Однако в разное время все они были либо запрещены уполномоченными органами, либо просто не допущены для размещения в журналах и на биллбордах. Или допущены, а затем сняты с печати или еще что-нибудь в таком духе. Впрочем, если верить, что антиреклама — лучшая реклама, то вызванный резонанс оправдывает любой бюджет.
Эти рекламные кампании Calvin Klein (снятые Брюсом Вебером) зарубили в Vanity Fair — руководству журнала показалось, что они «оскорбляют достоинство читателей».
Двусмысленную кампанию Emanuel Ungaro 7 лет назад отказались публиковть все журналы, кроме американского Vogue .
Эти снимки Терри Ричардсона для Tom Ford запретили в Сингапуре, посчитав их « фотографиями порнографического содержания».
Первая фотография — из рекламной кампании Gucci 1998 года, которую отказались размещать на лондонских билбордах, а следующие — из недавней. Британское ASA (комитет, утверждающий стандарты рекламы) посчитало фотографии «унижающими достоинство женщины».
Эту рекламу Davidoff (вероятно, из-за призывной позы) запретили в Австралии.
Рекламные кампании United Colours of Benneton всегда были довольно провокационными, но эти вызвали прямо-таки бурю негодования и, под давлением все той же ASA , были убраны из витрин магазинов. По словам руководства бренад, они «привлекали внимание общественности к проблеме СПИДа». А та, что с 5 презервативами, была сделана для Олимпиады в Сиднее.
Эти кампании Yves Saint Laurent , сделанные Стивеном Мейзелем, были запрещены в Канаде.
American Apparel всегда рекламируют свою продукцию довольно дерзко, но ASA запретила только несколько кампаний — к остальным, видимо, не подкопаешься.
И-за этой рекламной кампании Diesel , «пропагандирующей сексизм», американские феминистки призывали бойкотировать продукцию бренда.
Эта рекламная съемка Dsquared2 была названа ASA «унижающей человеческое достоинство», и бренду не удалось выкупить рекламные полосы в британском TATLER и Vogue.
Эта давнишняя кампания Patrick Cox (сейчас, кстати, дела у бренда идут совсем худо), по мнению ASA , «оскорбляет достоинство граждан, пропагандирует гомсексуализм и секс среди подростков».
Эта съемка Марио Тестино для Dolce&Gabbana должна была быть размещена на билбордах в римском метро, но из-за «чересчур откровенного содержания» так и не вышло.
К моменту, когда была сделана эта рекламная кампания Sisley , все привыкли, что сиськи-письки — один из главных инструментов самовыражения Терри Ричардсона. Оказалось, привыкли не все — эти снимки были запрещены в Австралии как «пропагандирующие подростковый секс». А те, что вылезают первыми при запросе «Terry Richardson for Sisley» в Гугле — с коровьим выменем, тремя девичьими языками и попой в опилках — хоть и вызвали ахи-охи, запрещены где-либо так и не были.
В 1995 году ASA показалось, что эта рекламная кампания Jean Paul Gaultier может «оскорбить межрасовые браки».
Эти рекламные кампании Versace (обе сняты Стивеном Мейзелем) запретили в Арабских Эмиратах и Омане.
Lookatme
Среди агентств не было равных бразильскому AlmapBBDO, возглавляемому гуру мировой рекламы Марселу Серпа. На втором месте — аргентинское Del Campo Nazca Saatchi & Saatchi, испанское отделение Euro RSCG заняло третью позицию.
Brand: Sony PSP
Advertising Agency:TBWA Espana, Madrid
Однако такой наиболее значимый фактор ценности того или иного маркетингового инструмента, как эффективность, порой оказывается мало изученным и не всегда прозрачным.
Агентство мобильного маркетинга Imobis инициировало повторное исследование эффективности SMS-рассылок как инструмента стимулирования продаж. С момента публикации данных первого исследования прошло около полугода - достаточный срок для запуска нового опроса среди постоянных клиентов.
Сегодняшние реалии рынков многих товаров и услуг таковы, что, в условиях сокращений рекламных бюджетов, маркетинговые усилия бизнеса в основном сосредоточены на удержании существующих клиентов, формировании и поддержании их лояльности к товарам и услугам компании. Взаимодействие с группами постоянных клиентов, в особенности их информирование, может легко осуществляться с помощью SMS-рассылок. Исходя из этого, гипотеза данного исследования была сведена к тезису о том, что SMS-рассылки являются одним из наиболее эффективных инструментов маркетинговых коммуникаций с действующими клиентами.
Исследование содержало вопросы о частоте и целях использования SMS-рассылок, способах их персонификации, времени отправки, параметрах оценки эффективности, особенностях отклика со стороны подписчиков. Данные, приведённые ниже, отражают общую тенденцию использования SMS в качестве канала информирования, позволяют судить об отклике со стороны абонентов и способах увеличения эффективности рассылок.
Содержание SMS-рассылок
SMS-рассылки - многофункциональный маркетинговый инструмент, и комплексный подход к его использованию значительно повышает эффективность. Проведенный смысловой анализ текстов сообщений, отправляемых компаниями, позволяет классифицировать SMS-рассылки по содержанию:
Соотношение текстов по смысловому содержанию
Как мы видим, большинство компаний используют этот инструмент в целях стимулирования продаж, но и задачи по повышению лояльности к бренду также ставятся перед SMS-рассылками. Каждый четвертый из опрошенных отметил, что использует рассылки сразу по нескольким направлениям.
Частота SMS-рассылок и объемы баз данных
Следующий немаловажный фактор в организации SMS-рассылок - это их частота. Коммуникация по SMS должна быть регулярной и, в то же время, неназойливой. Больше половины опрошенных компаний проводят рассылки один раз в месяц или в два месяца. Около 22% клиентов делают рассылки чаще, и всего 6% реже, чем раз в 2 месяца. Imobis рекомендует проводить рассылки примерно один раз в месяц, чтобы поддерживать баланс, однако при этом стоит учитывать и повод: насколько он может быть интересен абонентам.
