие пишут со снобизмом: типа они всё знают, они учат, как выбирать, хотя ты не знаешь, кто они. Много снобизма и дистанции. Я завел блог, где делился своим личным мнением о гаджетах, об их использовании, о том, как я использую их в жизни. Я был собой, я не играл какого-то супер-пупер эксперта. Я был обычным человеком, который столкнулся с новинками. Я хотел понять, как что-то работает, иногда я не понимал. Разумеется, мне очень близка стилистика Men's Health, глянцевая подача, короткая дистанция. В этой стилистике я и вел свой блог.
М.С: Как долго ты его вел до момента, как он привлек внимание — или как ты привлек к нему внимание со стороны «Газпром-Медиа»?
Н.Т: Формально он был запущен мной 1 апреля 2005 года. Целый год он обновлялся крайне нерегулярно, эпизодически, потом целый год у меня был провальным, потому что я занимался подкастингом: я не мог выдерживать и то и другое на одинаковом уровне. Нельзя говорить, что Nomobile 5 лет, так как год я им не занимался, но физически он существовал. Я работал в журнале «Итоги». Когда я решил оттуда уходить, чтобы заняться Nomobile, я понял, что в этом большая перспектива, нежели в подкастинге. Тогда я как раз выбирал, чем заниматься. Я решил уходить, сообщил, что я ухожу в себя, в свой собственный проект. Они заинтересовались, что это за проект. Я сказал, что это онлайн. Они нашли меня в себе же, они меня уговорили остаться.
М.С: Если бы они не уговорили, то что бы ты делал? Стал самостоятельно продвигать его?
Н.Т: Да, именно на это я и настраивался.
М.С: То есть, заняться собственным проектом, собственным бизнесом, реализовать мечту стартапера, как модно сейчас говорить?
Н.Т: Да, так я и планировал.
М.С: Как выглядела ваша договоренность? Ты что получал? Какой-то конкретный бюджет, редакцию, место? На чем вы договорились, если не секрет? Расскажи то, что не является секретом.
Н.Т: Не секретом является то, что я сейчас работаю в «7 днях» и продолжаю делать этот проект.
М.С: Какой-то cash-out был?
Н.Т: Не могу комментировать, к сожалению.
М.С: Хорошо. В какой момент или, может быть, сразу с получением помощи со стороны «Семи дней» ты начал экспериментировать с новыми медиа? Именно это является наиболее интересной частью, как мне кажется. Как возникло всё, помимо текста, который с точки зрения логики привычен, с точки зрения производства гораздо дешевле? Почему к тексту добавились видео и аудио? Видео сильно удорожает процесс. Когда ты этим занялся и почему?
Н.Т: Первое, что мы сделали — перезапустили дизайн. Концепция, направление, общение с читателями, дистанция, подход к текстам – всё осталось на том же уровне. В первую очередь, мы перезапустили дизайн: появились рисунки Козаева, появились большие иллюстрации. Верстке, дизайну и оформлению уделяется огромное внимание для того чтобы было приятно читать как с компьютера, так и с мобильных устройств. Во вторую очередь, мы прикрепили функции общения, появилась возможность комментировать материалы. Был выставлен акцент на видео, поскольку я уверен, что за видео будущее Рунета. Гораздо важнее увидеть один раз гаджет, чем сто раз читать про него, смотреть картинки.
М.С: В сегменте мобильной связи в Рунете представлено изрядное количество изданий. Эти издания давно существуют, среди них есть более известные и менее известные, более одиозные и менее одиозные. Каким ты видишь место Nomobile с его относительно небольшим трафиком? Я сейчас зашел в liveinternet, посмотрел, что на hi-tech.mail.ru на данный момент 150 тысяч посещений, на mobilereview — десятки тысяч и так далее. Каким в этом всём видит себя Nomobile, вернее, его главный редактор?
Н.Т: Я повторяюсь, что мы еще не достигли тех показателей, которых собираемся достигнуть, мы работаем над этим.
М.С: А когда вы их достигнете и какие это показатели?
Н.Т: Я думаю, что это случится в следующем году. Есть определенные цифры по аудитории и рекламе. Я не хочу их озвучивать, но, как только мы их достигнем, вы это узнаете. Давай встретимся через год, чтобы обсудить это. В конкурентной среде мы делаем ставку, прежде всего, на видео. У всех есть видео, но можно посмотреть и сравнить уровень и качество видео. Наверное, мы [по этому показателю] №1 в рунете из техноресурсов.
М.С: Здесь вставлю короткую ремарку. Даже сегодня на конференции «Optimization UA», о которой я уже говорил, Игорь Ашманов, который выступал передо мной, говорил в своем докладе о том, что сейчас в США видео — это один из главных инструментов маркетинга. Видео активным образом используется как в качестве контентной составляющей, так и в качестве рекламных носителей.
Н.Т: Всё верно он говорил. Именно эти основы были заложены 2 года назад в стратегический план развития Nomobile. Мы хотим стать видеоресурсом по гаджетам №1 в России.
М.С: Чтобы сделать хорошую видеозарисовку, нужно иметь навыки, которые есть у телевизионных людей. Они есть у тебя или у тебя есть специально обученные люди?
Н.Т: У нас есть специально обученные люди. Production-студия у нас довольно большая, одна из самых сильных в Рунете. Она занимается не только Nomobile, но и 7dn.ru, планируется ряд новых проектов, где упор также делается на видео. Что касается нас, целый год мы тюнинговали, оттачивали навыки «держания картинки». Никто из Nomobile не имел опыта работы в «телеке», и мы оттачивали их, работали над этим, исправляли ошибки, очень много коммуницировали с аудиторией, она нам помогала, говорила, что и как исправить. Это концепция универсального солдата, как называю ее я, а ты ее называешь концепцией синтетического журналиста.
М.С: Как ты полагаешь, все пойдут развиваться в этом направлении? В итоге все онлайн СМИ будут развиваться и в видео, и в подкастинге, и в тексте с графикой? Или все СМИ разделятся на две ветви: кто-то будет оставаться в традиционной картинке мира, а кто-то начнет внедрять 3D-графику, элементы анимации и так далее?
Н.Т: Я думаю, в какой-то мере это затронет все IT-издания, просто они будут по-разному это воспринимать и воспроизводить. Я думаю, что не останется ни одного ресурса, который бы не делал видеообзор гаджетов.
М.С: Я говорю не столько об IT-изданиях, сколько об онлайн СМИ в Рунете. Например, Ведомости. Коммерсант, RBC.ru. Они начнут активным образом использовать и создавать видео, аудио?
Н.Т: Это и к ним можно отнести. Я думаю, что да. Будет много каналов в интернете, столько же, сколько и в телевизоре. Перспективное будущее Рунета лет через -цать – телевизор в интернете.
М.С: Ты ведешь подкасты, делаешь видеозарисовки для своего проекта. Какую роль они играют сейчас? Это трафикогенерирующие форматы? Это какие-то имиджевые составляющие? Что это такое? Мы с тобой хорошо знаем, что подкасты пока идут тяжело в Рунете, они не массовые. Зачем тебе подкасты, зачем тебе эти видеозарисовки, ведь основной трафик, наверное, приходит на статьи?
Н.Т: Если говорить в общем плане, то подкаст – одно из средств донесения информации о технике, о гаджетах до наших читателей. Есть видео, аудио и текст.
М.С: То есть, это начитка, по сути дела? Те, кто не хочет смотреть, будет слушать.
Н.Т: Нет, это не начитка. Мы вживую делимся мнениями о выставках, гаджетах. И аудио, и видео на Nomobile, в первую очередь, показывают людей, а не гаджеты. Аудитории показываются те редакторы, которые им рассказывают про гаджеты. Это делается для того, чтобы люди знали, кто такой Гончаров или Турубар и поняли, почему они должны их слушать, какой у них experience. На Nomobile есть контентная часть и социальная часть. Каждый из Nomobile ведет деятельность в социальных сетях: у них есть Твиттер, ЖЖ, Facebook. У некоторых спецпроектов половина аудитории была создана вне Nomobile. О проектах мы рассказываем в Твиттере, Facebook, выкладываем ролики на Youtube, Rutube. Если человек смотрел видео на Nomobile, он не будет его еще раз смотреть на Youtube или Rutube. Это создает дополнительную ценность, дополнительную аудиторию.
М.С: Хорошо. Кстати, давай поговорим по поводу видео и аудио в другом контексте. Мы сейчас со стороны подкастинга, со стороны видео формируем в интернете иное отношение к картинке и звуку. Между тем, есть традиционная школа радиожурналистики и тележурналистики. Как тебе видится, где и когда они сойдутся, сольются ли они или одна другую поборет?
Н.Т: Если говорить про школы, то там никто ни с кем не борется, там всё давно смешалось, перепуталось, это одна информационная структура. Другой вопрос: умрет ли радио. Если говорить про телекартинку, то, конечно, в телевизоре картинка более обязывающая, она более формальная. В интернете она менее формальная. На Nomobile мы выбираем интернет-картинку. У нас есть отдельные телевизионные классические форматы, но больше мы играем в неформальные форматы. У телевидения всё более четко прописано, у них больше рамок.
М.С: То есть, интернет демократичнее с точки зрения видеопродукции?
М.С: Так же, как и аудио, наверное.
Н.Т: Да, меньше рамок, меньше обязательств. Я одно время хотел сформировать команду из телевизионных журналистов, потом мы решили, что этого не стоит делать. Пусть люди, какие они есть, со своими недостатками, с недостатками дикции в том числе, олицетворяют команду. Мы решили, что не надо играть в телевизионную картинку. Мы специально не следовали телевизионным канонам, мы придумывали свои форматы. Если говорить об аудио и подкастинге, то вспомни, как мы с тобой год назад общались на РИФе. Тогда я брал у тебя интервью по поводу подкастинга. Ты помнишь этот момент?
М.С: Да.
Н.Т: Этот ролик я выложил на Rutube, где его посмотрели около 60 тысяч за несколько дней. Один человек, наш общий знакомый сказал тогда, что подкастер-неудачник берет интервью у удачливого подкастера. Так вот, я как раз считаю, что в плане подкастинга я самореализовался на тысячу процентов по всем параметрам, как подкастер, ведущий, менеджер и бизнесмен. Что касается радио и подкастинга, я не знаю примеров, может, они есть за рубежом, но в России я единственный, кто попал с подкастинга на радио. Это было 4 года назад, это было главной мечтой. Тогда подкастинг для многих был средством попасть в радио. Сейчас очевидно, что радио загибается. Тогда же это было одной из причин людей завести подкаст. У меня так и случилось. Мой подкаст на Nomobile заметили, и меня пригласили вести передачу на радио «Next», которая называлась «Next Gadget». Почти год ежедневно я вел эту программу в трехминутном формате. Я без опыта работы на радио, без дикции, без подготовки целый год вел передачу на радио. Это к вопросу о развитости школ. Макс, нет никаких школ! Куча людей на радио с плохой дикцией ведут передачи и шикарно это делают. Это вопрос подачи информации.
М.С: Говоря о школах, я имел ввиду, что сейчас что телевизионные журналисты, что серьезные радио журналисты уровня «Эхо Москвы» посматривают в сторону интернета с некоторым недоумением. Практически ни у кого из них нет подкастов. Они считают, что они находят свою публику в радио-эфире или видео-эфире соответственно (и это правда), и им этого достаточно. То, что существует в интернете, им непонятно. Мы-то с тобой понимаем, что с ростом аудитории сравняется возможность получения внимания, а потом интернет будет давать больше возможностей. Интернет даст что-то такое, что сделает осмысленным движение в этом направлении, и тогда люди, которые сегодня обращают на это не очень большое внимание, придут в интернет. Интересно посмотреть, как они будут работать, что они привнесут, как они разбавят действительно несколько более демократичную картинку и отношение к продукции в интернете.
Н.Т: Да, ты всё правильно говоришь. Когда в интернет придут профессиональные люди, то будет более приятная картинка. Будущее по аудио- и видео-production за небольшими студиями и профессионалами-одиночками. Конечно, будут и самородки. Я всегда так говорил, когда рассуждал об User-Generated Content. Помнишь, была мания безумных роликов, снятых на камеру дрожащей рукой, и все говорили: «Вау! Пришло новое медиа! Сейчас мы порвем интернет!». Это полная чушь, такое не сможет нормально жить в конкурентной среде. Для того чтобы интернет был структурирован, нужны понятные форматы, которые выходят в понятном графике, понятном режиме. Необходимо чтобы они делались более профессионально, не на камеры мобильных телефонов, хотя, конечно, есть и исключения.
