Воровство на работе – это национальный спорт, профессиональный и массовый. Вот только некому воскликнуть в микрофон: «Нет, такой хоккей нам не нужен!».

Воруют все. За медали и призы соревнуются менеджеры, торговцы и прочие разнорабочие под девизом «тащи с работы каждый гвоздь, ты здесь хозяин, а не гость».

Впрочем, на каждую хитрую бизнес-единицу найдется свой наказующий перст.

НЕ ГОСТЬ, НО И НЕ ХОЗЯИН – вот типичная и довольно двойственная роль современного менеджера. Им, в отличие от их родителей, никто уже не пытается внушить, что они хозяева на предприятии. Ведь хозяин – это уже не безликое государство, а конкретный Пал Иваныч с его не менее конкретными методами наказания виноватых. Современные владельцы бизнеса считают подобные проблемы внутренним делом и решают своими силами. На вконец обнаглевших сотрудников могут напустить проверку, но практика показывает, что это не так уж эффективно.

Основной эффект проверок – сбор данных для статистики. Ее в этой теме достаточно. Не удивительно, что цифры чаще отображают западные процессы утекания денег в левые карманы. Ведь решать проблему с помощью аудиторов и консультантов там пытаются давно.

Так, воровство на рабочем месте только в США, по оценке Ассоциации сертифицированных экспертов в области экономических преступлений (ACFE), отнимает до 5% годовой прибыли компаний (более $600 млрд). В Великобритании годовой ущерб от корпоративных «оборотней» оценивают в 80 млрд. фунтов стерлингов ($160 млрд). Моральные убытки корпораций никто не подсчитывал. Чего стоит потеря веры в людей? – вопрос из области философии.

Махинации, с которыми сталкиваются руководители компаний и их службы безопасности – где таковые имеются, – очень разнообразны. Однако, по мнению специалистов из группы по расследованию мошенничества и содействию в спорных ситуациях компании Ernst & Young, мошенничество в России, так же как и во всем мире, можно разделить на две категории: незаконное присвоение активов и умышленное искажение финансовой отчетности.

Наибольшая доля мошенничеств приходится на финансовые департаменты (36%) и отделы продаж (32%). Злоупотребления в области финансов обычно связаны с намеренным искажением отчетности. Это делается для манипуляции показателями, влияющими на расчет премии менеджменту.

МОШЕННИЧЕСКИЕ СХЕМЫ имеют четкие экономические предпосылки. Есть несколько факторов, которые делают жизнь корпоративных оборотней особенно комфортной. Так, компании, использующие схемы обналичивания денег для ухода от налогов, нередко теряют куда более существенные суммы из-за злоупотреблений сотрудников. Чем выше доля наличных платежей в экономике предприятия, тем сложнее поиск заинтересованных лиц. Расходы «черной кассы» зачастую невозможно проконтролировать ввиду отсутствия подтверждающих документов, что создает благоприятную среду для злоупотреблений. В Европе, где большинство расчетов осуществляется в безналичной форме, доказать факт махинации значительно проще. Кроме того, в большинстве компаний деятельность бухгалтерии сводится лишь к своевременному отражению финансовых операций и подготовке отчетности. На Западе, помимо расчетной, она выполняет еще и контрольную функцию, что позволяет периодически выявлять нарушения. Но в нашей стране бухгалтерия фактически бесправна, с ее мнением считаются далеко не всегда. Даже если «счетоводы» вовремя распознают мошенников, руководители отделов и высший менеджмент нередко все равно заставляют их принимать документы к оплате.

ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ КОМПАНИЙ (50%) – самая большая группа мошенников в России, в других же странах ворует в основном средний менеджерский состав и линейный персонал (77%). Это несколько объясняет то, что у нас мошенников реже ловят. Чем выше уровень вора, тем легче ему спрятать концы в воду.

Профессиональная Ассоциация сертифицированных экспертов в области экономических преступлений\Association of Certified Fraud Examiners (ASFE) опубликовала доклад о корпоративном мошенничестве в США в 2004 году. Чем выше должность жулика, тем больший ущерб он наносит. Вороватый топ-менеджер, в среднем, грабит свою фирму на $900 тыс. – это в 6 раз больше ущерба, наносимого менеджером среднего звена, и в 14 раз больше ущерба, наносимого рядовым сотрудником. Чаще всего обворовываются производственные компании, банки и компании сферы услуг, реже всего жуликоватые сотрудники активизируются в фирмах, занятых в сельском хозяйстве. Подавляющее большинство мошенников никогда ранее не было замечено в совершении подобных преступлений.

АУДИТ КАК АУДИТ! Умные перевод-ные пособия, не адаптированные к российским реалиям, рекомендуют консалтинг и аудит как инструменты обеспечения безопасности компании. Многие российские предприниматели в то же время на личном опыте убедились, что это плохо работает. В чем же дело?

Да, аудиторы проводят анализ финансовой отчетности компании и дают независимое подтверждение сведений, приведенных в этой отчетности. Необходимо четко представлять, что внешний аудитор не настроен на выявление мошенничества и хищений. У него совсем другие задачи. Аудитор проверит правильность вашей бухгалтерской отчетности и даст заключение для предоставления в налоговые органы. Некоторые из аудиторских компаний даже защищают в налоговой интересы собственника. Но от внутреннего мошенничества это компанию не защитит.

Более того, в аудите есть термин «аудиторский допуск». Он означает, что если искажения, нарушения или исправления в документации не превышают 20%, то бухучет компании все равно считается правильным. А теперь посчитайте, сколько денег можно закопать в эти 20%!

То же самое – понятие о «существенности». То, что для аудитора – пять несущественных процентов, для собственника – сотни тысяч условных единиц!

внешний аудит – это чисто формальная процедура. Для противодействия внутрикорпоративным мошенникам следует создать подразделения внутреннего аудита. Российская практика последних лет показала эффективность таких подразделений внутри компании. Сотрудники такого отдела, изучая все документы компании, дают собственнику объективную и независимую информацию о реальной работе всех подразделений фирмы. Кроме того, в их компетенции находится постоянная разработка изменений внутринормативных документов фирмы.

Главное условие эффективной работы подразделения внутреннего аудита – это независимость и высочайший профессионализм сотрудников, отсутствие «неприкасаемых» отделов и работников на фирме и, конечно, подчинение собственнику, в виде исключения, генеральному директору. Впрочем, собственная разведслужба нужна только крупному бизнесу.

МАЛЫЙ И СРЕДНИЙ бизнес часто предпочитает обходиться более скромными средствами. Их защита строится, скорее, на сборе и анализе информации, разговорах с подозреваемыми, а также на применении некоторых провокационных шагов. Исследователи ACFE, о которых мы уже упомянули, сделали еще один интересный вывод: в большинстве случаев мошенничество выявляют не профессиональные контролеры, а сторонние наблюдатели, у которых что-то вызвало подозрение. Так, в 60% случаев это были коллеги жуликов, в 20% – клиенты фирмы, в 16% – субподрядчики, а в 15% случаев информация исходила от анонимных источников.

Что поможет вам вывести мошенников на чистую воду? В основе всего – полномасштабный сбор информации. Чтобы определить, в чей же карман утекают ваши деньги, надо оценить, кто из ваших сотрудников имеет для этого больше возможностей. Сбор информации также поможет определить людей, которые завязли в долгах или подвержены так называемой лудомании – зависимости от азартных игр. Люди с иными зависимостями тоже заслуживают дополнительного внимания. Правда, пристрастие к алкоголю или стимуляторам обычно в первую очередь сказываются на качестве работы. Человек может провалить работу раньше, чем его успеют поймать на воровстве.

КАК СОБИРАТЬ ИНФОРМАЦИЮ? Для начала можно попробовать простой способ – разговор в кабинете. По душам, так сказать. Зная, кому теоретически проще украсть, вы, во-первых, уже имеете в руках ниточку к расследованию. Во-вторых, вы можете сберечь ценного сотрудника от ошибочного шага, вовремя намекнув ему, что о чем-то догадываетесь. Если он еще не слишком увяз в двойной игре с вашей бухгалтерией, то может и одуматься. Или, – что вернее, – испугаться.

Прежде чем брать на работу сотрудника отдела сбыта или завскладом, соберите о них максимум информации. Неоценимую помощь в этом окажут люди с бывшего места работы. Так, самые ценные сведения обычно могут сообщить непосредственный начальник, подчиненный и офис-менеджер компании. Если ваш будущий завсклада нечист на руку, кто-то из его коллег обязательно проговорится.

В некоторых компаниях информаторов находят среди собственных сотрудников. Например, организуется «горячая телефонная линия», по которой можно сообщить о нарушениях, творящихся в компании. Называть фамилию при этом не обязательно. Система анонимной связи по телефону или электронной почте очень популярна на Западе, отмечают эксперты из PriceWaterhouseCoopers (PWC). Нельзя сказать, что в российских фирмах это хорошо приживается. Большинство людей не станут «стучать» на другого сотрудника, даже если у них имеются доказательства мошенничества. В практике экспертов немало случаев, когда о злоупотреблениях определенного работника было широко известно среди коллег, и, тем не менее, никто не сделал ни единой попытки донести эти сведения до руководства

Правда, в ходе эксперимента результаты были выше, чем предполагалось вначале. Так, за полгода действия программы число сообщений увеличилось с двух до 15 в месяц. Половина содержит информацию о материально существенных случаях хищений, из которых, впрочем, только 31% подтвердились, остальные — ложная тревога.

ПРОВЕРЯЙ, А ПОТОМ ДОВЕРЯЙ. Снизить уровень внутрифирменного мошенничества на складе, в магазине, в точке общепита нередко помогает грамотно оформленная материальная ответственность сотрудников. Это заодно и упростит процедуру складского учета. Эксперты утверждают: достаточно зафиксировать в трудовых соглашениях с завскладом, сбытовиками и грузчиками размеры финансовых санкций за пропажу товара, и ни один мошенник на складе не приживется. Закрепить эффект поможет ежедневное снятие складских остатков, еженедельная плановая инвентаризация и внеплановые проверки по мере надобности.