Соотношение частоты рассылок
Количество подписчиков у разных клиентов разное - от десятков и сотен до нескольких миллионов. Скажем, группа заказчиков с базами данных до 1000 номеров - самая многочисленная (~37%).
Время для запуска рассылки
SMS-рассылки - довольно личный канал коммуникации, поэтому необходимо учитывать многие факторы, в том числе время суток для отправки сообщений. Здесь в выборе компаний нет явно доминирующего мнения: 60% предпочитают запускать рассылки с 16:00 до 20:00, и 40% - с 11:00 до 16:00. Ни раньше, ни позже этого времени запускать рассылки не рекомендует никто.
Соотношение времени суток для запуска рассылки
Использования дополнительных функций при запуске SMS-рассылок
Система SMS-рассылок Imobis обладает большими возможностями персонификации сообщений, использование которых приводит к повышению релевантности сообщения и, как следствие, повышению эффективности. Используют ли клиенты эти возможности и если да, то какие именно, отражает следующая диаграмма.
Соотношение использования дополнительных возможностей системы SMS-рассылок
Большинство клиентов по-прежнему не используют дополнительные возможности персонификации. Но респонденты, которые прибегают к дополнительным возможностям системы, отмечают, в среднем больший отклик на рассылки.
Язык сообщения
Специфика SMS-рассылок заключается в том, что сообщения ограничены по объёму: 70 символов на русском языке, при превышении сообщения склеиваются в два и более. На латинице объём сообщения значительно увеличивается - до 160 символов. Однако прочтение текста на латинице может быть затруднительным, что, несомненно, влияет на отношение абонентов. Imobis рекомендует отправлять сообщения на русском языке, и с нами согласны 98% наших клиентов.
Оценка эффективности того или иного маркетингового инструмента - один из наиболее важных этапов его использования, поэтому 90% опрошенных компаний так или иначе стараются анализировать отклик абонентов на SMS-рассылки.
Соотношение компаний оценивающих эффективность SMS-рассылок
Параметры оценки отклика абонентов
Эффективность рассылок подсчитывается компаниями по разным параметрам в соответствии с направленностью рассылок: входящие звонки в компанию, посещения торговых точек и продажи.
Соотношение параметров оценки отклика
Как мы видим на диаграмме, большинство рассылок направлены на привлечение внимания клиентов и стимулируют звонки для получения более подробной информации. Далее всё зависит от умения соответствующего специалиста привлечь клиента, от условий акции и некоторых других факторов.
Процент посещений и продаж оценивается в случае, когда есть интеграция с дисконтной картой или отправляются купоны на скидку.
Сроки отклика
Важной особенностью SMS-рассылок является то, что отклик наступает мгновенно, что особенно важно для анонсирования краткосрочных акций, когда оперативность оповещения играет большую роль. При этом продолжительность отклика небольшая: в первые дни происходит наплыв клиентов, но потом фиксируется спад активности. В связи с этой особенностью рассылки по большим базам рекомендуется разбивать на несколько групп на 2 - 3 дня.
Соотношение продолжительности отклика
Данные по отклику
Причины высокого отклика
Полученные цифры по отклику абонентов впечатляют. Естественно, что самый главный фактор - это привлекательное предложение (высокая скидка, существенные бонусы). Однако, нас порадовало то, что 33% респондентов отнесли такие особенности SMS-рассылок, как персонификация сообщения, личная и оперативная коммуникация, к наиболее значимому фактору высокого отклика абонентов.
Соотношение названных причин отклика
Исходя из полученных данных в ходе исследования, можно сделать следующие выводы:
Глобальные изменения, произошедшие в России в девяностые годы 20 века, внесли существенные коррективы в форму и содержание современной прессы. Фактор перехода государства на рыночную экономику позволил сформироваться достаточно большой группе изданий, которую можно объединить общим названием «рекламная пресса». Она прошла этапы становления от размещения только на последних полосах изданий до возникновения отдельных, самостоятельных рекламных газет, а впоследствии и специализированных глянцевых журналов.
В Госкомпечати России лишь с 1993 г. рекламно-информационные печатные СМИ начали выделять отдельной строкой. К концу 1998 г было зарегистрировано 196 общероссийских и региональных рекламных журналов.
На сегодняшний день сегмент периодических глянцевых изданий достаточно обширен и рассчитан на разную аудиторию - существуют специализированные мужские, женские, детские журналы и.д.
Рекламные издания представляют обособленный, самодостаточный тип периодики, все-таки коренным образом отличающийся от традиционных СМИ. Особенность такого рода изданий заключается в том, что содержание их создается исключительно из рекламных публикаций. При этом наполнение, зачастую, формируется в зависимости от интересов, потребностей и т.д. потенциального круга читателей. К примеру, в детском журнале вряд ли можно встретить рекламные статьи, где основными товарами продвижения будут электропила makita или автомойки керхер. Зато все предприятия, занимающиеся производством или реализацией товаров для детей, охотно размещают свою рекламу на страницах подобной прессы.
Говоря о наполнении подобной периодики, хотелось бы отметить, что встречаются чисто рекламные издания (более 90% наполнения рекламы) и рекламно-информационные печатные СМИ (более 40% рекламы), в которых помимо коммерческих статей и публикаций встречаются развлекательные, познавательные материалы на всевозможные темы. Наполнение некоммерческих статей формируется также исходя из интересов потенциальной аудитории. На страницах женских глянцевых изданий публикуются материалы о моде, психологии, косметологии и многом другом. Для мужских журналов характерны такие темы, как спорт, охота, секс, автомобили и т.д. В рубрике «техника» можно встретить статью, описывающую новый перфоратор макита или современный мобильный телефон. Как показали исследования, более 75% мужчин с удовольствием прочитают такой материал, поэтому сотрудничество с глянцевыми изданиями, безусловно, выгодно для рекламодателей.
