Россия
выбрать регион | карта сайта
Поиск по сайту:  
Главное меню
Главная
Выбор региона
Карта сайта
Расширенный поиск
Каталог рекламных фирм
Каталог товаров и услуг
Изготовление рекламы
Размещение рекламы
Стимулирование сбыта
Обордование и материалы
Портфолио рекламных фирм
Инструменты рекламиста
Типовая продукция
Каталог тендеров
Работа
Образование
Голосования
Топ 100 сайтов
Новости
Новости компаний
Российские новости
Мировые новости
Аналитика и публикации
Справочная информация
Рекламный форум
 
Опрос на MediaPilot Online
Сторона вашего участия в рекламе
Рекламист - сотрудник рекламной фирмы
Заказчик – сотрудник компании-заказчика рекламы
Я рекламой не занимаюсь.
 
Реклама

Главная / Аналитика и публикации / /
Добавить в избранное
Сделать стартовой страницей
item_idfolder_iddoc_datepictureparagraphregion_idtitletextvipfor_sendsend_okunusless_fieldinsert_dateinsert_timeupdate_dateupdate_timemail_sortyandexcat1cat2cat3cat4cat5doc_timestampreadvisiblevip_end_dateitem_firm_idnews_emailnews_contact_facetop
24394600000-00-00Когда нужна стратегия и можно ли без нее обойтись,1352,Приступая к разработке стратегии

Учти — на каждого выкрутившегося
Македонского в науке истории припасено по
десятку Ганнибалов, Карлов Двенадцатых,
Наполеонов и прочих блестящих тактиков…
Андрей Уланов. Автоматная баллада

Когда нужна стратегия и можно ли без нее обойтись

Давайте разберемся. Собственно, зачем было начинать весь этот разговор? Тратить деньги и покупать книгу о разработке стратегии? Зачем в принципе компании нужна стратегия и что она собой представляет?

Мне приходилось сталкиваться с несколькими подходами к этому вопросу. Первый сводится к тому, что стратегия представляется неким модным аксессуаром, без которого не может существовать достойная компания. Ну в добавок существует некое обобщенное представление о том, что это штука в принципе толковая, которая интересна потенциальным инвесторам/партнерам (особенно западным!), а также полезна для формирования командного духа, и для чего-то там еще… Как правило, подобная стратегия не уходит дальше таких обязательных элементов как миссия и видение. Миссия бывает «клиентоориентированной», под видением понимают блестящие перспективы и национальное лидерство как ближайшую цель. С ярким примером такого «стратегического подхода» мне пришлось столкнуться пару лет назад в аэропорте одного из довольно крупных сибирских городов, где в зале отлета висел большой плакат, описывающий миссию компании-авиаперевозчика, которая владела этим аэропортом. Естественно, в миссии компании, которая состояла примерно из 10 пунктов, речь шла прежде всего о клиенте, его благе, интересах и т. д. и т. п. И все было бы отлично, но вот, извиняюсь, туалета там не наблюдалось. То есть забота о пассажире в миссии присутствовала, а туалета — не было. Печальная история. Надеюсь, ситуация уже успела измениться.

На самом деле такой подход далеко не так безобиден, как кажется. Создавая формальную стратегию, вы приучаете самого себя и всех своих сотрудников относиться к ней как к чему-то вроде правил пожарной безопасности или плана эвакуации, висящего на стене офиса. Должен быть — вот он у нас и есть. Последствия очень легко просчитать — когда вам придется всерьез взяться за стратегию, ваши сотрудники будут по-прежнему относиться к ней как к пустой формальности, и преодолеть этот подход будет очень трудно.

Для таких стратегий характерно повышенное внимание к использованию различных инструментов. Компания словно апеллирует к авторитетам, вместо того чтобы разобраться по существу, как расти, развиваться, достигнуть стратегической цели развития.

SWN-анализ, SWOT-TOWS-анализ, ONT-анализ, матрица BCG — вот неполный список того, что использовала для разработки своей стратегии некая международная компания, с которой мне пришлось встретиться в моей практике. Был создан очень красивый, документ, описывающий саму стратегию, но когда менеджеры основных департаментов по моей просьбе изложили собственное видение развития компании, практически никаких следов этой стратегии в их презентациях мне разглядеть не удалось. Еще через год, обсуждая с одним из собственников результаты проекта, я услышал очень важные, на мой взгляд, слова (не ручаюсь за дословность цитаты): «Раньше мы считали, что главное для стратегии — точное, детальное понимание ситуации в компании и на рынках. Теперь я вижу, что гораздо важнее понимать основные тенденции и видеть ситуацию в целом…» Кстати, оборот этой фирмы за год увеличился в два раза.

Существует еще один тип компаний: у них есть стратегия, очень часто действительно неплохо проработанная, но она так и не стала «их собственной». Очень часто этим грешат стратегии, разработанные привлеченными консультантами. На первый взгляд, все неплохо и непреодолимых проблем вроде бы нет. Но очень часто такая стратегия становится Священным Писанием, не вполне понятным, и поэтому неизменным. Это может стать источником двух серьезных проблем.

Во-первых, стратегия не мотивирует, не «заводит» исполнителей. Нет чувства сопричастности к ее разработке. Поэтому и выполняется она так же, как любое другое распоряжение начальства. Это плохо? Да, потому что суть стратегии в том, что если она сделана действительно правильно, то является мощнейшим мотиватором. Однако об этом мы еще поговорим позже.

Во-вторых, стратегия не изменяется в соответствии с требованиями рынка. Скажете, что она и называется стратегией потому, что разрабатывается на длительный период? Но в современном мире постоянно возникают новые возможности и новые угрозы, на которые бывает необходимо реагировать, и если стратегия окажется абсолютно жесткой, то имеется. очень большой риск, что вы просто потеряете конкурентоспособность. Примеры? Пожалуйста. Относительно крупная российская машиностроительная компания, один из лидеров в своем сегменте рынка, видит, что ее продукция (как и основных российских конкурентов) устарела и не соответствует ни требованиям потребителей, ни современным техническим стандартам. Кроме того, спрос на традиционную продукцию имеет ярко выраженную сезонность, что не способствует эффективности бизнеса. Выход напрашивается сам собой: предложить рынку новые, более современные модели, найти продукты, способные загрузить предприятие в период межсезонья. Именно эти соображения становятся основой для стратегии компании, которая на протяжении почти 10 лет активно вкладывается в разработку и вывод на рынок новые модели техники. Но за это время ситуация радикально изменилась, в Россию пришли мировые бренды и заняли те рыночные ниши, на которые должна была претендовать новая продукция нашей компании. Ресурсов на конкуренцию уже не остается: все вложено в разработки. Более того, компания оказывается не в силах поддерживать даже традиционные продукты, и конкуренты постепенно выдавливают ее с рынка. Результат — долги и последующее поглощение, а объемы продаж продукции собственной разработки так и не выходят на сколько-нибудь приемлемый уровень.

Наконец, третий вариант: компании, для которых стратегия действительно оказалась эффективной и которые сумели использовать весь ее потенциал (или бульшую его часть), успешно растут и развиваются. Так, крупный машиностроительный завод в Санкт-Петербурге принял стратегическое решение временно отказаться от собственного металлургического производства и сконцентрировать усилия непосредственно на машиностроении. За несколько лет ему удалось в достаточной мере укрепить свои позиции на рынке, повысить эффективность бизнеса — словом, выйти на новый этап развития, на котором стало оправданным снова вернуть себе металлургию. И это было сделано! Еще примеры — компания из города Комсомольск-на-Амуре выбрала для себя в качестве приоритета развитие филиальной сети и сумела выйти в основные города Дальнего Востока. Или машиностроительное предприятие из центра России, которое приняло решение развивать свой бизнес через партнерство с крупными мировыми игроками, успешно провело переговоры и, организовав у себя сборочное производство новой продукции, менее чем за полгода увеличило оборот почти на 300 %.

Что объединяет эти компании? Да, у них имелась стратегия, да, она (судя по достигнутым результатам) была правильной, эффективной. Но главное то, что, оказавшись в ситуации выбора, они использовали для принятия решения свое понимание стратегии. В каждом из случаев можно было поступить по-разному, но стратегия позволила мобилизовать потенциал компании, ее финансовые возможности, талант ее руководителей для достижения одной цели. И этого хватило для успеха. Поэтому главный вывод, который я хочу сделать, состоит в том, что стратегия — правило для принятия решений в компании. Не важно, стратегические они или тактические. Если компания действительно располагает стратегией, и это не заумный фолиант в шкафу и не декларативная миссия, вывешенная на первой страничке сайта, то ею пользуются все время, иногда даже этого не замечая.

Специально для "МедиаПилота",

0000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123714360111123714360110830Вадим Гусаков0
24424600000-00-00Комплексная формула раскрутки,1352,Продвижение сайтаСколько сказано уже и написано о наболевшей теме - "раскрутка сайта". Не кривя словом, скажу - умотаться :)

Я сам очень долго искал ответ на этот вопрос - как же раскрутить сайт? И в итоге прочитав кучу статей на эту тему пришел к одному выводу. Причем это не я сам придумал - об этом в итоге пишут во всех статьях, касаемых этого вопроса. Очень часто мы ищем, какие-то сложные пути и думаем что в них ответ. Но в реальности все сводиться к простым шагам. А сложность заключается только в выполнении этих простых шагов. Я лишь убедился в этом на практике. В этой статье, я предлагаю вашему вниманию комплексную формулу раскрутки сайта.

Формула очень простая:

АК+ПО+ПОИ+ФС=ПРПС

Не знаю понятно ли что-нибудь из этой формулы :) Но вот расшифровка после которой все станет ясно, и многие увидят, что это давно известные истины и велосипед изобретать не придется. Вот легенда к формуле:

АК - актуальный контент

ПО - поисковая оптимизация сайта

ПОИ - постоянное обновление информации

ФС - фишка :)

ПРПС - постоянный рост посетителей

В чем идея этой формулы - в ее простой сути, представленной в сложной (на первый взгляд) формуле.

Основная идея такова, что сайт должен быть реально полезен и интересен людям – переменная «АК»; должен решать какие-то их задачи (поиск нужной информации, находить ответы на вопросы, скачивать что-либо), удовлетворять определенные потребности (общение, музыка, кино, поиск тусовок и т.п.)- короче приносить пользу конкретному пользователю. Когда есть такой сайт - его продвигать в разы проще в долгосрочной перспективе (но не всегда легче), потому что в итоге у сайта будут не только новые пользователи, а круг постоянных посетителей. Хороший ли это показатель? Решать Вам, но у всех популярных сайтов мы видим, что есть круг постоянных пользователей - и очень часто они приводят на сайт новых посетителей (простое "сарафанное радио").

Следующий момент связан с поисковой оптимизации («ПО» - SEO). Не сложно догадаться почему, достаточно ответить на вопросы:

- А где Вы в последнее время искали что-то?

- Как часто заходите в поисковик Google, Yandex, Rambler и др.?

Понимаете о чем я? И в какой позиции поиска должен быть ваш сайт? Отличный вариант - первая 10-ка. Ну конечно, кто то из пользователей дойдет и до 3-ей 10-ки, но это как правило бывает если заходя на другие сайты он не нашел то что искал (ведь бывают мусорные сайты или сайты за смс - у вас же, думаю, не такой :). В любом случае чем дальше ваш сайт в рейтинге тем больше вероятности что по пути к нему пользователь найдет нужное ему на сайте-конкуренте. Читайте книги о SEO. Я обязательно подберу несколько хороших книг на эту тему в нашу библиотеку на www.marko.3dn.ru.

Идем далее. ПОИ - это лозунг "Сайт должен расти!". Кому нужен старый сайт? Только людям кто первый раз на него зашел (с условием, что на нем есть что-то полезное). Но опять же, если посмотреть чуть дальше, то пользователи, которым понравился Ваш сайт, будут все реже заходить на него, если не будет нового потока информации. Ведь мы всегда, когда заходим на любимый сайт, ищем что-нибудь свежее, новое и интересное. И что происходит если мы раз ничего такого не нашли, через неделю ничего не нашли.. прошел месяц, а на сайте все то же самое... проходит полгода и... пользователь уходит - возможно что навсегда (хотя иногда бывает ностальгия возвращает, но это редкость)

Ф - фишка. А это что? А это то, что отличает Ваш сайт... давайте будем честны перед собой и ответим на вопрос: а сколько вчера было сайтов подобных вашему? а сегодня? а завтра? Да в интернете тьма одинаковых сайтов и даже если Вы создаете что-то новое в рунете, насколько вы уверены что завтра кто-нибудь не возьмет и не сделает что-нибудь подобное? У нас в России очень много умных, талантливых и креативных людей. И если Ваша изюминка сайта сводиться только к выражению "Такого еще нет в рунете - мы будем первые". Недолго Вы будете радоваться растущему потоку пользователей. Надеюсь, я смог донести до Вас суть переменной "Ф". Не думайте только что я против новшеств - я всему руками за новые идеи в интернете. Но сайт должен цеплять человека после того как пройдет эйфория новшества. Представьте что таких сайтов много - чем вы будете выделяться? Чем выделяются сайты google, одноклассники, mail? Разве они одни такие? Однозначно нет - но посмотрите на их счетчик. То же должно быть и у Вас :) Короче пункт "Ф" - это ваш креатив, неординарное мышление, постоянные пробы и ошибки, что-то получиться, а что-то нет - но если получиться ... м-м-м.. это все мы и ждем от своих сайтов - что бы получилось  :)

И в итоге мы пришли к ПРПС. Это результат наших стараний, потраченного времени и возможно денег. Но что радует? А то, что если нас не устраивает ПРПС - мы идем и исправляем одну из переменных. Вообще как показывает практика, что эту всю формулу нужно заранее спланировать. Ведь сайт - это как ваша фирма. У всех компаний есть бизнес план и стратегия. А есть ли у вашего сайта план развития? Конечно, само наличие плана не даст гарантию, что показатель ПРПС будет желаемым, но его отсутствие в большинстве случаев гарантирует маленькие цифры на счетчике.

В заключение хочу сказать, что сегодня буквально каждый человек может создать свой сайт, для этого не нужно быть гением и даже не нужно быть  опытным пользователем. Незнаю хорошо это или плохо. Судить не мне, да и жизнь показывает абсолютно противоречивые случаи. Но, что точно мы можем сказать, далеко не каждый может создать реально качественный и нужный в рунете сайт, причем не важен масштаб аудитории (район, город, область, страна или вообще мир :) В любом случае, я каждому желаю достижение ваших целей. Удачи!

Специально для "МедиаПилота", Швейковский Ян
http://www.vj-studio.3dn.ru/
0000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123774840111123774840110429Швейковский Ян0
24544600000-00-00Как не запутаться в многообразии форматов графических изображений,1352,Сохранить и приумножить: выбираем правильный формат для хранения изображения

Как не запутаться в многообразии форматов графических изображений

В процессе работы с графическими изображениями часто возникает вопрос, какой программой открыть тот или иной файл. Знание возможностей и особенностей форматов графических изображений позволяет сделать правильный выбор для хранения и передачи информации. В данной статье  Вы найдёте описание самых популярных форматов, их характеристики и область применения.

Всю компьютерную графику можно разделить на растровую и векторную, - остановимся на каждом виде подробнее.

Растровая графика

Векторная графика

При использовании растровой графики изображение отображается в виде большого числа пикселей (пиксель - мельчайший элемент изображения).

Растровая графика позволяет воспроизвести любое изображение вне зависимости от сложности.

При использовании векторной графики изображение формируется из математических описаний составляющих его графических объектов (отрезка, окружности, прямоугольника и т.п.).

Векторная графика открывает неограниченные возможности для идеального масштабирования.

Возможности

  • Распространённость - растровая графика используется сейчас практически везде: от маленьких значков до плакатов.
  • Высокая скорость обработки сложных изображений, если не нужно масштабирование.
  • Растровое представление изображения естественно для большинства устройств ввода/вывода графической информации, таких как монитор, принтер, цифровой фотоаппарат, сканер и др.
  • В векторной графике при масштабировании изображения его качество не изменяется.
  • Минимальное количество информации передаётся намного меньшему размеру файла.
  • Векторную графику можно перевести в растровую. Трассировка растра обычно не обеспечивает высокого качества векторного рисунка.