Руководителям компаний, где отделы сбыта и снабжения уже укомплектованы, стоит время от времени – не реже раза в год – внедрять в складские службы подставных грузчиков. Уже через пару недель лжегрузчик сможет предоставить достаточно информации для того, чтобы сделать выводы о чистоплотности службы сбыта компании. Впрочем, все эти меры не принесут результата, если будут простой формальностью. Это относится ко всей системе внутреннего контроля.

Эффективным инструментом контроля со стороны руководителя могут быть и откровенно провокационные шаги. К примеру, вы организовываете завоз на ваш склад собственного бракованного товара. За то, чтобы на склад приняли эту продукцию от якобы условного контрагента, вашим сотрудникам предлагается откат. Так можно убить двух зайцев. Во-первых, вы узнаете, насколько честны сотрудники. Если же они окажутся нетверды в своей честности, то в следующий раз они будут тверже, принимая предложение об откате за новую проверку.

Иннокентий Анненский, "The Chief"

В последнее время концепции управления, ориентированные на стоимость предприятия (“value based management”, VBM) получают все большее распространение среди финансовых менеджеров российских компаний. Многие вопросы, до недавнего времени интересовавшие лишь профессиональных оценщиков бизнеса входят в повседневный обиход топ-менеджмента. Современный финансовый директор помимо представлений о том, как те или иные решения влияют на стоимость предприятия, должен представлять и в каких именно активах – материальных и нематериальных – заключена ценность компании. Поэтому распространение концепций управления, ориентированных на стоимость влечет за собой интерес к такому относительно новому для российских хозяйственных отношений понятию, как нематериальные активы.

Одним из важнейших нематериальных активом является деловая репутация компании, или “гудвилл”. Этот нематериальный актив непосредственно связан со многими концепциями управления компанией, например с концепцией экономической добавленной стоимости (EVA). Реализация этих концепций во многих случаях фактически является управлением гудвиллом компании.

Что же такое деловая репутация организации? Одно из наиболее точных определений, на наш взгляд, дано Десмондом и Келли[1], согласно которым гудвилл можно определить “как совокупность тех элементов бизнеса или персональных качеств, которые стимулируют клиентов продолжать пользоваться услугами данного предприятия или данного лица и которые приносят фирме прибыль сверх той, которая требуется для получения разумного дохода на все остальные активы предприятия, включая все те нематериальные активы, которые могут быть выделены и отдельно оценены”. С точки зрения стоимости предприятия гудвилл – это те элементы бизнеса, которые создают стоимость сверх стоимости материальных и идентифицируемых нематериальных активов компании.

Что же отличает деловую репутацию от других нематериальных активов предприятия? Различие заключается в том, что в отличие от остальных НМА, например от брендов, лицензий, патентов и т.д. гудвилл не может быть отделен от своего носителя – предприятия или индивидуума. Например, привлекательность бренда также определяется качествами, стимулирующими клиентов продолжать пользоваться произведенными с использованием бренда товарами и услугами, но в отличие от деловой репутации, бренд может быть отделен от предприятия и продан отдельно.

Стандарты бухгалтерской отчетности, как российские так и международные, понимают термин “деловая репутация” как разницу между стоимостью приобретенной компании и ее установленными активами. Вместе с тем деловая репутация самой организации согласно стандартам отчетности не считается нематериальным активом и не может быть поставлена на баланс.

В каких случаях требуется оценка гудвилла?

Одним из важнейших случаев, когда требуется оценить величину стоимости деловой репутации, является покупка готовой компании. Если приобретаемая компания генерирует доходы, превышающие норму возврата на ее материальные и идентифицируемые нематериальные активы, то ее владелец праве требовать надбавку к стоимости сверх стоимости идентифицированных активов, равную приведенной стоимости этих дополнительных доходов. В данном случае “гудвилл” как раз выступает в качестве компенсации этих “дополнительных” доходов.

Другим важнейшим случаем, когда требуется оценить деловую репутацию, является составление финансовой отчетности в соответствии со стандартами МСФО. МСФО требуют процедур переоценки приобретенного гудвилла, в частности, международные стандарты финансовой отчетности требуют проведения ежегодного теста приобретенного гудвилла на обесценение. Если такое обесценение имеет место, в отчетность должны вносится коррективы. Именно возрастающий интерес отечественных организаций к МСФО и переход многих из них на эту систему отчетности является одной из причин роста интереса к методам измерения стоимости такого нематериального актива как гудвилл.

Другой случай, когда оценки деловой репутации не избежать – оценка ущерба, нанесенного деловой репутации. Такая оценка осуществляется на основании требований гражданского законодательства. Это может происходить, например, в случаях, когда произошла публикация материалов, порочащих репутацию компании. Самый известный пример в российской практике – тяжба между ИД “Коммерсант” и ООО “Альфа-банк” летом 2004 года. Поводом для разбирательства послужила опубликованная в журнале “Коммерсантъ” статья “Банковский кризис вышел на улицу”, в которой говорилось о больших очередях в отделениях банка и о трудностях банка с ликвидностью. Статья вызвала панику среди клиентов банка, в результате чего возросшее число требований о возврате вкладов поставило банка на грань краха. Руководству ООО “Альфа-банк” пришлось пойти на ряд экстренных мер вплоть до привлечения ликвидных средств за счет собственных средств акционеров банка.

При расчете стоимости ущерба деловой репутации привлеченный оценщик оценил материальные убытки в размере 20,5 млн.руб., в том числе, например, "проведение внеплановой рекламной кампании" - 8,4 млн руб., необходимость покупки дополнительных объемов наличных долларов США, - 7,4 млн руб., а также расходов по усилению охраны в дополнительных офисах банка в Москве (1,6 млн руб.), и т.д. Кроме того, в 300 млн. руб. был оценен собственно нематериальный ущерб деловой репутации компании. Именно такой иск – на сумму 320,5 млн. руб. был первоначально удовлетворен судом, правда, впоследствии после рассмотрения кассационных жалоб сумма иска была снижена на 270 млн.

Другой категорией случаев, когда пострадавшая сторона может обратиться в суд с требованием возмещения ущерба деловой репутации, является ситуация, когда та или иная компания незаконно производит продукцию с использованием брендов, торговых марок и т.д., принадлежащих другой компании, либо схожих с ними. Примером такого процесса может служить дело ОАО "Нэфис Косметикс" в конце 2005 года. Суд удовлетворил иск этой компании к концерну “Калина”, который незаконно, по мнению представителей "Нэфис Косметикс", занимался выпуском и реализацией стирального порошка под маркой TriMax. Представителями компании было доказано, что поддельный стиральный порошок производства «Калины» своим низким качеством нанес ущерб репутации бренда BiMax и его производителя – иными словами, покупатели просто снизили свой интерес к бренду BiMax, купив его недоброкачественную “подделку” – порошок TriMax. Истцом были привлечены специалисты института “НИЦБЫТХИМ”, чья экспертиза подтвердила низкое качество порошка TriMax. При этом сходство упаковок двух порошков до степени смешения установлено решением Арбитражного суда Свердловской области. Суд постановил взыскать с ОАО “Концерн “Калина” компенсацию в размере 10,5 млн.руб. Из них 7 млн.руб. представляют собой компенсацию нематериального вреда. Остальные 3,5 млн. руб. «Калину» обязали выплатить в качестве возмещения реального ущерба, причиненного деловой репутации ОАО «Нэфис Косметикс». Эта сумма является компенсацией части стоимости внеплановой рекламной кампании бренда BiMax, которую «Нэфис Косметикс» был вынужден запустить летом 2005, чтобы преодолеть последствия появления на рынке “подделки”. Заметим, что сама “Нэфис Косметик” оценила убытки существенно выше: по мнению ее представителей, реальный ущерб составлял 98,5 млн. руб, а нематериальный был оценен компанией в 1 млрд.руб.

Если российская практика судебных разбирательств по делу об ущербе деловой репутации представлены лишь отдельными прецедентами, то на западе такие дела весьма распространены, причем величина ущерба нередко составляет десятки миллионов долларов. Впрочем, как показывает пример тяжбы ОАО “Альфабанк” и газеты “Коммерсантъ”, размер выплат в российской практике уже приближается к западным стандартам.

Как оценить деловую репутацию?

Все используемые на практике методы оценки деловой репутации можно разделить на прямые и косвенные.

Косвенные методы определяют стоимость гудвилла напрямую согласно его экономическому смыслу – как разность стоимости действующего предприятия за минусом стоимости его чистых активов, в число которых входят и идентифицируемые нематериальные активы предприятия. Все косвенные методы оценки деловой репутации базируются на следующей схеме:

Например, в рамках метода, основанного на капитализации стоимость деловой репутации определяется следующим образом:

GW = k*(Рыночная капитализация компании)-(Скорректированные ЧА)

-где GW –стоимость гудвилла и к – коэффициент, учитывающий премию за контроль. Иными словами, стоимость гудвилла в рамках этого метода есть разница между скорректированной на степень контроля капитализацией компании и ее скорректированными чистыми активами. Разумеется, метод применим только для компаний, акции которые котируются на организованном рынке ценных бумаг.

Прямые методы определяют стоимость гудвилла как стоимость непосредственного объекта оценки. Эти методы представляются более важными с точки зрения анализа стоимости гудвилла как обособленного актива. Но вся эта группа методов характеризуется одним существенным недостатком: на практике сложно отделить стоимость гудвилла от стоимости других активов. Особенно это касается родственных деловой репутации активов, таких как бренд, товарный знак и т.д. Поэтому зачастую нельзя быть уверенным, что полученная в результате процесса оценки стоимость является именно стоимостью гудвилла и не “перемешана” со стоимостью других НМА.