Помимо этого есть издания с более узкой направленностью, к примеру, рассчитанные на аудиторию людей с определенным хобби: рекламные журналы для любителей рыбалки и охоты, для автолюбителей, строителей и т.д. Здесь потенциальный круг рекламодателей сужается еще больше, но эффективность рекламы повышается в несколько раз.
AdMe.ru собрал подборку лучших слоганов российской рекламы. В нее вошли не только слоганы, созданные рекламщиками в наступившую лет 20 назад эпоху современной капиталистической рекламы, но также любимые и вечные лозунги советского времени, изящные и грамотные локализации западных слоганов.
В основе проведенного исследования ставились самые разные критерии, как-то стал ли слоган крылатым выражением и насколько активно использовался в России, творческая ценность, известность автора, использование возможностей русского языка. Некоторые слоганы попали в этот список исключительно за многолетние заслуги и непоколебимость рекламодателей.
Критерии слогана
Строгое соответствие линии бренда
слоган должен учитывать все аспекты маркетинговой стратегии и быть его частью
Запоминающийся
легко воспроизводимый, исключающий путаницу в словах, имеющий хороший и простой ритмический рисунок
Ушедший в народ
Лаконичность
Полноценно использует возможности языка
грамотные, приятные, интересные обороты речи
Фонетика
гармоничное звучание, простота произношения
Ритмика
Имеющий простой, приятный ритмический рисунок
Контрастность
позволяет выделиться на фоне конкурентов
Наличие второго дна
Слоган, понимаемый двояко, при этом «второе дно» не противоречит основному сообщению, а положительно дополняет его.
Виды слоганов:
По предмету продвижения:
• Товарные — обращаются к рациональной стороне ЦА через аргументы. Его задача донести до потребителя главное отличие, преимущество товара перед другими, создать определенное эмоциональное отношение потребителя к товару или его качеству. Как правило, отвечают вопросы: Что такое продукт? Какой продукт? Для кого/чего продукт? В чем его преимущество? Что делать покупателю?
• Имиджевые — к чувствам через эмоции. Направлены на повышение узнаваемости компании, бренда с акцентом на какую-либо общую особенность в деятельности компании, которая распространяется на всю продукцию или услуги. Они предлагают потенциального клиента ощутить определенную атмосферу и провести нужные аналогии с рекламируемым товаром.
По привязке к продукту
• Связанные — включают названия продукта. Такой слоган неотделим от названия. «Ваша киска купила бы Вискас»
• Привязанные — соотносятся с названием ритмически и фонетически. «Жилетт. Лучше для мужчины нет»;
• Свободные — они самодостаточны и независимы. «Бери от жизни всё», «Аромат, который сближает». Just do it.
По объёму
• Корпоративный/слоган миссия — Раз и навсегда. «Есть идея — есть Икея» (Икея).
• Акционный — продвигает акцию, ограниченную во времени. Не противоречит ценностям корпоративного слогана. «Для самых важных людей» (Икея. Промо коллекции детской мебели).
По форме
слоган-новость — «Бонд. Брук Бонд. Теперь в чайных пакетиках!» «Легенда возвращается!» (Yamaha)
слоган-вопрос — «Скажешь у меня нет вкуса?» (Winston) или «Нужна ли реклама совершенству?» (BMW)
слоган-констатация — «Наша кожа теряет ½ воды. Каждый день» (Vichy) или «Молоко вдвойне вкусней, если это Milkyway»
слоган-вовлечение — «Fanta. Вливайся!»
слоган-поэтапное решение — «50 шагов к Вашему новому Форду» или «В сберкассе денег накопила, путевку на курорт купила»
слоган вопрос-ответ — «Говорят, что здоровье не купишь. Члены нашего клуба знают, что это не так» (Word Class) или «Хочешь похудеть? Спроси меня как!» (Herbalife«
слоган-шутка — “У нас нет постоянных читателей” (реклама газеты вакансий).
adme.ru
AdMe.ru решил еще раз воедино собрать все версии и провести исследование рекламы часов на предмет реального существования такого «заговора».
Маркетологи и бренд-менеджеры усматривают в таком положении стрелок на часах глубинный смысл из области подсознательной психологии. Это имитация улыбки, а значит у того, кто смотрит на рекламу не возникнет неосознаваемого чувства подавленности, в случае если бы стрелки смотрели на 16:40, то есть изображали бы печаль. А так выходит, что часы бодро улыбаются и шлют аудитории заряд позитива.
Во многих случаях стрелки в любом другом положении на современных хронометрах и часах закрывают логотип, дополнительные циферблаты и украшения. А положение стрелок на 10:10 дает человеку возможность рассмотреть во всех деталях и все циферблаты во главе с основным, а также и сами стрелки, которые в хороших часах обладают собственной ценностью. Недостаток этой версии лишь в том, что далеко не на всех часах есть многочисленные дополнительные опции, для рассмотрения которых необходимо именно такое положение стрелок.
Когда минутная стрелка стоит на десяти минутах или около того, часовая стрелка стоит практически точно на цифре часа. Что придает виду часов порядок и благородство. А 10 часов вдобавок к 10 минутам выбраны строго из соображений симметрии. Опять же ради порядка и строгости вида.
Именно в таком положении стрелки часов устанавливаются при конвейерной сборке. И для рекламы снимают абсолютно новые часы, только что сошедшие с конвейера и не ходившие ни секунды. И в этой версии есть к чему придраться: одно дело часы механические, которые не будут ходить, пока их не заведешь, но как быть с часами кварцевыми, которым батарейки вставляются еще до схода с линии, и с часами с автоподзаводом от вибрации и тряски?