 

Существует множество программ, работающих с графическими изображениями и использующих определенные графические форматы (способы кодирования информации).

Расширение файла в названии изображения указывает на используемый формат графики. Так, файлы *.bmp , *.tif ,  *psd, *.gif , *.png , *.jpg и др. соответствуют форматам растровых графических файлов. Файлы *.wmf , *.cdr, *.ai *, eps  и др. соответствуют форматам векторных графических файлов.

Что определяют форматы графических файлов?

Форматы графических файлов определяют способ хранения информации в файле (растровый или векторный), а также форму хранения информации (используемый алгоритм сжатия).

BMP (Bit MaP image) - родной формат Windows, применяется для хранения растровых изображений и обмена данными с другими приложениями. Способен хранить как индексированный (до 256 цветов), так и RGB-цвет (16,7 млн. оттенков).

TIFF (Tagged Image File Format) - включает в себя алгоритм сжатия без потерь информации, является лучшим выбором при импорте растровой графики в векторные программы и издательские системы. Ему доступен весь диапазон цветовых моделей от одноцветной до RGB, CMYK. 

PSD (Adobe Photoshop Document) - родной формат популярного растрового редактора Photoshop, позволяет записывать изображение с полной информацией, проделанной в Photoshop. 

GIF (Graphics Interchange Format) - формат, рекомендуемый для хранения изображений, создаваемых программным путем (диаграмм, графиков и так далее) и рисунков (типа аппликации) с ограниченным количеством цветов (до 256). Используется для размещения графических изображений на интернет-сайтах.

PNG (Portable Network Graphic) - недавно разработанный для Сети формат, призванный заменить собой устаревший GIF. Использует сжатие без потерь. Глубина цвета может быть любой, вплоть до 48 бит. Формат позволяет получать одинаковое отображение информации независимо от аппаратуры пользователя.

JPEG (Joint Photographic Experts Group) - этим форматом лучше сжимаются растровые картинки фотографического качества, в отличие от логотипов или схем. Чем больше степень сжатия, тем хуже качество изображения при открытии файла. В JPEG следует сохранять только конечный вариант работы.

WMF (Windows MetaFile) - еще один родной формат Windows. Искажает цвет, не может сохранять ряд параметров, которые могут быть присвоены объектам в различных векторных редакторах, не понимается программами на Macintosh.

CDR (CorelDRaw files) - в файлах применяется компрессия для векторов и растра отдельно, могут внедряться шрифты. Файлы имеют огромное рабочее поле 45х45 метров (этот параметр важен для наружной рекламы). 

AI (AdobeIllustrator files) - отличается наибольшей стабильностью и совместимостью с PostScript. Формат Illustrator является наилучшим посредником при передаче векторов из одной программы в другую, с РС на Macintosh и назад.

EPS (Encapsulated PostScript) - предназначен для передачи векторов и растра в издательские системы, создается почти всеми программами, работающими с графикой. Использовать его имеет смысл только тогда, когда вывод осуществляется на PostScript-устройстве.

Надеемся, вы получили необходимую информацию и теперь легко сможете сориентироваться в выборе того или иного формата для хранения изображения.

0000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123800760111123800760110808Александра0
24454600000-00-00Секреты в современном хорошем бизнес-образовании,1352,Хорошее бизнес-обучение сегодняНовости об изменения ситуации в экономике и на рынке труда, к сожалению, иногда напоминают «фронтовые сводки. Вместе с тем, как говорят в армии, «на войне готовить тылы нужно заранее», и это правило неумолимо действует и в острые периоды в жизни страны, когда складывается сложная ситуация на рынке труда. Речь, как вы понимаете, в этом случае идёт о заблаговременной подготовке к новой профессиональной деятельности или к получению новых профессиональных навыков в рамках прежней профессии. Возможно, экономический кризис лишь только подталкивает многих к конкретным действиям, которые в пору экономического благополучия лишь неспешно обдумывались.

Смена профессии или же «расширение» сферы своих обязанностей всегда связаны с получением новых конкретных и практических профессиональных знаний и умений, нередко с развитием отдельных личностных качеств и изменением внутренних установок, а значит, с обучением. Современному работодателю сегодня важнее предъявляемых документов о полученном бизнес-образовании (которые, чего греха таить, можно и без серьёзных проблем просто купить или же получить без особых усилий, весь период обучения имея положительные оценки «за красивые глаза» или с помощью «доброжелателей») то, что кандидат на вакантную позицию реально на хорошем практическом уровне знает и умеет. Для работодателя важно, какую конкретную работу способен вести сотрудник во благо фирмы. И он, работодатель, сегодня эти составляющие профессиональной компетенции хорошо умеет оценивать. А это значит, что хорошее обучение сегодня должно в разумные сроки и за разумную стоимость давать и знания, и умения, и возможность развить определённые личностные качества

Какие же есть секреты в современном хорошем бизнес-образовании? И как правильно выбрать место своего обучения?

Во-первых, в учебном заведении должны использоваться программы, технологии, методы, приёмы обучения, дополнительные сервисные функции, «заточенные» под реальные потребности рынка труда, приводящие кандидата на вакантное место в достаточно короткий срок времени (как правило, 2-5 месяцев), обеспечивающие его морально-психологическую готовность пройти сложные конкурсные испытания, быстро войти в новый коллектив, также быстро пройти обучение в нём и впитать в себя все нюансы новой работы. Например, присутствие в учебном заведении отдела маркетинга или кадрового агентства, скорее всего, свидетельствует о том, что программы обучения не оторваны от реалий рынка труда. Со студенческой скамьи многим известна система обучения по схеме: «лекции+практические занятия». Если такая же схема предлагается на курсах, то это зачастую свидетельствует о том, что обучающий центр не использует современные методы обучения. Однако и отсутствие лекционных занятий не является достоинством для программ повышения квалификации. Обучение должно быть разнообразным. Вы сможете стать конкурентоспособным специалистом на рынке труда, если обучение включает различные виды занятий: лекционно-практический занятия в основной части программы обучения с добавлением обязательного посещения тренингов и семинаров, обширный факультативный курс, включающий мастер-классы известных профессионалов, возможность получить в ходе обучения специализацию, вкрапление дистанционных приёмов обучения и всевозможных изюминок в виде занятий от тренинг-фирм и стажировок. Постарайтесь на входе изучить и проанализировать методологию обучения того или иного учебного заведения, предлагающего вам свои услуги по бизнес-обучению.

Во-вторых, участвующий в обучении преподавательский, тренерский и тьюторский состав должен включать специалистов-практиков из той сферы, куда выпускник обучения так настойчиво стремиться трудоустроиться. Конечно, все эти специалисты должны быть не только профессионалами в своей отрасли, но и владеть преподавательским мастерством. Ремеслу, как правильно говорят, может в короткий срок хорошо обучить только носитель самого ремесла. Поинтересуйтесь, кто и на основании, какого своего профессионального опыта будет вас обучать.

В-третьих, важна деловая среда самого учебного заведения: хорошему бизнесу могут научить только те, кто сам является профессионалом в бизнесе. Постарайтесь оценить, насколько вам комфортно и интересно общаться со своими будущими учителями, насколько они увлечены и компетентны в своём деле.

Специально для "МедиаПилота", М.А. Гольдберг, генеральный директор ЦДО «Сфера».
0000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:00000000012377484011112377484019940Гольдберг Михаил Аркадьевич0
24554600000-00-00Чтобы привлечь внимание клиентов, они используют «нестандартные» рекламные и маркетинговые ходы. ,1352,Национальные особенности антикризисного маркетингаНа фоне сокращения бюджетов на продвижение и PR компаниям и бизнесменам приходится бороться с падающим спросом. Чтобы привлечь внимание клиентов, они используют «нестандартные» рекламные и маркетинговые ходы. Однако уйти от банальных скидок и популизма пока не получается.

В 2008 году кремлевскую елку по мотивам произведений писателя Николая Носова решили рекламировать масштабно – улицы Тверская, Лубянка и Охотный ряд были увешаны перетяжками с надписью «Незнайка в Кремле». Через день по указанному телефону позвонили и убедительно попросили перетяжки снять. Реклама во время кризиса похожа на эту историю хотя бы тем, что так же агрессивно эксплуатирует людские страхи и опасения. В ход идет даже Барак Обама – его образ использовал для рекламы один из столичных соляриев. Продавцы товаров и услуг «зомбируют» потенциальных клиентов антикризисными предложениями и скидками. Один бизнесмен в ожидании спасительной отсрочки выплат по многомиллионным долгам пишет стихи в собственном блоге. Другие пытаются привлечь к себе внимание с помощью рекламных и маркетинговых кампаний конкурентов. В общем, бизнес-структуры выворачиваются как могут, демонстрируя уровень профессионализма маркетолов или тех, кто занял их место после кадровых сокращений. Видимо, их стараниями Москву «украсили» асимметричные, иногда самодельные щиты и растяжки с надписями: «Сдам/продам. Недорого. Срочно». Кроме того, на рынок «наружки» вышли компании, которые раньше в рекламе не нуждались, – от клиентов не было отбоя.

Но похоже, компании пока не понимают поведения потребителей, впрочем, они также не могут оценить свои потребности в пиаре и продвижении. «Ко» попытался разобраться в происходящем и обнаружил шесть основных признаков рекламы и маркетинга во время кризиса.

А нам все равно

Первое, что бросается в глаза, – ничем не прикрытый оптимизм рекламных акций, которые с осени активно выходят во всех медиа бок о бок с информацией о снижении рейтингов, дефолтах и сокращении сотрудников.

В конце 2008 года БТА банк запустил новую рекламную кампанию. Чтобы продемонстрировать клиентам свою надежность в ситуации кризиса, он предложил «надежные» и «спокойные» вклады, уверяя, что именно они помогут сохранить деньги. При этом дела у банка идут не очень хорошо: последний прогноз по рейтингам от Moody`s – «негативный». Отрицает плохое состояние отрасли и девелоперская компания «ИНКОМ-Недвижимость». В рекламе на радио врач ведет прием: «Та-ак, что с ним? – Вклады... – Не жилец! – А этот? – Доигрался на бирже! – Не жилец... – А вы что здесь делаете?» – «У меня дом в “Гринфилде” (поселок строит “Инком”. – Прим. “Ко”), – жалуется посетитель. На что терапевт радостно восклицает: “А вот у вас все в порядке! Поселок уже готов, дом построен. Отличная инвестиция! Будете жить, не сомневайтесь”. При этом следует заметить, что ликвидность и востребованность дорогих загородных объектов, продаваемых тем же “ИНКОМом”, находятся под вопросом – за последние несколько месяцев стоимость дорогой недвижимости в Московской области упала до 50%. И по мнению экспертов, это еще не предел. Впрочем, кризис рынка недвижимсоти не помешал главе MCG Павлу Фуксу осенью прошлого года анонсировать планы по созданию сети торговых центров в Подмосковье с объемом инвестиций до $2, 2 млрд. Участники рынка назвали эту сумму абсурдной. Тем более что, по данным “Ко”, девелопер не может найти деньги на продолжение начатых проектов. Не удержался от бравады и “ДОН-Строй”, который разместил в деловых изданиях рекламные модули, где объявил о намерении скупать участки в центре города, площадки под торговые центры и офисы класса А. При этом удостовериться в честности намерений MCG и “ДОН-Строй” невозможно, так как обе компании не котируются не бирже и не публикуют свои финансовые отчетности. Зато подобные заявления, по мнению девелоперов, могут убедить покупателей жилья в том, что у компании-продавца все в полном порядке.

На фоне масштабной бравады банкиров и девелоперов сегмент FMCG выглядит гораздо скромнее. Например, у Valio “продукты остаются доступными, так как коровы не разбираются в экономике”. Куда более агрессивно тему экономического коллапса используют учебные заведения, которые провозгласили купленные знания “антикризисной инвестицией”. Еще осенью бизнес-школа “Сколково” предложила учебный курс “Эффективное управление в условиях кризиса и изменений”. Спустя несколько месяцев “учителя” компании Рубена Варданяна не стеснялись просить по 3000 евро (без НДС) с каждого за возможность послушать Maurice Saias – профессора-консультанта школы IAE Aix-en-Provence.

Нехорошее слово


Рекламодатели ведут обратный отсчет до конца света. Одни предлагают “не упустить последний шанс, успеть до 31 марта, покупать, пока не поздно” и т.п. Другие пытаются продать панацею от всемирной финансовой болезни или, по крайней мере, заработать на кризисе.

Слово “антикризисный” мертвой хваткой приросло ко всем рекламируемым товарам и услугам. Например, упомянутый уже БТА банк предлагает себя в качестве “бомбоубежища для денег”. Санкт-Петербургский филиал АКБ “Югра” рекламирует срочный вклад “Антикризисный”, Абсолют банк – вклад “Гарантированный” с “привлекательными АНТИкризисными процентами”. Примечательно, что ставки по этим вкладам почти не отличаются от подобных предложений других кредитных учреждений. В основном слова “кризис” и “антикризисный” используют банковский сектор, мебельные магазины и автомобильный бизнес. Словосочетание “антикризисные цены” также срабатывает в сегменте недвижимости и влияет на продажи. Правда, девелоперы используют его реже – из-за общего тренда на удержание стоимости площадей всеми силами. Впрочем, это не касается риэлторов. Так, Penny Lane Realty запустила сайт-дублер со словом newcost, на который можно попасть с официальной страницы, нажав на огромный баннер “антикризисные предложения”. В DOKI использовали выражение “Выживи в кризис!” для привлечения на работу новых риэлторов, в рамках этой кампании было разработано специальное предложение для профессиональных агентов.

Сегмент HoReCa также страдает от значительного снижения числа клиентов. Отели предлагают отсрочку check out – ну, или бутылку шампанского в номер. В столичных кафе и ресторанах наряду с “постным” появилось “антикризисное меню”. Цены в нем действительно ниже, но, как правило, пропорционально качеству и объему еды в тарелке.

Наконец, дефолт породил целую череду спецпредложений от консультантов, готовых создать, например, “антикризисный план продвижения”. Эксперты отмечают, что такой пиар по форме ничем не отличается от обычных оферт. Андрей Ященко, исполнительный директор Mobel & Zeit, приводит пример с Volkswagen, который обещает самое уникальное предложение “Выгодно с любой точки зрения”: “По сути, им оказывается “Каско в подарок”, которое есть у большинства дилеров, поэтому потребители чувствуют себя обманутыми”.

“Многие сейчас проводят так называемые антикризисные акции. В основном это предложение товаров и услуг по более низкой цене, а также кампании, ставящие целью убедить, что вопреки кризису у клиента все будет хорошо. Не стану отрицать, что некоторые фирмы лукавят: скидки и различные маркетинговые акции проводились всегда, просто сейчас у них появилось определение “антикризисный”, – поясняет директор по маркетингу компании “Юнимилк” Марчо Куюмджиев. Снежана Сдвижкова из ВТБ-24, напротив, считает, что частота употребления слов “кризис” и “антикризисный” соответствует требованию и духу времени.

Впрочем, эксперты уверены, что бесконечно продавливать покупателя антикризисными спецпредложениями невозможно и очень скоро чувствительность к ним пропадет. Директор московского офиса международной консалтинговой компании Tax Consulting U.K Эдуард Савуляк говорит, что его компания намеренно отказалась от использования этих слов: “слишком многие стали их “полоскать”, превратив в “нарицательные”, и на клиентов они действуют уже как спам”. “Слова в рекламе сами по себе никак не работают. Ни 25-й кадр, ни НЛП, ни матерные. Дело не в повторении слов, а в донесении до потребителя некоего послания от производителя или розничного торговца: “Покупайте наш продукт, покупайте его немедленно, сегодня, потому что...” Потому что – что? Кто внятно ответит на этот вопрос вкупе с пристойным товаром, качественной упаковкой, правильной ценой, – тот и получит деньги своего потребителя”, – резюмирует президент Гильдии маркетологов Игорь Березин.

Сто в одном


Чтобы сэкономить на рекламе и PR, компании устраивают акции за счет конкурентов, используют старые материалы и начинают продвижение зонтичных брендов. Это не новый, но эффективный, особенно в кризис, способ продвижения.