М.С: Вы предполагаете зарабатывать больше на спецпроектах, которые вы делаете, как я смотрю, более или менее регулярно или на традиционной баннерной рекламе?
Н.Т: Во-первых, традиционная реклама всё меньше и меньше работает. Во-вторых, у нас пока не такая большая аудитория, чтобы было много баннерной рекламы. Сейчас у нас приоритет на качество, а не на количество. У нас очень качественная аудитория. Мы с ней работаем очень плотно, они нас очень хорошо знают, поэтому эффективность спецпроекта максимально высока на Nomobile. Мы способны нестандартно подать продукцию, нестандартно поговорить об этом и вызвать активность у читателей. Это работает, это один из главных источников доходов.
М.С: Скажи совсем коротко, какие наиболее успешные спецпроекты?
Н.Т: Я бы вспомнил про видеобатл. Это проект SonyEricsson, где мы с мои заместителем, Гончаровым поделились на две команды, и каждый снимал по ролику на смартфон от SonyEricsson. Этот проект, как я считаю, был показательным. Аудитория следила за нами. Это классический пример того спецпроекта, который мы делаем на Nomobile.
Кризисное сокращение рекламных бюджетов строительных и девелоперских организаций потребовало не только максимальной оптимизации размещения рекламы, но и создания все более креативных идей, сообщений и слоганов, сильнее воздействующих на потребителя.
Брендинг и пиар (PR) становятся значимыми инструментами продвижения недвижимости.
За время кризиса в сокращенных рекламных бюджетах строителей, девелоперов и риелторов в 3-4 раза возросли доли брендинговых, креативных и PR-работ. В сфере недвижимости, при помощи технологий Брендинга и Нейминга, создаются новые компании-Бренды и проекты-Бренды.
В условиях формирования посткризисной экономики, многие крупные и средние компании, работающие в сфере недвижимости, не просто задумываются, как назвать фирму или проект, как создать статусный и надежный бренд, а проводят серьезные брендинговые работы по созданию Имени Бренда (нейминг), слогана, логотипа и фирменного стиля, составления бренд-бука, разработки презентационной и сувенирной продукции. В целях капитализации и привлечения инвесторов они проводят ребрендинг, ренейминг и рестайлинг. Причем, брендинг используется не только и не столько для продвижения строительных и девелоперских компаний, сколько - для продвижения отдельных или «зонтичных» проектов.
Бренд для гиганта?
Зачем, к примеру ДСК-1 или СУ-155 менять название?
Это же всем известные бренды с репутацией и устоявшимися партнерскими отношениями. Разве, что провести рестайлинг - чуть-чуть поправить логотип и скорректировать фирменный стиль...
Впрочем, и гигантам брендинг и пиар (PR) могут помочь ... для продаж объектов недвижимости.
Брендинг объектов недвижимости.
Брендинг и нейминг жилых комплексов и отдельных домов становится уже практически обязательным атрибутом продвижения и стимулирования продаж недвижимости.
Если Вы продаете недвижимость, брендинговое агентство может предложить Вам нейминг, брендинг и бренд бук - то есть название, которое запомнится, решение по позиционированию и продвижению, отличное от конкурентов, и книгу, в которой написано все о вашем бренде.
Брендинг создает завлекательную историю для нового здания, а старый дом сам поможет придать очарование девелоперской компании своими собственными историями и легендами. Также рестайлинг, дизайн и отделка помогут недвижимости стать более привлекательной.
"Красивое" Имя Бренда для строительного проекта оказывает не только существенное влияние на продажи, но и упрощает общение продавцов и покупателей. Новые дома или жилые комплексы получают свой постоянный адрес не сразу, а иногда во время строительства изменяется нумерация домов. А если дому будет присвоено брендовое название, то риелторы окажутся застрахованными от подобных неприятностей и могут без особых проблем еще с самого начала строительства начинать рекламные компании по продаже квартир в нем.
Спрос на недвижимость после кризиса растет постепенно, но не столь быстрыми темпами, как в докризисные годы, поэтому "Красивое" Имя Бренда для недвижимости помогает сориентировать и покупателей, и риелторов.
"Красивое" имя объекта недвижимости служит дополнительным стимулом для покупки. Жилые комплексы «Русский Модерн», «Английский квартал» или «Кингстон», к примеру, реализовываются успешней, чем «ВЛАДЕНИЕ 42 по 2-й улице Строителей», особенно, если имеют хорошую PR-поддержку в СМИ, в Интернете и подкреплены репутацией строительной или девелоперской компании.
Под зонтиком лучше...
По мнению маркетингового отдела PR2B Group, особенно популярными становятся названия зонтичных брендов для недвижимости, когда под единым брендом продаются несколько объектов недвижимости - коттеджных поселков или таунхаусов, отличающихся сходными характеристиками.
К примеру, бренд сетевых коттеджных поселков Smartville (Смартвиль), объединяющий несколько объектов недвижимости, стал уже знаковым и переносится на все новые и новые объекты.
Как красиво звучит концепция бренда - «...«Smart» в переводе с английского означает «умный, сообразительный, толковый, разумный, эффективный». Smart-класс подразумевает разумный и экономичный подход ко всем аспектам загородной жизни. В основе идеологии Smartville лежит принцип европейского рационализма - все для комфорта, но ничего лишнего. Проект предполагает оптимизированную инфраструктуру, рациональную и продуманную архитектуру и экономичность в эксплуатации.
Коттеджные поселки «Smartville»: технологичные, но уютные; стильные и современные, но экономичные; организованные, но индивидуальные, не обременены избыточной инфраструктурой, но имеют все необходимое, при этом продуманы до мелочей, стильные и комфортные. Они созданы для тех, кто ценит прелести загородной жизни, но при этом знает цену деньгам и не готов идти на неоправданные риски». Красиво, да? И экономно, неправда ли?
Раскрутка таких зонтичных брендов, сопровождаемых оригинальными концепциями и подтверждаемыми знаковыми потребительскими свойствами, заметно экономит рекламные бюджеты владельцев недвижимости.
Рынок недвижимости уже требует...
Брендинг и пиар (PR) становятся значимыми инструментами рекламы недвижимости.
Ситуация на рынке недвижимости способствует его совершенствованию и заставляет предприятия отрасли быть все более изобретательными в методах реализации своих проектов.
Если в прошлые годы застройщики могли позволить себе быть консервативными, то сейчас абсолютно любая компания, функционирующая в этом секторе, активно старается переманить покупателей у своих конкурентов, причем использует оригинальные идеи и новейшие технологии брендинга, рекламы и пиара.
Увеличение конкуренции, в свою очередь, помогает стимуляции развития и усовершенствования новых креативных маркетинговых технологий.
Департаментами стратегического развития девелоперских компаний, совместно с креативными студиями и брендинговыми агентствами, создаются рекламные и PR-кампании с использованием креативных идей и стратегий. Посткризисная борьба за потребителя заставила увеличить долю имиджевой рекламы недвижимости, направленной на укрепление репутации компаний отрасли.
О чем говорит репутация...
Репутация (англ. reputation) - исторически сложившееся мнение публики о бренде, компании или персоне, так называемая «социальная оценка». Кроме всего прочего, в бизнесе именно Репутация является ОСНОВОПОЛАГАЮЩИМ ПРИНЦИПОМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ.
Как правило, репутация формируется стихийно, и обычно управление этим процессом связанно не столько с созданием, а с контролем и профилированием.
Особенности управления репутацией заключаются в непрерывном двустороннем взаимодействии между брендом, компанией или персоной и целевой аудиторией, которой нужны постоянно обновляющиеся факты, свидетельствующие о положительном имидже, а также - авторитетные мнения и интерпретации.
Управление репутацией осуществляется на основе комплексной программы и происходит под патронажем опытных пиар- и бренд- менеджеров. Эффективная стратегия репутационного менеджмента предполагает упорядоченное наличие миссий, сообщений и информационных ядер, раскрывающих ценности, этические нормы и принципы, соответствующие нуждам и потребностям, страхам и опасениям основных контактных аудиторий и, особенно, - лидеров мнений.
В продвижение объектов недвижимости активно включаются репутационные атрибуты брендов, креативные решения и доверительные отношения.
Где взять инвестора?
Особое внимание из PR-направлений стоит обратить на Investment Relations - связи с инвесторами и Government Relations - связи с государственными структурами.
Крупными и многими средними девелоперскими компаниями усиливается работа с крупными инвесторами и государственными структурами. Особенно, - оказывающими влияние на федеральные и региональные финансовые потоки.
Отсюда - особый интерес к креативному и, одновременно - корпоративному оформлению годовых отчетов и презентационной продукции, а также -репутационным средствам пиара (PR), особенно, - IR - связям с инвесторами и GR - связям с государственнысм структурами.
Особое значение для рекламы недвижимости имеет креативный пиар, немедийный пиар - «сарафанное радио» (как «банальные» слухи, так и профессиональные экспертные мнения и интерпретации) и Интернет-PR
Просто простая реклама?
Любая рекламная кампания состоит из двух взаимосвязанных блоков - создания креативной (творческой) рекламы и ее размещения на различных рекламных носителях.
Рекламная концепция представляет заказчику оригинальный подход к рекламируемому объекту. Это может быть представление в совершенно неожиданном аспекте рекламируемой Компании или бренда. Рекламная концепция привлекает к себе внимание, представляет коммерческую идею и торговую марку и служит основой для производства конкретной рекламы - видео-ролика, макета в прессу, а то и целой рекламной кампании.
К примеру, фраза СЛОГАНА девелоперского проекта «Красный Октябрь» «офисы с видами на Кремль», имеющая «двойной смысл», привлекает внимание и способствует продажам.
Креатив ценен, только если он помогает продавать. Даже самые оригинальные идеи, стратегии, божественно красивые дизайны будут бесполезны, если не соответствуют рыночной ситуации и психографическим характеристикам целевой аудитории.
И, наоборот, рекламный креатив, наиболее полно, эмоционально и/или убедительно донося рекламное сообщение до потребителя, значительно экономит средства на размещении рекламы.
Реклама, которая работает
Рекламоносители, используемые для продвижения объектов недвижимости, строительных, девелоперских и риелторских организаций в посткризисный период претерпели существенные изменения
По мнению маркетингового отдела PR2B Group, наиболее эффективными носителями рекламы недвижимости являются телевидение, интернет и наружная реклама, стоимость тысячи контактов у них минимальна.
Посмотрим телек?
Телевидение, как рекламоноситель недвижимости, используют уже не только крупнейшие отраслевые игроки, несмотря на то, что оно имеет достаточно высокие стоимостные пределы эффективности.
При недостаточном количестве показов, телереклама себя не оправдывает. Чтобы воспринять сообщение, клиент должен увидеть его, по меньшей мере, раз шесть. Как правило, если тратить менее $500 000 в месяц на телевизионную рекламу, ее воздействие недостаточно для ПРИНЯТИЯ КЛИЕНТОМ РЕШЕНИЯ.
Но имиджевый момент присутствия компании на телеэкране, безусловно, имеет значение. Репутация в недвижимости имеет немаловажное значение. Поэтому телевизионную рекламу, вкупе с другими средствами рекламы, используют и средние фирмы. Впрочем, PR-технологии Media Relations - отношений со СМИ, позволяют обеспечить постоянное присутствие, как самой компании, так и ее знаковых персон на телевизионных каналах и в других СМИ.
Наружная реклама воздействует на местное сообщество
Наружная реклама оказывает точечное воздействие на местное сообщество, априори являющееся потенциальной клиентурой риелторов.
Транспарант-перетяжки
Для рекламы объектов недвижимости в основном используются транспарант-перетяжки, располагаемые в непосредственной близости от объектов, а также - на наиболее проходимых магистралях.
Большая часть целевой аудитории рекламных кампаний с использованием транспарант-перетяжек - это люди со средним и высоким достатком, передвигающиеся в автомобилях. Поэтому, среди заказчиков этой рекламы преобладают бренды, финансовые структуры, и, конечно - организации, работающие в сфере недвижимости.
Идеальная перетяжка не перегружена информацией. Основная целевая аудитория рассматривает перетяжку в движении. Поэтому главная задача рекламиста - «зацепить глаз». Можно «цветовым пятном». Можно диссонансом. Можно разноформатными шрифтами. Можно слоганом. Можно - нестандартной конструкцией (да-да, уже появились транспарант-перетяжки нестандартной конструкции с подсветкой). Лучше - комбинацией из всех составляющих.
Рекламные щиты.
Самый распространенный формат рекламных щитов - 3Х6.