Сводится к тому, что стрелки в положении «10:10» смотрятся наиболее эстетично. Реклама должна быть красивой — поэтому-то, мол, во всех рекламных съёмках используется именно это значение времени. Версия не выдерживает критики, т. к. значение «10:10» ничуть не превосходит по своим эстетическим свойствам значения «15:00», «15:30», «11:15» и ряд других.
Собственно, эта версия и даёт название феномену Всемирного Заговора Часовщиков. Согласно предположению, «10:10» — это какое-то зашифрованное сообщение, которым регулярно обмениваются члены некоего тайного общества (очевидно, этому обществу принадлежат все часовщики). Версия неполна, т. к. не раскрывает смысл послания. (Есть два толкования сообщения. Согласно первому, «10:10» — это время, когда что-то — неизвестно что, но что-то очень значительное, — должно произойти. Второе толкование вовсе отрицает связь «10:10» с каким-то конкретным временем, а трактует феномен так: пока на всех рекламах стрелки стоят в данном положении, никаких действий предпринимать не следует; но если вдруг начнутся публикации рекламы часов с другим значением времени, значит, что-то поменялось и необходимо действовать — неизвестно как, но как-то очень значительно.)
Согласно этой версии, фотографировать для рекламы часы со стрелками в положении «10:10» попросту крайне выгодно: якобы периодические издания дают щедрые скидки на размещение рекламных материалов с именно так снятыми часами. Дело в том, что 10:10 — это время, когда традиционно выгуливают лабрадора В. Путина Кони. Напоминание об этом крайне приятно президенту и его администрации, регулярно пролистывающим политические, экономические и глянцевые издания, где такая реклама размещена. Редактора прекрасно осведомлены об этих их привычках, и поэтому принимают рекламные макеты с «правильным» временем с дисконтом (т. н. «скидки лояльности»). Версия, при всей её стройности, страдает неизбывным недостатком: отсутствием подтверждений. По понятным причинам, информация о «скидках лояльности» никогда не появлялась в прессе. Нет прямых доказательств и тому, что Кони выгуливают именно в 10:10. Ну и вообще «10:10» в рекламе часов — явление общемировое.
Авторская версия писателя Дэна Брауна, по сути является конспирологической версией с альтернативным толкованием. Браун полагает, что положение стрелок «10:10» — сообщение от старейшей антифашисткой организации всем своим членам и сочувствующим, что организация ещё действует, а борьба — продолжается. Вот логика Брауна: стрелки в положении «10:10» образуют угол ровно 115 градусов. А 115 градусов по Цельсию — это как раз температура, при которой закипает антифриз. «Антифриз» созвучно «Анти-фриц» — именно такое название носила организация, партизанившая в годы Второй мировой на территории Восточной Европы. В неё, кстати, входило большое число часовых дел мастеров (они отвечали за подготовку часовых механизмов для взрывных устройств). По Брауну выходит, что «Анти-Фриц» действует до сих пор. Кстати, писатель полагает, что когда руководители «Анти-Фрица» решат, что их миссия полностью выполнена, рекламные объявления изменятся: стрелки придут в положение «11:05». «11:05» однозначно читается как «V» — «victory», «победа», т. е. смысл сообщения очень прост: победа за нами!
Также имеет смысл вспомнить «Код да Винчи». По этой книге стрелки сложены в символической форме Грааля, святыни для ордена Приорат Сиона.
Никакого всемирного заговора часовщиков не существует.
Даже в современной рекламе часов встречается абсолютно произвольное расположение стрелок, не говоря уже о рекламе начала и середины ХХ века.
Хотя справедливости ради нужно сказать, что часов с «улыбками» в рекламе куда как больше.
БЕЗОПАСНОСТЬ: В кризисные времена резко увеличивается количество корыстных людей, использующих различные схемы для личного обогащения. На самом деле мошенников можно легко опознать и выстроить эффективную защиту от них
На рынке всегда было достаточно много мошеннических схем. А в кризисные времена многие схемы активно всплывают, так же, как это было с величайшей финансовой пирамидой мира «финансового гуру» Медоффа. Он собрал с клиентов $50 млрд. И объявил себя банкротом. В кризисные времена резко увеличивается количество людей, использующих мошеннические схемы для корыстного личного обогащения. Но на самом деле от них легко можно защититься. Ведь бизнес-сообщество накопило большой опыт, с помощью которого любой менеджер может распознать мошенника буквально в течение нескольких минут, задав два-три контрольных вопроса.
Для начала следует определить, что считать мошенничеством. В реальности это действительно преступление: хищение чужого имущества или приобретение прав на чужое имущество путем обмана или злоупотреблением доверием. Это одно из наиболее общих и распространенных определений мошенничества. В чем основной принцип и особенности мошенничества как вида преступления? Прежде всего, преступник вводит свою жертву в заблуждение и, пользуясь этим заблуждением, заставляет свою жертву действовать добровольно: подписать контракт, перечислить деньги, передать имущество, права на это имущество или что-то еще.
И вот эта как раз «добровольность» делает мошенничество очень опасным и очень болезненным видом преступления. Дело в том, что очень часто человек поняв, что его просто элементарно обманули и провели, даже не обращается в правоохранительные органы. Ему просто стыдно за свою «простодушность» или он уверен, что уже ничего нельзя сделать и доказать. И, действительно, очень часто доказать состав преступления невероятно сложно в случае мошенничества. Ведь для этого нужно объективно подтвердить факт обмана, а это практически тяжело.