Одним из самых простых прямых методов оценки гудвилла является метод, основанный на показателях деловой активности. В рамках этого метода стоимость гудвилла определяется следующим образом:

GW=k*A

-где GW –стоимость гудвилла, A – показатель деловой актвности и k- определенный при помощи анализа рынка мультипликатор, характерный для отрасли. Чаще всего в качестве показателя деловой активности выступает показатель валовой выручки предприятия. Приведем например значения мультипликаторов, принятые в судебной и налоговой практике Франции[2]:

Одним из наиболее распространенных методов оценки деловой репутации компании является метод избыточных прибылей. Применение этого метода состоит из следующих основных шагов:

1) Определяется величина чистой нормализованной прибыли предприятия;

2) Определяется норма доходности чистых скорректированных активов предприятия, включая материальные активы и идентифицируемые НМА;

3) Рассчитывается величина избыточной прибыли, равная чистой нормализованной прибыли (п.1) за вычетом нормы доходности чистых скорректированных активов предприятия (п. 2);

4) Определяется ставка дисконтирования для гудвилла, которая учитывает риски, связанные с использованием данного нематериального актива;

5) Величина избыточной прибыли (п.3) дисконтируется по найденной ставке дисконта (п.4).

Серьезным недостатком метода является сложность определения ставки дисконтирования (нормы доходности) для гудвилла. Часто в расчете используется ставка дисконтирования по предприятию в целом, что далеко не всегда справедливо, поскольку гудвилл является наиболее рискованным активом предприятия. Наиболее четко это можно проследить в рамках рассмотрения роли гудвилла в рамках концепции действующего предприятия.

Деловая репутация компании в рамках концепции “действующего предприятия”

Как нематериальные активы, которые могут быть идентифицированы, так и гудвилл связаны с генерацией экономических выгод для предприятия. Наиболее четко роль различных активов в генерации общего денежного потока компании прослеживается в рамках так называемой концепции действующего предприятия (going concern) Эта концепция исходят из того, что справедливая рыночная стоимость нематериального актива равняется текущей стоимости чистого денежного потока, относимого на счет этого актива.

Полностью денежный поток компании (на совокупный, т.е. на собственный + заемный капитал), дисконтированный по ставке WACC[3], отождествляется в рамках метода дисконтированного денежного потока со стоимостью действующего предприятия. Используемая же ставка дисконтирования (в данном случае - WACC) отражает, с одной стороны, норму доходности (return on investment) совокупного, как собственного так и заемного, капитала компании. С другой стороны, часть этого полного действующего капитала компании представляет собой некоторые материальные активы. Сами по себе эти материальные активы обладают своей собственной нормой доходности. Эта норма связана с риском, характерным именно для данного актива. Естественно, для разных видов материальных активов такие риски неодинаковы, а, следовательно, неодинаковы и нормы доходности.

Наименьшим риском, как правило, характеризуются денежные средства. Остальные материальные активы характеризуются относительно более высокими нормами доходности, однако эти нормы, как правило, не должны превышать норму доходности капитала по действующему предприятию в целом, т.е. WACC.

Если мы вычтем из денежного потока, генерируемого компанией, те денежные потоки, которые соответствуют нормам возврата на отдельные материальные активы, то оставшаяся часть ассоциируется с денежным потоком, приходящимся на НМА. Совокупная же стоимость НМА в этом случае может быть легко определена как стоимость действующего предприятия за минусом стоимости материальных активов.

Нередко можно “разделить” совокупную стоимость НМА точно также, как в случае с материальными активами. Решение этой задачи подразумевает, прежде всего, определение самого состава НМА, которыми располагает рассматриваемая компания. Этим НМА должны быть сопоставлены свои собственные величины рисков, и, следовательно, свои собственные нормы доходности капитала. Они превышают нормы доходности на материальные активы, и, как правило, выше или близки к WACC.

Если оказывается, что после выделения из совокупной стоимости нематериальных активов стоимости ряда отделимых НМА стоимость предприятия как действующего бизнеса все равно будет превышать совокупную рыночную стоимость активов, то в этом случае оставшаяся часть стоимости приходится на “гудвилл” предприятия.

Величина стоимости деловой репутации компании и норма ее доходности в рамках концепции действующего предприятия определяется в последнюю очередь – по остаточному принципу. Норма доходности определяется так, чтобы средневзвешенная норма возврата по всем используемым компанией материальным и нематериальным активам равнялась стоимости ее капитала, т.е WACC.

В качествен примера рассмотрим предприятие со средневзвешенной стоимость капитала, равной 18,0%. Стоимость данного предприятия в расчете на инвестированный капитал в рамках доходного подхода была получена равной 1250 млн.руб. В нижеследующей таблице приведен пример расчета вклада различных материальных и нематериальных активов в стоимость действующего предприятия:

Как видим, в данном примере гудвилл обладает существенно более высокой степенью риска, нежели другие активы. Это условие является проверочным для всей цепочки вычислений. Если оно не выполняется, то это сигнал о том, что в расчетах допущены ошибки. В нашем примере расчете норма доходности гудвилла составляет 27,63%, что говорит о том, что гудвилл является более рискованным, чем все остальные активы.

В тех случаях, когда стоимость компании меньше, нежели стоимость ее материальных и идентифицируемых нематериальных активов, говорят об отрицательной деловой репутации (“badwill”). Чаще всего наличие отрицательной деловой репутации свидетельствует о том, что менеджмент предприятия не слишком эффективно управляет имеющимися в наличии активами.

Из чего состоит гудвилл?

Являясь по своей природе “остаточным” активом, гудвилл в общем случае включает в себя весьма разнородные составляющие. Показательной с этой точки зрения является классификация FASB. Согласно этой классификации, основными составляющими гудвилла являются следующие шесть компонентов[4] гудвилла приобретаемой организации:

1. Превышение справедливых стоимостей над балансовыми стоимостями совокупности чистых активов приобретенной фирмы на дату приобретения.

2. Справедливые стоимости других чистых активов, которые не были признаны приобретенной фирмой на дату приобретения.

3. Справедливая стоимость «действующего предприятия» (going concern) как элемента существующего бизнеса приобретенной фирмы.

4. Справедливая стоимость ожидаемых синергетических эффектов и иных выгод от слияния чистых активов и бизнесов для приобретающей и приобретаемой фирм. Эти синергетические эффекты и иные выгоды уникальны для каждой комбинации (слияния или поглощения) и разные комбинации (слияния или поглощения) могут порождать разные синергетические эффекты, и, следовательно, разные стоимости.

5. Переоценка вознаграждения, уплаченного поглощающей фирмой, возникшая в результате ошибок в оценке предлагаемого вознаграждения.

6. Переплата или недоплата со стороны приобретающей фирмы. Переплата может возникнуть, например, если цена была завышена в процессе предложения цен за приобретаемую фирму, тогда как недоплата может возникнуть в случае продажи заложенного имущества или распродажи имущества, спасенного от пожара.

Последние два пункта являются частью гудвилла лишь с бухгалтерской, но не с экономической точки зрения. Вместе с тем они иллюстрируют простой тезис: одной из составляющих гудвилла является ошибка при оценке инвесторами ценности фирмы. Как частный случай этой ситуации можно привести пример с фондовым рынком. Хорошо известно, что не все изменения стоимости акций являются следствием объективно влияющих на стоимость компании событий, таких как ее хозяйственная деятельность, коньюктура рынка и т.д. Колебания курса акции могут быть и следствием спекуляций, завышенной (заниженной) оценки рынком данного типа активов, наконец, просто “шумовых” колебаний стоимости компании под влиянием случайных факторов. Вместе с тем стоимость компании, создаваемая этими факторами, также является частью деловой репутации компании, наравне с такими объективными экономическими составляющими, как стоимость действующего предприятия или стоимость синергетических эффектов от слияния компаний.

Деловая репутация и управление стоимостью

Многие концепции управления предприятием прямо или косвенно связаны с управлением гудвиллом компании, например, широко распространенная концепция EVA (экономической добавленной стоимости). Показатель EVA используется для оценки инвестиционной привлекательности предприятия как в целом, так и для отдельных реализуемых проектов. Концепция EVA основывается на предположении, что менеджер будет принимать те решения, которые создают большую величину экономической добавленной стоимости, которая определяется как разница между прибылью и затратами на привлеченный капитал. Иными словами, менеджер в рамках концепции EVA стремиться максимизировать избыточные прибыли, что в свою очередь приводит к увеличению стоимости деловой репутации компании. Поэтому можно говорить о том, что величина деловой репутации организации свидетельствует о добавленной экономической стоимости, созданной ее менеджментом.

Кроме того, компании, большая доля стоимости которых приходится на гудвилл, оказываются лучше защищенными от поглощений, поскольку их присоединение влечет за собой меньший эффект синергии. В качестве иллюстрации к данному тезису приведем пример компании, стоимость которой на фондовом рынке не отличается от суммы стоимостей ее чистых активов. В этом случае инвестор фактически приобретает компанию по стоимости ее чистых активов (материальных и идентифицируемых нематериальных). Такая компания является удачным объектом поглощения для тех компаний, которые могут использовать ее ресурсы более эффективно.

Приведенные примеры демонстрируют, что управление стоимостью деловой репутации компании является одной из важных составляющих управления компанией в целом, в том числе на уровне финансового директора компании.

[1] Десмонд,Г., Келли Р. Руководство по оценке бизнеса. М.: Российское общество оценщиков, 1996.

[2] По материалам Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. Проблемы, концепции и методы: Учебное пособие, Пер. с франц. под ред. проф. Я.В. Соколова. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997

[3] Средневзвешенная доходность для собственного и заемного капитала компании.

[4] FASB, Statement of Financial Accounting Standards No.141, at B102.

Английский чай, французский кофе, итальянские макароны, немецкое пиво – ежегодно коллекция псевдоиностранных брендов пополняется несколькими марками. Эксперты считают: миф о западном происхождении товара может как сыграть на руку производителям, так и вывести их «в минус». В любом случае, зарабатывать на легенде стоит именно сейчас. Скоро привлечь потребителя таким образом будет сложно.

Недавно компания «Макфа» запустила макароны с типично итальянским именем Grand di Pasta. «Название продукту было выбрано не случайно. Большинство потребителей во всём мире ассоциируют макароны именно с этой страной и её традициями, – объясняет начальник отдела маркетинга ОАО “Макфа” Максим Удодов. – Для многих компаний такой приём оправдан, и я не вижу в нём ничего предосудительного. Если продукт на самом деле высокого качества, производителю проще позиционировать его на рынке».