По щитам 3Х6 собрана обширная статистика, во многих городах существуют информационные базы контроля свободных, резервированных и занятых щитов. С помощью этих баз данных легче формировать массовые рекламные кампании для продвижения сетевых риелторских фирм, крупных строительных и девелоперских компаний, осуществляющих самостоятельные продажи недвижимости.
Но, для продажи элитного жилья, эффективнее билборды больших форматов, вплоть до огромных брандмауэров и суперсайтов, которые не просто лучше заметны, но и своим форматом заявляют также о статусности рекламируемого объекта.
Городские указатели.
Одним из наиболее дешевых и эффективных средств наружной рекламы является реклама на городских указателях. Ее особенно любят использовать офисы риелторских компаний.
Реклама на городских указателях относится к тому виду рекламы, от которой невозможно отказаться. Ведь указатели - часть системы городского ориентирования. Сосредоточение на поиске нужной информации приводит к запоминанию и рекламного сообщения.
К тому же такой вид продвижения совсем недорог для рекламодателя, недорог и эффективен. Эффективность тут не только в том, что такой рекламы не избежать.
Во-первых, соседство с полезной информацией (названием улицы или номером дома) придает дополнительную достоверность рекламному сообщению и вызывает к нему большее доверие. Во-вторых, на рекламном поле городских указателей можно не только размещать рекламу, но и показывать направление движения. В третьих, это не агрессивная навязчивая реклама, это - реклама статусного достоинства. Так и прочитывается тезис: «...Мы - здесь, мы просто заботимся об удобстве наших клиентов...».
К тому же, невысокая стоимость знаков позволяет при небольших вложениях проводить обширную и действенную рекламную кампанию. Средний срок размещения рекламы на указателях - 2 года, минимальный - 1 год. В Москве, к примеру, стоимость изготовления и размещения рекламы на поле указателя зависит от его размера и срока размещения и колеблется в пределах от $ 2 000 до 7 000 ...в год.
Пресса.
Демпинг практически всех печатных СМИ, вкупе с изменениями приоритетов целевых аудиторий, привели к заметному росту модульной рекламы в прессе, особенно в бизнес-журналах и специализированных изданиях (Недвижимость и цены, каталожные журналы и пр.)
Становятся популярными и элементы репутационного пиара в СМИ, когда знаковые персоны компаний выступают в качестве экспертов отрасли и дают развернутые интервью, высказывают экспертные мнения или интерпретируют отраслевые события.
Интернет - проблем нет!
Все строительные, девелоперские и риелторские компании активно ИСПОЛЬЗУЮТ или стремятся использовать ИНТЕРНЕТ. Надо отметить, что для продвижения объектов недвижимости активно используется оптимизация сайтов в поисковых системах, контекстная и баннерная реклама в Интернет.
Под продажу отдельных объектов недвижимости создаются продающие сайты со встроенной системой SEO и элементами брендирования (например, - проекты Квартира в Истре или Квартира в Подольске). Такие сайты обеспечивают непосредственную продажу объектов недвижимости местному сообществу.
В меньшей степени строительные риелторкие и девелоперские компании используют повышающие репутацию компании технологии Интернет-PR и вирусного маркетингa.
Малые затраты - высокий эффект.
Одна из самых малозатратных и эффективных технологий продвижения в интернете - проект-ловушка «Марионетки».
Это PR-мероприятие с использованием технологий Интернет-форумов, профессиональных и социальных сетей.
Виртуальный легендированный персонаж «Марионетка», с социально-демографическим профилем, соответствующим целевой аудитории, вводит в профессиональные сообщества Факты, Проблемы, Мнения, Интерпретации, Решения Проблем и т.п., выгодные Компании, а самое главное - напрямую склоняет потенциальных клиентов к приобретению объектов недвижимости Компании от имени ТРЕТЬИХ ЛИЦ, не связанных с Компанией.
Марионетки активно участвуют в профессиональных сообществах, ведут дискуссии, инициируют обсуждения нужной для Компании профессиональной информации, слухов и интерпретаций. Управляя марионетками, Компания управляет профессиональным мнением о себе в управленческом сообществе.
Интересен по своей эффективности и малозатратности и проект вирусного маркетинга - «Видеоатака».
«Видеоатака» - PR-проект, направленный на повышение эффективности запросов в поисковых системах, ориентация пользователя поисковых систем на продвигаемую Компанию. ВСЕ целевые аудитории при приобретении недвижимости используют для принятия решений поисковые системы.
Сначала производится съемка, либо переформатирование под формат YouTube, RUTube и пр. готовых видеосюжетов о КОМПАНИИ, ее технике, методиках и уникальности. Видеосюжеты могут быть разными - от посещения знаковыми фигурами (например, ...президента РФ Д.А. Медведева) объектов недвижимости до веселых мультяшных роликов в 3D-графике.
Видеосюжеты снабжаются заголовками, описанием и ключевыми словами и размещаются на YouTube, RUTube и пр. Для увеличения охвата целевой аудитории, на видеосюжеты ссылаются марионетки.
В результате, при запросе по заданным ключевым словам видеоролики Компании будут возникать в поле Видео и поддерживать информационные материалы, контекстную рекламу и оптимизацию сайта...
По стоимости с репутационным пиаром в интернете может сравниться только воздействующая на местное сообщество реклама на подъездах жилых домов и на остановках общественного транспорта, но для продаж недвижимости их используют редко, напрасно считая, что эти средства рекламы не соответствуют целевой аудитории. К примеру, адресные программы размещения рекламы на подъездах жилых домов могут быть ранжированы на новостройки, элитные дома, дома среднего класса и дома эконом-класса...
Метро.
В качестве дополнительных средств рекламы недвижимости используются эскалаторные щиты у выходов метро к объектам недвижимости или близлежащим транспортным узлам. Стикеры-аппликация в вагонах метро и звуковая реклама в метрополитене используются для продвижения группы объектов недвижимости или репутационной кампании строительной или девелоперской фирмы.
Электропоезда.
В регионах для продвижения недвижимости часто используется реклама на стикерах в вагонах электричек, особенно - улучшенной комфортности. А в скоростных поездах «Сапсан» - еще и раскладки презентационных материалов и видеосюжеты.
Самолеты.
Продвижение московской, курортной и зарубежной недвижимости особенно успешно проходит в бортовых журналах авиакомпаний и с использованием indoor-рекламы в VIP-зонах аэропортов. Реклама недвижимости размещается даже на транспортных тележках. Здесь усвоению рекламы способствует эффект вынужденного «информационного голода», характерного для ситуации ожидания.
***
Для продвижения недвижимости используется также и разноформатные рекламные щиты, и бортовая реклама на маршрутных такси и много других эффективных средств рекламы.
Учитывая доверительный характер отношений в сфере недвижимости, можно прогнозировать быстрое развитие креативных маркетинговых технологий, направленных как на непосредственную продажу, так и на укрепление репутации фирм, а также - пиара и брендинга строительных, девелоперских и риелторских компаний.
Реклама недвижимости стала более эффективной за счет использования брендинговой и креативной составляющей, а также - репутационного элемента - пиара.
К 2012 году операторы наружной рекламы вполне могут заняться другими делами. Уже сейчас специалисты в этой области не рискуют вкладывать средства в долгосрочные проекты, открывать новые фирмы. Дело в том, что законом установлен пятилетний срок действия договора на размещение рекламных конструкций. «Это исключает возможность возврата вложенных средств», – говорит директор одной из компаний Дмитрий Чельцов. Реклама на остановках общественного транспорта при средней стоимости 330 тысяч рублей окупается за четыре-пять лет, на афишной тумбе в исторической части города – за шесть лет и стоит 300 тысяч рублей, электронный экран стоит 9,6 миллиона рублей и окупается за 11 лет. Установка светящейся надписи или большого экрана на здании обходятся в 650 миллионов рублей, и эти деньги возвращаются только через 13 лет. Рекламщики считают, что для сохранения рынка нужно ввести 10–15-летний срок действия договора, а в 2012 году продлить срок действия договоров, заключённых в 2007 году. Экономия от демонтажа рекламных конструкций и их установки на новое место составит 20 миллиардов рублей.
Особая зона для наружной рекламы – крупные города. Здесь идёт борьба за лучшие рекламные площади, бывает, что используются коррупционные схемы. Операторы наружной рекламы уверяют, что законодательство реализуется не для всех одинаково, отсутствует полноценная нормативная база для проведения торгов по рекламным площадям. Глава Комитета рекламы, информации и оформления города Москвы Владимир Макаров обратил внимание на то, что в столице установлена квота на социальную рекламу – 15 процентов от всей рекламы на улицах города. Федеральное законодательство устанавливает квоту в пять процентов. На деле более половины бесплатных социальных рекламных площадей в Москве отдано коммерческим фирмам и даже популярным певцам. Очевидно, что это связано с коррупцией. Поэтому схемы размещения рекламы и установки рекламных конструкций должны быть прописаны более чётко. Необходимо, в частности, ускорить принятие технического регламента о наружной рекламе.
Как отметил член Комитета Государственной Думы по экономической политике и предпринимательству Сергей Железняк, на рассмотрении находится около 20 законопроектов с поправками в закон о рекламе. Несколько инициатив касаются наружной рекламы, которая не только стимулирует конкуренцию, способствует развитию потребительского рынка, малого и среднего бизнеса, но и приносит немалый доход в городскую казну. Операторы наружной рекламы уверены, что их интересы совпадают с государственными, и предлагают внести в базовый закон новые изменения.
Источник: pnp.ru
По данным исследования Dynamic Logic, обычная ТВ-реклама, демонстрируемая в Интернет, более эффективна в формировании осведомленности о бренде, однако, онлайн-видеоролики, специально созданные для просмотра в Сети, сильнее влияют на готовность потребителей принять решение о покупке. Эта тенденция особенно заметна среди женщин и в более молодых возрастных группах. Например, среди 18-34 летних респондентов, которые видели онлайн-видеоролик, 2,8% оказались готовы принять решение о покупке. Для сравнения: среди тех, кто смотрел в Сети обычную ТВ-рекламу, таких оказалось 1,1%.
"Сегодня, когда маркетологи уже начали осознавать тот факт, что интернет-среда отличается от телевизионной, как никогда ранее становится важным тестировать рекламу, чтобы определить, какой креатив способен обеспечить наибольшее влияние в Интернете», - считает Крис Байен, аналитик подразделения Dynamic Logic, занимающегося созданием индивидуальных решений для клиентов. В то же время необходимости кардинально менять рекламный формат нет. «Каким бы ни был контент - оригинальным или перенесенным из другой среды - онлайн-видео по-прежнему остается наиболее эффективным интернет-форматом с точки зрения стимулирования потребителей к покупке", - резюмирует Байен.
Вот несколько выводов, которые сделали исследователи Dynamic Logic из своей работы: - интернет-порталы, которые обычно содержат видеоматериалы (развлечения, кино / видео / ТВ, новости и информация), могут быть использованы, как весьма эффективный инструмент брендинга, в том случае, если эти материалы (онлайн-видеоролики) создаются с учетом особенностей аудитории порталов, на которых они размещаются. - Эффект «убедительности рекламы» появляется у большинства респондентов уже после однократного просмотра онлайн-видеоролика, в то время как для обычного ТВ-ролика, перенесенного в среду Интернет, для достижения аналогичного эффекта требуется не менее 4 просмотров. Благодаря оригинальному характеру контента, эффект «вовлечения в просмотр» у онлайн-видеоролика обычно заметен также после первого же просмотра.
При переходе в другую среду - из ТВ в Интернет - общие принципы работы с рекламой не меняются. "Затраты и охват - вот основные вопросы, определяющие выбор видеоконтента для демонстрации в Интернет, - говорит Байен. - И хотя вопрос эффективности вложений требует дальнейшего изучения, это исследование четко показало то, о чем маркетологи подозревали и ранее: производство качественного брендированного контента способно сформировать тесную связь с потребителями. При этом, онлайн-видеоролики, лучше учитывающие особенности виртуальной среды, оказались более эффективными, чем обычные ТВ-ролики, демонстрируемые в Интернет.
Интернет-портал для детей и подростков "Твиди" и детский телеканал Cartoon Network при поддержке Высшей школы маркетинга и развития бизнеса ГУ-ВШЭ провели Вторую Международную конференцию "Мама, купи! Секреты детского маркетинга". В конференции приняли участие около 80 руководителей маркетинга компаний, бренд-менеджеры продуктов, ориентированных на детей и подростков, представители рекламных агентств.
Участники конференции обсудили особенности детской и подростковой целевой аудитории, продемонстрировали примеры успешных маркетинговых кампаний российских и зарубежных детских брендов, а также обсудили актуальные вопросы продвижения товаров и услуг на детскую и подростковую аудиторию.