Признаки
Дело в том, что мошенники распознаются очень легко по трем ключевым параметрам. Для того чтобы мошенническая схема прошла, необходимо, как правило, сочетание трех условий:
СХЕМА 1
СТРУКТУРА: Три типа мошенничества
Первое, мошенник резко ограничивает информацию для своего партнера, заявляя либо о том, что информация на текущий момент недоступна, или рыночная информация неправдива, или это абсолютно новый вид бизнеса, новый вид товара и поэтому не может быть никакой информации. Еще один вариант, с которым сталкивались, звучал: «Да, да, все есть, вот лежит в столе отчет, справка, цифра, факт и так далее. Но, вот сейчас я лично занят и не могу показать вам информацию. Я вышлю вам информацию на следующей неделе».
Второе: решение нужно принять быстро, в этот момент вступает второй инструмент мошенника – цейтнот. Мошенник очень часто, практически всегда вынуждает свою жертву принимать решение в ограниченный диапазон времени. Обычно мошенник заявляет, что партия выгодного товара по выгодным ценам вот-вот закончится, потому что партия ограничена и только он знает, как ее можно достать, у кого выписать счет и так далее. Обратите внимание, в этот момент возникает и третий, и последний инструмент мошенников. Он часто играет на том, что мошенник якобы имеет доступ к закрытой эксклюзивной информации, которая известна только ему и поэтому жертве повезло, что они знакомы.
Вот, собственно говоря, три ключевых фактора, и если вы сталкиваетесь с ними хотя бы с одним, уже задумайтесь о реальных поводах партнера по сделке. Если в течение переговоров ваш партнер использует все три инструмента, значит вероятность того, что вы нарвались на мошенника крайне высока, как минимум 90%.
Как оказывается, все мошеннические схемы классифицировать по двум группам и четырем основным типам:
СХЕМА 2
МОШЕННИЧЕСКАЯ СХЕМА: Классификация мошенничества
Это очень распространенный вид мошенничества, особенно для торговых компаний, розничных или оптовых и смысл его заключается в следующем. Мошенники подписывают абсолютно правильный, юридически выверенный контракт, очень часто с достаточно сильными штрафными санкциями в свою сторону за неоплату, например, товара или неприемку товара и так далее. В этот момент покупатель-мошенник делает особый акцент на своей честности и ответственности, раз он дает в свою сторону такие жесткие обязательства. Они могут даже заплатить предоплату, как правило, не более 20-30%. Чаще всего берут естественно товар на реализацию. После получения товара или услуги отказываются платить. И в тот момент, когда поставщик товара или услуг обращается в суд, оказывается, что на балансе фирмы в лучшем случае десять тысяч рублей уставного фонда, стол и стул. И взять-то с фирмы на самом деле нечего. И сама фирма зачастую зарегистрирована на неизвестное лицо и так далее. Опасность такого вида мошенничества в том, что мошенники очень часто действуют или от лица очень известных компаний, а иногда и в рамках известных компаний.
Этот тип мошенничества со стороны покупателей, начал резко развиваться осенью 2008. А суть этого мошенничества состоит из трех шагов.
Заключается достаточно большой контракт, на многие миллионы рублей с длительным процессом выполнения, с поэтапными процедурами поставок партий товара и услуг. Мошенник-покупатель делает предоплату не более 10-20% и работы начинаются. Как правило, работы ведутся в условиях дефицита времени и постоянных призывов поторопиться со стороны покупателя-мошенника. В этот момент в компании-поставщике начинает создаваться определенная нервозность, потому что меняются условия поставок, поджимать сроки. Когда приходит время второго платежа, его сначала задерживают на пару дней. Основной лейтмотив со стороны мошенника-покупателя заключается в следующем – господа, вы работайте-работайте, вы быстрее работайте, у нас тут меняются условия, вы не успеваете, а соответственно, платеж-то будет, деньги уже пошли, просто необходимо несколько дней на технические проводки. В таком режиме «поторапливания» проходит, как правило, от недели до двух, иногда до двух месяцев. Иногда мошеннику-покупателю удается создать атмосферу доверия и в то же время цейтнота одновременно. В итоге вдруг выясняется, что платежа нет, и по различным причинам не будет. Либо покупатель недоволен качеством работ, качеством поставленного товара и услуг. Либо вдруг прекратилось финансирование. Либо на рынке вдруг разразился кризис, который раньше покупатель как-то не замечал. Но при этом получается, что до 40-50% работ уже сделано или поставлено 40-50% товара.
Это, безусловно, наиболее распространенная схема мошенничества со стороны продавца. Примеры, когда продавец берет предоплату и исчезает, не поставляя товар или оставляя вместо себя подставную компанию, достаточно известны и не требуют комментариев.
А вот мошенническая схема «Красивые цифры и графики» только недавно пришла к нам из США, где была особенно популярна в 90-е годы прошлого века. Это хорошо работает при продаже компаний. Продавец-мошенник демонстрирует якобы прекраснейшие результаты динамики продаж, большие тиражи, например, журнала или издательства, великолепную долю рынка, долю на полке и многое-многое другое. Как правило, в этот момент продавец-мошенник делает особый акцент на свою весомую репутацию. И, действительно, в ряде случаев есть факты, когда известные люди занимались такого рода мошенничеством.
Надо подчеркнуть, что приводимые цифры и графики базируются на реальных цифрах. Но либо их интерпретация искажается, либо делается акцент на аналогиях и неподкрепленных прогнозах. В любом случае эти цифры и графики по своей сути ничего другого не представляют, как красивые и пустые презентационные материалы. И в этот момент, как правило, продавец-мошенник очень тщательно обходит тему реальных контрактов, первичных документов, накладных и так далее. И, создав атмосферу доверия и цейтнота по времени, вынуждает покупателя произвести платеж и оформить права собственности на его товар или на его фирму. После этого покупатель с ужасом видит, что реальные продажи меньше в пять, иногда даже в десять раз, чем ему показывали, или чем он рассчитывал, исходя из презентационных материалов. Но уже поздно, договор подписан, платежи сделаны и формально придраться не к чему, только к одному, что покупатель поверил красивой вывеске. По таким схемам осуществляется, по нашим оценкам, 70-80% всех мошеннических операций.