Играть на стереотипах потребителей пробуют многие игроки FMCG-сектора. Особенно эта тенденция заметна в сегментах чая и кофе. Например, бренды Greenfield, Tess, Jardin принадлежат питерской компании «Орими Трейд», а Curtis & Patridge – производителю «Май». «Покупателю хочется верить, что марка, которую он выбирает, изготовлена из уникальной воды единственного в мире затерянного ледника в Тихом океане по случайно обнаруженному рецепту вымершего племени новозеландских аборигенов. И что особенно важно, он готов платить за это дополнительные деньги», – говорит Кирилл Дубинский, директор по стратегическому планированию и развитию бизнеса креативного агентства «Аврора». Производители же, за редким исключением, отказываются рассказывать о собственных «заграничных» марках.

Родом из 90-х

Псевдоиностранные товары в большом количестве стали появляться с начала 90-х. «В то время невозможно было эффективно выйти на рынок, если ты называл свой бренд “Маша” или “Наташа”. Компании настолько спешили в придумывании заграничных торговых марок, что даже не интересовались, как правильно пишется по-итальянски имя любимого кинорежиссёра или знаменитый теннисный турнир по-английски. Главное, чтобы звучало “фирменно”. С точки зрения маркетинга это было обусловлено использованием дополнительного конкурентного преимущества импорта, созданного ещё в “дефицитные” советские годы», – рассказывает управляющий партнёр группы «Коммуникатор» Виктор Майклсон.

Одной из первых осваивать новый инструмент стала компания «Вимм-Билль-Данн». В 1992 году предприниматели начали производство сокосодержащего напитка, разлитого в пакеты с надписью Wimm Bill Dann is what you want, а спустя некоторое время запустили серию натуральных фруктовых соков под брендом J7.

Импортный продукт у россиян долгое время ассоциировался с высоким качеством. Позже товары из Китая и стран Юго-Восточной Азии показали, что иностранное – не обязательно хорошее. «Наступившее вслед за этим потребительское разочарование спровоцировало, во-первых, частичную реанимацию советских образов (“качественное”, “надёжное”), а во-вторых, бурное развитие русского “патриотического нейминга”, основанного на “вековых традициях” и “бабушкиных секретах”», – говорит управляющий партнёр коммуникационного агентства Capital Communications Олег Полетаев.

«Тем не менее, есть ряд продуктов, исторически низкокачественных в СССР и оставшихся таковыми в сознании потребителя. Например, чай, макароны, кофе. Хороших сортов чая и кофе у нас не произрастает, сырьё закупаем за рубежом. А макароны и вермишель всегда были отвратительного качества – слипшиеся, серого цвета, безвкусные. Итальянские же, появившиеся следом за развалом Союза, радовали пшеничным цветом, красивой формой, быстрой варкой и приятным ароматом. Поэтому долгое время тенденция называния макаронной продукции словами, намекающими на итальянские корни, была более чем оправданна и работала на продажи. Сломали её макароны “Макфа”, доказавшие, что российское может быть не хуже», – рассказывает генеральный директор имидж-агентства «Ген Гениальности» (Саратов) Ирина Сироткина.

Аналитики отмечают, что на волне кризиса 1998 года многие компании FMCG-сектора выпустили новые товары с русскими названиями, низкие по стоимости. Но уже в 2000-х мода на иностранные имена начала возвращаться. Но главная причина была уже другой – российские бизнес стал выводить продукты более высокой ценовой категории.

Национальный характер

В конце прошлого года лаборатория «Управление рынком» Высшей школы маркетинга и развития бизнеса ГУ-ВШЭ провела исследование оценки россиянами типичных черт сорока национальных характеров (см. таблицу 1), которое, в частности, показывает, как образ той или иной страны может быть использован при разработке бренда, нацеленного на отечественного потребителя. «Существует много российских по своему происхождению брендов, выдающих себя за иностранцев. Например, техника Akira, Bork, Scarlett и Vitek, бытовая химия Frau Schmidt, джинсы Gloria Jeans и Motor, канцелярские товары Office Point и Erich Krause, косметика Apotheker Scheller, кофе Jardin, магазины “Иль де Ботэ”, “Л’Этуаль” и “Рив Гош”, майонезы Mr. Ricco, обувь Ralph Ringer, одежда Oggi и Savage, пиво Altstein и Bagbier, сигареты Continent, чаи Curtis & Patridge и Greenfield и прочие. Многие из этих марок весьма успешны на российском рынке, благодаря сильным ассоциациям со страной и национальностью», – рассказывает Владимир Домнин, руководитель лаборатории «Управление рынком».

Ключевые описатели сорока национальных характеров

Он утверждает: образ страны и национальных характеров добавляет краски в общий имидж бренда и направляет ассоциации в определённое русло. «Если менталитет, связанный со страной происхождения марки, соответствует идентичности бренда, то он вызывает правильные ассоциации, и имидж бренда становится более точным, ярким и запоминающимся», – говорит Домнин.

Вадим Титов, руководитель управления рекламы инвестиционного холдинга «Финам» объясняет: география – это часть бренда, и во многих сегментах российское происхождение товара может снизить интерес потребителей.

С ним соглашается Кирилл Дубинский: «Построение легенды бренда на иностранном происхождении позволяет использовать устойчивый позитивный имидж конкретных стран в связи с определёнными продуктами, например, английский чай, немецкая техника, французский коньяк. Тем самым производитель избегает барьеров, возникших из-за исторически сложившегося негативного восприятием отечественных продуктов (особенно в наукоёмких категориях)».

Игра на цену

Современные псевдоиностранные бренды принадлежат, как правило, к сегменту middle up, реже – к middle или premium. Стоимость таких товаров на 10–20 процентов выше российских аналогов. «На начальном этапе компании фокусируются только на массовом рынке. Когда возможности развития на нём сокращаются, они пытаются получить дополнительную прибыль в более узких нишах, например, в премиальном сегменте.

Как правило, премиальность в сознании потребителя связана с иностранным происхождением товара, поэтому и создаются в больших количествах псевдоимпортные бренды. Мы тоже иногда участвуем в подобных проектах. Например, обувная марка Emilia Estra, разработанная для компании “Обувь России”, всем своим видом демонстрирует итальянское происхождение», – рассказывает Александр Филюрин, директор рекламной группы «Мелихов и Филюрин».

Макароны Grand di Pasta, выпускаемые ОАО «Макфа», – не исключение. Максим Удодов интерес к новому сегменту объясняет структурным изменением внутри самого рынка макарон. «С ростом благосостояния всё больше людей стали потреблять продукты премиального класса. Для кого-то это дань моде и знак статуса, для кого-то – инвестиции в собственное здоровье (премиумный – высокое качество).

Мы тщательно подошли к планированию производства и позиционированию продукта на рынке. Прежде чем запустить бренд, построили новую мельницу, поставили современное оборудование и т. д. Сейчас каждая макаронная фабрика выпускает премиумные макароны, но при этом многие не меняют ни технологии, ни, тем более, оборудование. А цена на порядок выше. Вопрос: за что переплачивать?» – рассуждает он. По мнению Удодова, премиумный продукт по определению не может занимать большую долю на рынке. По этой причине позиции Grand di Pasta значительно слабее макарон ТМ «Макфа». «По нашим данным, премиумный рынок макарон в России составляет не более 5 процентов или около 40 тысяч тонн в год, из которых более 20 тысяч тонн импортируется из Италии. Однако, присутствуя на рынке чуть более года, Grand di Pasta показала всю свою состоятельность, завоевав около 5 процентов премиумного сегмента. В некоторых регионах её доля превышает 15 процентов, и это ещё далеко не предел», – считает Максим Удодов.

Виктор Майклсон из «Коммуникатора» делает оговорку: в премиуме легенда о западном происхождении работать не будет. «Мифология может быть использована как дополнительное конкурентное преимущество именно для среднего сегмента и выше среднего. Его аудитория уже не выбирает только по принципу цена-качество, она подвержена брендовым коммуникациям. Но ещё не достаточно продвинута, чтобы разбираться в тонкостях глобального потребительского рынка», – считает Майклсон.

Этой же точки зрения придерживается и Владимир Домнин: «Представления россиян слабо зависят от географии, пола, возраста, образования, рода занятий, дохода и других социально-демографических особенностей респондентов. Ценовой сегмент, в котором будет работать этот инструмент, – главным образом, средний и выше среднего. Для люксовых товаров массовые представления и массовые каналы малопригодны».

Кроме того, позиционирование «западных» и российских продуктов апеллирует к разным ценностям. «Импортные марки эксплуатируют темы индивидуализма, технологичности, прогресса, качества. Особенно заметна эта тенденция в соковом сегменте. Удачные примеры – Rich, Caprice, – считает старший менеджер исследовательских проектов компании Ipsos Иван Безденежных. – Продукты с кириллическим написанием главными ценностями ставят натуральность, экологичность, коллективизм – это и семейность, и дружественность. Например, сок “Добрый”».

Плыть по течению

Чаще всего иностранные легенды играют на руку производителям, поскольку быстро формируют особенности бренда, эксплуатируя стереотипы потребителей. «Марка уже на старте получает кредит доверия в наследство от страны, с которой она себя ассоциирует. Например, Ahmad, будучи чисто российским брендом, завоевал прочную позицию английского чая номер один при довольно скромных по меркам категории маркетинговых бюджетах исключительно за счёт правильно выстроенной легенды. На отечественном сайте Ahmad можно прочесть об английских традициях чаепития, чайных гонках – в общем, полностью проникнуться истинным духом Британии. Сейчас продукт продается и в Соединённом Королевстве, но только в магазинах, где могут оказаться туристы из России», – рассказывает Кирилл Дубинский.

Эксперты советуют изначально создавать «импортный» бренд и в том случае, если производитель нацелен на выход за пределы страны. «“Европеизированные” торговые марки лучше защищены от негативных стереотипов и предрассудков соседствующих народов и вряд ли станут жертвами политической конъюнктуры (например, потребительских бойкотов по политическим мотивам)», – считает Олег Полетаев.