Весной прошлого года игроки рынка использовали имиджевую кампанию “Лица Mirax”. Напомним, что Mirax Group разместила плакаты с фотографиями Сергея Полонского и членов совета директоров на отдельных рекламных щитах, на которых были написаны девизы. Наиболее громкий резонанс в обществе вызвал слоган Сергея Полонского: “Мстите лично мне, если моя компания вас разочарует”. Первыми на это заявление отреагировали блогеры. В Интернете появились плакаты-пародии, на одном из них был изображен боксер Николай Валуев с текстом: “Жалуйтесь лично мне, если компания Полонского вас разочарует”, на другом – сам президент Mirax Group с подрисованными синяками и надписью: “Зря я так подставился”. Вскоре риэлторская компания Penny Lane Realty разместила на плазменных экранах ролики, где были изображены брокеры, обещающие отомстить главе Mirax Group, с “угрожающими” слоганами: “Буду мстить Полонскому” и “Отомщу”. Эксперты также приводят в пример “войну” между мебельными магазинами ИКЕА и “Гранд” в Химках. Дело в том, что конкурентов разделяет всего несколько километров Ленинградского шоссе – сначала стоит “Гранд”, потом ИКЕА. Шведы вывесили рядом с “Грандом” перетяжку “Дальше – больше”, а через несколько дней рядом с ИКЕА появился симметричный ответ от “Гранда”. Надпись на перетяжке гласила: “Чем дальше в лес, тем больше дров”. Кампания получила резонанс, от импровизированного скандала выиграли оба участника. Впрочем, подобные кампании могут принести неприятности. Так, за слоган “Сравните наши цены” конкуренты подали жалобу в ФАС на “Эльдорадо”. Они сочли сравнение цен некорректным.

Сокращение издержек также заставляет компании вспоминать прежние удавшиеся приемы. Директор агентства Stars Interactive Вадим Сенькин приводит в пример появившиеся на ТВ старые ролики “Рондо”. “Среди целевой аудитории данного продукта появилась новая группа, которая за это время подросла и повзрослела. Таким образом, Mars сэкономила на продакшн и получила больший эффект за счет того, что у многих сохранились позитивные воспоминания о прежней рекламной кампании, прошедшей несколько лет назад”, – рассуждает он. Другой пример – Славянский банк, который “вспомнил” свое прошлое и запустил на ТВ ролики, снятые еще малоизвестным тогда Тимуром Бекмамбетовым. “Использование обновленных старых материалов может принести определенную пользу. Ведь, как говорят, “все новое – это хорошо забытое старое”, а в данном случае многие потребители помнят и бренд, и продукт”, – говорит Анна Голобокова из Amdex Group.

Другой антикризисной мерой могут стать зонтичные бренды. Эксперты уверены, что их массовое появление – дело ближайшего будущего. Здесь можно привести в пример компанию Bentley. Пока другие сокращают рабочие места, менеджеры автопроизводителя нашли новый способ занять своих рабочих. Теперь мастера-краснодеревщики, занимавшиеся отделкой салонов, будут делать мебель: письменные столы, книжные шкафы и прочие предметы для кабинета в британском стиле. Кто знает, возможно, всенародное признание потребителей ждет зубную пасту “Сбербанк” или одежду “Альфа”.

Молчание – золото

Сокращение издержек вынудило многие компании отказаться от массовой рекламы, тем самым вызвав слухи о своей “смерти”.

“Отказались от рекламы почти все, за исключением банкиров и строителей”, – утверждает Савуляк. На рынке недвижимости произошел отказ от имиджевой рекламы – практически все игроки сейчас размещают только объектную. В “МИЭЛЬ” корреспонденту “Ко” рассказали, что в январе 2009 года сознательно ушли из специализированной прессы, присутствие в которой было для компании приоритетным. “С точки зрения экономии бюджета данный ход был оправданным. Но отрицательным моментом явилось то, что данная стратегия повлекла за собой обеспокоенность наших клиентов. Люди звонили и спрашивали, не ушел ли холдинг с рынка”, – говорит руководитель центра корпоративного продвижения холдинга “МИЭЛЬ” Ева Снеговская. В ритейле отказ от рекламы совпал с прекращением экспансии. Так, например, отказался от рекламных трат “Глобус Гурмэ”. “Традиционно мы продвигаем лишь новые точки. А поскольку ничего сейчас не открываем, то и рекламы не даем”, – говорит Ольга Саликова, бренд-директор “Глобус Гурмэ”. Другая распространенная причина – долги компаний рекламным и медийным агентствам. Так, в арбитражных судах Великого Новгорода, Санкт-Петербурга и Москвы сейчас находится на разных стадиях более 20 исков к “Деке” (производителю кваса “Никола”) на общую сумму свыше 100 млн руб. Из них около 70 млн руб. компания задолжала именно рекламщикам. Напомним, что “Дека” вкладывала значительные средства в маркетинг и стала одним из квасных лидеров именно благодаря масштабной рекламе.

При этом эксперты отмечают, что совсем отказались от рекламы те, чей бизнес уже “лежит”. Например, большинство щитов, расположенных на федеральных трассах, содержит текст: “Здесь могла бы быть Ваша реклама” или т.п., хотя раньше они пестрили предложениями о продаже земельных участков и коттеджей. “Урезали бюджеты около 70% всех коттеджных поселков, – сообщает генеральный директор компании “Гео Девелопмент” Максим Лещев. – Мы рекламные и маркетинговые бюджеты сократили на 90%. Отдел маркетинга упразднили вовсе. В нынешних условиях стоит создавать собственные рекламные источники”. По мнению Игоря Березина, сворачивание рекламных кампаний не касается крупных рекламодателей: “Сократили бюджеты – это да. Ушли с радио, из прессы, из “наружки” – в телевидение, в Интернет”. Снеговская отмечает, что в сложившейся экономической ситуации не стоит вдаваться в крайности – полностью прекращать любую рекламную деятельность или пытаться привлечь большое внимание к теме кризиса. Однако найти золотую середину пока мало кому удается. Разве что один из банков недавно разместил на своих щитах отвлеченные, привлекающие внимание фразы. Например: “Не так страшен кризис, как антикризисная суета”.

Цепная реакция

Превращение кризиса в бренд, а затем и в тренд – далеко не российское изобретение. На Западе маркетологи оперативно отреагировали на потрясения. В крупнейшей сети ресторанов быстрого питания стартовала акция “Гамбургер за доллар”. В рамках антикризисной программы сотня гонконгских ресторанов в течение полугода по очереди обещали готовить полноценные блюда за 13 центов, а испанский ресторан Dario разработал обед за один евро.

На фоне финансового кризиса и связанного с ним кризиса доверия к брокерам независимые финансовые консультанты в США стараются отделиться в сознании потенциальных клиентов от скомпрометировавших себя брокерских контор и оттянуть заказчиков от них, для чего среди прочего переходят на продвинутый софт на базе Web 2.0.
Люксовые бренды готовы идти на беспрецедентные уступки клиентам. Например, компания Air Partner предлагает существенные скидки на полеты своих бизнес-джетов (тарифы – от $4700 в час, скидка – до 10%).

В Германии власти ввели “премию за утилизацию”: правительство выделяет из бюджета 2500 евро тому, кто утилизирует старый автомобиль и купит новый.

Новым, как правило, оказывается самый дешевый автомобиль, например Lada Kalina, которая за вычетом 2500 евро “премии” стоит в Германии 6000 евро (в России – от 250 070 руб., или 5508 евро). Lada в январе-феврале в Германии продавалась лучше, чем Jaguar, и переместилась с 34-го на 30-е место в списке самых популярных марок.

Блогпост

Бизнесмены давно освоили блогосферу – интернет-дневник есть не только у Михаила Прохорова, но и у его группы “Онэксим”. Однако блоги “бизнес-селебритис” никогда не были столь популярны.

После вынужденного отъезда из России экс-владельца “Евросети” Евгения Чичваркина его интернет-дневник стал единственным “живым” контактом с опальным бизнесменом и несостоявшимся политиком. Глава НРК Александр Лебедев в своем блоге ругает Сергея Полонского, который, в свою очередь, публикует на личной страничке душещипательные стихи вперемежку с обещаниями найти того, кто “заказал” Mirax. Событием февраля стало появление в блогосфере бизнесмена Олега Тинькова, который “постит” фотографии из путешествий и рассказывает, почему менеджеры среднего звена виноваты в кризисе. Сопровождая посты постскриптумами: “Я пишу это из офиса своего банка… Поспорим?”, за несколько дней бизнесмен собрал более 5 тысяч постоянных читателей. “Неформальность, оперативность и актуальность – вот, что привлекает людей в блогах. Возможно, в кризисные времена людям не хватает этого”, – говорит Александр Шишкин, начальник отдела маркетинга и рекламы “ERGO Русь”. Артур Цатурян же считает, что в действительности повальное увлечение предпринимателей и политиков блогами больше похоже на обязательный аксессуар для бизнес-элиты вроде телефона Vertu или спортивной сумки Louis Vuitton. Савуляк добавляет, что толковый и часто обновляемый интернет-дневник очень эффективен в плане PR и “партизанского маркетинга”. При этом в Интернете есть возможность осуществления более точного таргетинга. При этом затраты на рекламу в виртуальном пространстве на порядки ниже, чем в offline. Отчасти поэтому увлечение блогами связано с общим увеличением PR-активности, которое произошло пропорционально сокращению бюджетов на рекламу.

Блоги позволяют внести в процесс коммуникаций чуть больше личного отношения. Например, Тиньков, рассказывая в блоге про духовное просветление, не забывает давать ссылки на свои финансовый и ресторанный бизнесы, а также на интервью в деловой прессе.

Однако переезд пиара и рекламы в Интернет не состоится. Березин отмечает, что 5 лет назад на провижение с помощью Сети приходилось менее 1% от общего рекламного (ATL) рынка в стране, в 2008 году – около 3%. “В текущем году эта доля, может быть, вырастет до 4%. При этом на интернет-рекламу будет потрачено в 15 раз меньше, чем на рекламу на телевидении, – полагает эксперт. – К тому же этот вид продвижения сложно назвать дешевым. Если говорить о цене за 1000 контактов, то Интернет дороже центрального телевидения раз в 10 – 15. Но если вас интересует узкая и специфическая аудитория, то пристойную рекламную кампанию в Интернете вы можете провести за несколько сотен тысяч рублей, а не за десяток миллионов, как на телевидении. А что касается блогов бизнесменов, так у них просто появилось больше свободного времени”.

“Блогеры – лидеры мнений – всегда были и остаются эффективными инструментами влияния на потребительские настроения. С другой стороны, человек больше рефлексирует именно в сложные периоды. Возможно, именно кризис вызвал к жизни многие новые блоги, хотя я не назову это тенденцией”, – добавляет Михаил Лоскутов, директор по маркетингу холдинга “МИЭЛЬ”.

Товар или лицо


Компании оказались перед дилеммой – что рекламировать? С одной стороны, с помощью имиджевой рекламы можно попытаться вселить уверенность в клиентов и партнеров.

С другой – продуктовая реклама жизненно необходима для продвижения тех же самых антикризисных спецпредложений.

Генеральный директор ATC group Артур Цатурян говорит, что “до кризиса компании, рекламируя услуги и линейки продуктов, в первую очередь были озабочены извлечением максимальной прибыли”. “Сейчас вопрос стоит о выживании самой бизнес-единицы. Компании замораживают новые инвестиционные проекты и услуги, пытаясь сосредоточиться на том, в чем исторически преуспели. С этим, на мой взгляд, связана персонификация самой фирмы, а не отдельных ее продуктов”, – уверен эксперт. Действительно, большинство компаний, особенно финансового сектора, переключились с рекламы продуктовой линейки на продвижение имиджа. “Мне кажется, что многие осознают риск возникновения кризиса доверия у целевой аудитории потребителей, особенно финансовых продуктов и услуг. А доверие сейчас призвано играть значимую роль, поскольку на первый план в текущей экономической ситуации выходит задача сбережения. Но не накопления – и тем более не потребления”, – считает Сдвижкова. Банк ВТБ-24 имиджевую задачу решает опосредованно – через продвижение продукта “вклады” с использованием образов celebrities (Чулпан Хаматова, Владимир Спиваков, Татьяна Тарасова), “которые в такое непростое время доверили свои сбережения банку”.

Однако у персонификации немало противников. Савуляк говорит, что продвижение через имидж уж слишком “из-за печки”: эффективность непонятна и отследить ее очень сложно (любой пиарщик это скажет – что, кстати, позволяет им долго скрывать свои огрехи), а до продаж нужного продукта сейчас и вовсе можно “не дожить”. Как рассказывает Снеговская, ранее подразумевалось, что компания “МИЭЛЬ” заявляет о себе как о крупном холдинге, имеющем несколько направлений деятельности, поэтому на обложке ведущих специализированных изданий размещалась имиджевая реклама. “В настоящее время надо делать больший акцент на продвижении конкретных услуг, на ту рекламу, которая принесет отдачу, выраженную в сделках и в подписанных договорах. Таким образом, мы поменяли рекламную стратегию. Рынок начинает двигаться, и если долго ждать ценового дна, то можно пропустить свое время”, – полагает эксперт. По мнению Голобоковой, имиджевая реклама довольно затратна для компании, а сейчас важны продажи, поэтому при условии ограниченности денежных ресурсов лучше продвигать бренд через рекламу конкретных объектов, а не наоборот.

Березин категорично заявляет, что об имидже в кризис стоит забыть: “В условиях, когда бюджеты на продвижение резко сократились, от рекламистов и маркетологов требуют конкретного отчета о том, на что была потрачена каждая “копейка”. Как рекламные усилия и расходы отразились на продажах и поступлении денежных средств. В этих условиях – “улучшение репутации компании”, “поддержание медиавеса”, “смещение акцентов в отношении к фирме” и прочая беллетристика уже не прокатывают. ПРОДАЖИ!!! Даешь ПРОДАЖИ!!! Все очень конкретно. “Плексус” по 36 рублей за евро; “Докторская” по 189 рублей за килограмм. И только до 10 марта!”

Вадим Журавлев, вице-президент брендингового агентства Mildberry:
“Есть тренд оптимизации среднеценовых или премиумных брендов – то есть либо их “расширения” в более низкий ценовой сегмент, либо перевода на ступеньку ниже. Кроме того, компании вынуждены лимитировать ресурсы на продвижение, отдавая предпочтение более перспективным в нынешних условиях брендам. Например, поэтому “Русский алкоголь” отказывается от активного продвижения своей премиумной торговой марки “Маруся”, сконцентрировав усилия на своих более доступных по цене брендах. “Русский стандарт” до кризиса не успел продвинуть свой новый среднеценовой бренд “Аврора”, и теперь, учитывая падение премиумного сегмента, ему, возможно, придется “работать на понижение” с основной маркой”.

Вадим Сенькин, управляющий партнер агентства интерактивных маркетинговых решений Stars Interactive:

“Наш рынок цифрового маркетинга, а именно к нему относятся все методы продвижения с использованием Интернета, не так развит, как в США, Европе и Юго-Восточной Азии. Безусловно, интернет-стратегии могут быть эффективны и недороги по сравнению с другими видами рекламы. Однако наш рынок пока незрел, и немногие агентства способны действительно профессионально и на высоком уровне планировать и реализовывать такие виды активности”.

“Компания”.

Читайте также:
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123834960111123834960100
24614600000-00-00В маркетинговой практике используется сегментация потребителей, основанная на социально-демографических параметрах.,1352,Разложить по полочкамДля того чтобы продвижение продукта было успешным, необходимо четко представлять себе ядерную целевую аудиторию его потребителей, особенности товара и уникальные преимущества бренда

В маркетинговой практике используется сегментация потребителей, основанная на социально-демографических параметрах, таких как пол, возраст, образование, доход и т.п.

Однако, как показывает практика, такой подход не учитывает индивидуальных психологических особенностей потребителей.
Ведь среди покупателей одного поколения и с приблизительно равным доходом оказываются самые разные люди, по-разному подходящие к процессу выбора товара и учитывающие его разные характеристики.