В докладе "Загадочный мир тинейджеров: чем живут, чего хотят и на что тратят деньги российские подростки" Инна Меренкова, заместитель генерального директора TNS Custom Business, представила результаты международного исследовательского проекта TRU (Teenager Research Unlimited). По данным TNS, в России проживает 5,6 млн подростков в возрасте 12-15 лет. В этом году они потратили $3,8 млрд - это деньги, которые выдают им родители на карманные расходы или преподносят в качестве подарков. По сравнению с прошлым годом, сумма выросла на $600 млн, что, по словам Инны Меренковой, говорит о растущем достатке. Согласно исследованию, семьи, в которых живет большинство подростков, материально благополучные. 46% тинейджеров заявили, что им хватает на еду и одежду, а 47% могут позволить себе покупать дорогие вещи. На что же подростки тратят свои деньги? По данным исследования TRU, большая часть уходит на покупку одежды, обуви и аксессуаров - 32% от общих затрат. 41% подростков делают сбережения:18% откладывают до 100 рублей, 4% - до 200, 11% - до 500, 5% - до 1000 и только 4% удается накопить более тысячи рублей. В зависимости от пола, на сэкономленные деньги подростки мечтают купить ноутбук, одежду и обувь, косметику. А в этом году, неожиданно для исследователей, предметом мечтания номер один у тинейджеров стал смартфон. 85% девочек и 87% мальчиков считают, что "иметь смартфон - это модно".
Исследователи попросили подростков назвать пять самых любимых брендов, ими оказались: Adidas (30%), Nike (27%), Nokia (27%), Samsung (28%) и Coca-Cola (20%). Самой удачной и привлекательной рекламой на телевидении, по мнению тинейджеров, является реклама Pepsi, Snickers и Coca-Cola. При этом в графе "Мнение о странах" больше всего негативных оценок получили США. Исследователи говорят о том, что тинейджеры, в силу разных причин, в том числе и возраста, не связывают конкретный бренд с его принадлежностью к тому или иному государству. По мнению участников конференции, подростки и дети - одна из самых активных категорий потребителей товаров и услуг. Более того, они оказывают существенное влияние на потребительские предпочтения родителей.
Есть мнение, что дети - это лишь потребители сладостей и игрушек. Мы привыкли думать, что дети и подростки несамостоятельны, они лишь потребители, а не покупатели. Опрос, проведенный интернет-порталом для детей и подростков Твиди.ру, опроверг этот стереотип. По данным опроса, 83% детей утверждают, что помогают своим родителям в выборе мобильного телефона и 87% родителей с этим согласны. 72% детей говорят о том, что дают родителям советы при выборе оператора мобильной связи и 59% родителей это подтверждают. 70% мам советуются с дочками в выборе косметики. Всего 3% родителей сами выбирают одежду для своих детей, а 50% родителей уверены, что выбор за детьми. 95% родителей считают, что дети формируют выбор продуктов питания для всей семьи.
"Дети - это не только игрушки, - говорит генеральный директор интернет-портала для детей и подростков Твиди.ру Олег Ульянский. - Дети - активные потребители мобильных телефонов, гаджетов, одежды. Они влияют на потребительское поведение родителей. Более того, дети стали активно покупать через Интернет и даже оплачивают покупки сами".
И правда, опрос показал, что 23% детей хотя бы раз делали покупки через Интернет, из них 30% сами оплатили эти покупки, а 74% делали это из своих карманных денег. Все это дает огромные возможности для развития детских и подростковых брендов в России.
По мнению участников конференции, сегодня крайне мало успешных, мультикатегорийных брендов, например, для детей старше трех лет. Большинство запусков брендов для детей этого возраста со временем оканчивались неудачей. Чтобы завоевать внимание и любовь детей и подростков, брендам необходимо перейти от монолога к диалогу с аудиторией.
"Креативное взаимодействие с детьми позволяет увеличить возврат инвестиций, - говорит директор по маркетингу компании TMI EMEA Адам Игл. - Важно, чтобы рекламодатели понимали, что один четко проработанный рекламный элемент, направленный на детей, может существенно увеличить конечную прибыль".
Евгения Решетникова, www.rg.ru
Наименьшее количество спама в почтовом трафике (76,9%) зафиксировано 15 сентября. Наибольшее — 90,1% — 25 и 31 июля. Доля спама в почтовом трафике за третий квартал 2010 г. в среднем составила 82,3%. В рейтинге стран-распространителей спама традиционно лидируют США (12,9%), Индия (7,6%) и Вьетнам (5,1%). Великобритания, которая никогда не попадала даже в десятку лидеров по рассылке спама, оказалась сразу на четвертом месте, лишь немного не дотянув до третьего (4,9%). Четвертое место заняла и Россия с аналогичным показателем в 4,9%.
Список организаций, чаще всего атакуемых фишерами, по-прежнему открывает платежная система PayPal (56,5%). За ней следуют интернет-аукцион eBay (8,4%), социальная сеть Facebook (6,6%) и банк HSBC (5,7%). Пятерку неожиданно замыкает онлайн-игра World of Warcraft (3,4%), которая впервые поднялась так высоко. Компания Google, напротив, за третий квартала переместилась с пятой на седьмую строчку рейтинга (2,0%), отмечается в отчете «Лаборатории Касперского».
Главной тенденцией третьего квартала стало сближение вирусописателей и спам-индустрии: рекламные письма все чаще содержат вредоносные вложения и ссылки на зараженные страницы. Так, по итогам квартала доля такого спама выросла в два с лишним раза и составила 4,6% (против 1,9% во втором квартале). А в августе доля вредоносных сообщений в почте побила рекорд, превысив 6,3%. В начале сентября активность злоумышленников стала падать. Однако во второй половине месяца вновь были зафиксированы новые массированные вредоносные рассылки. Итоговый показатель сентября — 4,33% вредоносных писем в почте. Самый большой всплеск приходится на 20 сентября — более 4,5% всех писем с вредоносными вложениями было получено пользователями в этот день.
Свой вклад в подъем вредоносной активности 3, 9 и 19 августа внесли поддельные антивирусы (в частности, Trojan-Downloader.Win32.FraudLoad.xexa, на который пришлось 66% всех срабатываний почтового антивируса 5 августа) и несколько модификаций Trojan-Dropper.Win32.Zbot (ZeuS). Интересно, что почтовый антивирус детектировал в основном новые разновидности Zbot. За две с половиной недели, со 2 по 20 августа, по почте было распространено 36,5% всех вредоносных программ третьего квартала, подчеркнули в «Лаборатории Касперского».
В целом в отчетном квартале десятка наиболее распространенных в почте вредоносных программ выглядит следующим образом:
Первую строчку рейтинга занимает Trojan-Spy.HTML.Fraud.gen — завсегдатай рейтинга вредоносных программ. Это троян использует спуфинг-технологию и реализован в виде html-страницы. Пройдя по ссылке в письме, пользователь попадает на сайт — копию реального сайта банка или платежной системы, на котором требуется ввести логин и пароль. Введенные данные затем отправляются злоумышленникам. Отличие такой технологии от традиционного фишинга заключается в том, что в адресной строке браузера отобразится не реальный адрес сайта, на который попадает пользователь, а подставной адрес, копирующий адрес поддельного сайта, подчеркнули в «Лаборатории Касперского». Такая технология позволяет обмануть даже бдительных пользователей.
Trojan-Downloader.Win32.FraudLoad.hbf, проявивший высокую активность в самом конце сентября, а также упомянутый выше Trojan-Downloader.Win32.FraudLoad.xexa, заняли вторую и четвертую строчки рейтинга соответственно. Программы семейства Trojan-Downloader.Win32.FraudLoad устанавливают на компьютер пользователя лже-антивирус, с помощью которого мошенники вымогают деньги у своей жертвы.
Пятую строчку занял упаковщик Packed.Win32.Katusha.o, зачастую используемый злоумышленниками для упаковки тех же поддельных антивирусов и Zbot. На шестой строчке разместилась одна из «свежих» модификаций Trojan-Dropper.Win32.Zbot. Наиболее активно она распространялась в августе.
По информации «Лаборатории Касперского», в третьем квартале 2010 г. большая часть спамерских сообщений традиционно содержала plain- и html-части. Чуть меньше сообщений содержало только неотформатированный текст, еще меньше — только html-часть. Среди типов графических вложений на первое место вернулся формат image/jpeg. Не в последнюю очередь это обусловлено рассылками с саморекламой спамеров, где изображение складывалось из нескольких картинок в этом формате, расположенных вплотную одна к другой. Самым заметным изменением в распределении типов вложений в спамовых письмах можно назвать увеличение количества сообщений с вложениями в формате application/zip, говорится в отчете «Лаборатории Касперского». Обычно таких сообщений менее 0,5%. В прошедшем квартале их доля составила 2,6%. По мнению специалистов компании, такое большое число сообщений с zip-архивами объясняется массовостью рассылок вредоносных программ.
Примечательно, что графического спама становится меньше. Если в первом квартале 2010 г. его доля составляла 11,7%, во втором — 10,3%, то к третьему кварталу она сократилась до 8,4%. В то же время, технологией оформления текста в виде графического вложения стали пользоваться распространители вредоносных программ.
В третьем квартале 2010 г. спамеры активно подделывали свои письма под уведомления различных ресурсов, причем этот трюк был использован и во вредоносных рассылках. Зачастую письма были подделаны под уведомления администрации Twitter, Facebook, WindowsLive, MySpace и популярных онлайн-магазинов. Ссылки из этих писем вели на спам-сервера, с которых на компьютер пользователя подгружался бэкдор Bredolab, а через него - пакет различных троянских программ.
Первое место по количеству разосланных писем в третьем квартале 2010 г. занял спам, рекламирующий медикаменты (25%). Далее разместилась рубрика «Образование», доля которой в третьем квартале несколько снизилась (15%). Напротив, доля рекламы реплик элитных товаров, традиционно рассылаемой вместе с виагрой, выросла с 6,3% до 11%. Значительно (с 14% до 4%) уменьшилась по сравнению с предыдущим кварталом доля рубрики «Отдых и путешествия»: если в июле она составляла 6,4%, то в августе и сентябре не набрала и 3%. Доля «спама для взрослых» составила всего 2%.
Источник: www.cnews.ru
Российскому рынку веб-разработок исполнилось всего 15 лет, но его участники полагают, что это вполне зрелый возраст. Рынок сформировался, круг лидеров остается более или менее постоянным на протяжении нескольких лет, и только подъем спроса на нишевые услуги позволяет выбиться наверх ранее не известным компаниям. И хотя каждую неделю появляются новые студии, лишь немногим новичкам удается выжить.
По словам генерального директора Ассоциации интернет-разработчиков Андрея Зиенко, бизнес этот не слишком выгоден, но интересен и перспективен. Хорошие прибыли он приносит только компаниям, которые научились хорошо работать. Для того чтобы начать свой бизнес в области интернет-разработок, нужно хорошо знать Интернет и иметь хотя бы одного клиента, на котором можно нарабатывать опыт. Большинство студий образовались именно так. Постепенно, когда опыт накапливается, компании предлагают свои услуги другим клиентам. А клиентам нужно четко знать, чего они хотят от разработчика. В принципе для простых проектов можно нанять фрилансеров, но сложные проекты могут выполнить только студии. Это намного дороже, но качество будет гарантировано.
В типичной российской веб-студии на постоянной основе работает менее 15 человек. Таких небольших фирм - 70%. В регионах множество компаний состоит из 4-7 или даже 1-3 человек, включая директора. В Москве выше доля крупных игроков, где занято более 30 сотрудников, а в каждой 20-й столичной компании штат превышает 50 специалистов. В число базовых сотрудников студий входит административный персонал, одна или две команды разработчиков и люди, отвечающие за качество проектов. Когда студия начинает расти, в первую очередь набирают новых программистов и продавцов, дизайнеров, специалистов по продвижению сайтов и менеджеров проектов. Верстальщики и контент-менеджеры необходимы студиям в значительно меньшей мере, поэтому их зарплаты на 30-40% ниже остальных специалистов. Кроме того, для выполнения части технических работ студии привлекают фрилансеров.
Среднестатистическая веб-студия сотрудничает с 6 внештатными специалистами. Самый "штучный товар" - директора по маркетингу, технические и арт-директора. Ими, как правило, становятся совладельцы компаний и самые лояльные к ним сотрудники. Лишь 3-6% компаний собираются нанимать функциональных директоров со стороны.