Однако иногда компании чересчур тщательно оберегают миф. Пример тому – питерская компания «Орими Трейд», которой принадлежит марка Greenfield. «Подобные шаги могут отпугнуть потребителей, разрушая доверие к бренду. Однако покупатели не столь внимательны, поэтому массового переключения на смежные бренды не происходит. Так было с маркой пива Bagbier (родом из Омска, принадлежит индийско-бельгийскому концерну Sun Inbew): реклама недвусмысленно намекала на немецкое происхождение бренда. Сейчас от “немецкости” в рекламе осталось только то, что жители Германии выбирают его за превосходный вкус при низкой цене», – рассказывает Владимир Домнин.

Кроме того, на всякую удачную легенду находится много подражателей, пытающихся играть на том же мифе в том же сегменте. Неудачное его использование может подорвать доверие и к бренду-«первоисточнику», и к другим представителям категории. «История хороша, если она уникальна. Когда на территории настоящего английского чая начинает топтаться десяток марок, у потребителя пропадает и доверие, и интерес. Он начинает смотреть по сторонам в поисках новой, более свежей и увлекательной легенды. Например, компания “Май” в 2004 году вывела на рынок очередной “английский” чай Curtis & Patridge. Брендинг сделали очень качественно и профессионально, но момент был уже упущен, ниша занята, поэтому марка на рынке не прижилась. Но “Май” не опустил руки, и прямо сейчас мы видим ренессанс этого продукта, который возродился уже в сегменте фруктово-ягодных чаёв – новое увлечение публики», – рассказывает Кирилл Дубинский.

Уверенная легенда

Успех псевдоиностранного товара во многом зависит от грамотного позиционирования продукта. Владимир Домнин предлагает критерии правильно разработанной маркетинговой легенды: «Она должна быстро и точно формировать заданные особенности бренда в конкурент-ной среде, вызывать интерес, привлекать потребителей и иметь возможности развития (“история с продолжением”). При подборе правильной “национальности” разрабатываемому бренду учитываются два аспекта. Во-первых, страна должна быть известна потенциальным потребителям как родоначальник данной товарной категории и производитель высококачественной продукции. Во-вторых, бренд может выражать свою идентичность через представления о национальном характере». Так, согласно исследованию, Бразилия и Колумбия ассоциируются с кофе, Индия и Шри-Ланка – с чаем, а Норвегия – с рыбными деликатесами (см. таблицу 2). А продукты питания из Беларуси скорее станут популярными у домохозяек, чем аналоги по качеству и цене, но из Польши.

Массовые представления о мировой специализации страны

Александр Филюрин при разработке названий предлагает учитывать следующие моменты.

1. Качество продукта должно соответствовать амбициям марки.
2. В рекламе надо избегать формулировок, однозначно указывающих на место изготовления, чтобы, с одной стороны, сохранить иллюзию происхождения, а с другой – не спровоцировать энтузиастов ФАС. То есть говорить «сделано в Германии» нельзя, если это не так, а «немецкий подход к качеству» – можно.
3. Быть готовым к тому, что в Роспатенте при регистрации марки придётся предоставить доказательства её происхождения.

Владимир Домнин говорит, что можно убеждать покупателей в том, что российское пиво не хуже, а можно взять иностранное название и сделать рекламу «с немецким акцентом», как это практикует, например, Sun Inbew с брендом Bagbier. «Первое – долго, дорого и малоубедительно. Второе – быстро, просто и дёшево. Всем известно, что родина джинсов – США. Кто-то объясняет потребителю, что российские бренды тоже хороши, а кто-то придумывает вполне американское название. Например, Replay (Италия), Diesel (Италия), Big Star (Франция), Motor (Россия), Gloria Jeans (Россия)», – считает Домнин.

География

Играющие на ассоциациях «импортные» товары связаны с потребительским восприятием той или иной страны. Фактор географии пока ещё работает в пользу производителей, но уже не для всех категорий товаров. «Постоянные разговоры о генном происхождении продуктов, об инъекциях, продлевающих жизнь яблокам, о химии, содержащейся в моркови, дискредитируют импортные фрукты и овощи. Продающиеся на базарах непортящиеся месяцами сливы и клубника только подтверждают эти слухи. Поэтому на рынке фруктово-овощных продуктов лучше всё-таки играть в российские имена», – рассказывает Ирина Сироткина из «Гена Гениальности».

Тенденция отчасти проявляется и в сегменте соков. Виктор Майклсон связывает её с засильем марок с ино-странным звучанием и отмечает, что тренд характерен, скорее, для продукции низкой ценовой категории, в более высокой всё не так однозначно. Вадим Титов из «Финама» тоже говорит об избирательности подхода: «Он эффективен для узких групп напитков, например, яблочного сока. Ананасовый сок с лучших плантаций Нечерноземья – не самая удачная идея для продвижения. Использование логики местного происхождения допустимо для некоторых сегментов, где сложились удачные предпосылки для идентификации продуктов (вологодское масло, тульский пряник и пр.) либо можно создать легенду экологичности (отечественное – значит, без химии)».

В дальнейшем фактор географии уйдёт на второй план. «Современный потребитель запутался в лицензиях, брендах, странах производства, сборки и т. д. Кто сейчас может ответить, “чей” у него лэптоп? А мобильный телефон? А компоненты к ним? А сборка? Соответственно, покупатели начинают делиться на две неравные группы. Малочисленная и дотошная не ленится разбираться во всей сложной технологической и маркетинговой цепочке товара. Для неё страна производства важна не так, как стандарты качества при сборке. Вторая часть – доверчивая. Её представители предпочитают “проверенные” марки, любят “европейские” бренды», – считает Иван Безденежных.

Отчасти с ним соглашается и Кирилл Дубинский: «Сейчас потребитель становится образованнее, начинает понимать, что страна производства не так важна, поскольку крупные бренды строят свои заводы повсюду. Поэтому можно ожидать, что легенды, связанные с географией, скоро совсем сойдут на нет, во всяком случае, для товаров массового спроса.

Впрочем, не исключается использование национального характера бренда, это ярко проявляется, например, в пивном сегменте. Бразильская Brahma, французский Kronenburg, немецкий Lowenbrau, австралийский Foster’s – все они разливаются на российских заводах, что однако не мешает маркам играть на традициях и ценностях тех стран, в которых они когда-то возникли».

Кирилл Дубинский приводит факты из истории брендов бытовой техники и электроники: «Марки Scarlett, Vitek, Bork, сегодняшние лидеры продаж, очень громко и гордо возвестили о своём европейском происхождении в момент выхода на рынок, чем обеспечили себе стартовый интерес покупателей. Впрочем, сейчас эти заявления практически исчезли. В их сегменте очень сильно влияние так называемых просьюмеров, профессиональных потребителей, которые быстро разобрались, что к чему, и принялись настойчиво пробивать брешь в основании легенд. Однако те уже сделали своё дело, и сейчас каждый из брендов нашёл свою нишу, опираясь уже не на страну производства, а на потребности целевых сегментов аудитории».

Владимир Домнин придерживается иной точки зрения. Он считает, что география производства для покупателя важна, так как у него есть сложившееся мнение о том, насколько уместна та или иная страна как поставщик определённых товаров.

Будут меняться и мнения о странах-производителях. Так, например, произошло с Китаем. Если раньше негативное отношение к азиатским товарам было ярко выраженным, то теперь потребители более терпимы.

Впрочем, некоторые эксперты прогнозируют увеличение числа псевдоимпортных брендов и связывают это с кризисом русскоязычного нейминга, характерного для некоторых сегментов – бакалейного, колбасного и молочного. «Для создания новых торговых марок давно не осталось определений и ассоциаций не только первого, но и второго, а чаще – даже третьего порядка. В то же время иностранных слов, которые могут быть знакомы отечественным потребителям, ещё достаточно. Следовательно, торговые марки, построенные на простейшей школьной лексике английского или французского языков, довольно просто продвигать и добиваться их массовой идентификации», – считает Олег Полетаев.

Журнал "Sales Business"

• Самовольно менять место и время работы.
• Работать в неполном комплекте униформы/в своей одежде.
• Участвовать в дегустациях, сэмплингах, проходящих в магазине.
• Есть и пить на рабочем месте.
• Курить в поле зрения потенциальных потребителей.
• Вести посторонние разговоры.
• Обсуждать специфику дегустации, зарплату с посторонними лицами.
  

• за выполнение плана (продаж, раздачи рекламных материалов). Например, план продаж - 20 шампуней в день. Ставка в час - 50 рублей. При перевыполнении плана (22 шампуня) ставка повышается и составляет уже 60 рублей в час (цифры и планы условные);
• за положительные отзывы проверяющего персонала (торговых представителей и заказчика).

• "Зарплату повысить... и учить, учить и учить, а еще пугать, пугать и пугать (штрафами)".
• "А мы свой персонал просто любим... вот так любя штрафуем... любя премии даем... и увольняем за косяки тоже любя... они это понимают и стараются очень хорошо работать... любя нас и свою зарплату".
• "Для моих промоутеров главный мотиватор - отношение к ним. Оказывается, промоутерам тоже важно ощущение собственной значимости и важности того, чем они занимаются. Это ощущение мы формируем на тренингах".
• "У нас есть игра, называется "Кошачьи бега" (кто не любит кошек, могу предложить собачьи, куриные, рыбьи и т. д.). За определенные действия (например, устанавливается план, кто быстрее привлечет к участию в акции трех клиентов (на вашу фантазию))), промоутер награждается баллами (деньгами, призами - чем хотите, хоть натурой). Вся прелесть для детей (промов), когда они выполняют поставленную задачу и звонят (эсэмэсят) супервайзеру. Выглядит это так: "Катя Иванова, магазин "Мечта" - "Мяу". Промоутеров от этой игры буквально плющит и колбасит. Попробуйте, они во многом действительно дети (только не говорите им это), и на них это действует :). Один нюанс сразу предусмотрите: как будете проверять и определять победителя "Кошачьих бегов", ведь победитель только один - тот, кто раньше всех выполнит задание (план). Легко это сделать, если в акции собираются кассовые чеки от клиентов. На чеке есть время - вот и проверка. Успехов, если внедрите".