Для более тонкой сегментации потребителей и была разработана специальная классификация, основанная на приоритетных жизненных ценностях для каждого конкретного человека.

Данная классификация включает в себя 6 основных психографических типов личности:

Гедонисты

Этот психотип ценит в жизни, прежде всего, удовольствие во всех его проявлениях: от еды, работы, детей, семьи, отдыха и т.д.

Данная категория относится к самому чувственному типу потребителей. Именно поэтому в лексиконе этого психотипа часто встречаются такие слова как «любовь», «страсть», «вкус».

При этом гедонисты ценят деньги и свободу выбора, поскольку это позволяет получать им от жизни максимум удовольствия. Они склонны к спонтанным покупкам и чувствуют себя неуютно при финансовых ограничениях.

В жизни гедонистов еда играет весьма значимую роль.
Гедонисты получают удовольствие от процесса поглощения пищи и ее приготовления. Помимо этого – от ее новизны и разнообразия, от процесса выбора продуктов, а также от атрибутов, связанных с пищей.

Кроме того, гедонисты любят не только вкусно кушать, но и готовить. Некоторые из них характеризуют себя как гурманов.

Если в силу занятости гедонистам готовить не удается, они с удовольствием посещают кафе и рестораны. Некоторые респонденты, принадлежащие к данному психотипу, заявляли, что имеют или мечтают открыть свой ресторан.

Исходя из всего вышеизложенного, нетрудно определиться и с маркетинговыми стратегиями, наиболее подходящими для гедонистов. Учитывая то, что эта категория потребителей стремится устроить себе «праздник каждый день», любит процесс выбора продуктов и т.д., весьма целесообразно использовать всевозможные промо-акции с подарками за покупку.

Также гедонисты «клюют» на все яркое, эффектно оформленное, потому и рекламные носители предпочитают соответствующие. На невзрачную «липкую рекламу» в метро и электричках они не обратят внимания, когда как огромные щиты и билборды с крупным изображением продуктов питания их непременно привлекут.

То же касается яркой массивной упаковки и красочных этикеток, например, на пачках с соком или бутылках с вином. Ролики для гедонистов больше подойдут с юмористическим содержанием, от которых они смогут получить максимум радости.

А рекламные носители эффективнее всего размещать вблизи или внутри так обожаемых гедонистами баров и ресторанов.
 
Независимые


Для этой потребительской категории наиболее значимы свобода, самореализация, творчество. Представители данного психотипа стремятся к независимости от обстоятельств, самостоятельности в принятии решений. При этом у независимых чрезвычайно сильна познавательная активность. Они с трудом подчиняются и не способны на рутинную работу. У представителей этого типа наименее низкая лояльность к местам закупок, при этом они склонны к экономичным стратегиям при приобретении продуктов питания.

В жизни независимых потребителей питание играет крайне незначительную роль. Вообще они достаточно неприхотливы в питании. Сам процесс поглощения пищи они воспринимают как удовлетворение физиологической потребности. Часто едят один раз в день по вечерам или ночам.

Из продуктов предпочитают те, которые не требуют длительного процесса приготовления. Готовить большинство из них не любит, а если и делает это, то старается максимально убыстрить процесс, либо только тогда, когда есть желание.

По своей сути независимые – новаторы, поэтому они часто пробуют какие-то новинки. Однако из готовых блюд всегда выбирают достаточно простые и традиционные.

Вряд ли эту категорию потребителей привлечет реклама элитных коньяков. Их пища, по преимуществу, – готовые обеды, полуфабрикаты, пицца, которые они предпочитают заказывать в офис. Потому им и целесообразно раздавать рекламные листовки и буклеты каких-нибудь фирм по производству и доставки готовых обедов.

В этом же смысле для независимых подойдет интернет-реклама. А, учитывая склонность этого психотипа пробовать какие-то новинки, желательно создавать продукты с оригинальными названиями и броскими упаковками.

Обыватели

Для этого психотипа очень важен дом как символ стабильности, благосостояния семьи. Обыватели работают для того, чтобы ее обеспечить. Все их цели и желания опредмечены и имеют денежный эквивалент.

В этом смысле для данного типа потребителей деньги из средства превращаются в самоценность. Мышление таких людей предметно и конкретно. Как правило, они ориентированы на экономичную стратегию покупок.

Обыватели демонстрируют достаточно рациональное отношение к еде, оставляя эмоции на втором плане. Они воспринимают пищу как своеобразный повседневный ритуал, а также как основной источник работоспособности.

В семьях обывателей домашние обязанности распределены по гендерному принципу, соответственно, за покупку продуктов и приготовление пищи обычно отвечает жена.

Учитывая то, что обыватели практически «всеядны», для них подойдут многочисленные рекламные технологии и носители. Поскольку обыватели немало времени проводят с семьей у телевизора, наиболее эффективное воздействие на них произведут рекламные ролики. Желательно, «мирного», эмоционального содержания, но ни в коем случае не шокирующего.

Также весьма действенен product placement.

Поскольку обыватели много времени проводят в общении с родственниками, знакомыми и соседями, то весьма эффективна для них и технология buzz-marketing, то есть рекламы основванной на принципе «сарафанного радио».

Интеллигенты, традиционалисты


Для этого психотипа духовные ценности превалируют над материальными. Представители этого типа потребителей постоянно стремятся к гармонии через самосовершенствование.

Для интеллигентов особое значение имеют семейные отношения, взаимопонимание с детьми и супругами, их образование. Они не склонны к бездумной трате денег и спонтанный выход за рамки семейного бюджета.

Интеллигенты не делают из процесса принятия пищи культа. Скорее – это элемент здорового образа жизни. Очевидно, что приготовление еды не является для них ни хобби, ни отдыхом, ни удовольствием.

Это скорее некая домашняя обязанность, не вызывающая отторжения, но и не приносящая особого удовольствия.

Представители этого психотипа получают удовлетворение скорее не от процесса приготовления пищи, а от того, что смогли угодить вкусовым пристрастиям всех членов семьи.

Традиционалисты часто посещают заведения культуры, поэтому рекламные носители для них целесообразнее всего размещать близ и внутри этих заведений. Например, постеры на стенах в холле кинотеатров, или билборды, растяжки на площади перед ними. Также, как и для обывателей, для интеллигентов эффективен product placement.

Содержание рекламных объявлений должно быть поучительным и пристойным. Оно должно взывать к эмоциям, нравственным устоям и патриотическим чувствам.

Технологии провокационного, а уж, тем более, черного пиара здесь вряд ли пройдут. А вот промоакции в магазинах или вблизи мест продаж могут быть весьма эффективны, если речь идет о рекламе продуктов для детей.

Карьеристы

Представители этого психотипа более других нацелены на достижение определенного социального статуса посредством карьерного роста.

Мерилом успеха для прагматиков является власть. Они ориентированы добиваться поставленной цели любыми средствами и не склонны тратить время на то, что не вписывается в их жизненные планы.

В это число входит и посещение продуктовых магазинов. Эту функцию выполняют другие члены семьи.

Рациональные карьеристы воспринимают пищу как естественную потребность человека, либо как способ демонстрации своего статуса. А к завтракам, обедам и ужинам относятся как к бессмысленной трате времени, либо как к поводу для деловой встречи.

Карьеристы очень много работают и, чтобы не тратить время и силы на приготовление пищи, обедают в ресторане либо заказывают еду в офис. Это обстоятельство диктует и маркетинговые коммуникации для данного психотипа.

Ориентация должна быть, прежде всего, на продукты премиум-сегмента (всевозможные деликатесы, дорогой алкоголь), рекламные носители которых целесообразнее всего располагать в «местах скопления» карьеристов. Либо вблизи этих мест. Это банки, рестораны, аэропорты, которыми часто пользуются люди высокого социального статуса.

Замечено также, что данный психотип доверяет агрессивной, напористой, как и сами его представители, рекламе. Это может быть вирусный маркетинг, шоковый пиар, фривольные ролики либо клипы на основе черного юмора.

К тому же, относительно других психотипов, среди рациональных прагматиков – наибольшее количество заказчиков кастомизированных продуктов.

Подражатели или имитаторы


Это самый слабый и незрелый тип личности, факторы выбора которого зависят от влияния внешних обстоятельств и окружающих людей.
Цель жизни подражателей – деньги и достижение уверенности за счет окружающих.

Представители данного психотипа чрезвычайно ценят общение и поддержку, как друзей, так и семьи. Они полностью зависят от мнения более сильных личностей. Соответственно, самостоятельный выбор магазина и продуктов не их стезя.

Пищу подражатели воспринимают как повод для общения и в этой связи являются завсегдатаями кафе, ресторанов. Они склонны следовать в питании модным трендам и часто придерживаются диет, практикуемых звездами.

Маркетинговые технологии, использующие в качестве «наживки для клиента» всевозможных знаменитостей, – и есть самый эффективный способ продвижения продуктов для подражателей.

Поскольку представители данного психотипа по своей натуре конформисты и с легкостью верят всему, что им говорят более сильные личности, весьма эффективны и технологии buzz-marketing.

Игра в ассоциации

Существуют товары, изначально направленные на ту или иную целевую аудиторию в силу своих специфических особенностей или способов применения.

Изучение образов различных продуктов, сложившихся в сознании типичных потребителей, позволяет выявить доминантные ценности этих товаров.

Так, например, в образе коньяка как категории напитка можно выделить следующие ценностные векторы:
  • – престиж, статус, успех, достижения
  • – комфорт, удовольствие, изысканность вкуса
  • – искусство, история, традиции
Исходя из этого, подобный товар больше всего подходит карьеристам, гедонистам и интеллигентам.

А вот водка, воспринимаемая как традиционный русский напиток, популярна у всех психотипов. Но их можно связать с конкретным водочным брендом. Дело в том, что потребительские ситуации здесь переходят уже в разряд ритуалов, что свидетельствует о богатом символическом подтексте, окружающем образ рассматриваемого сорокоградусного напитка.

Основными коммуникативными средствами здесь являются название и упаковка. В основе названия для водки могут присутствовать слова, понятия и образы, которые должны быть связаны с ценностями, стоящими за образом продукта, маскулинным характером напитка, а также мотивами и ситуациями его потребления.

Если обратиться к названиям популярных марок водки, можно выделить бренды, обращенные к разным психотипам.

«Абсолют», «Русский Стандарт» – престижные, солидные, подходящие для подарка, привлекают в первую очередь карьеристов и имитаторов.
Основной эмоциональной доминантой образа марки «Вальс Бостон» являются ностальгия и искренность.

В этом смысле целевую аудиторию марки можно определить как «ностальгирующая интеллигенция».

Основной вектор восприятия марки «Матрица» – ультрасовременность и техногенность, некоторая агрессивность. Целевой аудиторией в этой связи являются, прежде всего, независимые.

Анализ ассоциаций респондентов относительно марки «Гжелка» наглядным образом продемонстрировал, что доминантой образа этого бренда является отражение в ней национального характера.

Соответственно, ядром целевой аудитории марки являются патриотично настроенные потребители, которых больше всего среди обывателей.

Для гедонистов привлекательными оказываются эмоционально окрашенные названия и красивые оригинальные упаковки («Мороз и солнце», «Чайковский», «Долгорукий»).

Таким образом, продвижение бренда на продуктовом рынке должно основываться на четком видении своего потребителя, ценностях продукта и типичных ситуациях его потребления. А также – индивидуальности образа бренда, выстраиваемого с помощью согласованных между собой маркетинговых приемов.

Марина Герасимова,
руководитель отдела
качественных исследований
WorkLine-Reaserch Санкт-Петербург

         www.habeas.ru

1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123834960111123834960100
24524600000-00-00Известный финансист Екатеринбурга Владимир Фролов поделился практическими советами по развитию бизнеса в период кризиса,1352,Борьба с паникерами может спасти бизнесИзвестный финансист Екатеринбурга Владимир Фролов в программе «Особое мнение» на "Эхо Москвы" поделился практическими советами по развитию бизнеса в период кризиса. Главное по его мнению: «Из своего окружения нужно максимально быстро убрать паникеров. Не только из окружения, но и из бизнеса».

Сейчас без планирования бизнеса невозможно, потому что иначе ты катишься в никуда. Главное сейчас приспосабливаться, то есть реагировать.

Есть два соотношения в управлении бизнесом – это плановое начало и адаптация. Когда экономика стабильная – обычно планируют, когда речь идет о горизонте планирования, даже возникают вопросы, что такое долгосрочное планирование, что такое краткосрочное планирование. Все это зависит от самого бизнеса. Например, возьмем металлургическое предприятие, естественно, горизонт планирования должен быть дольше, чем строится какой-то крупный объект. Когда речь идет о малом бизнесе, то для продавца семечек стратегическое планирование может укладываться в месяц. Это первый момент. Второй момент – никогда нельзя планировать таким образом, что все ресурсы идут на развитие. Всегда бывает нечто неожиданное, под что, как говорится, нужно подложить какой-то резерв.

Сейчас надо очень сильно концентрироваться на адаптации, на приспособлении. Постоянно надо смотреть информационные сайты и своевременно реагировать. Планы должны быть, но они должны меняться ежедневно. Тот, кто умеет каждый день приспособиться к ситуации, практически каждый день, тот в кризисе выигрывает.

Когда началась острая фаза кризиса, некоторые взяли, остановили производство и перестали производить продукцию. Они просто сидели и ничего не производили. Они дождались той ситуации, когда их продукция станет в дефиците, они не допустили падения цен. А были те, кто производили-производили-производили – затоварили весь рынок, их продукция упала ниже пола, и они, по сути дела, начали разоряться. Вот это быстрое реагирование, понимание ситуации, мгновенное реагирование – является крайне необходимым, некоторые шаги могут быть вполне нестандартными, то есть выгоднее стоять, чем работать.

В кризис зарождается некая новая экономика.  Практически ежедневно говорят, что архитектура мировая и финансовая должна измениться.

Суть глубины кризиса в ряде стран, в первую очередь, например, в Америке и Европе, отчасти и в России в следующем: производительность труда практически не растет, а потребление повышается. Это привело к тому, что стали печатать очень много денег и стали покупать как бы из будущего. Еще не заработали, еще ничего не умеют делать, производительность труда чрезвычайно низкая, а потребление идет полным ходом. Этот кризис связан с тем, что мы перепотребляли. В этой ситуации мы не можем иметь производительность труда адекватную нашему потреблению, должно произойти одно из двух – либо резко увеличивается производительно труда, либо, например, мы начинаем потреблять меньше. Выживет в этом кризисе тот, кто научится повышать производительность труда быстрее остальных.

Есть ощущение, что в кризис люди действительно готовы работать больше и главное – работать лучше. Те, кто будут работать интенсивнее, заниматься инновациями, строить новую экономику – вот они и будут победителями в новой жизни.

Стресс, вызванный мировым финансовым кризисом можно пережить, если следовать двум правилам. Во-первых, из своего окружения нужно максимально быстро убрать паникеров. Если ты будешь тотально окружен паникерами, которые будут кричать, что все очень плохо и т.д. Вот надо как-то их удалить. Надо не только из окружения, но и из бизнеса тоже, то есть взять и убрать.

Во-вторых, надо создать некую команду людей, которые будут именно кризисно-ориентированные на предмет выхода из кризиса, которые занимают конструктивную позицию. С ними надо вырабатывать те решения, которые позволяют выйти.

Специально для "МедиаПилота", по материалам программы «Особое мнение с Фроловым»
«Эхо Москвы – Екатеринбург»
0000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123774840111123774840100
24584600000-00-00Антикризисная стратегия и тактика на рынке наружной рекламы,1352,Как сохранить клиентов? Отрицать наличие влияния экономической ситуации на рекламный рынок нельзя. Действительно, покупательская способность у многих людей снизилась. А поэтому компании потеряли большое количество клиентов. Понятно, что фирмы, чтобы сократить расходы, уменьшили и вложения в рекламу. Если посмотреть на то, кто сейчас размещает рекламу, то видно изменение структуры рекламодателей: изменилось соотношение местных и федеральных компаний, меньше стал размещаться малый и средний бизнес.

Понятно, что у всех объемы и обороты продаж упали, но напоминать о себе Клиентам необходимо.