Главным драйвером рынка веб-разработок и связанных услуг остается рост аудитории Рунета. Благодаря проникновению широкополосного доступа в регионах, развитию мобильных и беспроводных сетей передачи данных число пользователей Интернета в России быстро увеличивается. По данным опросов ВЦИОМ, в 2010 г. уже 23% россиян пользуются Интернетом ежедневно. Годом ранее эта цифра составляла 15%, а четыре года назад - всего 5%.
Число компаний, разрабатывающих сайты в Рунете, постоянно растет. Новые фирмы появляются каждую неделю. По статистике, 80% из них ждут краха в первые полгода-год работы. Но, вместо того чтобы закрыться, новички продолжают пассивно существовать в ожидании случайных заказов.
По данным CMS Magazine, на апрель 2010 г. было зарегистрировано около 2500 веб-студий и 250 компаний, специализирующихся на услугах поискового продвижения сайтов. Из 2500 зарегистрированных в каталоге компаний около 40% реагируют на информационные запросы и около 2000 подают признаки жизни.
Объем рынка услуг разработки и поддержки веб-сайтов в Рунете составил по итогам 2009 г. около 7,2 млрд руб. Среднестатистическая компания за 2009 г. получила от своих заказчиков 6,5 млн руб.
Стоимость разработки сайтов сильно варьируется в зависимости от расположения заказчика и исполнителя. Больше 100 тыс. руб. корпоративные ресурсы стоят только в нескольких крупных городах. В остальных регионах средние расценки, как правило, не превышают 60-80 тыс. руб. Разница обусловлена более низкими затратами студий, с одной стороны, и меньшими финансовыми возможностями заказчиков в регионах - с другой. Впрочем, в каждом городе, в том числе в Москве, есть компании, готовые сделать сайт за 15-30 тыс. руб. или даже бесплатно, при условии его дальнейшего продвижения в течение полугода. Также и в столице, и в регионах есть крупные банки и корпорации, которые заказывают сайты за 2 млн руб. и дороже.
В 2009 г. аналитики CMS Magazine наблюдали отрицательную динамику цен на услуги веб-студий. Демпинг оставшихся без заказов фирм и ориентация заказчиков на недорогих исполнителей привели к тому, что в Москве стоимость среднестатистического корпоративного сайта упала на 24%, с 173 тыс. руб до 132 тыс. руб. Виновниками такого быстрого падения стали небольшие студии, многие из которых снизили официальные расценки. Фирмы, работавшие с крупными корпоративными заказчиками пострадали от кризиса в меньшей степени - они не снижали прайсовую стоимость услуг, а лишь шли на уступки в переговорах с индивидуальными заказчиками.
В начале 2010 года падение в регионах продолжилось, но в Москве цены пошли вверх до 180 тыс. руб. за корпоративный сайт, что позволяет рассчитывать на будущее оздоровление рынка.
Аналитики портала CMS Magazine полагают, что в 2010 г. объем российского рынка веб-услуг может вырасти почти в полтора раза. Драйвером роста станут фирмы потребительского сектора. От них уже поступает наибольшее число запросов на разработку и продвижение сайтов. Масса обращений приходит также от СМИ, развлекательных порталов, а также фирм, предлагающих разнообразные услуги. Почти 50% веб-студий рассчитывают на заказы этих групп потребителей. Активность проявляют все сектора экономики - от "Телекома" (29%) до медицинских услуг (15%). Лишь промышленность и сельское хозяйство почти не подают признаков жизни.
Студии рассчитывают, что основной прирост выручки в 2010 г. обеспечат традиционные услуги. Для подавляющего большинства (78%) это разработка сайтов, поддержка (49%) и поисковая оптимизация (46%).
Только 14% руководителей веб-студий рассчитывают на прирост прибыли от агентских продаж контекстной и медийной рекламы, а на динамичное развитие услуг по продвижению в социальных сетях обратили внимание всего 11%.
На консалтинг возлагается меньше всего надежд. И хотя лидеры активно пропагандируют его как отдельно оплачиваемую услугу, в реальности за интеллектуальные услуги платят единицы заказчиков. Счастливые 3% студий получили от консалтинга значительную прибыль в 2009 г., и лишь 9% ожидают роста в этом направлении в 2010 году.
Почти все, кто верит в наступление светлого будущего консалтинга и продвижение в социальных сетях уже в этом году, базируются в Москве и Санкт-Петербурге или же работают со столичными заказчиками. В регионах спрос на эти услуги разрозненный, рынки слишком малы и слабо сформированы и не могут обеспечить существование и развитие специализированных компаний и консультантов. За редким исключением.
Одно из главных ожиданий 2010 г. - рост цен на разработку сайтов. 42% руководителей веб-студий полагают, что расценки поднимутся лишь немного, а 19% - что они увеличатся значительно. Пессимисты, уверенные, что цены снова упадут, в меньшинстве (4%), и почти все они сосредоточены на Урале.
Андрей Евпланов, www.rg.ru
Эффективность рекламных кампаний рекламу с элементами призыва к действию зависит от вида товарной категории:
При определении того, какие элементы креатива в онлайн-рекламе способны лучше всего донести до аудитории воздействие брендинга, Dynamic Logic рекомендует: "не усложняйте". В лучшем случае, люди способны воспринять не более одной идеи из отдельной онлайн-рекламы. Маркетологи должны тщательно учитывать цели и задачи рекламной кампании, чтобы быть уверенными в том, что на передний план выдвинуты наиболее важные рекламные сообщения.
[2] Индекс рассчитывается как разность между суммарной долей всех положительных ответов и суммарной долей всех отрицательных ответов. Чтобы избежать появления отрицательных значений, к результату прибавляют 100 пунктов. Так, итоговый индекс изменяется в интервале от 0 до 200 пунктов.
Вторая ошибка – отсутствие у маркетолога четких целевых установок по развитию компании на будущий год. Фразу типа "хотим, чтобы нас узнали" полезной при составлении маркетингового бюджета вряд ли стоит считать. Задача оказывается не считаемой и субъективной: как определить однозначно, достаточно ли о нас узнали?! В итоге обосновать рекламные расходы и оценить результаты рекламной кампании (РК) не представляется возможным.
Для того чтобы сформировать бюджет и защитить расходы перед менеджментом компании, необходимо определиться с целями. А цель у рекламной кампании по сути одна – обеспечить выполнение плана продаж. Рекламный бюджет - это бюджет поддержки продаж! "Реклама должна продавать. Все остальное от лукавого", - формулировал гуру маркетинга Раймонд Рубикам.
Если доходные подразделения не способны сформировать план продаж, тогда и маркетолог предприятия вряд ли сможет оценить и обосновать расходы, которые потребуются на поддержку продаж. Понимая объемы реализации, рассчитать затраты на рекламу не представляется сложным. К примеру, в авторитейле рекламные затраты высчитываются, исходя из средней стоимости автомобиля и составляют около 1,5%. А затраты на поддержку продаж теплых полов можно считать равными 3-5% от оборота. Эти проценты для каждой отрасли свои, они не являются секретом и значительно разнятся в зависимости от категории продукта, отрасли и т.д.
Таким образом, мы имеем обоснованные данные, материал для предметного обсуждения того, сколько мы должны потратить на рекламу.
Еще несколько советов, которые могут быть не лишними при подготовке рекламного бюджета:
1. Поскольку в стоимость товара часто бывают "зашиты" дополнительные расходы (различные торговые наценки, товарные кредиты и пр.), их стоит учитывать при вычислении расходов на рекламу единицы данного продукта.
2. Рекомендую коллегам составлять кризисный вариант бюджета.
3. Заложить средства на программы и акции, которые сложно запланировать заранее, а также на те мероприятия, которые, к примеру, пройдут через год, но оплатить которые необходимо в периоде, на который составляется бюджет.
Метод формирования рекламного бюджета "от продаж", т.е. посредством определения процента от планируемого объема продаж, видится мне самым правильным и объективным. Однако есть и другие способы рассчитать необходимые затраты.
К примеру, метод формирования рекламного бюджета "по целям" базируется на понимании целей и задач в области маркетинга. В этом случае конкретизируются и оцифровываются задачи компании в работе с целевой аудиторией: кто должен узнать о товаре/услуге, какова целевая аудитория товара, какие УТП стоит рекламировать, посредством каких каналов коммуникации. При таком подходе упомянутая выше фраза "хотим, чтобы о нас узнали" приобретает конкретику и поддается обсчету.
Принцип формирования бюджета "от достигнутого уровня" опирается на опыт прошлых периодов, а корректировка затрат происходит в зависимости от результатов прошедшего года.
"Паритет с конкурентами" предусматривает принятие за базу для составления рекламного бюджета примерный объем затрат компании-конкурента.
Наконец, метод формирования бюджета "по остаточному принципу", который очень любят многие руководители компаний, оказывается, тоже имеет право на существование. В этом случае маркетинговый бюджет составляется после распределения средств на более приоритетные направления. На мой взгляд, это самый необъективный вариант бюджетирования рекламной деятельности. Но желание руководства уложиться в минимальные цифры понятно - затраты на РК до 5% возможно отнести на себестоимость.
Я думаю, что сегодняшняя моя колонка ориентирована не столько на коллег-маркетологов или коммерческих директоров (они и так знают, как формировать рекламный бюджет-2011), сколько на собственников и топ-менеджеров компаний. Она дает понимание того, что маркетинговый бюджет – это не просто цифры, взятые "с потолка" штатным специалистом по маркетингу. Это обоснованный, опирающийся на задачи и планы компании документ. А правильно рассчитанный маркетинговый бюджет позволит предприятию не только не потерять долю рынка, но и не понести дополнительных расходов.
Автор: Валерия Никифорова , руководитель отдела маркетинга и рекламы Группы компаний «Специальные системы и технологии» (Москва)
Источник: finam.info
Телекоммуникационные компании занимают третье место по активности в интернете, уступая лишь рекламе недвижимости и автосалонов, говорит гендиректор агентства Traffic Алексей Куприянов. По его словам, больше всего тратят на рекламу в сети интернет-провайдеры, прежде всего СЗТ и ТКТ, во втором полугодии активизировался «Мегафон». Присутствие в интернете усилил в этом году и «Вымпелком», говорит старший специалист по внешним коммуникациям петербургского филиала «Вымпелкома» Мария Георгиевская. Чаще стали использовать интернет-ресурс фиксированные операторы. У «Северен-телекома» на него приходится до 30% бюджета, приоритетный канал коммуникации — газеты и журналы, говорит менеджер по связям с общественностью «Северен-телекома» Наталья Гамова. Рекламу в печатных изданиях, преимущественно деловых, предпочитает «Вестколл», но до 25-30% его бюджета приходится на интернет, говорит PR-менеджер петербургского филиала «Вестколла» Ирина Волчкова. В последние два года оператор сократил рекламный бюджет на 60-70%.
Сеть предоставляет широкие возможности таргетинга — по географическому, возрастному и другим признакам, результаты кампании можно измерить конкретными цифрами — количеством просмотров, переходов на сайт, к тому же порог входа в сеть значительно ниже, чем в большинство остальных носителей, говорит Волчкова. Средний рекламный бюджет телекомной компании варьируется от 150 000 до 1,5 млн руб., оценивает Куприянов. По данным Traffic, сегмент интернет-рекламы с 2008 г. растет на 35-40% в год. При одном и том же бюджете можно провести масштабную кампанию в интернете или разместить всего несколько модулей в печати, ни о TV, ни о наружной рекламе речи нет, говорит менеджер рекламного агентства, просивший не называть его. По его словам, интернет по эффективности контакта приближается к традиционным каналам.
Телекоммуникационная отрасль сокращала рекламу в кризис, но меньше, чем другие, говорит директор по продажам и маркетингу оператора наружной рекламы «Волгобалт медиа» Дмитрий Ганибалов. Среди клиентов «Волгобалт медиа» наиболее активны, по его словам, интернет-провайдеры, в целом по рынку — сотовые операторы. В основном провайдеры размещают в районе обслуживания до 20 носителей малого формата, говорит Ганибалов. На телевидении сотовые операторы — самые активные рекламодатели, замечает Алексей Южанов, гендиректор «Видео интернешнл Петербург». Телерекламу размещают головные офисы «большой тройки». «Вымпелком» в этом году не корректировал рекламный бюджет, констатирует Георгиевская. У МТС затраты на рекламу немного сократились по сравнению с прошлым годом, сообщила специалист по связям с общественностью «МТС Северо-Запад» Юлия Неменова. Около 90% затрат на Северо-Западе по-прежнему приходится на наружную рекламу, радио, BTL, добавляет она. Для «Мегафона», который тоже сохранил бюджет, приоритетны телевидение и все виды наружной рекламы, говорит пресс-секретарь Северо-Западного филиала «Мегафона» Людмила Чехова. Радио и пресса используются значительно меньше — как правило, под разовые акции и таргетированную рекламу, считает она. Рекламный бюджет «Мегафона» в Петербурге — около $1 млн, у остальных сотовых операторов он меньше и формируется на федеральном уровне, говорит менеджер рекламного агентства. В 2009 г. InterZet использовала рекламу на телевидении, как сотовые операторы. Но она оказалась неэффективной, вспоминает руководитель проекта Дмитрий Анчунов. «Просто подходите, открываете форточку и выкидываете туда несколько миллионов. А вам говорят: «Знаете, почему вы выкидываете в форточку? А потому, что вы мало выкидываете. Если бы вы выкинули в десять раз больше, тогда у вас был бы отложенный результат», — делится Анчунов опытом.