1. Работа промоутеров считается временным заработком. И беда в том, что таковым и останется навсегда.
2. Прохладное отношение потенциальных кандидатов к такому виду зарабатывания денег.
3. Скучная мотивационная программа в большинстве РА.
4. Тренинги для промоперсонала зачастую не содержат серьезных мероприятий по формированию профессионализма.
5. Заказчики сами тормозят апгрейд мотивационных программ для промоутеров, считая это лишними тратами.

1. Грамотно выстраивать денежную мотивацию, в основе которой должны лежать симпатичные суммы и выплаты в срок, которые могли бы привлечь сомневающихся.
2. Ставить реальные планы, перевыполнение которых должно оцениваться в рублевом эквиваленте.
3. Позиционировать свое агентство как "крутую" компанию, в которой работать солидно.
4. Создать "школу промоутеров" с привлечением профессиональных тренеров.
5. Дать промоутерам возможность карьерного роста внутри компании.
6. Создать все условия для работы for fun.
   

Стоимость услуг клининговых компаний растет медленнее, чем зарплата сотрудников. В результате доходность бизнеса находится на минимальном уровне. В этих условиях игроки делают ставку на непрофильные услуги, а в будущем и вовсе могут превратиться в управляющие компании.

В Екатеринбурге более 90 клининговых компаний (в прошлом году их было 74). Особенность екатеринбургского рынка — множество средних операторов (со штатом 50-200 человек). По данным Ассоциации предприятий индустрии чистоты Урало-Сибирского округа, таких компаний 64% (для сравнения: в Москве их всего 7%). В то же время у нас крупных игроков лишь 4%, а в столице — 67%. На данный момент в Екатеринбурге все компании обслуживают 9,1 млн кв. м (в 2006 г. — 6,8 млн кв. м). В денежном выражении рынок увеличился на 30-50%.

Зарплаты уборщиков растут быстрее цен на клининг

Опрошенные «ДК» участники рынка клининга сошлись во мнении, что главное достижение последнего года — стабилизация цен. «Заказчики все отчетливее понимают, за что и сколько надо платить. Еще год назад цена после проведения тендера отличалась от рыночной в несколько раз, причем в меньшую сторону. Теперь же расценки стали более-менее реальными», — описывает ситуацию АНДРЕЙ РИДИНГЕ , заместитель директора клининговой компании «Чистая полоса». Одна из причин, по которой операторы отказываются дем­пинговать, — снижение рентабельности бизнеса до минимальной отметки. Сегодня, например, на услуге по ежедневному обслуживанию помещений она не превышает 10%, а еще несколько лет назад достигала 20-30%. АЛЛА ЖУКОВА, директор компании «Технологии чистоты», сообщила, что игроки рынка уже перестают участвовать в тендерах, так как контракты оказываются невыгодными. «Раньше мы тоже демпинговали. Но ресурсы дорожают: основная составляющая клининга — люди. И если ты не заложишь в контракте необходимое количество уборщиков с нормальной оплатой труда, то быстро потеряешь заказ», — объясняет г-н Ридингер. За последний год, по его оценкам, зарплата персонала выросла на 30-40%, а стоимость услуг лишь на 15-20%. При этом оплата труда уборщиков составляет до 70% в стоимости услуги.

Президент АПИЧУСО ЛАРИСА УСТЮЖАНИНА объясняет стремительный рост зарплат дефицитом кадров. Компании, поясняет она, обычно привлекают областных жителей, которые приезжают в город на заработки: «Но сейчас найти работу, скажем, охранником с зарплатой в 15 тыс. руб. можно за час. Уборщик же получает лишь 10 тыс. руб.». В 2007 г. в индустрии трудилось, по данным АПИЧУСО, около 6 тыс. человек. Г-жа Устюжанина подсчитала, что в течение года их количество должно возрасти примерно до 20 тыс. человек с учетом планов по вводу в строй торговых и офисных центров. «Сейчас все думают, где взять людей», — разводит руками Лариса Устюжанина. Чтобы решить столь злободневную проблему, клининговые компании готовы даже инвестировать в строительство или капитальный ремонт общежитий для сотрудников.

Москвичи не расширяют свое влияние

Два года назад в столице Урала стали появляться крупные федеральные клининговые компании. Они заходили на рынок через федеральные торговые центры, такие как «Мега» и «Метро». Первой в Екатеринбурге открыла представительство компания «Ренова Клининг», а в 2007 г. пришла московская фирма «Чистый свет». Год назад доля «иноземцев» составляла примерно 10% рынка Екатеринбурга. Приблизительно столько же москвичи держат и сегодня — констатируют эксперты. Хотя, как отмечал ЭДУАРД АПСИТ, председатель совета директоров группы компаний «Чистый свет» (см. «ДК» № 3 от 29 января 2007 г.), столичный игрок намерен расширять количество объектов и выходить за пределы федеральных проектов. Но пока, по словам Андрея Ридингера, эти планы так и не осуществились: «Клининговую фирму сложно контролировать на расстоянии. Московские компании не могут конкурировать с сильными игроками (от 300 человек) в регионах». Г-н Ридингер сообщил, что из-за низкого качества уборки одна из федеральных клининговых организаций потеряла крупный объект, а его перехватил местный оператор «Чистая полоса». Анна Андрейчук, директор центра обучения специалистов клининга компании «Блиц-АИР», рассказывает, что есть примеры компаний, которые закрыли филиалы из-за потери управляемости и, как следствие, снижения качества услуг. Именно поэтому часть московских игроков предпочитают работать в Екатеринбурге через местных операторов.

Николай Воинов, директор компании «Промклининг», также подчеркивает, что вопреки ожиданиям столичные фирмы не предложили екатеринбургским клиентам новый, более высокий стандарт обслуживания.

Г-жа Жукова сообщила, что в город заходят не только московские организации — в прошлом году свой филиал открыла красноярская компания «Ротекс». Сибирский игрок выиграл тендер на обслуживание объектов ТГК № 9. Однако, по словам Аллы Жуковой, конкурс провели с нарушениями: одна из компаний получила преференции (это подтвердило заключение Федеральной антимонопольной службы).

Клининговые компании стремятся стать УК

Снижение доходности подталкивает компании диверсифицировать бизнес. К примеру, часть из них начинает продавать оборудование и расходные материалы. «В Европе практически ни одна из крупных компаний не обходится без отдела продаж оборудования, инвентаря, химии и расходных материалов. За счет этого сглаживается сезонность бизнеса, а клиент получает дополнительный сервис», — объясняет г-жа Андрейчук.

Еще один путь развития — создание на базе клининговой фирмы управляющей компании. В частности, о таких планах заявила компания «Технологии чистоты» — она собирается заняться эксплуатацией и инженерным обслуживанием зданий, также у нее есть лицензия на вывоз отходов. «В этом году мы выйдем на рынок управляющих компаний через один из офисных центров. Сейчас ищем персонал», — уточнила г-жа Жукова. По ее словам, пока рынок не готов к появлению профессиональных управляющих компаний, но с ростом конкуренции в сфере офисных и торговых центров эта потребность будет возрастать: «В Москве уже есть очереди в хорошие УК».

Опрошенные «ДК» игроки скептически относятся к перспективам подобной диверсификации бизнеса. Г-н Воинов: «На мой взгляд, это не расширение спектра услуг, а создание нового бизнеса. Я не думаю, что подобная практика станет тенденцией. Как правило, девелоперы формируют свои управляющие компании. Плюс к тому их финансовые возможности существенно больше». Как резюмировал Андрей Ридингер, каждый обязан заниматься своим делом: «Клининговая компания должна прежде всего хорошо мыть».

Противоположная тенденция — специализация. Такой путь развития бизнеса выбирают небольшие клининговые фирмы. «Они идут за мелкими клиентами и заказами. К примеру, предлагают услуги помывки окон в киосках. Такие заказы крупным игрокам неинтересны из-за скромных масштабов. Плюс выдергивать людей с крупных объектов невыгодно», — объясняет г-жа Устюжанина. Николай Воинов подмечает, что уже есть компании, живущие за счет разовых работ, но при этом нет постоянных объектов на обслуживании. Рентабельность разовых заказов существенно выше, чем постоянного обслуживания, и нередко достигает 200%.

В городе появится центр подготовки уборщиков

За последний год в Екатеринбурге открылось около 20 новых клининговых компаний, кроме того, свой штат увеличили уже работающие. В результате на рынке появился дефицит не только уборщиков, но и управляющего персонала. Как правило, руководители компаний повышают квалификацию в Москве или Санкт-Петербурге. Именно поэтому «Блиц-АИР» планирует открыть в Екатеринбурге Центр обучения специалистов клининга, который станет учить всех желающих и выдавать удостоверение государственного образца. Сейчас идет процесс получения соответствующей лицензии. «Мы уже более шести лет занимаемся на основе консалтинга внедрением проектов «Профессиональная уборка» и обучением специалистов клининга — от уборщиков до руководителей бизнеса. Мы уверены, что специализированный центр будет пользоваться спросом, и намерены обучать специалистов со всей страны», — объясняет Анна Андрейчук.

Между тем участники рынка клининга сомневаются в перспективах этого проекта. Г-н Воинов сообщил, что в Москве один день курсов уборщиков стоит около 3 тыс. руб.: «Сомневаюсь, что работодатели станут тратить такие деньги на обучение, наблюдая колоссальную текучку кадров. Подобные курсы не очень полезны — эффективнее учить самостоятельно на месте». Г-н Ридингер также высказывает сомнения: «На мой взгляд, обучение не станет отдельным направлением бизнеса. При больших компаниях уже есть специалисты, которые занимаются повышением квалификации уборщиков». Алла Жукова считает, что курсы могут быть полезны тем специалистам, которые работают с частными клиентами, так как этот вид клининга сложнее с технической точки зрения. Однако она вспоминает, что несколько лет назад компания «Технологии чистоты» предлагала провести курсы для уборщиков одной из парфюмерной сети: «Но они не стали этого делать, даже несмотря на невысокую стоимость (около $100)».