Паническое сокращение вложений в рекламу в ситуации кризиса не продуктивно. Зато размещение способно принести хорошие результаты. Сейчас многие компании потеряли своих покупателей, и им просто необходим приток свежих заказчиков. К каким компаниям идут новые клиенты? К тем, информацию о которых, видят. Если фирма не заявляет о себе, о ней не узнают, и обратятся к активно продвигающим себя конкурентам. Следовательно, выигрывают те, кто остается на виду. Очень важно, что присутствие в информационном пространстве свидетельствует о стабильности и надежности фирмы. А значит, именно она вызывает доверие. Это важно даже для тех, кто постоянно работает с фирмой. Потому что когда Клиенты видят, что эта компания размещается, на подсознательном уровне откладывается, что дела нормально у этого предприятия идут хорошо. Они не будут сомневаться в этой фирме, и продолжат с ней работать. А когда реклама полностью исчезнет, постоянные клиенты, конечно, останутся с ней. Но вот притока новых клиентов все равно не будет.

Более того, современная экономическая ситуация формирует более высокую потребность в некоторых услугах. Например, в связи с ростом дебиторской задолженности, многим компаниям понадобятся услуги юристов. А в какие юридические агентства обратится клиент? В те, информация о которых будет доступна.

Стоит обратить внимание на то, что никакой кризис не отменял естественных законов сезонности бизнеса. Один наш Клиент заметил: «Весна скоро, пора оттаивать и рекламироваться». Начинается период сезонной активности бизнеса, и востребованными становятся товары и услуги, характерные для весеннего периода. Спортивно-оздоровительные услуги, строительные материалы, товары и услуги по благоустройству недвижимости, кондиционеры — и многое другое скоро понадобится потребителям. А, значит, нужно обеспечить им наиболее легкий путь в получении информации о том, где можно найти все, что нужно. И тут будет необходима реклама.

Конечно, покупательская способность у людей снизилась. Но ведь и в кризис люди продолжают есть, пить. Просто большим спросом будут пользоваться товары более низкой ценовой категории. К тому же сейчас популярными станут различные акции, скидки. И естественно, что эту информацию нужно доносить до потребителей. Следовательно, необходимо проявлять рекламную активность.

Кризис не конец света, это источник интересных возможностей для развития. Не случайно в китайском языке для обозначения слова «кризис» существует два иероглифа: один из них означает «опасность», а другой — «шанс» или «возможность». И мудрые рекламодатели это понимают.

Реклама необходима для развития бизнеса, но все же экономическая ситуация существенно повлияла на способы продвижения компаний. До кризиса было два основных способа проведения эффективной рекламной кампании:
  •  Массированная атака благодаря размещению на огромном количестве щитов.
  •  Воздействие на целевую аудиторию ярким креативом, оригинальной идеей сообщения.
Но в условиях настоящей экономической ситуации захватить потребителями масштабами размещения рекламы могут далеко не многие. Поэтому рекламным фирмам важно работать с заказчиками по-другому. Необходимо, к каждому Клиенту подходить индивидуально, подбирая максимально эффективные креативные решения, как для рекламных макетов, так и для размещения. Важно создавать такие варианты рекламных кампаний, чтобы даже при небольших бюджетах Клиенты могли получить отдачу от размещенной рекламы.

Учитывая, что для многих фирм вложения в рекламу стали довольно проблематичными сейчас особенно актуальны различные акции, скидки, гибкие ценовые предложения Клиентам.

Кризис — это своего рода испытание лояльности Клиентов к компании. Если взаимодействие между рекламным агентством и рекламодателем строится только на основе «купли-продажи», то такое сотрудничество при экономических встрясках может не продлиться долго. Нужно сроить иной формат отношений, делать их более «человеческими». Ведь сложности экономической ситуации — это общая реальность и быть в ней лидерами мы можем только вместе. И тут важно проявлять взаимопонимание и идти проявлять гибкость в общении. А с другой стороны, важно создавать общее бытие, организовывать общие проекты напрямую, не связанные с размещением рекламы и продвижением фирмы. Например, рекламная группа «Бумеранг» планирует организовать социальный проект помощи детям сиротам, к участию в нем мы будем активно привлекать наших Клиентов. Именно сейчас, когда наша страна переживает сложный период создавать совместно что-то позитивное очень важно. Добро нужно делать ведь оно возвращается.

В заключении хотелось бы сказать, что за спадами всегда следуют подъемы. К сложившейся ситуации нужно относиться как к данности, в этой ситуации важно находить способы покорять новые рубежи, стремиться к активному развитию. Всем нашим Клиентам мы желаем, достижения новых высот! Мы же своей деятельностью будем способствовать продвижению вашего бизнеса. Мы находим вам клиентов!



Специально
для «МедиаПилот»,
Сергей Котельников, управляющий партнер
РГ «Бумеранг»
(Екатеринбург)

Читайте также:

1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123843600111123843600100
24654600000-00-00Потребительские эмоции, создаваемые водочным брендом, – вещь куда более надежная, чем краткосрочный подъем настроения.,1352,Опьянение эмоциямиЧто уникального можно найти в водке?.. Ведь наличие в продукте пресловутых сорока градусов явно не хватает – они должны быть в нем по определению. А вот потребительские эмоции, создаваемые брендом, – вещь куда более надежная, чем краткосрочный подъем настроения.

Зачастую потребитель видит на прилавках марочные продукты, отличающиеся лишь названиями и ценовыми категориями. Но никак не уникальным имиджем, заставляющим предпочитать один бренд другому. За бренд же покупатель платит не справедливую, а назначенную цену, которая сама по себе уже воспринимается «справедливой».

Однако на роль идеи бренда ни сама рецептура изготовления, ни обещания превосходного качества не подходят. Что тогда? Нужно пытаться соответствовать глубинным потребностям целевой аудитории. Их можно разделить на три больших блока: ситуативные модели, ролевые модели и культурный фактор.

Ситуативные модели


Так называются модели ситуаций в жизни потребителя, определяющие рациональные характеристики продукта в зависимости от того, для чего он предназначен.

Очевидно, что на рынке водки ситуативные модели неактуальны в силу ряда причин. Здесь и отсутствие рациональных преимуществ, и стандартизация, и многое другое.

Этот блок потребностей на водочном рынке определяет только упаковку: «махнуть стопку» – бутылочки по 50-100 мл, выпить вдвоем – 0,5 или 0,75 л.

Пить в большой компании – «литра» и выше. Отправляться на охоту и рыбалку – уже надо брать фляжку.

Но эти особенности не являются чем-то уникальным, поэтому останавливаться на них нет смысла. Тем более, что другие блоки потребностей скрывают в себе куда больше возможностей для создания уникального и продаваемого бренда.

Ролевые модели


Ролевые модели представляют собой шаблоны имиджа, имеющиеся у потребителя, на основании которых он оценивает себя и судит других. Это достаточно простые, односторонние суждения: «он важный босс», «свой парень», или же «она – нимфетка», «она – гламурная барышня».

Когда рациональных отличий недостаточно, ролевые модели становятся самым сильным вариантом формирования приверженности потребителя и создания бренда.

«Кто я (он, она, они), если потребляют это?» – спрашивает себя потребитель. И бренд должен дать четкий и однозначный ответ.

Потребитель может «считать» эту информацию где угодно. Источником здесь может быть этикетка на бутылке или любое рекламное сообщение.

Образ продукта должен быть позитивен для потребителя. Ведь, покупая, он добавляет штрихи к собственному имиджу, стремясь повысить собственную самооценку. Покупатель должен хотеть подражать этому образу, этой ролевой модели.

На российском рынке водки обычно используется только одна (и та слишком абстрактная) ролевая модель – «настоящий мужчина». А вариантов здесь более чем достаточно.

В нашей стране почему-то все зациклились на образе настоящего мужика, что порой приводит к откровенным курьезам. Так, для продвижения марки «Олимп» был привлечен известный боксер Николай Валуев. Более «настоящего» мужчину трудно вообразить. Однако надо помнить, что ролевая модель – это примитивный шаблон личности, который используется как образец для подражания. При всем уважении к силе и мастерству боксера, спросите себя – кто хочет быть похожим на Валуева? Едва ли таких будет много. Значит «выстрел» – мимо цели.

При этом ролевая модель не обязательно выражается при помощи человеческого образа. Существующие у потребителя ассоциации позволяют воплотить ее и другими способами.

К примеру, ролевая модель «крутого парня» воплощена в марке водки «Ночной волк» посредством изображения на этикетке серого хищника.
Но ролевые модели – далеко не единственный вариант создания продающего имиджа бренда.

Культурный фактор


В глубине системы мотивации человека скрыты колоссальные залежи новых, невостребованных маркетинговых идей. Речь идет о культурных факторах.

Культурный фактор для маркетинга – это набор воспринимаемых особенностей бренда, позволяющих причислить его и потребителя к определенной культурной группе.

В свою очередь, культура – это совокупность знаний, представлений, достижений, свойственных для некой группы в некий исторический период. Иными словами, это набор идентификационных символов по принципу «свой-чужой», которыми оперирует психика, относя людей к «своей» или «не своей» группе. Они могут формироваться по немалому числу объединяющих элементов.

И когда личного имиджа бренда, построенного на ролевой модели, уже недостаточно, культурный фактор уточняет имидж ролевой модели. Он  заставляет потребителя говорить о себе как о личности с определенными пристрастиями, как о члене группы.

Разумеется, эти особенности должны быть воплощены в продукте и в бренде, чтобы потребитель мог составить безошибочное суждение о том, к какой группе он себя относит и к какой культуре испытывает интерес и уважение.

Каждая культура включает в себя оригинальный слэнг, традиции творчества, свой, подчас уникальный набор ценностей и многое другое (см. табл.).

Каждый индивид является средоточием культур. К одним он принадлежит в силу своих занятий, происхождения, дохода, проживания. К другим просто испытывает интерес.

Этот фактор выбора начинает использоваться потребителем, когда других способов отличить один продукт от другого уже нет.

Как известно, человека как такового вне культуры не существует. Поэтому практически невозможно создать бренд, не воспринимаемый вне конкретного культурного контекста.

Ставка на традиции


Соответствие бренда определенному культурному фактору нужно четко просчитывать. Итак, какие же их варианты используются при формировании водочного бренда?

В основном брендостроители прибегают к атрибутам этнической и территориальной культуры, либо культуры исторических периодов.

Воплощение этнической культуры в алкоголе – это, в первую очередь, украинская горилка Nemiroff, по сути, создавшая целую категорию, и белорусский «Бульбашъ». Но на этом список братских народов не исчерпывается, так что есть пространство для новых идей.

Пожалуй, наиболее широкой по использованию в алкогольном бизнесе является территориальная культура. В частности, культура отдельных городов. В каждом городе есть своя «официальная» водка, которую туристы покупают в качестве сувениров, ее пьют на официальных приемах и торжествах, она символизирует город или даже целый регион (Урал, Сибирь и т.п.).

Многие приведут подобные примеры: из Ижевска туристы везут водку «Калашников», из Перми – «Пермский край», из Новгорода – «Садко» и т.п.

Можно взять и любое другое территориальное образование, как крупнее города, так и значительно меньше. Главное, чтобы оно выделялось своей историей и особыми традициями. И уже тогда, исходя из этих культурных особенностей, можно «грамотно» создавать марку.

Наиболее показательным примером ориентации на культурный фактор, который в свое время «выстрелил» так, как никто не ожидал, является создание бренда «Зеленая марка».

Здесь все сразу ясно – это культура 60-х годов СССР, по которой до сих пор ностальгируют десятки тысяч россиян.  Все – и оформление продукта, и образы потребителей в рекламе, и сувенирные «довески» – соответствует духу того времени.

Успех «Зеленой марки» породил волну подражания, предпринимались многочисленные попытки сделать нечто подобное. И напрасно. У потребителя уже сформировался четкий стереотип, и попытки его сломать могут привести к совершенно противоположному эффекту, связанному с большими потерями денежных средств, вложенных в продвижение водки.

Идеи лежат на поверхности


Нельзя забывать, что бренд является уникальным образом и стереотипом. А потому для успеха следует искать новые идеи, а не пытаться оттянуть долю потребителей у раскрученного бренда.
Стратегия паразитирования может работать только у небольших региональных производителей, которых, кстати, становятся все меньше. Уважающая себя компания должна идти своим путем.

И дело вовсе не в этичности или неэтичности копирования идеи. А в том, что это лишь кажущаяся дешевизна, позволяющая достичь чего-то с нуля. Это потолок, который серьезно ограничит развитие бренда в дальнейшем и повлечет неразумные траты на бесконечные игры «в догонялки» с конкурентами.

Даже в культуре исторических периодов достаточно пространства для идей – это и эпоха Сталина, и дореволюционный период, и многое другое. Не говоря уже о том, что здесь описаны только три наиболее распространенных на водочном рынке культурных фактора (полный перечень – см. табл.). А это – настоящее Эльдорадо идей, которое несложно разглядеть через призму актуальных, но «неиспользованных» культур.

Причины популярности


С высоты вышеизложенных соображений причины популярности или фиаско тех или иных марок водки видны как на ладони. Достаточно рассмотреть самую известную в России водку – «Столичную». На Западе этот бренд весьма популярен. В нашей же стране даже в периоды относительного спокойствия от судебных споров, объемы ее продаж были невысоки.

Все объясняется тем, что иностранец не делит Россию на периоды, народности, города и регионы. Для него русские и Россия – один культурный фактор, безо всяких составляющих. И «Столи» полностью ему соответствует, выбирая аналогичную рекламную стратегию.

В самой же России с обилием культур и продуктов, ориентированных на эти культуры, такой номер не проходит. Для жителя России «Столичная» синонимична самой водке вообще, без уточнений. То есть, получается почти безымянный продукт, ну, может быть лучшего качества. И сам по себе он не интересен. Поэтому на высосоконкурентном и перенасыщенном предложениями рынке водки прорыв может быть обеспечен лишь при помощи бренда, построенного на уникальной идее.

Таблица 1
Классификация: Образцы воплощения культурных факторов

Фактор

Образец воплощения

Государство

Культура Германии, России или Китая

Этнос

Культура русских, немцев, татар

Территория

Культура регионов и отдельных городов

Среда обитания

Культура мегаполиса и деревни

Имущество

Культура богатых и бедных

Профессия

Культура программистов и военных

Исторический период

Культура застоя или эпохи Возрождения

Вид искусства

Культура направлений музыки, театра, кино

Возраст

Культура подростков и пожилых

Религиозные и политические организации

Культура православных и коммунистов

Гендерный статус

Гетеросексуалы, геи, лесбиянки

Уклад семейной жизни

Культура сторонников домостроя или чайльд-фри

Порок

Культура употребления табака, алкоголя

Времяпрепровождение

Культура любителей гольфа или клубных тусовок

Общность эпизодов жизненного пути

Культура бывших в заключении

Физиологические/психологические особенности

Культура больных диабетом

Созданная отдельной личностью

Созданная Коко Шанель

Фантастика

Созданная Толкиеном

Источник: консультационное бюро «Тамберг&Бадьин»

«Продвижение продовольствия. Prod&Prod»

         www.habeas.ru

1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123818040111123818040100
24674600000-00-00Название фирмы - серьезный маркетинговый инструмент. ,1352,Названия фирм. И кто их придумалПридумать название новой фирме- занятие более серьезное, чем многие думают. Все товары, которые вы приобретаете в магазине- от одежды до бакалейной продукции- имеют прикрепленный бренд, то есть имя, которое вы вспоминаете каждый раз, когда речь заходит об определенном продукте. Название фирмы - серьезный маркетинговый инструмент. Если оно труднопроизносимо, слишком длинное или легко забывается, покупатель скорее воспользуется товарами или услугами другой компании.

Существует пять правил, которые надо помнить в случае создания нового имени для организации:
  • имя должно обозначать реальные понятия, легко запоминаться;
  • имя должно заметно отличаться от уже существующих и известных брендов;
  • имя может включать в себя юридические термины;
  • название не должно включать в себя запрещенные термины и выражения;
  • чем более интернациональным будет название, тем лучше.Сходство с названиями других компаний или брендов
Как появились известные торговые марки?
Названия фирм. И кто их придумал

Adidas - промышленная компания Германии, специализирующаяся на выпуске спортивной обуви, одежды и инвентаря.
Названа в честь одного из основателей Ади Даслера.