Источник: www.vedomosti.ru
RUметрика, на основе исследования мнений пользователей сети, приводит данные об отношении к пратнерам, компаниям-продавцам и работодателям с плохими сайтами или без них вообще. Также приводится список характеристик сайтов, которые раздражают пользователей больше всего.
Как выяснила RUметрика, отсутствие сайта или его плохое состояние не делает чести современным компаниям и резко отрицательно это событие воспринимает в среднем половина респондентов. Прочие на подобную информацию реагируют в основном нейтрально. Строже всего пользователи рунета относятся не к компаниям-работодателям или компаниям-партнёрам по бизнесу, а к представителям брендов, компаниям-продавцам.
Рисунок 1. Отношение пользователей к различным категориям контрагентов, если у них нет сайта или он плохо сделан
Так, если партнёр по бизнесу не имеет сайта, либо его сайт из рук вон плохо сделан, то 58% опрошенных не будет до этого дела, а 2,8% респондентов даже запишут ему это в плюс. Отсутствие сайта у работодателя, либо его низкое качество будет напрягать 46% пользователей интернета, а 2% даже отнесётся к данному факту вполне благосклонно. И только если нет сайта у компании-продавца, либо её представители не уделяют сайту должного внимания, это сделает её непривлекательной 57,2% пользователей – т.е. вызовет недоверие к продукции и общее неудовольствие более чем половины аудитории.
Понятно, что данные ответы получены от различных групп аудитории и под компаниями-брендами здесь понимаются преимущественно крупные организации, которым попросту стыдно не иметь представительства в сети. Однако пренебрежение к сайтам у работодателей и партнёров пока говорит о том, что коммерческую информацию соотечественники уже привыкли черпать в сети, а деловую – пока не очень.
Рисунок 2. Отношение пользователей разных возрастов к брендам компаний, производящих и продающим товары или услуги, если у них нет сайта или он плохо сделан
Самыми строгими к компаниям, у которых до сих пор нет сайтов, либо их представительства в сети сделаны плохо, оказались пользователи 25-34 лет – 70% респондентов этого возраста отнесутся к таким организациям не лучшим образом и лишь 1% - благосклонно. Впрочем, среди пользователей 18-24 лет вообще не нашлось тех, кто готов хорошо относиться к компаниям с плохим сайтом, либо вообще без оного.
В целом, вся наиболее активная аудитория рунета от 18 до 44 лет осуждает компании, экономящие на представительствах в сети (62-70% отрицательных отзывов). Это экономически наиболее активная часть населения, совершающая большую часть приобретений (в том числе дорогостоящих) и более других представленная в сети, а значит именно к мнению этой части аудитории представителям компаний, работающих на российском рынке, следует прислушиваться в первую очередь.
Пользователи помладше тоже не приветствуют такой подход, но им чаще всё равно, а преобладание нейтральных отзывов у старшего поколения скорее объясняется их собственным малым вниманием к интернет-сайтам компаний, с которыми они имеют дело. Среди людей старше 55 даже нашлось 7% симпатизирующих компаниям без сайтов – для части старших пользователей по-прежнему важнее другие источники информации о компаниях, а сеть некоторые из них всё ещё считают «баловством».
Что касается факторов, раздражающих пользователей на коммерческих сайтах (т.е. у тех компаний, у которых сайты всё-таки есть), безусловный лидер – обилие рекламы (42% ответов). Обязательные регистрации – второй по популярности ответ, 38%. Впрочем, претензии к сайтам – дело вкуса, нашлось всего 3% пользователей, которых ничего не раздражает в сайтах компаний брендов, продавцов продукции, а также контрагентов, работодателей и т.п.
Рисунок 3. Факторы, раздражающие пользователей на сайтах больше всего
Большую часть претензий к сайтам пользователи могли бы сформулировать как пренебрежение, невнимание к этому каналу предоставления информации о себе как бренде, компании-контрагенте и т.п. Это неработающие или ведущие не туда ссылки (19%), плохая информативность сайтов (14%), а также описки и ошибки в текстах (13%), старый и некрасивый дизайн (7%) и даже отсутствие версии на родном языке (4% - преимущественно это касается уанета и др. сайтов в доменных зонах бывшего СССР).
Кроме того, компании могут проявить неуважение к пользователям и, как следствие, потенциальным клиентам, требуя для просмотра собственных сайтов установки дополнительных программ (особенно если это флеш-плеер для возможности загрузки части контента) или не продумав навигацию на сайте (10% - нарушение законов юзабилити), не оптимизировав объём и не рассчитав время загрузки страниц (15%).
Рисунок 4. Факторы, раздражающие женщин и мужчин на сайтах интернета
Наиболее требовательными к сайтам оказались пользователи-мужчины – их вдвое меньше среди тех, кого ничего на сайтах не раздражает (2% против 4% женской аудитории). Зато они лидируют среди предъявляющих претензии к обязательным регистрациям, неработающим или неправильным ссылкам и медленной загрузке веб-страниц. Иными словами, мужская аудитория рунета прежде всего предъявляет строгие требования к технической стороне – их меньше волнуют дизайн и даже контент.
Несмотря на большую благосклонность к веб-ресурсам, женщины тоже имеют свои претензии к сайтам. На контрасте с мужской аудиторией, больше всего их раздражает внешняя сторона и информационное наполнение сайтов: описки и ошибки в текстах, плохая информативность сайта в целом, его некрасивый и старый дизайн. Кроме того, дамскую половину аудитории российского сегмента куда больше чем мужчин не устраивает сложная навигация и необходимость установки дополнительного ПО. Где-то, быть может, это меньшая компетенция дамской аудитории, но по большому счёту эти претензии относятся к невниманию владельцев сайтов к пользователям.
Обилие рекламы раздражает пользователей обоих полов примерно одинаково, равно как и наличие сайтов без отдельных версий на родном языке. Однако в целом претензии пользователей к сайтам рунета сводятся к одному всеобъемлющему определению – неуважению ни к посетителям, ни к собственному труду (т.е. самому сайту), ни к марке в целом.
rumetrika.rambler.ru
Транскультурные источники интертекстуальности
Не всегда источник вдохновения принадлежит той культуре, в которой будет использоваться реклама. Очень часто используются цитаты из Библии, как самой читаемой книги мира, например, «в начале было слово», которое трансформировалось в «В начале был свет. Потом появились деньги. А деньгам нужен банк». Здесь использована троичная структура, восходящая к древней формуле Veni Vidi Vici, которую тоже не раз переделывали на разные лады: например, «пришел, увидел, выиграл», или «пришел, увидел, Litovel» (Litovel - пивная компания). Здесь также важно то, что слово litovel имеет то же окончание, что и глагол в третьем лице единственно го числа. Другая разновидность рекламы базируется на известных высказываниях философов и ученых. Само собой, такая реклама нацелена только на образованную часть аудитории. Например, «cogito, ergo sum» Декарта (кстати, тоже трехкомпонентное выражение, как и формула Цезаря), превратилась в слоган «Week. Вы мыслите, поэтому мы существуем» для журнала «Week».
Можно также позаимствовать известное выражение из литературного произведения. Здесь мало что может соперничать по узнаваемости с «to be or not to be». Например, эту строку обыгрывает слоган Adobe - "Adobe or not to be". В чешском языке слово «быть» похоже на слово «иметь», что использовалось в слогане «Право выбора. Иметь, или не иметь».
Национальные источники интертекстуальности
Многие слоганы являются переработкой поговорок и пословиц.
Некоторые поговорки можно использовать без изменений, как например чешскую поговорку «как постелишь, так и ляжешь» - для рекламы кроватей. Другие изменяются, как например «Восток или Запад, а дом всегда лучше» - в «Восток или Запад, а COMBI всегда лучше» - продажа автомобилей Combi. Kodak использовал другую поговорку - «мой дом, моя крепость», и переработал ее в «ваш Кодак, ваша крепость».
Кроме аллюзий на поговорки и пословицы, в слоганах встречается использование национальной литературы, фильмов. Такая игра слов понятна любому, кто просто живет в этой стране и смотрит телевизор. Кроме аллюзий на поговорки и пословицы, в слоганах встречается использование национальной литературы, фильмов. Такая игра слов понятна любому, кто просто живет в этой стране и смотрит телевизор и читает газеты. Например, множество слоганов породило высказывание Яна Амоса Коменского - «Обучаться играя», например «Путешествовать играя» - слоган туристического агентства, или «Покрывать крышу играя» - слоган для компании покрывающей крыши.
Знаменитый автор «Приключений бравого солдата Швейка» также стал источником вдохновения для рекламистов. Например, слоган «Kozel duo. Два лучше чем один» использует название одной из книг Гашека.
Культурная специфика рекламы группы товаров.
Другой способ интертекстуального исследования рекламы - сравнение рекламы товаров одной ниши. Большинство рекламных кампаний используют образы элегантных машин и привлекательных женщин, которые в разных позах стоят рядом с этими машинами. Другой вариант - мужчины, на которых хочется быть похожим другим мужчинам. Но некоторые чешские плакаты и кампании используют другой подход, уходя от международных стандартов. Например, ŠKODA в своей рекламе использовала образ мужчины немного за 50, толстого и не очень привлекательного, который говорил - «20 тысяч крон? Беру!». Эта реклама - поворот от образа продавца к образу покупателя. Похожая целевая группа имелась ввиду при создании другой рекламы для той же фирмы - «Счастье - не просто маленькая золотая мушка, но и лизинг Шкоды с 0%». Фраза про золотую мушку - из чешского стихотворения, которое озаглавлено «Счастье это просто золотая мушка», которое стало известно миллионам благодаря одному довоенному фильму.
Еще одна реклама автомобилей использует аллюзию на фильм «Вэйтер, беги», и использует юмористический диалог между водителем и его семьей: «Ясный ответ на любой вопрос! Фары? Они светят! Подушки безопасности? Они надуваются! ABS? она открывается! Стартер? Он заводит! Колеса? Они вращаются! Мотор? Он работает! Конкуренты? Они побеждены! »
Пока что история рекламы подтверждает тот факт, что реклама учитывающая культурную специфику, более эффективна, чем «интернациональная», заимствующая шаблоны других стран.
Например, слоган для кетчупа Heinz, - «Праотец Кетчуп». Он использует легенду о «Праотце Чехе», который пришел со своим племенем на территорию Богемии.
Один из самых смелых слоганов был создан для пива Staropramen , - «Старопрамен. Парни для самих себя». Это переделка надписи на занавесе Государственного Театра в Праге, «Нация для самих себя». Театр был построен во второй половине XIX века, на деньги собранные с простых граждан. Так что фраза про «парней для самих себя» звучит для чешского уха очень рисково, даже скандально, почти как богохульство. Другие производители пива немедленно захотели переплюнуть Старопрамен. Пиво Prazdroj тоже обыгрывает историю Национального Театра. До того, как театр был построен до конца, он сгорел, и пришлось снова собирать деньги на его восстановление. Реклама пива использовала такой сюжет - мучимые жаждой пожарные кричали «надо собрать деньги еще на один», что читалось двояко - на еще один театр или на еще одно пиво.
Еще одна интересная реклама была разработана для этого же производителя пива. Она опиралась на идею национальной программы возрождения чешского языка. В ролике разговаривают несколько человек - «Пожалуйста, почувствуйте как красив чешский язык, остановитесь на мгновение и уделите немного времени чешскому языку. Джентльмены, я действительно не знаю, как показать вам красоту нашего языка. Я вижу этот жидкий хлеб нашего народа, такой сверкающий...» - «я чувствую его гладкость у себя во рту» - «как родной язык» - «который донесли до меня многие поколения. Чешский язык снова распространяется». Тт в кадре появляется официант, который приносит пиво, и один из людей рассуждавших о красоте языка, благодарит его... по-немецки «Danke». Слоган - «Вдохновляющий вкус». Ирония, во-первых, в том, что не совсем понятно, о чем идет разговор - о языке либо о пиве (жидкий хлеб нашего народа), и во-вторых, в переключении между языками - говорящий благодарит официанта по-немецки.