Между тем, раскусить недобросовестного партнера достаточно просто. Есть пять способов раскусить афериста и выявить его мошенничество. Причем три первых способа безумно просты и не требуют больших бюджетов и собственных служб безопасности.
Во-первых, следует внимательно посмотреть на адрес, который мошенник пишет на своей визитке. В ряде случаев это могут быть очень известные места, которые, как правило, ассоциируются с богатством, престижем и успехом. В опыте автора была встреча на одной из международных конференций с неким консультантом, представлявшим себя как мировая знаменитость и мировая звезда. А загвоздка была в том, что я даже не слышал эту фамилию, хотя, в общем-то, слежу внимательно за миром консультантов. После обмена визиток во время конференции я зашел в поисковую систему Google, вошел в подраздел «Карты» и начал вводить адреса, написанные на визитной карточке. Оказалось, что в небольшом адресном блоке данный консультант мошенник умудрился ввести фактически три разных адреса. В каждом из этих адресов присутствовало ключевое престижное слово «Майями». В каком-то случае Майями Бич, Северное Майями и так далее. Но в любом из вариантов там не было указания конкретного дома по одной простой причине – это было трудно сделать. Вводя один адрес, мы попадали, например, на пирс, где просто пришвартованы моторные лодки и яхты. А обзор в радиусе ближайшего километра-двух даже не показывал ни одного намека на офис консалтинговой фирмы. Следующий адрес показывал окрестности жилого дома и так далее.
И, наоборот, когда мы проверяли другую фирму, мы увидели ожидаемое офисное здание, увидели все вплоть до табличек на двери и даже номер автомобиля этого человека, который был припаркован к этому офисному зданию. Помните, что сегодняшние возможности электронного поиска в Интернете гораздо шире, чем даже несколько лет назад. А возможности программного обеспечения Google Earth позволяют проконтролировать такие вот элементарные способы мошенничества или наоборот утвердиться в солидности компании.
СХЕМА 3
Безусловно, и мошенническая фирма может снять офис даже на год в хорошем здании и тем самым попасть в каталоги. Но, тогда спасает способ номер два – ссылки на компанию в средствах массовой информации и просто в интернете. В поисковике следует ввести название фирмы, фамилию человека, добропорядочность которого вы хотите проверить. Особенно если человек делает акценты на том, что он признанный, успешный менеджер, что он хорошо известен в отрасли. А именно так действует большинство мошенников. Показатель известного человека очень прост – в интернете на него будет хотя бы несколько тысяч ссылок. И если на него будет меньше, чем пять тысяч ссылок, этого уже должно вызывать подозрение в искренности его слов. Да, кстати конечно здорово прочитать эти ссылки, о чем они. Они действительно ссылаются на слова этого человека как на эксперта или как говорится, эти ссылки из раздела «Их разыскивает милиция». Одному бизнесмену таким образом удалось спасти и свою репутацию и предохранить свою фирму от больших финансовых рисков. Во время рутинной проверки возможного партнера выяснилось, что его предыдущий бизнес используется в докладах МВД как пример мошенничества.
Первые два способа потребуют от вас максимум 15-30 минут времени и минимальных ресурсов в виде доступа к интернету. Следующие способы уже более тяжелые в реализации, но, тем не менее, авторы усиленно рекомендуют способ номер три. Постоянно составляйте «черные списки» тех партнеров, с кем вы вели бизнес с четким указанием, как и когда они обманули ваше доверие. Безусловно, списки такого типа не имеют юридической силы, ведь факт мошенничества трудно доказать. Поэтому, кстати говоря, мы не рекомендуем эти списки публиковать у себя на сайтах, в каталогах или где-то еще. Так поступают некоторые компании, но это опасно, можно погрязнуть во встречных юридических претензиях со стороны мошенников. А вот иметь такие списки и обмениваться ими со своими партнерами на дружеских основаниях – это хороший способ защитить свой бизнес и своих партнеров от финансовых рисков.
Кроме того, существуют специализированные юридические, аудиторские агентства, чей бизнес в том и заключается, что они собирают информацию о различных компаниях, присутствующих на рынке. Это абсолютно легальный бизнес, базирующийся на информации из открытых источников: газет, журналов, конференций и прочих ресурсов. Одна из таких компаний уже почти 15 лет присутствует на рынке России и в ее архивах есть информация о сотнях и сотнях тысяч компаниях на территории страны. Стоимость запроса колеблется от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей. Все зависит от объема запрашиваемой информации: нужно ли проверить просто адрес и руководство компании или нужно получить более детальную информацию, включая поставщиков и покупателей этой компании, в ряде случаев доступны даже бухгалтерские отчеты.
СХЕМА 4
Последний пятый способ предохраниться от мошенников – это запрашивать информацию у самого партнера. В целом в этике бизнеса принято запрашивать самую разнообразную информацию. И если, например, партнер по переговорам вам заявляет о том, что все его клиенты или покупатели исключительно довольны сотрудничеством, это прекрасно. Тогда попросите его предоставить рекомендательные письма, фамилии, имена и телефоны хотя бы трех-четырех таких партнеров, чтобы вы смогли сделать контрольные звонки. Простейшая просьба. Возможно, некоторым список таких требований к партнеру по переговорам покажется завышенным. Иногда, создается впечатление, что запрашивается конфиденциальная информация. Ведь в список входят и копии заключенных контрактов, и справки об активах, и анкеты клиентов, и справки из банка о денежных оборотах, и аудиторские отчеты, и банковские гарантии и так далее. Здесь необходимо подчеркнуть две вещи. Первая вещь – все эти запросы давно стали нормой бизнес-этики и бизнес-отношений в Европе и в США. Это реальный способ действительно распознать мошенников и миллионы менеджеров в мире это понимают.