Вскоре после Первой Мировой войны, в начале 1920 Дасслеры на семейном совете решили организовать семейное дело — пошив обуви. Первой продукцией семьи Дасслер была обувь для тренировок спортсменов - бегунов. Материалом для них служило списанное военное обмундирование, а подошвы вырезали из старых автомобильных покрышек.

Объём продаж компании в 2006 году составил 10,1 млрд евро (на 53 % больше, чем в 2005 году), чистая прибыль — 483 млн евро (рост на 26 %) с учетом показателей компании Reebok. Продажи в России предварительно оцениваются в $400-500 млн.

Названия фирм. И кто их придумал

Adobe - названа в честь реки Adobe Creek, которая текла за домом основателя компании Джона Ворнока Основана в декабре 1982 г.
На 2007 год, в Adobe Systems насчитывается более 6048 служащих, не менее половины из них работает в Сан-Хосе. Компания имеет крупные филиалы в Сиэтле, Noida (Индия) и Оттаве (Канада). Менее важные филиалы размещаются под Миннеаполисом (Миннесота) и в Гамбурге (Германия).

Компания является ведущим производителем программного обеспечения для графического дизайна, публикации, веб и продукции печати с ежегодными доходами, приближающимися к 2 миллиардам долларов.

Выручка за финансовый год, завершившийся 1 декабря 2006 года, — $2,58 млрд, чистая прибыль — $505,8 млн. Капитализация на 30 июля 2007 года — $23,9 млрд.

Названия фирм. И кто их придумал

Apache - это веб-сервер с открытым исходным кодом. С апреля 1996 это самый популярный HTTP-сервер в Интернете; в августе 2007 года он работал на 51% всех веб-серверов.

Основными достоинствами Apache считаются надёжность и гибкость конфигурации. Он позволяет подключать внешние модули для предоставления данных, использовать СУБД для аутентификации пользователей, модифицировать сообщения об ошибках и т. д. Поддерживает IPv6.

Недостатком наиболее часто называется отсутствие удобного стандартного интерфейса для администратора.

Изначально компания занималась поставкой патчей к программам. От этого произошло A PAtCHy, которое трансформировалось в Apache.

Названия фирм. И кто их придумал

Cisco - сокращенно San Francisco.
Одна из наиболее успешных компаний интернет-эры, сначала производившая только корпоративное маршрутизирующее оборудование.


Названия фирм. И кто их придумал

Compaq - от Comp и paq (маленькая интегрированная деталь)
Основана в 1982 году. Некоторое время Compaq была крупнейшим поставщиком компьютеров в мире. В 1980-х годах Compaq одной из первых начала производить недорогие IBM PC совместимые компьютеры. Компания прекратила самостоятельное существование в 2002 году, когда произошло её слияние с HP.

Названия фирм. И кто их придумал

Apple - любимый фрукт основателя компании Стива Джобса . После трех месяцев тщетных попыток найти название для нового бизнеса, он поставил свой партнером ультиматум: "Я назову компанию Apple, если к 5ти часам вы не предложите лучшего". Apples Macintosh - название сорта яблок, продававшегося в США.

До 9 января 2007 года официальным названием корпорации на протяжении более 30 лет было «Apple Computer». Отказ от слова «Computer» в названии демонстрирует смену основного фокуса корпорации с традиционного для неё рынка компьютерной техники на рынок бытовой электроники.

Названия фирм. И кто их придумал

Canon - в честь Kwanon, буддийского бога милосердия. Было изменено на Canon, чтобы избежать протестов религиозных организаций
Компания ведёт свою историю с основания в 1933 году оптической лаборатории, которая занимала одну комнату на 3-ем этаже здания Такикавая в Токио. Лаборатория была открыта совместно двумя молодыми людьми: Горо Ёсида, и его зятем Сабуро Утида. Её задачей было производство высококлассных фотоаппаратов, не хуже немецких моделей, которые были на тот момент самыми совершенными. Они занялись исследованием механизмов существующих камер. Спонсировал эти исследования Такеcи Митарай близкий друг Утиды, который впоследствии стал президентом компании.

Названия фирм. И кто их придумал

Casio - в честь основателя компнии Тадао Кашио.
История гласит, что компания Casio, точнее, в те годы Kashio Seisakujo, была создана в Митака, Токио в апрельские дни 1946 года мистером Тадао Кашио, успевшим до этого заработать репутацию искусного токаря, а после окончания Waseda Koshu Gakko (ныне Waseda University) - изобретательного инженера.

Все великое начиналось с малого: одним из первых серийных продуктов компании мистера Кашио стал... Yubiwa Pipe - оригинальный мундштучок, позволявший докуривать сигарету чуть ли не до последней крошки табаку (что в послевоенной разоренной Японии было более чем актуально) и при этом не обжигать пальцы (я так понимаю, в нашей стране в это время с той же целью обходились "Беломором" и "Севером"; кто покруче - потягивали "Герцеговину Флор", правда, уже не в целях экономии табачку).

Названия фирм. И кто их придумал

Corel - в честь основателя компании Майкла Коупленда. Была основана в 1985 году . Расшифровывается COwpland REsearch Laboratory (Исследовательская лаборатория Коупленда)

В ходе технологического бума 1990-х компания добилась большого успеха с продуктом CorelDRAW и на какое-то время даже стала крупнейшим разработчиком ПО в Канаде.

Названия фирм. И кто их придумал

Daewoo - основатель компании Ким Ву Чонг назвал компанию скромно, "Большая Вселенная", именно так переводится с корейского.
Daewoo появилась в 1967 году в Южной Корее, и профилем компании являлась торговля текстилем. В 1978 году Daewoo вместе с концерном General Motors открывают компанию «Daewoo Motor Co. Ltd», с головным офисом в Сеуле. В 1995 компания «Daewoo» начинает продавать автомобили Nexia и Espero в Европе.

Уже в 1996 году Daewoo обладает тремя крупными центрами в Англии, Германии и Корее. В 1997 начинают выпускаться автомобили Lanos, Nubira и Leganza. Автомобили с маркой Daewoo начинают выпускать в Украине, Румынии, Польше и Узбекистане. В 2001 году в результате финансовых трудностей компанию Daewoo полностью покупает концерн General Motors. В 2002 году вместо Daewoo образуется «GM-Daewoo Auto & Technology».

Названия фирм. И кто их придумал

Fuji - в честь самой высокой горы Японии, Фудзи.
Fujifilm (富士フイルム株式会社) - японская компания, производящая фототехнику и прочие товары.
Fuji Television (株式会社フジテレビジョン) - японская телесеть.
Fujitsu (富士通株式会社) - японская компьютерная компания

Названия фирм. И кто их придумал

Google - название произошло от слова Googol, означающее единицу со 100 нулями. А Google было написано на чеке, который основатели этого проекта (среди которых, кстати, бывший россиянин - Сергей Брин) получили от первого инвестора. После этого они назвали поисковик именно так.

Названия фирм. И кто их придумал

HP (Hewlett-Packard) - основатели Билл Хьюлетт и Дэйв Паккард бросали монетку, чтобы решить, чье имя будет первым в названии. Как вы понимаете, выиграл Билл.

HP является мировым поставщиком ключевых технологий для корпоративных заказчиков и конечных пользователей. Компания предоставляет решения в области ИТ-инфраструктуры, персональных вычислительных систем и устройств доступа, услуги по системной интеграции, сервисной поддержке и аутсорсингу, а также устройства печати и средства вывода изображений для крупных предприятий, организаций малого и среднего бизнеса.

В 2002 году HP объединилась с Compaq, став мировым лидером по продаже персональных компьютеров.

Названия фирм. И кто их придумал

Hitachi - 日立製作所 по-японски рассвет— одна из крупнейших мировых многопрофильных корпораций.
Основана 1910 г. Главный офис компании находится в Токио.
Первым продуктом компании стали три электродвигателя мощностью 5 л.с.

Названия фирм. И кто их придумал

Honda - Компания основана 24 сентября 1948 года, основатель — Соитиро Хонда.
Международная промышленная компания, прежде всего известна как производитель автомобилей.

До 60-х г.г. Honda не занималась автомобилестроением, специализируясь на производстве мотоциклов. Решение компании о выходе на автомобильный рынок было весьма неодобрительно встречено японским правительством, так как считалось, что Honda, конкурируя на мировом рынке с Toyota, Datsun (Nissan) и Mitsubishi, в итоге навредит интересам страны. Однако, давление государства было проигнорировано руководством компании.

Названия фирм. И кто их придумал

Hotmail - была основана Джеком Смитом и Сабиром Бхатия в 1995 г.Джеку Смиту пришла идея доступа к электронной почте через web из любой точки мира. Когда Сабир Бхатиа появился с бизнес-планом данного сервиса, он перебрал все слова, оканчивающиеся на "mail" и в конце концов остановился на hotmail, так как в названии присутствовали буквы HTML (язык разметки веб-страниц).

Названия фирм. И кто их придумал

Hyundai - крупнейший автопроизводитель в Южной Корее, и седьмой в мире. по-корейски "настоящее" (время)

Основана в 1967, входила в группу (чеболь) Hyundai, из которого была выделена в 2003. В 1998 Hyundai поглотила корейскую автомобилестроительную компанию Kia Motors. В 2000 компания заключила стратегический альянс с DaimlerChrysler.

Названия фирм. И кто их придумал

Intel - Компанию основали Роберт Нойс и Гордон Мур в 1969 году после того, как ушли из компании Fairchild Semiconductor. К ним вскоре присоединился Энди Гроув. После долгих размышлений, основатели назвали компанию Intel.Боб Нойс и Гордон Мур хотели назвать компанию Moore Noyce, но к тому времени уже сущестовала сеть отелей с таким названием. Так что они решили остановиться на сокращении от INTegrated ELectronics.

Успех к компании пришёл в 1971, когда Intel начал сотрудничество с японской компанией Busicom. Intel получил заказ на двенадцать специализированных микросхем, но по предложению инженера Тэда Хоффа компания разработала один универсальный микропроцессор Intel 4004. Производительность этого процессора была сравнима с производительностью мощнейших компьютеров того времени. Следующим был разработан Intel 8008.

Названия фирм. И кто их придумал

Kodak - Компания основана в 1881 году- K - любимая буква Джорджа Истмена, основателя компании. Он искал слова, начинающиеся и заканчивающиеся этой замечательной буквой. Тем более, что во всех алфавитах "K" пишется одинаково. В конце концов, было выбрано Кодак, якобы именно такой звук производит фотокамера при съемке.

Истмэн в 1886 году сконструировал и запатентовал камеру-ящик для стандартной роликовой катушки, рассчитанной на сорок восемь негативов размером 4 на 5 дюймов, с фокусирующей оптикой и, как он назвал, «затвором аллигатора», который не очень хорошо работал. Двумя годами позже он разработал превосходную для того времени любительскую камеру и породил слово, которое с тех пор стало синонимом слова «камера» — «кодак». Камера «Кодак» была небольшим ящиком (отсюда и название «детективная камера»), немногим более 6 дюймов в длину, 3,5 дюйма в ширину и менее 4 дюймов в высоту. С ней мог работать каждый, кто, как было написано в инструкции, способен: 1. Направить камеру. 2. Нажать на кнопку. 3. Повернуть ключ. 4. Дернуть шнур.

«Кодак» № 1 не был крошечной камерой. У нее имелся объектив, который передавал круговое изображение диаметром в 2,25 дюйма на пленку. На ролике помещалось 100 кадров. Когда весь ролик был полностью экспонирован, то камера посылалась по почте обратно к Истмэну, который возвращал камеру заряженной новыми негативами и отправлял сто отпечатков, наклеенных на картон (или столько отпечатков, сколько было годных негативов), полученных с первого ролика — и все это стоило 10 долларов. А при начальной покупке заряженная камера стоила 25 долларов. Каждый покупатель стал страстным фотолюбителем.

Лозунг Джорджа Истмэна — «Вы нажимаете на кнопку — мы делаем все остальное» — объясняет появление первого общедоступного искусства, которое завоевало всемирную популярность.

Названия фирм. И кто их придумал

Konica - ранее известна, как Konishiroku Kog

Названия фирм. И кто их придумал

Microsoft - MICROcomputer SOFTware. Изначально писалось, как Micro-Soft. Затем черточку убрали.
Все началось в прошлом веке, в далеком 1975 году, когда Пол Аллен и Билл Гейтс, прочитав опубликованную 1 января 1975 г. в журнале «Popular Electronics» статью о новом персональном компьютере Altair 8800, разработали для него интерпретатор языка Basic. Через месяц, 1 февраля 1975 года, было подписано лицензионное соглашение с компанией Micro Instrumentation and Telemetry Systems (MITS), производителем этого ПК, об использовании Basic в составе ПО для Altair. В этом же году Билл Гейтс в письме к Аллену предложил название для их компании — Micro-Soft (с написанием через дефис). Свой первый год новая компания, в которой работало три человека, закончила с оборотом $16 005. История развития Microsoft затрагивается в фильме «Пираты Кремниевой долины».

Названия фирм. И кто их придумал

Mitsubishi - Фирма Мицубиси была основана в начале 1870-х годов Ивасаки Ятаро. Из слияния фамильных гербов основателей возникла всемирно-известная торговая марка Mitsubishi — три бриллианта (именно так переводится с японского «мицубиси»). Еще в начале 20-го века Mitsubishi превратилась в огромную фирму, которая вплоть до окончания Второй мировой войны принадлежала одной семье.

После окончания войны в 1946 под давлением союзников держательская компания Мицубиси хонся была реорганизована. Вместо одной компании появилось 44 независимые фирмы. В 2005 объединилась с кэйрэцу Санва.

Оборот всех компаний группы Mitsubishi, если свести их в единый баланс, составит 10 % от ВВП Японии.

Компания рассматривает возможность создания в России совместных предприятий или собственных производств. Возможный вариант — создание СП по производству индустриальной автоматики в Санкт-Петербурге, а также компания ищет партнеров – инженерные компании.

Mitsubishi Electric вышла на российский рынок около 1997 года. В 2006 году в России компания продала проекционное оборудование на сумму около 15 млн долларов. По данным отчета аналитической компании IT-Research, Mitsubishi Electric заняла третье место по объемам продаж мультимедийных проекторов в России за первый квартал 2007 года.

Названия фирм. И кто их придумал

Nintendo - составное из 3ех японских иероглифов "Nin-ten-do", которые можно перевести как "небеса благославляют тяжелую работу"
История Nintendo началась в 1889 году.

Фусадзиро Ямаути (дедушка президента компании Nintendo Хироси Ямаути, превратившего её в игровое издательство) начал своё дело в Киото, Япония. Тогда компания называлась Marufuku и выпускала игральные карты Ханафуда в особом японском стиле.

В 1907 году компания поменяла своё название на Nintendo Koppai и начала продавать свои карты уже за пределами Киото.

Названия фирм. И кто их придумал

Nokia - Началом истории компании считается 1865 год, когда горный инженер Фредрик Идестам основал в Тампере, на юго-западе Финляндии, небольшую бумажную фабрику.

Названия фирм. И кто их придумал

Yahoo - слово придумал Джонатан Свифт в книге "Путешествия Гулливера". Так звали отталкивающего, омерзительного человека. Основатели "Yahoo!" Джери Янг (Jerry Yang) и Дэвид Фило (David Filo) выбрали это имя, потому что сами себя называли yahoo'ми. Однако, сейчас название расшифровывается как Yet Another Hierarchical Officious Oracle.

Названия фирм. И кто их придумал

Xerox - Изобретатель Честор Карлсон, хотел отразить в названии слово "сухой" (так как в то время существовало только влажно копирование). "Xer" - сухой по-гречески.

Корпорация Xerox была основана в 1906 году в США под названием «Haloid Company» и сначала занималась производством фотобумаги. В 1947 году она приобрела патент копировального устройства.

Названия фирм. И кто их придумал

Toyota - по имени основателя Sakichi Toyoda. В последствии изменено на более благозвочное Toyota. По-японски состояло из 8 букв (счастливое число в Японии).