Из приведенных примеров видно, что в рекламе используются не только отсылки к конкретным текстам или произведениям, но к целым пластам национальной культуры и истории.
Polylog.ru
Бренды освоили корпоративные блоги, научились покупать посты в ЖЖ, завесили сайты кнопками Like. Осталось завоевать Facebook, чтобы выжать из всех любовь, уважение, а в идеале – деньги, деньги, деньги.
На самом деле присутствие в соцсетях – это не просто покрытие всех возможных площадок, где бывают потенциальные потребители, это возможность взаимодействовать с каждым человеком. Facebook дает уникальный инструмент пользователю, когда он в один клик сообщает друзьям – я люблю вот такие кроссовки, я пойду вот на эту презентацию, мне понравилась вот такая новость компании. Такие ссылки в FB органичны, в отличие от привычного ЖЖ, где нужно создать отдельный пост, написать какой-то сопроводительный текст, объяснить, почему ты вдруг решил написать про пылесос, если весь ЖЖ посвящен бабочкам и небу. Но многие компании традиционно входят в новыйформат с грациозностью слона в посудной лавке.
Фальшивые фаны в Facebook
Кирилл Готовцев, директор агентства «Маньяко», проанализировал страницы в FB Samsung и Nokia, которые, по его данным, вероятно, продвигает одно агентство. Сотрудники агентства говорят, что используют для продвижения созданные заранее «механики», под которыми, скорее всего, подразумевается рассылка писем участникам всевозможных маркетинговых акций. То есть человек уже однажды приходил, допустим, дегустировать коньяк, получил деньги, оставил свои данные и согласился получать письма о новых акциях и впредь. Теперь ему предлагают вступить в группу в Facebook, что он и делает. Компания получает желаемое количество фанов, но многие из них – не пользователи Facebook или, как их еще называют, - «хомячки», т.е. у этих людей не заполнена страничка, нет друзей, они не могут кому-то рассказывать о своем взаимодействии с брендом, никто не видит, какие ссылки и сообщения бренда они «залайкали».
«…Надо четко понимать, что, вероятнее всего, все довольны: агентство получило немного денег и решило поставленную задачу, бренд получил отличные цифры для отчета в штаб, они оба будут рассказывать лохам байки про отличный кейс в соцсетях. Толчение воды в ступе может быть вполне привлекательно для ее участников, невзирая на мнение третьих лиц о результативности процесса», - пишет Готовцев в своем блоге.
Некоторые пользователи действительно уже читали письма с предложениями сделать что-то на брендовой странице в Facebook, хотя не давали согласие на получение таких писем. Например, адресата этого письма приглашали поиграть в игру на странице Samsung или пригласить в нее больше всех друзей, чтобы получить смартфон.
Не так уж важно, что это за масса
Николай Белоусов, занимающийся интернет-маркетингом в Panasonic Россия,объясняет, зачем компания может пользоваться такими рассылками: «Бренду в первую очередь нужно пробиться через информационный клаттер (то есть, заявить о себе и своем существовании в соцсети). И, по факту, не так уж и важно, как именно эти люди были получены. Они дают платформу для дальнейшей экспансии бренда в соцсети». Николай видит такие инструменты для этого: конкурс с призами, реклама в самой соцсети (приложения, конкурсы, контекстная и баннерная реклама), рассылка. Людей предлагает брать из базы емейлов покупателей, соцсети, в которой идет продвижение, и собственных интернет-ресурсов бренда.
Есть еще один способ нагнать народ, о котором Белоусов не говорит, - купить и пользователей, и их «лайки», едва не так же, как вы покупали бы мясо на рынке. Мертвые души продают, например, на сайте www.twite.ru. За ваши деньги пользователи ресурса «залайкают» что угодно, хоть петицию против президента, хоть рынок тухлых кроликов.
Денис Марков, бренд-менеджер Headhunter, рассказывая в Facebook о своем опыте продвижения проектов в соцсетях, признался: «…я еще в 2007-ом понял, что лучше не пытаться использовать соц.медиа в качестве трафикогенератора. Это экономически не рационально, трудозатратно и когда ты не можешь достичь заявленные цифры, появляется большое искушение заняться банальным спамом. Один из моих первых клиентов, производитель туристических сим-карт, хотел получить серию статей и определенное число просмотров. Деньги были не сильно большие, но за них мы заспамили все туристические, телеком и совершенно не подходящие по тематике сообщества... Аккаунты гибли из-за справедливых репрессий Abuse Team, но мы должны были выполнить план. Дошло до смешного. В одно из самых популярных ЖЖ-сообществ (afisha, в которой сейчас почти 7 000 читателей) мы запостили самодельную афишу бесплатного концерта "Пятницы". Обрадованный народ кликал по картиночке и... оказывался на статье про туристические сим-карты».
В чем секрет успеха?
Продвижение в Facebook Nokia и Samsung волнует многих представителей интернет-бизнеса. Сергей Беганский, руководитель агентства «Like! Agency», удивляется на своей страничке в FB: «Наблюдая за супербыстрым ростом поклонников у страницы Nokia Россия, я восхищаюсь и спрашиваю себя... Как? Спрашиваю и сам себе отвечаю. Как за 2 месяца страница набрала 11 тысяч участников? Зайдите по ссылке (это поиск по Facebook), кликните по ссылке "11*** пользователям это нравится" (это то место, где вы можете посмотреть всех пользователей страницы, не являясь ее администратором) и откройте для себя мир поклонников Нокиа. Зайдите в профиль любых 30-50 участников, перейдите на стену (они почти все открыты) и посмотрите... Может быть и у вас появится ответ. UPD: Вы не поверите, но за вчерашний день у страницы http://www.facebook.com/samsungru стало на 700 участников больше. За один (!!!) день! Попробуйте посмотреть кто эти 700 человек (проделайте трюк описанный выше со страницей SAMSUNG Russia)».
«…страница Nokia появилась чуть больше 2 месяцев назад и на данный момент насчитывает более 14 тысяч поклонников, - пытается объяснить взлет Игорь Денисов из Actis Wunderman, - Подобный старт на настоящий момент является самым быстрым в истории российского сегмента Facebook. Вполне естественно, что повторить этот успех, узнав его причины, хотелось бы многим». Секрет успеха, по его словам, – в «белом» продвижении, в системной реализации «секретов раскрутки страничек», описанных в англоязычных источниках. «Например, при рекламе страницы с помощью таргетированных объявлений нужно регулярно менять их содержание, рекламировать не просто страницу, а интересные активности на ней и прочее». Появление фанов с пустыми профилями он объясняет так: это «неофиты» и те, кто пришли через мобильный интерфейс и «залайкали» самые популярные страницы российского Facebook, которые им порекомендовал сам сервис. Заполнять профиль полностью с мобильного неудобно. Причем, утверждает Денисов, такой наплыв «пустышек» характерен для всех популярных страниц. «Все страницы из числа Top-10 планомерно и не по своей воле наращивают число "пустышек". Резкий рост числа пустых аккаунтов начинается примерно с 7000 поклонников и к моменту, как страница достигает 12000, становится равным 10%».
«Like» me
Тему продвижения брендов в соцсетях активно обсуждали на секциях Russian Internet Week. Из уст представителей брендов продвижение в соцсетях выглядит прилично и «интересно» для пользователя. Анна Караулова из HTC рассказала, что в российском офисе работает всего 8 человек, тем не менее они активно присутствуют в сетях. Они идут туда, чтобы выстроить долгосрочную коммуникацию с потребителем и быть там, где целевая аудитория проводит большую часть времени. Так сначала они создали сообщество одного телефона в Твиттере, провели конкурс, в котором поучаствовало 200 человек. Кроме того, им удалось сформировать ожидание выхода новой модели телефона, информация о старте продаж появилась именно в Твиттере. Находясь в социальной сети, нужно быть готовыми к проявлению негатива со стороны пользователей, говорит Анна. Например, однажды менеджеру пришлось ехать к клиенту лично забирать телефон, чтобы решить возникшую проблему.
В Sony для продвижения своей снэп-камеры Sony Bloggie создали сообщество «ВКонтакте», т.к. именно там была нужная для бренда аудитория. Они сделали приложение, с помощью которого можно было отправить виртуальный коктейль другу. Тот, кто получил 5 коктейлей, мог зайти в закрытый отдел, выложить там видео и принять участие в конкурсе. Сейчас в группе почти 70 тысяч участников, полученными результатами в компании остались довольны.
Кто на вершине социального айсберга? По данным www.facebakers.com, пятерка мировых лидеров в Facebook среди брендов сейчас выглядит так: Starbucks, Coca-Cola, Oreo, Skittles, Red Bull (статистика за последние полгода). У Starbucks - 16 409 276 фанов. В нашей стране пятерку лидеров возглавляет страница Facebook Россия, ее читает 116 882 пользователя. За ней – Cheaptrip, FC Spartak Moscow, Moscow Business School, Nokia Россия.
Соцмедиа для продаж или имиджа?
«Посмотрите для интереса на невысокие результаты в соцсетях больших брендов (Samsung, Panasonic и пр.). Они наняли кучу крутых чуваков, выделили бюджеты, проводят конкурсы со сладкими призами и пр. Результат очень грустный, говорит Константин Бочарский, который первым в России интегрировал с FB свой интернет-магазин Toyzez.ru, - Можно, конечно, говорить, что они "не умеют". Но мне кажется, это лишь подтверждение - соцмедиа не продают. Они могут внести свой вклад в ваш бизнес. Только это очень специфический вклад». При этом на прошлой неделе Toyzez.ru получил в Facebook не просто рекламную страничку с новостями, а полноценный магазин: положить товар в корзину и сделать заказ можно, не выходя из социальной сети.
В «М.Видео» говорят, что их задача при работе в соцсетях состоит в том, чтобы показать, что они готовы к обратной связи. «При этом мы не будем навязывать читателям никакие товары или ненужные услуги. Для прямых продаж в интернете у нас есть интернет-магазин», - подчеркивают в компании.
Денис Марков считает, что продвижение в соцсетях в целом показано компаниям, которые имеют «хороший ДНК» (то есть успешный бизнес), тем, кто может оперативно отвечать пользователям, брендам, вызывающим эмоции (кафе, музыканты) и бизнесу, адаптированному под соцсети. Об этом он говорил на RIW-2010 и на своей страничке в FB. Если продолжить его мысли, продвижение в соцсетях полезно всем компаниям, которые подходят к этому как к одному из направлений своей работы с выделенными для этого людьми и бюджетами. Бесплатный пиар для бесплатных «хомячков» вряд ли поднимет кривую продаж.
Марина Пурим, www.aif.ru
Правда, есть и свои «но»: онлайн-ролики теряют эффект новизны. Повлияет ли это на перспективы их использования?
Анализ базы данных MarketNorms компании Dynamic Logic показывает, что видео-ролики, действительно, теряют свою эффективность в формировании некоторых параметров бренда, например, по показателю «осведомленность» (awareness) по сравнению с другими рекламными форматами (см. ниже «Определения»). Так, по данным того же источника, за последние три года средний уровень воздействия на потребителя составлял для видео-роликов по показателю «осведомленность» в 2007 году 15,8%, а в 2010 - 7,9%. В итоге, сегодня видео-реклама оказалась по этому показателю на одном уровне с другими рекламными форматами.
Но для онлайн-роликов есть и хорошие новости. Анализ тренда «Намерения о покупке» раскрывает еще одну сторону видео-рекламы: она демонстрирует устойчивый рост в том, что касается способности убеждать аудиторию.
Спад эффективности в формировании «осведомленности», скорее всего, отражает факт исчезновение новизны онлайн видео-роликов как формата распространения контента. Такое уже было в недолгой, но бурной истории развития Интернет. Новые, ранее не существовавшие форматы обычно превосходят другие формы на самых ранних этапах - особенно в том, что касается формирования «осведомленности». Однако по мере распространения, эти новые форматы «приедаются» и теряют свою эффективность.
Тем не менее, видео по-прежнему является сегодня наиболее эффективным онлайн-форматом, когда речь заходит о повышении вероятности того, что потребители захотят совершить покупку (хотя, конечно, такой результат, во многом, является следствием многих факторов).