Сегодня и миллионы российских менеджеров начинают приходить к этому пониманию, что на самом деле этично украшать свой офис рекомендательными письмами от клиентов. И этично в первые же минуты серьезных переговоров класть копии этих писем на стол, не дожидаясь такого вопроса от своего партнера. Этично показать справку об активах, этично показать копии заключенных контрактов и так далее. А если где-то здесь есть факт конфиденциальности, ну что ж, в Европе и во всем мире давно наработаны нормальные способы сохранять конфиденциальность. Например, при снятии копии с контракта или с платежного поручения можно закрасить замазкой название компании-клиента, если компания просила не разглашать свое имя.
В конце концов, именно поэтому список очень большой, десять позиций. Ведь кто-то сможет предоставить справку об активах, для кого-то более удобно предоставить справки из банков или копии контрактов, или письма клиентов или справки от налоговой и так далее. Поэтому еще раз советуем: во-первых, не стесняйтесь пройтись по всему этому списку с вашим партнером по переговорам и спросите, что из этого списка он может предоставить вам в качестве гарантии своей благонадежности. Так же не забывайте и об обратном, вы тоже обязаны предоставить аналогичные документы. Это поднимет уровень доверия на рынке и позволит вам самому заключать более выгодные контракты, чем ранее. Ведь в глазах ваших новых клиентов и партнеров ваша репутация поднимется. С другой стороны это поможет вам избежать заключения контрактов с людьми, которые пришли к вам с заведомыми мошенническими целями.
Напоследок, следует помнить, что в России так же, как и во всем мире, мошенничество является уголовно наказуемым деянием. Оно подпадает под статью 159 Уголовного Кодекса Российской Федерации. Максимальное наказание за мошенничество – это лишение свободы на срок до десяти лет. Поэтому не стесняйтесь фиксировать все детали контактов и переговоров, чтобы потом предъявить мошеннику полный счет.
Игорь Качалов
Все меньше людей доверяют рекламе. Согласно исследованиям КОМКОНа и ROMIR Monitoring, в 2000 г. почти половина россиян не сомневались в ее правдивости. Опросы 2006 года показали, что таких наивных среди наших соотечественников осталось не больше четверти. Сейчас, поди, и того меньше. За рубежом похожая картина. Опросы американского Союза потребителей показали, что лишь 30% жителей США доверяют рекламе «хоть в какой-то мере».
Интересно, что имеют в виду авторы рекламных роликов, допустим, для туши, которая «увеличивает объем ресниц на 58%»?
Объем ресниц — это что? Может, сумма объемов каждого волоска? Но сомнительно, что утолщение волосков на 58% сделает женщину неотразимой — чтобы заметить разницу, понадобится микроскоп. Значит, речь идет о чем-то другом, но только о чем же? Или вот такая реклама: «Батарейки Duracell работают до 10 раз дольше обычных». То есть, может, в 9 раз дольше, а может, только вдвое. Вам какой вариант больше нравится?
Advertising Agency: Droga5, New York, USA CEO: Andrew Essex Creative Chairman: David Droga Executive Creative Director: Ted Royer Director of Creative Innovation: Maggie Meade Senior Art Director: Ji Lee PR: Becca Parrish, Becca PR
Как обычно, идея исследования родилась почти случайно. В декабре 2008 года рекламная сеть Videonow объединила различные видеосайты, среди которых особняком встал игровой сегмент: AG.ru, Games-tv.ru, Stopgame.ru, NPCL.ru – популярные игровые сайты, входящие в топ 20 российских игровых web-реcурсов.
Однако при попытках продать рекламные возможности этих сайтов «неигровым» рекламодателям, мы столкнулись со стереотипным мышлением: «Это же геймеры, им кроме компьютера ничего не нужно». Перебрав в уме всех своих знакомых геймеров, я никак не мог понять такого упаднического подхода к этой аудитории: один издает популярный журнал о звездах, другой – совладелец успешной дизайн студии, даже Playstation 3 поставил в офисе. Третий, правда, действительно работает в игровой индустрии – руководит локализационной студией. Но кроме них еще вспомнил несколько дизайнеров, двух программистов, одного руководителя отдела в нефтяной компании и одного PR-директора крупной телекоммуникационной компании. Все они – заядлые геймеры, но ни о ком из них не скажешь, что кроме джойстика им ничего не нужно. Поэтому когда компания COMCON предложила нам принять участие в исследовании Web profile по оценке целевой аудитории онлайн-видеорекламы, мы попросили отдельно сделать срез «Игры», чтобы оценить аудиторию и понять наконец, что же из себя представляют современные геймеры.
Методика исследования
Анализ аудитории геймерских сайтов проводился с середины января по начало марта 2009 года на основе исследования WEB-Profile, которое обычно проводят компании COMCON и Tiburon, исследуя социально-демографические характеристики аудитории, а также ее потребительские предпочтения, стиль жизни и поведения в сети. Площадки, участвующие в исследовании, размещают на своих страницах баннеры, ведущие на страницу с анкетой. После анализа всех анкет выводятся данные об аудитории.
Принципиальным отличием исследования Videonow было то, что впервые баннеры были размещены не на страницах сайта, а прямо во время просмотра видео. Для этого мы использовали технологию отображения баннеров поверх видео, разработанную Videonow используемую нами при проведении рекламных кампаний в сети.
В исследовании приняли участие сайты, входящие в сеть Videonow: myvi.ru, corbina.tv, tvclick.ru, zvezdi.ru, tv.km.ru, ag.ru, games-tv.ru, npcl.ru, fbtv.ru, mopoto.com, nftv.ru, peopleschoice.ru. Ссылка на анкету была показана более 1 миллиона раз, несколько тысяч человек перешло на опрос и по итогам опроса мы получили 915 полностью заполненных анкет по срезам «Общий» и «Игры».