Началом истории компании Toyota можно считать 1933 год, когда в компании Toyoda Automatic Loom Works, изначально не имевшей отношения к автомобилям и занимавшейся текстильной промышленностью, открылся автомобильный департамент. Открыл его старший сын владельца компании Kiichiro Toyoda, впоследствии и приведший автомобильную марку Toyota к мировой известности. Начальным капиталом для разработки первых автомобилей стали деньги, вырученные при продаже патентных прав на прядильные машины английской компании Platt Brothers.

Названия фирм. И кто их придумал

SONY - старое название«Токийская научно-исследовательская лаборатория»
История компании SONY началась в мае 1946 года, когда талантливый предприниматель Акио Марита и молодой инженер Масару Ибука открыли в Токио небольшую мастерскую радиодеталей. «Токийская научно-исследовательская лаборатория», как назвали свое предприятие компаньоны, первое время выпускала приспособления, редко находившие своего покупателя. Первой удачей компании стала разработка и серийный выпуск коротковолновых приставок к радиоприемникам.

Акио Марита с самого начала старался строить стратегию развития компании на производстве самых современных, технологичных и востребованных товаров. Силами инженеров мастерской проводились многочисленные исследования, а результаты и открытия с ходу внедряли в производство. Так в 1951 году был создан первый японский кассетный магнитофон, а в 1957 году — транзистор, во многом определивший дальнейшее развитие японской радиоэлектроники.

Акио Марита и Масару Ибука осознавали возможность выхода на мировой рынок и стремились к этому всеми силами. Предпринимая шаги к осуществлению своей мечты, компаньоны уделяли большое значение имиджу компании. Устаревшее название корпорации поменяли на простое и запоминающееся SONY (sonus — «звук», sonny — «сын», sunny — «солнечный»), новым изделиям стали давать звучные имена.
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123869520111123869520100
24714600000-00-00Как восстановить имидж, если вас публично очернили?,1352,Как застраховать себя от «черного» PR?В условиях конкуренции компании прибегают к разным методам привлечения клиентов. Кто-то снижает цены и повышает качество услуг, кто-то выпускает новый продукт, а кто-то, полагая, что в борьбе за выживание все средства хороши, использует «черный» PR. Как можно застраховать себя от подобной атаки? Как восстановить имидж, если Вас публично очернили? И, наконец, возможно ли привлечь к ответственности недобросовестных конкурентов? На эти и другие вопросы журнала «Бизнес консультант» ответила генеральный директор исследовательской компании «Делфи», Евгения Геннадиевна Климанова.

-Евгения Геннадиевна, насколько участились случаи черного PR по сравнению с ситуацией «до кризиса?

-«Черный" пиар - был, есть и будет всегда. Вместе с тем, я бы не сказала, что сегодня компании стали прибегать к нему намного чаще. Скорее, на фоне существующих проблем подобные выпады стали заметнее и воспринимаются более болезненно. Тем более, сейчас, когда каждый клиент на счету, и любая негативная информация может навредить компании.

-Давайте определим, что именно можно называть черным» PR.

-PR - это функция управления, влияющая на мнение общественности, «черный» PR - преднамеренное распространение ложной информации о компании-конкуренте с целью подрыва ее имиджа. Основными инструментами «черного» PR являются заказные статьи и репортажи в СМИ. И в этом уже заключается противоречие PR-деятельности, так как суть любого PR состоит в поиске информационного повода, который будет настолько интересен, что СМИ будут писать о событии сами и бесплатно.

Если мы посмотрим на зарубежный опыт, то увидим, что нечто похожее имеется и там. Да, о конкурентах размещают негативную информацию, но в отличие от ситуации у нас, это достоверная информация. Сюит только компании оступиться, ухудшить качество своих товаров и услуг, этот факт подхватят конкуренты и сделают все, чтобы его обнародовать. Такой PR защищает потребителей от некачественных товаров, от ложной информации в рекламе, на упаковке. А это, в свою оче­редь, побуждает предприятия более внимательно следить за качеством своих товаров и услуг. Подобные приемы привлечения клиента ничуть не хуже таких инструментов, как переключение на свой бренд с помощью низкой цены или активной рекламы. Это законы рынка, саморегулирование. Здесь выживает сильнейший.

Ну, а "черный- PR как таковой, потому и называется «черным», что часто сводится к откровенной клевете или неимоверному раздуванию какого - то незначительного факта.

-Кто обычно прибегает к подобным «нечистым» методам конкурентной борьбы?

-Часто этим видом оружия пользуются небольшие организации и компании средней руки. Например, сегодня на рынке появилось множество мелких компаний, решивших в условиях изменившегося спроса, поменять вид деятельности. И чтобы отвоевать место в новой нише, некоторые из них начинают поливать грязью» ключевых игроков рынка.

Казалось бы, инструмент очень удобный - можно с легкостью очернить конкурента, а самому предстать этаким рыца­рем, в доспехах и на белом коне. Вот только такой ход будет далеко не самым удачным. Ведь, в конечном счете, пострадает рынок. Потребители станут более недоверчивыми, и. ожидая отовсюду подвоха, менее охотно будут идти на заключение сделки. Не говоря уже о том, что в таких условиях работать, станет эмоционально не комфортно.

-Стоит ли компании, подвергшейся такой атаке отвечать тем же?

-Как правило, в нашем городе «черный» PR сводится к заказным материалам, а их можно сразу распознать. Кстати и читателям это тоже видно. Эти материалы не столь опасны и не могут сильно навредить. Я советую, все таки не реагировать на них, и тем более не писать статей опровержений, так как это вызывает эффект усиления атаки. К тому же, такие статьи могут положительно повлиять на узнаваемость вашей компании, т.е. работать как реклама, в таком случае можно только благодарить «доброжелателей».

Если же черный PR действительно вредит вам и основан на ложной информации, то можно подать в суд на Заказчика статьи или пригрозить судом Издательству или информационному агентству. В таком случае издательство от своего имени должно написать опровержение.

-Можно ли застраховать себя от «черного» PR?

-Застраховаться от самого пиара нельзя, а вот от его последствий вполне возможно. Здесь рецепт простой - постоянно удерживать высокое качество продуктов/услуг, и регулярно доносить позитивную информацию о себе до партнеров и клиентов.

Хорошая возможность для создания положительного имиджа - это вступление в общественные организации, которые существуют в Вашей отрасли бизнеса. Яркий пример - это Омский союз риэлторов - организация, с одной стороны защищающая интересы игроков рынка, а с другой - контролирующая соответствие работы компаний тем стандартам качества, которые они приняли на себя при вступлении в союз.

-Что делать, если в выбранном сегменте рынка таких организаций пока не существует? Что еще можно сделать, чтобы обезопасить свой бизнес?

-В этом случае лидеру рынка стоит самому выйти с иници­ативой ее создания. Это необходимо для того, чтобы клиенты понимали, кто есть кто на рынке. Другие формы страховки - это добровольная сертификация, а также организация и проведение мероприятий для своих партнеров и клиентов. Мы, например, регулярно проводим различные отраслевые мероприятия для наших партнеров, рассказываем о тенденциях на рынке и доносим другую актуальную информацию.

-Сталкивалась ли Ваша компания с «черным» PR?

-Конечно, были случаи, когда конкуренты звонили нашим клиентам и говорили о нас гадости. Клиенты даже показывали нам компрометирующие письма, которые им присылали по электронной почте. Кстати, эти письма были типичны для «черного» PR, так как использовались общие слова, не несущие конкретной информации.

-Как стоит вести себя человеку, если до него дошли нелицеприятные сведения о партнере по бизнесу? Насколько стоит им доверять?

-По понятным причинам не стоит делать скоропалительных выводов и принимать быстрых решений. Самым лучшим способом реагирования будет набрать номер менеджера, с которым вы работаете (как вариант обратиться к директору) и попросить прокомментировать полученную информацию. Я думаю, это будет самый правильный вариант. И. если партнер заинтересован в работе с тем предприятием, на которого «выпивают» грязь, ему следует поступить именно таким образом.

-Насколько объективно может повредить "черный' пиар. Стоит ли он того?

-Если компания очень грамотно выстраивала и формировала свой имидж, поддерживала

высокое качество товаров или услуг, то подобные происки конкурентов ее, конечно, покусают, но сильно не навредят. В противном случае подобная атака способна окончательно испортить ситуацию.

Имеет значение и качество «черной» PR компании. Если фирма действительно очень серьезно хочет навредить конкуренту, это будут не просто письма о том, что «те, с кем вы работаете очень плохие». Все будет сделано настолько тонко, что никто не догадается, что это был «черный» PR. и тем более не узнает, от кого он исходил. Но на уровне нашего города такого практически нет. Все «шито белыми нитками», поэтому омским предпринимателям в этом смысле можно особо не беспокоиться.

-Как правильно реагировать на «черный» PR? Какие меры необходимо предпринимать для того, чтобы восстановить имидж?

-Очень много зависит от того, как руководитель и его коллектив поведет себя в такой неоднозначной ситуации. Покажет свой испуг или с достоинством даст понять, что все это - пустые слухи. В этом смысле хорошим способом будет, не дожидаясь последствии, объехать партнеров и клиентов и. опираясь на фактическую основу, показать, что никаких поводов для беспокойства нет и быть не может.

Другой вопрос - если распускаемая информация наполовину или полностью правдива. Лучший вариант в этом случае - это признание своих ошибок и выражение готовности их компенсировать. Бизнес есть бизнес: не ошибается только тот, кто ничего не делает. И. если компания берет на себя ответственность, так как хочет еще 100 лет работать на этом рынке, клиент, в подавляющем большинстве случаев, ее простит. И наоборот, если фирма попытается что-то - прикрыть - или сделать вид, что она не замечает нелицеприятных вещей. - Это послужит серьезным поводом для недоверия. И доказывать свою правоту и состоятельность, потом будет гораздо сложнее - «черная» слава побежит впереди тебя.

-Каким образом можно привлечь к ответственности тех людей, которые распускают «черный» PR, и возможно ли это?

-Помощь в этом вопросе способна оказать профессиональная общественность. Предприниматель, на которого безосновательно обрушилась «черная» слава может обратиться в общественную организацию, которая, в свою очередь, распространит информацию о том, что такая-то компания промышляет «черным» PR. Это действительно имеет силу, так как для любого предпринимателя наибольшей ценностью является доверие, а при поступлении подобных сведений, фирму могут удалить из сообщества или (если она в нем не состоит) перестать с ней работать. В этом смысле компания, очерняя конкурента, прежде всего, делает «черный» PR себе. Поэтому, любителям этого грязного метода стоит десять раз подумать - прибегать к нему или нет.

Специально для "МедиаПилота",
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123930000111123930000110511Корчагина Елена0
24844600000-00-00Директор уральского филиала Х5 Алексей Красников о намерении снизить цены в торговой сети «Пятерочка» ,1352,Когда у покупателя нет денег, понты заканчиваются

Компания Х5 Retail Group заявила о намерении снизить цены в торговой сети «Пятерочка» до минимального рыночного уровня, чтобы увеличить покупательский трафик. Речь идет о 870 собственных магазинах. Франчайзи будут работать по своим правилам. Ритейлеры Екатеринбурга считают эти планы декларативными. Развеять витающий в воздухе скептицизм попытался директор уральского филиала Х5 Алексей Красников.

досье
Алексей Красников

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ: продуктовый ритейл.
Образование: в 1993 г. окончил Южно-Уральский государственный технический университет по специальности «инженер-технолог».
карьера: в 1993-2002 гг. занимался предпринимательской деятельностью;
с 2002 г. — директор компании «Урал-Агро-Торг», сбытовой сети «Пятерочка» в Челябинской области;
с 2007 г. — директор уральского филиала Х5 Retail Group.
Достижения: в январе 2007 г. награжден орденом «Слава нации».

Как отбить покупателей у «Ашана»?

Сколько нерентабельных магазинов закрыла «Пятерочка»?

Зачем поставщики платят бонус за возврат денег?

Поданным Х5, торговая сеть «Пятерочка», работающая в формате дискаунтера, уже продает 20% товара дешевле, чем прямые конкуренты, к которым Алексей Красников относит ТС «Ашан», «Мегамарт», «Монетка» и городские рынки. Цены на остальные 80% компания собирается снизить с 1 апреля. К середине года «Пятерочка» рассчитывает сократить ассортимент с 3 500 до 3 000 единиц, оставить на полках товары — лидеры продаж и добиться от поставщиков дополнительных скидок за увеличение их доли в обороте. При этом организация намерена снижать логистические издержки и арендные ставки. Г-н Красников полагает, что в течение года эти меры позволят увеличить количество покупателей на 25%.

Как торговой сети сэкономить на аренде, логистике и зарплате

Сейчас валовая маржа «Пятероч­ки» (26%) складывается из торговых наценок и денег, которые платят поставщики (плата за вход, бонусы, рекламные бюджеты). В компании признают, что объявленное снижение цен скажется на доходах. Алексей Красников считает, что падение маржи удастся компенсировать за счет денег поставщиков, сокращения операционных издержек и роста покупательского трафика.

Эксперты рынка говорят, что «Пятероч­ка» объявила конкурентам войну.

— Нет, это не война. Демпинговать мы не будем, наша задача — выравнять свои цены по минимальным рыночным. А в Екатеринбурге лидеры по ценам сегодня — «Ашан», «Мегамарт» и «Монетка». Возможен и обратный ход: если товары в этих сетях начнут дорожать, мы приподнимем планку вслед за ними. Корректировать цены позволит мониторинг — от ежедневного (хлеб, колбаса, молоко) до еженедельного (товары, менее подверженные изменению цен). Если в понедельник мы увидим, что подсолнечное масло в «Ашане» самое дешевое, — во вторник наша цена будет такой же. Но говорить о противостоянии с «Ашаном» было бы неправильно. Наша задача — предложить товар, сопоставимый по качеству и цене. Тогда наш основной покупатель — человек с доходом до 20 тыс. руб. — будет приобретать в «Ашане» только те продукты, которых не найдет в «Пятерочке». Трафик в наших магазинах будет расти, я в этом не сомневаюсь.

При условии, что вы правильно оцениваете аудиторию, которая стремится покупать дешевые продукты.

— По статистике, доходы снизились у 60% населения. А когда нет денег, понты заканчиваются. Цена товара сейчас — ключевой фактор. Мы видим, как потоки покупателей перемещаются из супермаркетов на рынки. В Екатеринбурге это, может быть, не так заметно, как в Челябинске, где рынков больше. Там мы открыли магазин прямо на территории рынка, чтобы пользоваться сформированным трафиком, и быстро вышли на плановые обороты.

Как вы компенсируете потерянную прибыль?

— Часть потерь компенсируем за счет экономии на аренде, заработной плате, за счет оптимизации логистики и других показателей. Наши магазины работают в арендованных помещениях. С начала 2009 г. мы предложили арендодателям снизить ставки. Большинство из них пошли навстречу — в среднем мы сократили затраты на аренду на 20-25%. И сэкономили таким образом около 1% общих расходов. В Миассе, Чебаркуле и Челябинске, где собственники сказали, что найдут других арендаторов, пришлось закрыть пять магазинов, ставших нерентабельными. При этом с начала года мы уже открыли четыре новых магазина. И планируем запустить в 2009 г. еще 20, в том числе десять — в Екатеринбурге.

А что вы понимаете под оптимизацией логистики?

— Скажем, сейчас большинство поставщиков сами развозят товар по магазинам, и их логистические издержки составляют, условно говоря, 5% от стоимости товара. А при доставке грузов через распределительный центр «Пятерочки» издержки ниже почти в три раза. И мы предлагаем поставщикам возить товары к нам на РЦ, чтобы не делать лишнюю работу, а разницу платить нам. Мы еще экономим на трудозатратах при приемке товара в магазине, поскольку грузы, поступающие из распределительного центра, проверять уже не надо.

Но есть производители, например Екатеринбургский жиркомбинат, которым удобнее доставлять продукцию в магазины собственным транспортом. Они не захотят отказываться от этой схемы.