Маленькие компании выживут за счет специализации

Игроки признают, что один из самых перспективных сегментов для расширения бизнеса — рынок обслуживания жилищно-коммунальных хозяйств (уборка подъездов и прилегающих территорий). В этой области лидируют две компании — «Чистая полоса» и «Чистый Дом». Андрей Ридингер объясняет низкий уровень проникновения услуги невысокой платеже­способностью населения: «Клиенты не готовы платить больше. Например, сегодня максимальный тариф за коммунальные услуги (мытье подъезда, вывоз мусора и т. д.) составляет 12,78 руб. Плюс к тому Федеральным законом № 184 установлено ограничение на рост стоимости услуг. Вряд ли кто-то из жильцов добровольно согласится платить 100 руб.». По его словам, стоимость уборки формируется с учетом норм 1986 г. (в частности, мытье подъезда обходится в 36 руб. в месяц с квартиры). «Столько стоит час работы уборщика. А как же инвентарь и оборудование? За такие деньги невозможно поддерживать чистоту. Мы сейчас работаем на этом рынке, но только в надежде, что через какое-то время ситуация несколько улучшится в результате реформы ЖКХ. По сути, занимаемся инвестированием (покупаем специальное оборудование) в эти проекты, а отдача появится лишь через несколько лет», — восклицает г-н Ридингер.

Николай Воинов считает, что неприспособленность жилых строений для работы клининговых компаний также тормозит развитие этой услуги: «Если торговые центры при проектировании сразу закладывают наличие технических помещений, то в домах такого нет. В результате уборщику негде набирать и сливать воду. Именно поэтому, как только ты начинаешь обслуживать жилое строение, на пороге тут же появляется СЭС». Г-н Воинов отмечает, что подъезды необходимо в лучшем случае убирать раз в неделю, однако хлопот существенно больше, чем при уборке коммерческой недвижимости: «Клининговые компании идут по пути наи­меньшего сопротивления. Чтобы получить различные лицензии, уходит слишком много времени».

Между тем игроки надеются, что в ближайшие два-три года сегмент обслуживания жилых домов начнет развиваться.

Деловой квартал бизнес-журнал

адрес: 620014, Екатеринбург, Хохрякова, 55 телефон: (343) 212-74-04, (343) 212-76-06, (343) 212-64-93, (343) 212-62-22 факс: (343) 212-69-13 почта: написать письмо

По данным Юлии Фоминой, партнера компании «Флекс» (Москва), существенно выросли зарплаты специалистов финансового департамента среднего звена – финансовых аналитиков и экономистов: «Например, если средняя зарплата финансового аналитика в западной компании с английским языком была 1500–2500 долл. США, то сейчас работодатель готов платить такому специалисту до 1900–3500 долл. США. Выросли зарплаты и на позиции финансового контролера – в среднем они составляют 4000–5000 долл. США». Велика также востребованность специалистов по МСФО и ГААП США, как отмечает Елена Больше-ченко, эксперт по подбору персонала компании Ventra Employment (Москва): «Опрошенные нами финансовые руководители также подтверждают дефицит данных специалистов. Скорее всего, это связано с общей тенденцией наших компаний к публичности, выходу на IPO. Зарплатные ожидания таких специалистов достаточно высокие: востребованность позволяет им после года работы претендовать на 2000–3000 долл. США».

Если говорить об уровне зарплат в компаниях различных отраслей, то согласно данным табл. 2 на с. 84 наиболее высокие зарплаты у финансовых специалистов в компаниях, производящих товары народного потребления: у финансового директора – 5300, у финансового аналитика – 2000 долл. США. Далее по уровню зарплат идут компании сферы услуг и индустриальные, а вот IT- и телекоммуникационные компании, несмотря на их динамичное развитие, согласно данным компании АНКОР, пока отстают по уровню оплаты труда финансовых специалистов.

Спрос на финансовых директоров и требования к ним

Поскольку финансовый директор – ключевая фигура в компании, работодатели предъявляют очень высокие требования к соискателям на эту позицию.

Профессиональные навыки

Александр Семенов, руководитель группы «Корпоративные финансы» кадровой компании АНКОР, в числе основных требований к кандидатам на должность финансового директора называет умение управлять финансами компании в условиях стратегического развития, многозадачности и нестандартности. Он подчеркивает, что все более востребован именно производственный опыт, а также опыт работы с современными информационными системами управления. Претендент должен отлично знать не только российские, но и международные стандарты учета и отчетности.

Образование и опыт работы

По словам Ольги Пустоваловой, руководителя группы по подбору финансовых специалистов компании Coleman Services (Москва), идеальный кандидат на позицию финансового директора должен иметь высшее финансово-экономическое образование одного из ведущих вузов России (МГУ, РЭА им. Плеханова, Финансовая академия, ГУ–ВШЭ), а также международный сертификат (ACCA, CPA, CMA). Вместе с тем Елена Больше-ченко, эксперт по подбору персонала компании Ventra Employment (Москва), отмечает, что требования к образованию, напротив, снизились: «Наличие степени МВА вообще не актуально. Да и образование за рубежом, как и западный опыт работы, не является теперь преимуществом. Скорее наоборот, опыт работы за границей рассматривается как недостаточный для работы в условиях российской действительности». Сергей Астапенко, генеральный директор ООО «Конвертер» (Москва), говоря о требованиях к образованию финансового директора, подчеркнул, что его удовлетворит только высшее государственное образование: «Будет ли это образование, полученное в Питере, Москве или Хабаровске, – для меня не принципиально. Также не принципиально наличие МВА. К людям же, которые всячески подчеркивают наличие степени МВА, я отношусь настороженно».

Что касается опыта работы, то по-прежнему актуально наличие опыта в аналогичной отрасли. По словам Александра Семенова, руководителя группы «Корпоративные финансы» кадровой компании АНКОР, важен стабильный опыт, предполагающий и показывающий определенную завершенность действий в компании, выраженную в достигнутых результатах, принесших бизнесу прибыль, успех. Для ряда компаний важным является предыдущий опыт финансового директора в области бухгалтерского учета и налогообложения.

Знание языка

Опрошенные нами кадровые агентства отмечают, что сегодня практически все работодатели предъявляют высокие требования к финансовому директору в плане уровня владения английским языком. «Прежде всего это связано с тем, что финансовый директор должен активно взаимодействовать с менеджментом головного офиса компании, который часто находится за границей», – объясняет Ольга Пустовалова, руководитель группы по подбору финансовых специалистов компании Coleman Services (Москва).

Личные качества

Практически все кадровые агентства и руководители компаний отмечают среди востребованных личных качеств соискателей на позицию финансового директора такие, как умение быстро ориентироваться в сложной ситуации, стратегическое мышление, организаторские и управленческие способности. Сергей Астапенко, генеральный директор компании «Конвертор» (Москва), добавляет, что «у финансового директора должны быть личные качества чекиста: холодная голова, горячее сердце и чистые руки».

Региональные особенности

Не секрет, что уровень оплаты труда специалистов в регионах достаточно существенно отличается от столичного. Для того чтобы сравнить зарплату финансовых специалистов в Москве и регионах, мы обратились к данным кадровых агентств. Компания АНКОР провела исследование на основе данных cвоих региональных офисов по всей России, в котором учитывалась среднемесячная сумма компенсаций (оклад плюс премии), предлагаемая работодателями в регионах таким специалистам, как главный бухгалтер, бухгалтер, менеджер по продажам и т.д. Хотя финансовые директора и специалисты ФЭС в этом исследовании не рассматривались, оно позволяет сделать выводы об общем соотношении московских и региональных зарплат (см. рисунок).

Вместе с тем, по данным Екатерины Мазовецкой, руководителя проекта по исследованию рынков компании «АПРАЙТ» (справочник «Зарплаты Урала»), среднерыночное значение месячной зарплаты финансовых директоров Уральского региона близко к уровню зарплат их столичных коллег и варьируется в зависимости от размера бизнеса: от 43 750 руб. (в малом бизнеса) до 65 и 149 тыс. руб. (в среднем и крупном бизнесе соответственно). Данные о зарплатах других финансистов в регионе представлены в табл. 3.

Перспективы

По мнению опрошенных нами кадровых агентств, в 2007 году уровень зарплат на рынке финансовых специалистов будет по-прежнему расти, хотя, возможно, и не такими быстрыми темпами. Специалисты компании Ventra Employment считают, что зарплаты финансовых специалистов вырастут в новом году приблизительно на 20%: «Говорить о «потолке» сложно, так как этот показатель зависит от многих факторов: задач, для решения которых приглашается специалист, его собственных зарплатных ожиданий, зарплатных возможностей работодателя, в целом ситуации на рынке».

Представители кадровых агентств уверены, что для финансового директора с опытом работы от пяти лет, умеющего решать стратегические задачи, с хорошим знанием международных стандартов и английского языка, а также ERP-систем, трудоустройство не должно стать проблемой. Однако пока готовился этот материал, на форуме сайта нашего журнала www.fd.ru завязалась дискуссия о проблемах трудоустройства, в ходе которой выяснилось, что немало финансовых директоров, отвечающих всем вышеназванным требованиям, не могут найти работу. О причинах этого явления, а также о том, как действовать профессиональному финансовому директору, планирующему найти хорошую работу, мы расскажем на страницах нашего журнала.

• Государственная культура (культура государств, куда входят и достижения науки, и произведения искусства, история, политическая система и многое другое: культура России или культура США)
• Этническая культура (культура отдельных наций и народностей – русская, украинская, армянская и т.д)
• Территориальная культура (культура, присущая всем жителям определенного региона – приморская, северная, южная)
• Культура среды обитания (культура жителей мегаполисов, деревень, сел, небольших городов)
• Имущественная культура (культура богатых, среднего класса, малообеспеченных)
• Профессиональная культура (культура компьютерщиков, дизайнеров, менеджеров, строителей)
• Культура исторических периодов (культура эпохи Возрождения, Военного коммунизма или Коллективизации)
• Культура видов искусства (панк-музыка, рэп-музыка, эмо, металл и т.п.)
• Возрастная культура (культура детей, молодых, зрелых и пожилых)
• Культура религиозных и политических организаций (культура Православия или Коммунистической партии)
• Гендерная культура (культура традиционалистов, феминсток, геев, транссексуалов)
• Культура уклада семейной жизни (домострой, чайлд-фри)
• Культура порока (культура курения, употребления алкоголя – абсента или виски, к примеру)
• Культура времяпрепровождения (клубная культура, культура спортивных болельщиков)
• Культура общности эпизодов жизненного пути (культура бывших военных, арестантов или бывших актрис, вышедших в тираж)
• Культура физиологических \ психологических особенностей (культура диабетиков или глухонемых людей)
• Культура созданная отдельной личностью (Коко Шанель или Мерлин Монро)
• Фантастическая культура (Мультсериал Футурама, миры Дж.Толкиена или Р.Желязны)

Сотрудники рекрутинговых агентств предсказывают, что уже в ближайшее время на рынке вакансий может возникнуть дефицит специалистов в области психологии. Так, сотни крупных корпораций, работающих в самых разнообразных сферах, открывают сегодня вакансии штатных психологов. Это связано с тем, что как минимум каждый двадцатый работающий россиянин становился жертвой целенаправленной травли группой коллег.