Ссылка на анкету со срезом «Игры» показывалась на игровых сайтах AG.ru, Games-tv.ru, NPCL.ru, а также на неигровых сайтах, содержащих игровые видеоразделы: Myvi.ru, Corbina.tv и др.
Так кто же они – геймеры?
Основные демографические характеристики аудитории сегмента «Игры» получились весьма показательными и довольно предсказуемыми. Как мы и предполагали, мужчины составляют подавляющее большинство посетителей игровых сайтов, смотрящих видеоролики — 93.9%. При этом, мы отметили одну особенность: в отличие от стереотипных предположений, что игровые видео смотрят, в основном, только подростки, костяк аудитории (35,9%) составили люди в возрасте 20-24 года! Однако и возрастные группы 25-34 и 16-19 лет не особенно сильно отличаются по аудитории — 21,2% и 27,9% соответственно. Таким образом, попадание рекламы в аудиторию 16-24 года и 20-34 года составляет в обоих случаях свыше 50%.
Ну, а что касается потребительского поведения и жизненных интересов, тут, как мне кажется, нами были развенчаны не один и не два мифа о геймерах. В основном, современные люди, интересующиеся играми и посещающие игровые web-ресурсы, являются активными участниками жизненного процесса: 32% заполнивших анкету занимаются или недавно занимались фитнесом (выше общего среза на 4,1 процентных пункта), 28,2% занимались активными видами спорта (на 3,3% процентных пункта выше среднего по сети), а также экстремальными видами спорта (10,7%). При этом покупательская активность по всем типам бытовой техники у геймеров оказалась выше среднего: начиная от цифровой электроники (49,1% против 46% в общем срезе) и заканчивая крупной бытовой техникой (22,3% против 20,1%).
Объяснение этому следует искать в том, что в последнее время игроки стали переходить с компьютеров на приставки, которые в большей степени подходят для игры с друзьями (особенно Nintendo wii), но с другой стороны требуют немалых вложений средств: игры для приставок в среднем стоят от 700 до 2 – 3 тысяч рублей. Кроме этого, они не требуют постоянного «апгрейда», привлекая этим более далеких от компьютеров людей. Также сказалось общее взросление геймерской аудитории: те, кто начинал интересоваться играми будучи подростками, выросли и стали специалистами с высшим образованием (28,6%), руководителями (13,2%), владельцами бизнесов (8,4%).
Подробные данные исследования игровой аудитории
Вот как сегодня выглядит посетитель игровых сайтов:
94% опрошенных зрителей оказались мужчинами, 6% - женщинами
Основное ядро аудитории – молодые люди в возрасте 20-24 года, составляют 35,5% от всех респондентов. Далее в количественном выражении идет возрастной срез 16-19 лет, составляющий 27,9% от всех респондентов. Аудитория 25-34 года составляет 21,2% от всех зрителей. Получается, что возрастной срез 20-34 года составляет 56,7%, а возрастной срез 18+ составляет
Материальное положение зрителей указывает на преобладающую часть среднего класса: многие могут себе позволить тратить деньги на электронику, одежду, бытовую технику, но не могут позволить купить себе квартиру. Это подтверждают доходы: свыше 55% от всех, кто указал свой доход, зарабатывают более чем 10 тыс. рублей на члена семьи. А 20 тыс. рублей и выше на члена семьи зарабатывает 39% от всех, указавших свой доход.
Анализ семейного положения респондентов лишь подтверждает наше предположение: преимущественно на игровые видеосайты ходят молодые люди, которые хоть и живут с родителями, однако хорошо зарабатывают и могут себе позволить как крупные покупки техники, так и автомобилей: у 48% респондентов есть личный транспорт.
Наличие автомобиля:
Потребительское поведение:
Таким образом, проанализировав анкеты респондентов, мы пришли к следующему выводу: основным пользователем интернет-видео на крупнейших в Рунете игровых сайтах (а по сути и основным посетителем этих сайтов) является мужчина от 20 до 24 лет, образованный, со средним доходом, который может позволить себе многие покупки, включая автомобиль, но живет с родителями. При этом он активно занимается спортом (28,2%) и фитнесом (32%). Довольно часто совершает авиаперелеты (24,7%) и не боится оплачивать услуги банковской картой (22%). Последнее тем более верно в контексте популяризации онлайн-игр.
Молодые самостоятельные мужчины интересуются только спортом и автомобилями? Как бы не так!
Когда нужна четкая мужская аудитория со средним и выше среднего доходом, рекламодатель в первую очередь вспоминает два сегмента: «Спорт» и «Авто-мото». Мы решили сравнить, насколько игровая аудитория отличается от этих «типично мужских» категорий. Для сравнения мы взяли средние данные по соцдему с популярных спортивных сайтов: championat.ru, sovsport.ru, sports.ru, sport.ru. Автомобильную тематику представили сайты: avto.ru, auto.mail.ru, drom.ru, autonavigator.ru.
Итак, вот что мы получили:
Данные аудитории:
Спортивный срез
Автомобильный срез
Игровой срез
Мужчины Женщины
65% 35%
69% 31%
93% 7%
Возраст 18+
78%
93%
73%
Должности: Специалисты Руководители и владельцы
37% 24%
37% 19%
28,6% 16,3%
Забытая аудитория
Итак, многие рекламодатели совершенно напрасно оставляют без внимания аудиторию игровых сайтов. По моему мнению, она просто создана для продвижения следующих товаров:
Весьма странно, что рекламодатели обращают внимание на довольно-таки размытую спортивную аудиторию, но при этом пропускают очень хорошо сфокусированную игровую. Это то, чего мы до сих пор не можем понять, и, похоже, это объясняется словом «стереотип».