Маркетологи начинают осознавать тот факт, что Интернет среда отличается от телевизионной, и многие из них проводят предварительное тестирование своей рекламы, чтобы определить, какой креатив способен сильнее всего воздействовать на онлайн-аудиторию. В недавнем исследовании, в котором рассматривалась роль креативного контента в видео-рекламе, Dynamic Logic пришла к выводу, что хотя переформатированные ТВ-ролики (используемые для показа в Интернете) способны повышать знание бренда («осведомленность»), креатив, специально созданный для распространения в Сети, более эффективен в том, что касается влияния на решения о покупке. Эта тенденция особенно характерна для женщин и более молодых возрастных групп. Например, среди 18-34 летних респондентов, которые видели чисто онлайн-ролик, 2,8% оказались готовы принять решение о покупке - для сравнения, среди тех, кто смотрел переформатированную телевизионную рекламу, таких оказалось 1,1%.
Воздействие роликов на аудиторию повышается с ростом качества создаваемого креатива и с применением более эффективных методов таргетинга в онлайн-среде. По мере появления новых инноваций (например, тикеров или наложений), предварительное тестирование и измерение после запуска будут становиться еще более важными факторами, помогающими рекламодателям определить, насколько далеко им следует отойти от более традиционных форматов видео-рекламы.
www.advertology.ru
Группа компаний TNS провела исследование эффективности различных каналов коммуникации между брендом и потребителем в России и Европе. Их оценивали по таким параметрам как запоминаемость, интенсивность, польза, степень доверия и уровень вызываемого раздражения. Аналитики выяснили, что из всех видов рекламы больше всего россиян раздражают всплывающие окна в интернете (69,4%). За ними следует реклама на ТВ (67,8%) и рассылки по электронной почте (59,7%).
Стоит отметить, что всплывающие окна уже не впервые оказываются в качестве главных раздражителей. Так, в 2009 г. исследование RUметрики показало, что они нервируют 78% российских пользователей. Похожие исследования в других странах также не раз демонстрировали, что этот вид рекламы является одним из главных раздражителей в интернете.
Примечательно, что при этом в исследовании TNS реклама во всплывающих окнах оказалась одной из самых запоминаемых (82,4%). Лидером же среди цифровых носителей оказались интернет-баннеры (90,3%) и контекстная реклама в поисковиках. Впрочем, цифровые носители в целом все еще уступают традиционным видам рекламы по этому параметру, хотя и незначительно: на первом месте по запоминаемости, согласно исследованию, стала реклама на ТВ (94,3%), реклама на биллбордах (94,2%) и в общественном транспорте (89,9%).
В целом по Европе наименее раздражающими и более эффективными аналитики признали каналы, наиболее приближенные к самому продукту, например – распространение образцов продукции или использование событий, имеющих отношение к личным интересам потребителя, например, спонсирование спортивных мероприятий.
Что касается степени доверия к каналам коммуникаций, то в наименьшей степени россияне склонны доверять все тем же всплывающим окнам, баннерам и рассылкам, а также телемаркетингу, говорят аналитики. По их мнению, высокой ценностью в России по прежнему обладают устные рекомендации родных и друзей (54,8%), чуть меньше – 48,3% - верят онлайн-советам пользователей, а 44,6% опрошенных высоко ценят достоверность информации на сайтах компаний.
Помимо мнения потребителей о каналах коммуникаций, аналитики также выявили степень осведомленности самих рекламодателей о новых возможностях установления контактов с потенциальными потребителями. Исследователи выяснили, что в целом россияне более открыты для новых технологий в коммуникациях по сравнению с другими европейцами. Так, например, российские рекламодатели лучше осведомлены в области 3D рекламы в кинотеатрах (47,6%). Наименее известной для них оказалась рассылка СМС потребителям при прохождении определенной зоны (18,1%).
www.cnews.ru
"Реклама вашего бизнеса: эффективно и недорого!" Приблизительно так заманивают клиентов конторы, которые занимаются рассылкой спама. Цены на их услуги действительно выгодно отличаются от официальных расценок на рекламу. С эффективностью же все немного сложнее - спамеры редко ориентированы на определенную целевую аудиторию, чаще всего их реклама - стрельба из пушки по воробьям. Тем не менее, есть и те кто, работает по тематическим базам данных и тогда эффективность гораздо выше. Связаться с такими спамерами нетрудно, достаточно заглянуть в свою почту. Рассказывает главный редактор журнала "Хакер" Никита Кислицин:
"Поиск клиентов осуществляется с помощью все того же спама. Можно, имея значительные базы, в том числе и актуальные: руководителей малого и среднего бизнеса, рассылая им предложения, можно находить клиентов. Вы можете сами посмотреть в свой почте и найти предложения организовать такую рассылку, с почтой, с телефоном и практически легально".
Это акулы, они в этом деле уже давно. Начинающие же спамеры редко имеют свои сайты - дорого, их бизнес вершится на специальных - тематических форумах. Тут царит бурный торг: одни размещают заказы, другие - предложения. Первое что ищут новички - базы данных, адреса или телефонные номера, на которые будет вестись рассылка. Они продаются здесь же, на форуме: выбор огромен и зависит только от кошелька. Наиболее эффективными считаются каталоги данных с юридическими лицами, они и намного дороже "физиков". Как формируются такие базы, рассказал независимый эксперт Михаил Генин:
"Берутся они отовсюду, в любом месте, где вы, так или иначе засветили свой e-mail, из этого места он может быть похищен и использован для рассылок. Все настолько отлажено, что даже один раз оставив в самом надежном месте свой адрес, нельзя гарантировать, что на него не начнет приходить спам".
Следующий шаг в карьере спамера - подготовка рассылки. Для этого ему нужна программа и зараженные компьютеры, с которых она будет вестись. Для прибыльного спамерства необходимы сотни тысяч, иногда даже миллионы машин. Как нам рассказал главный редактор журнала "Хакер" Никита Кислицин, все это можно найти там же, на форумах:
"Сам процесс заражения и прочее - все это давно представлено в качестве готовых услуг, которые вы можете купить, особенно не зная, как они работают. Это классический пример аутсорсинга: вы можете ничего не понимать в "троянах" и вирусах, но вы можете за несколько сотен долларов купить работающую программу, и за 20 долларов, за тысячу рублей купить услугу по заражению чужих компьютеров - вам кроме денег ничего не нужно".
Далее все происходит по приблизительно одной и той же схеме: программа, бот или вирус, имитируя интернет-браузер, заходят в почту и начинают слать сообщения по адресам, указанным в базе. Скорость рассылки и ее эффективность зависят от купленной программы: чем она выше, тем, разумеется, дороже. Особенных навыков и познаний тут действительно не нужно. Правда, кое о чем помнить все же следует - об Уголовном кодексе. Пока он не предусматривает ответственности за спамерство, но за взлом компьютеров или за распространение вредоносного программного обеспечения, привлечь могут уже сейчас.
Григорий Шабанов, www.vesti.ru
– Мы пытаемся найти способ наладить контакт с нашими клиентами, но ни наш сайт, ни наша страница в социальной сети Facebook не приносят результатов. Что вы посоветуете?
Billy Loaiza Rivera, Медельин, Колумбия
– Это вопрос, заставляющий многих топ-менеджеров и основателей компаний просыпаться по ночам в холодном поту, поскольку они бьются за то, чтобы идти в ногу с изменениями в цифровом мире. Стремительный рост популярности новых каналов коммуникации, таких как Facebook и Twitter, заставил многих руководителей задуматься о том, как они будут поддерживать контакты со своими клиентами, сотрудниками и все в большей степени с самой информационной средой.
Неожиданно отношения компаний с клиентами изменились. Люди больше не желают, чтобы их убеждали что-то купить. Они хотят, чтобы компании предоставляли им всю необходимую информацию и помогали найти способ приобрести нужный продукт или услугу по подходящей цене. Покупатели все еще смотрят рекламу, но все больше в Интернете, а не по телевидению. И они предпочитают ролики, которые им порекомендовали друзья. Если с товаром что-то не так, они хотят иметь возможность связаться с компанией незамедлительно и ожидают быстрого решения своих проблем.
Успех компаний определяется тем, как они адаптируются к новому высокоскоростному и иногда суматошному миру. Собственный сайт, страница на Facebook и Twitter и свой блог больше не дополнения к графе бюджета на коммуникации. Они должны быть центральным элементом маркетинговой стратегии и использоваться в связке с другими мерами по стимулированию продаж.
В качестве первого шага по исправлению вашей ситуации убедитесь, что ваш сайт приспособлен не только для проведения сделок, но и для связи с клиентами и что, когда они оставляют комментарии или отправляют электронные письма, ваша команда всегда на них отвечает. Рассматривайте каждый такой контакт как возможность укрепить отношения со своими клиентами. В зависимости от избранных вами каналов вам, вероятно, придется помочь сотрудникам службы клиентской поддержки приспособиться к новым способам коммуникации. Когда сотрудники освоятся, вы сами не должны терять контакт с клиентами.
В прежние времена я бы попросил клиентов Virgin писать мне обо всех проблемах или идеях. И я часто звонил людям, чтобы обсудить возникшие проблемы. Это было отличным способом проверить качество обслуживания и соблюдение высоких стандартов наших компаний, хотя многие думали, что кто-кто из друзей разыграл их, организовав звонок якобы от главы Virgin. В наши дни я пытаюсь отвечать на такое количество электронных посланий, которое мне под силу, и побуждаю наших топ-менеджеров делать то же самое.
Нил Беркетт, исполнительный директор Virgin Media, занимающейся телекоммуникациями и кабельным телевидением в Великобритании, недавно рассказал мне, что он получает по меньшей мере 20–30 электронных писем в день. И он пытается коротко и ясно отвечать на них не позднее нескольких часов после получения. Это помогло ему улучшить обслуживание клиентов, которое требовало доработки после того, как мы в 2007 году объединили компании NTL, Telewest и Virgin Mobile, чтобы создать Virgin Media.
Помимо службы поддержки клиентов вам, возможно, придется принять во внимание, что прежние границы между рекламой, маркетингом и PR размылись, так что самое время пересмотреть работу вашей службы продаж. Компания Virgin Atlantic недавно создала службу социальных отношений, чтобы управлять всем медиапространством и быть уверенными, что наши сайты и информационные сообщения актуальны и интересны. И отражают задиристый нрав, которым отличается наш бренд.
Мы всегда старались выжать из нашей рекламы по максимуму – благодаря грамотному PR, отваживаясь на рискованные трюки и удивляя СМИ. Рост популярности социальных сетей внес очень интересные изменения в сложившееся положение вещей и заставил нас поставить под сомнение привычные способы ведения бизнеса. Когда мы запустили на телевидении и в кинотеатрах новую глобальную рекламу Virgin Atlantic, полную юмора, веселья и с примесью гламура, она получила огромный резонанс в Интернете, поскольку наши поклонники рассылали ролик своим друзьям. Таким образом, наша реклама охватила гораздо большую, чем обычно, аудиторию.
Чтобы подобные усилия были успешными, они должны находить поддержку на самом верху. Дэвид Каш, генеральный директор Virgin America, вывел сотрудников, работающих с интернет-каналами коммуникации, из подчинения в рамках классической иерархии. Его команда, которая занимается социальными медиа, состоит из двадцати с чем-то человек, которых специально выбрали для работы с интернет-проектами. Дэвид сказал, что дал им общие указания, и пустил в свободное плавание.
Эти сотрудники, которые были рождены в цифровой век, сделали страницы на Facebook и Twitter центром коммуникационной стратегии компании, перенеся дух Virgin в Интернет. Когда Американское общество по предотвращению жестокого обращения с животными обратилось к Virgin America с просьбой помочь перевезти собак чихуа-хуа с Западного побережья на Восточное, поскольку там у них было больше шансов найти себе новых хозяев (в Калифорнии приюты были просто переполнены представителями этой породы), мы тотчас же согласились. Несколько наших сотрудников вызвались сопровождать щенков, и мы с шиком переправили их по воздуху из Сан-Франциско в Нью-Йорк.
Наша команда раструбила об этой истории по всем каналам интернет-коммуникации. Она распространилась стремительно, как вирус, и вызвала интерес и у традиционных СМИ, привлекая к деятельности ассоциации и усилиям Virgin. Затем мы использовали эту историю для успешной распродажи через Интернет перелетов в Мексику.
Чтобы преуспеть, предприниматели и руководители компаний должны по-новому смотреть на наш стремительно меняющийся мир. Работая со своими интернет-сайтами, службами и командами, вы можете превратить вызовы нового времени в возможности для своей компании.
Ричард Чарльз Николас Брэнсон ? Перевод с английского Николая Суркова. www.ng.ru