Это так называемый "моббинг", который происходит в стенах каждого пятого офиса и дестабилизирует обстановку в коллективе, снижает работоспособность сотрудников, ведет к увольнению наиболее ценных кадров и, как следствие, к потере прибыли, пишет газета "Новые известия".

Москвичка Людмила Смирнова два года назад устроилась в рекламный отдел крупной компании, но уже через месяц ей пришлось уволиться. Каждый рабочий день превращался для нее в ад. Сотрудницы заваливали начальство докладными записками на Людмилу. Стоило ей выйти из комнаты, как на рабочем месте девушку ждал сюрприз: то чай вдруг разольется на важные бумаги, то потеряется какой-нибудь документ. "За спиной я постоянно слышала всевозможные колкости в свой адрес, - рассказала Людмила. - Я долго думала, чем же я так не угодила своим коллегам. Но никаких объяснений я не находила. Уже перед самым увольнением секретарша шепнула мне, что все дело в том, что я на десять лет моложе основного костяка нашего коллектива".

Таких, как Людмила, немало. По разным данным, жертвами офисных войн становятся от 5 до 20% работающего населения страны. В отличие от офисной войны, которая разгорается внутри коллектива в борьбе за "ресурсы" - зарплаты, должности, премии, моббинг не имеет под собой четко выраженной рациональной основы. "Бесит он всех, вот и все!" - так чаще всего мотивируют свое поведение участники травли.

Стать "белой вороной" очень просто. Например, инженер Андрей Огарков из Москвы превратился в изгоя только из-за того, что отмахивался от своих коллег в часы аврала. "Когда я работаю, то не могу ни на что отвлекаться, - рассказал Андрей. - Если ко мне подходят, когда я в запарке, могу что-то пробурчать себе под нос или вообще не ответить. Коллеги сочли меня заносчивым хамом и устроили травлю. Уволился, а что тут сделаешь?"

Западные психологи составили даже своеобразный рейтинг причин, которые могут превратить обычного сотрудника в жертву моббинга. Настроить коллектив против себя можно, надев слишком откровенный наряд, подчеркнув свое превосходство, не важно какое - возрастное, статусное или внешнее, похваставшись перед коллегами своими успехами или, наоборот, пожаловавшись на то, что дела идут из рук вон плохо. Постоянные просьбы, заигрывание с противоположным полом, странная манера говорить, редкое хобби или вредная привычка - вот те факторы, которые могут стать определяющими при выборе объекта офисной травли.

Схема травли

Интересно отметить, что вне зависимости от того, в каком коллективе разгорается травля, она всегда проходит по одному и тому же сценарию. Начинается все с того, что участники моббинга, сами того не осознавая, распределяют между собой роли. Обычно их четыре: "сплетник", "скандалист", "казначей" и "критик".

"Первый занимается формированием негативного образа жертвы в остальном коллективе. Он запускает за спиной обреченного коллеги сплетни, слухи, трубит на каждом углу о его неудачах и снижает значимость его побед, - рассказал бизнес-консультант компании "Оптимизация" Олег Третьяков. - "Скандалист" идет на открытую конфронтацию с жертвой. Он постоянно устраивает склоки, в которые старается втянуть и объект моббинга, а в ходе перепалки пытается открыто оскорбить его. "Казначей" стремится взять под контроль все ресурсы жертвы. Например, он старается стать посредником между "козлом отпущения" и клиентами или начальством. Понятно, что свои посреднические функции он выполняет из рук вон плохо, то там, то тут закладывая ненавистному коллеге мины. "Критик" носит деловую маску. С серьезным видом он постоянно подвергает сомнению любые сентенции жертвы, даже если она настаивает на том, что дважды два - четыре".

Жертва чаще всего ведет себя тоже по стандартному сценарию. Она либо начинает переживать из-за травли и старается найти компромисс с остальным коллективом, либо уходит в глухую оборону, пытаясь игнорировать нападки своих коллег.

Следствием моббинга может быть стресс (он появляется в 76%), паранойя (60%), головные боли (55%), чувство отстраненности (41%), сомнения, стыд и чувство вины (38%). Кроме того, травля на работе приводит к ночным кошмарам (у 49% людей), бессоннице (71%) и рассеянности (71%). У 35% опрошенных значительно изменился вес тела. К тому же в 28% случаев прессинг на рабочем месте провоцирует злоупотребление алкоголем, сигаретами и медикаментами. Немецкие психиатры подсчитали, что моббинг становится причиной почти 10% самоубийств в стране.

Примечательно, что в 73% случаев жертвами моббинга становятся женщины. Интересно отметить, что гонителями в равной степени могут быть и женщины, и мужчины. При этом чем выше статус или должность сотрудника, тем реже он становится организатором или активным участником моббинга. Офисная дедовщина - явление, характерное прежде всего для среднего звена.

newsru.

У главы российского офиса Herbalife Влада Хаджи существенно расширились полномочия. Он назначен старшим региональным директором компании по России, странам СНГ, а также Болгарии и Румынии, на рынки которых Herbalife выводит свою продукцию.

В юности 41-летний уроженец Кишинева готовился посвятить жизнь физике, которую изучал в университете родного города. Однако в перестроечные годы Хаджи попал в США в рамках студенческого обмена и решил там задержаться. В Пенсильвании он прошел курс обучения PR и маркетингу, а затем с 1991 по 1997 г. занимался «связями с общественностью в новых демократических государствах» в качестве сотрудника службы информации Госдепа. Последующие несколько лет Хаджи также прошли под знаком public relations: он занимал руководящие позиции агентства Imageland/Edelman PR. Стоит упомянуть и о годичном опыте работы в должности директора по маркетингу российского разработчика Luxoft (группа IBS). Профессиональные достижения Хаджи в этой роли вице-президент по кадрам Luxoft Елена Горюнова комментировать не стала. Зато охотно поделилась воспоминаниями о «позитивном настрое» и усилиях Влада «по привнесению в компанию западной деловой культуры».

Сразу после Luxoft высокопоставленный пиарщик решил попробовать себя в области прямых продаж. Он возглавил MLM-компанию, название которой в нашей стране является нарицательным и прочно ассоциируется с пирамидами. К этому времени Herbalife уже не первый год реформировала систему управления — в лос-анджелесской штаб-квартире и на местах. После смерти основателя Марка Хьюза в 2000 г. Herbalife купили фонды Whitney & Co. LLC и Golden Gate Capital, а позднее разместили ее акции на Нью-йоркской фондовой бирже. В компанию пришло много новых людей, начиная с главы Herbalife Майкла Джонсона. В конце зимы 2005 г. CEO делился с российскими журналистам планами расширения бизнеса в России. Видимо, уже тогда было известно, кто займется их реализаций: местный офис Herbalife Влад Хаджи возглавил в марте того же года.

Хозяйство ему досталось на редкость непростое. «Многие вещи из 1990-х вспоминать неприятно. Такого не произошло ни на одном из других рынков, а Herbalife сегодня представлен в 65 странах», — замечает Хаджи. Но теперь все иначе, настаивает он: этические стандарты работы местных дистрибуторов высоки как никогда. Какое влияние это оказывает на продажи, впрочем, неясно: выручку и натуральные объемы Хаджи не раскрывает, предпочитая говорить лишь о позитивной динамике.

Два года назад в разговоре с директор по маркетингу Ирина Краснопольская оценила вклад российского офиса в общемировые продажи Herbalife (на тот момент $1,57 млрд) в менее чем 1%. Неудивительно, что Россия не вошла даже в первую десятку стран по размеру бизнеса компании. Однако Хаджи полон надежд. Самое позднее к 2012 г. он обещает утроить продажи Herbalife, а заодно пятикратно увеличить их в странах СНГ. Осталось лишь выяснить, что скрывают амбиции: трезвый расчет или привычный PR.

X5 RETAIL GROUP
У главного исполнительного директора «X5 Retail Group Украина» Жако Булена прибавится хлопот. Свою позицию ему теперь придется совмещать с обязанностями гендиректора группы в формате «супермаркет». Подчиняться Булен будет непосредственно главному исполнительному директору Льву Хасису и главному операционному директору Антонио Мело. В свою очередь, в подчинение самому Булену перейдет Алексей Тихомиров, до сих пор возглавлявший формат супермаркетов.

DEUTSCHE BANK
Не секрет, что бывшие управленцы ЮКОСа пользуются спросом на кадровом рынке. Правда, к Игорю Ложевскому, назначенному главой региональных подразделений российского Deutsche Bank, это относится лишь отчасти, ведь пост советника президента ЮКОСа по финансовым вопросам он оставил более 10 лет назад ради работы в Министерстве топлива и энергетики РФ. Впрочем, и там он не задержался. Все прошедшее с тех пор время Ложевский посвятил банкам: работал в ВТБ, Dresdner Kleinwort и том же Deutsche Bank.

МДМ-БАНК
Если бы не предложение о работе в российском Citibank, Владимир Штраух, возможно, так и оставался бы в Словакии. Как-никак в этой стране он получил высшее экономическое образование и первый профессиональный опыт — работал в департаменте казначейства ING Bank Slovakia, а затем возглавлял отдел маркетинга и деривативов казначейства Citibank Slovakia. Но за последние пару лет карьера Штрауха приняла российский оборот: на днях он назначен управляющим директором МДМ-банка.

smoney.ru