— У всех есть свобода выбора, но в любом случае часть издержек мы снизим. И хорошо сэкономим на заработной плате. В 2009 г. мы сократили 30% служащих в центральном офисе. При этом масштаб нашей деятельности в Екатеринбурге увеличился: мы открыли гипермаркет «Карусель» в «Парк Хаусе», и в этом году появится еще один — в ТРЦ, который достраивает на дублере Сибирского тракта компания DVI. Доля централизованных расходов по заработной плате снижается. А сокращенных людей мы обучили новым профессиям и перевели на работу в дискаунтеры и гипермаркет. Офисные работники теперь стали продавцами и кассирами.

Сколько бонусов согласен платить поставщик

По мнению экспертов, радикально снизить цены «Пятерочка» способна за счет дополнительных скидок от поставщиков. А получить большие скидки в Екатеринбурге она может только у производителей, которые согласны на любые условия, чтобы выставить свой продукт на полку. Оказать давление на крупных уральских производителей или дистрибьюторов компании не под силу.

Вполне вероятно, что в 2009 г. состав пула поставщиков изменится.

Глава Х5 Лев Хасис сказал: «Поставщики платят за то, за что не платит покупатель». Если сеть уменьшает наценку, то логично предположить, что вы потребуете с поставщика дополнительных денег.

— Когда ассортимент товаров сократится, скажем, вместо десяти видов апельсинового сока мы станем продавать три, часть поставщиков уйдет. А у тех, кто останется, объем реализации вырастет в разы. За это они дадут нам премию. Или снизят входные цены. Причем по собственной инициативе — поставщик, всегда мотивирует ритейлера при увеличении товарооборота. Есть и другие взаимовыгодные схемы. Например, многим поставщикам важны сроки возврата денег. Допустим, в договорах записано, что «Пятерочка» платит деньги с отсрочкой в 14 дней. Мы этих условий не нарушаем — возвращаем вовремя. Но сейчас у многих поставщиков появились проблемы с банковскими кредитами. И мы предлагаем отдать деньги раньше договорного срока в обмен на снижение цен. Многие согласны работать на таких условиях, хотя, конечно, не все.

На сколько они могут понизить цены?

— До 5%. Некоторые и больше, смотря о какой группе товаров, идет речь — о сельхозпродукции или бытовой химии.

Ваши поставщики жалуются, что с нового года «Пятерочка» увеличила им бонусы, кому-то — вдвое, а кому-то — еще больше. Что вы буквально гнете их через колено. А уходить из сети во время кризиса им не хочется.

— Честно говоря, я плохо представляю, за что можно вдвое повысить бонус. И если поставщик говорит, что повысили, а я скажу, что не повышали, то правда будет где-то посередине. Вероятно, мы предложили в два раза сократить срок возврата денег и соответственно вдвое увеличили бонус. Но я думаю, тут что-то другое. Сейчас в связи с кризисом началась кампания: поставщики в стремлении увеличить прибыльность пытаются привлечь на свою сторону государство и вовсе не платить бонусов торговым сетям. Но за счет этих денег сети компенсируют свои издержки, чтобы не перекладывать их на покупателя. Поэтому формула «Поставщики платят за то, за что не платит покупатель» справедлива.

мнение
Ценовая война затронет всех ритейлеров
Олег Бакун
генеральный директор компании Core Competences the Retail Evolution Company:

— «Пятерочка» предприняла шаг, означающий начало ценовой войны. Цель — увеличить долю рынка за счет прямых конкурентов. Для федеральной сети № 1 такая задача вполне выполнима. Ведь речь идет не просто о понижении цен, а о радикальном сокращении ассортимента. Если с полок уберут продукцию 30-40% поставщиков, то те, кто останется, заплатят больше бонусов и маркетинговых бюджетов. Во время кризиса человек склонен переключаться на более дешевые товары. Смена брендов в этот период происходит проще. И если местный производитель, даже лидер категории, создавая ценность продукта для конечного потребителя, не создает ценности для клиента (ритейлера или дистрибьютора), то рано или поздно он потеряет свою долю рынка. Рядом с его товарами на полке появляются торговые марки других производителей и privatе label ритейлеров. Поэтому многим производителям выгоднее заплатить «Пятерочке» еще денег и остаться, нежели уйти из сети. Думаю, руководство «Пятерочки» не объявляло бы о новой стратегии продаж на всю страну, если бы заранее не договорилось с поставщиками о ценах.

Сбытовые стратегии будут понижать показатели gross margin, но в физическом выражении маржа увеличится за счет роста товарооборота «Пятерочки». Создание новых групп лояльных потребителей — задача стратегически более важная. Сейчас «Пятерочка» нацелена на привлечение новых клиентов. Если компании удастся реализовать свои планы, она умножит доходы, причем не только в период рецессии, но и в долгосрочной перспективе. 

Ценовая война затронет как прямых конкурентов «Пятерочки», так и магазины, находящиеся поблизости, в том числе торговых сетей «Купец» и «Кировский». Ведь это только кажется, что аудитории дискаунтеров и супермаркетов не пересекаются. Однако успех «Пятерочки» будет зависеть и от реакции других участников рынка: насколько они будут готовы к противостоянию и к ответным действиям на вызовы «Пятерочки».

мнение
Мессидж «Пятерочки» вызывает недоумение
Валерий Бубнов
руководитель торговой сети «Мегамарт»: 

— От жирка, который был у производителя и у ритейлера, за последние четыре-пять месяцев не осталось и следа. Снижать розничную цену на 25-50% за счет уменьшения доходности или за счет оптимизации издержек нереально. Продавать вдвое больше и получать за счет этого дополнительную скидку от поставщика еще в 10-15% уже не получится. Производитель в сложной ситуации: добавляя выплаты сети, он вынужден повышать цены. 

На мой взгляд, заявления «Пятерочки» — пиар, подчеркивающий, что кризис сильно ударил по Х5 и дела у них идут не лучшим образом. Тому, кто снижает цены и бьется за покупателей, незачем собирать пресс-конференции и объявлять об этом во всеуслышание. Такие шаги скорее направлены на формирование общественного мнения в деловой среде, в том числе у потенциальных инвесторов. Если ты работаешь с потребителем, нужно говорить на понятном ему языке. Как только целевая аудитория узнает о снижении цен, продажи вырастут в три-четыре раза. 

Мы не считаем «Пятерочку» своим конкурентом, поскольку работаем в разных сегментах. Как участник рынка, мы действуем иначе: добавляем в ассортимент позиции, которые раньше не включили бы из-за высокой цены или нечастого потребления, — чтобы привлечь покупателя класса премиум, премиум-плюс. Потому что low price подразумевает и low quality. Но сегодня еще не та ситуация, когда люди готовы питаться чем угодно, если продукты дешевы. И заявления «Пятерочки» убеждают нас, что путь мы выбрали правильно.

мнение
«Пятерочка» лукавит
Дмитрий Потапенко
управляющий партнер группы компаний Management Development Group Inc: 

— По большому счету, федеральных сетей в России нет. Это миф. ФАС признает, что в 20 регионах власть использует административный ресурс для поддер­жки местных производителей. И федеральным ритейлерам просто не хватает ресурсов, чтобы контролировать ситуацию. Поэтому добиться снижения цен можно только на каком-то локальном рынке. Для Х5 Retail Group это Москва, где сконцентрирован ее розничный бизнес. Если бы руководство компании заявило, что снижает цены в Москве, это было бы логичнее. А в Екатеринбурге у «Пятерочки» ничего не получится — местные игроки здесь намного сильнее. Им проще дожимать поставщиков и добиваться скидок. 

Но снижение наценки, о котором сообщила «Пятерочка», происходит по другой причине. Многие поставщики разорились и ушли с рынка. Сейчас появляются другие, которые продвигают менее известные бренды и готовы давать низкие цены. «Пятерочке» нужно лишь принять некоторые дополнительные меры. 

Нам тоже хорошо. «Пятероч­ка» продавит низкие цены, и другие ритейлеры, узнав, о каких суммах идет речь, также смогут отжать свой процент. Вот и все. Тема простая.

Михаил Старков
  «Деловой квартал»
0000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123947280111123947280100
24814600000-00-00Что такое "хостинг" и почему при создании сайтов возникает в нем необходимость?,1352,Содержатель постоялого двора или кто такой этот

Что такое "хостинг" и почему при создании сайтов возникает в нем необходимость?

Термин "хостинг"

 "Хостинг", как и многие другие слова из ИТ-терминологии, пришло к нам из английского языка. Слово "host" имеет несколько значений: хозяин, основное устройство, главный компьютер, содержатель постоялого двора. Содержатель постоялого двора - такое толкование наиболее точно раскрывает значение  понятия "хостинг". Ведь под словом "хостинг" подразумеваются услуги размещения сайта в сети Интернет.

Простыми словами "хостинг" - это пространство на сервере, где будет жить или живет сайт. А сервер может принадлежать либо компании-поставщику услуги, либо клиенту.

Почему возникает необходимость в хостинге?

Предположим, Вы создали интернет-страничку на своем компьютере и хотите, чтобы некий пользователь мог получать к ней доступ в интернете, т.е. необходимо, чтобы:

  • компьютер был всегда включен,
  • постоянно подключен к интернету,
  • соединение с интернетом происходило с хорошей скоростью (на случай обращения нескольких пользователей одновременно),
  • установлено специальное программное обеспечение.

Как видите, размещение страницы в интернете связано с определенными техническими условиями. В этом случае Вам  как раз и пригодится хостинг. Ваша интернет-страничка или сайт будут располагаться на сервере компании, которая предоставляет услуги хостинга.

Виды хостинга

Прежде чем выбирать компанию, предоставляющую услуги размещения сайтов, следует понимать, какой именно вид хостинга Вам нужен.

Сегодня на рынке интернет-услуг представлены следующие виды хостинга:

Бесплатный хостинг - это бесплатное предоставление места под Вашу интернет-страницу на одном из крупных серверов хостинг-провайдера.

Возможности бесплатного хостинга ограничены по сравнению с платным, поэтому такой вид размещения подходит для домашних страниц и некоммерческих веб-ресурсов. Также на бесплатном хостинге Вам предоставляется домен только третьего уровня, что не подходит для веб-проектов, ориентированных на поисковое продвижение.

Виртуальный хостинг - самый простой и доступный по стоимости вариант. При подобной услуге ресурсы хостинга распределены между всеми пользователями на одном сервере, где может размещаться от 50 до 1000 сайтов. Виртуальный хостинг оптимален для размещения сайтов с невысокой посещаемостью и активностью посетителей сайта. Для веб-проектов с посещаемостью свыше 1000 чел/сутки ресурсов витруального хостинга может оказаться недостаточно.

Виртуальный выделенный сервер (VPS или VDS) - данный вид хостинга позволяет иметь собственную копию операционной системы, устанавливать собственные приложения или настраивать любое доступное пользователю прикладное программное обеспечение.

Физически на одном реальном сервере может располагаться несколько виртуальных. На виртуальном сервере администратор-владелец может работать так же, как на выделенном сервере за исключением ограниченности ресурсов.

Выделенный сервер подходит для проектов, потребляющих большое количество ресурсов. В этом случае предоставляется физический сервер целиком и владелец сайта не имеет ограничений, которые накладываются виртуальным выделенным сервером.

Колокация (колокейшен) - данная услуга предоставляется  хостинг-провайдером и заключается в размещении Вашего сервера на территории провайдера (обычно в датацентре) и подключении оборудования его к каналам связи с высокой пропускной способностью. 

Преимущества и недостатки каждого вида хостинга

Вид хостинга

Преимущества

Недостатки

Бесплатный хостинг

  • Отсутствие затрат
  • Ограничение ресурсов хостинга
  • Низкая безопасность
  • Отсутствие техподдержки
  • Присутствие рекламы на Вашей интернет-странице  

Виртуальный хостинг

  • Отсутствие затрат на техническую поддержку и обслуживание сервера
  • Отличное соотношение цены и качества.
  • Невозможность установки дополнительного программного обеспечения
  • Атака одного из сайтов на сервере может привести к блокировке соседствующих с ним веб-ресурсов

Виртуальный выделенный сервер

  • Возможность установки любого программного обеспечения и управление им
  • Более низкая производительность сайта в отличие от виртуального хостинга
  • Техническая поддержка осуществляется Вами

Выделенный сервер

  • Отсутствие стандартных ограничений хостинга
  • Экономия на организации канала связи 

 

  • Техническая поддержка осуществляется Вами
  • Обслуживание оборудования производится Вами

Выбор каждого из видов хостинга зависит от задач, которые Вы ставите при создании сайта, и объема ресурсов, используемых при его разработке.

Специально для "МедиаПилота",

1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123930000111123930000110808Александра0
24824600000-00-00Образованность в наших рядах растет, а понимание - не всегда.,1352,Маркетинг простыми словами«Маркетинговая политика»,  «стратегический маркетинг», «коммуникационная политика предприятия», «имиджевая  стратегия»,  «стратегический PR»  -  вы, конечно же, слышали эти определения.

Их употребляют директора компаний, обращаясь за помощью в профессиональные рекламные агентства:

-  Мы разработали собственную  маркетинговую политику.  И наша имиджевая стратегия требует ребрендинга компании.

Рекламисты и пиарщики из профессиональных агентств тоже не отстают:

- Тут не обойтись просто фирменным стилем. Понимаете, он должен соответствовать вашей коммуникационной политике. А она, в свою очередь,  должна лежать в рамках вашей маркетинговой стратегии. Какова она, кстати? 

Студенты (ох, бедные студенты) слышат их из уст преподавателя-профессора:

- Стратегия внешних коммуникаций предприятия не должна входить в противоречие с её внутренней стратегией коммуникаций, и обе они не должны противоречить потребностям потребителей и основных целевых аудиторий предприятия.

Не позавидуешь студентам. Но и нам, коллеги, бывает не легче. Вот ещё пример. Реальный разговор на специализированном  форуме о маркетинге.

Вопрос:

 - Здравствуйте! Мне очень  нужна Ваша помощь! Мне нужно сделать маркетинговый план (услуги), а я никогда с этим не сталкивалась. Может у кого-нибудь есть шаблон или пример маркетингового плана? Буду очень благодарна, если поделитесь.

Ответ: 

- А что в вашем контексте маркетинговый план? План продаж? Медиа-план? План работы отдела или специалиста по маркетингу? Бюджет отдела/направления?

Этот диалог прекрасно показывает, что образованность в наших рядах растёт (мы знаем, что существует маркетинговый план!), а понимание - не всегда. Давайте попробуем сделать всё немного понятнее.  В небольшой серии статей попробуем рассказать об основных маркетинговых терминах простыми словами. И поможет нам в этом два партнёра, которые задумали открыть бизнес по продаже цветов в одном из регионов России.

Итак. Часть 1. «Маркетинг на пустом месте» или «мы создаём компанию».

Мы - это три друга. У нас есть хорошие предпосылки для создания магазинчика цветов (есть фирма-поставщик с низкими ценами,  неплохим качеством, есть знакомые с опытом работы и дизайнер-флорист, есть желание заниматься таким бизнесом, есть деньги).

Мы начали считать. Расходы: единовременные - на регистрацию компании, дизайн помещения, закупку кассового аппарата и т.д., а также постоянные - зарплату, аренду помещения и обслуживание магазина, закупку цветов и материалов для оформления, налоги и прочее. Внесли мы туда и ориентировочную прибыль  при средней и низкой загрузке нашей компании  (на первых порах). Получилось, что на самоокупаемость мы выходим через 3 месяца. Нас это устраивает.

Это мы составили бизнес-план. 

Всё здорово и можно начинать работать! Но тут один из нас задаёт себе вопрос. Как же нам обеспечить наличие этих заказов? Почему покупатели предпочтут именно нас?  Почему мы сможем выйти на рынок и будем там успешными, за счет чего? Мы стали обдумывать нашу   маркетинговую стратегию.

Маркетинговая стратегия -  ваше видение того, как и за счет чего будет развиваться ваше предприятие на рынке (за счет низких цен, за счет высокого качества, за счет прекрасного сервиса, за счет массированной рекламы, за счет большого ассортимента или отсутствия  конкурентов).  Тут уместно сказать - подчеркни то, что выбрал, всё сразу не бывает.

Мы подумали и решили - таких же небольших, как мы, компаний много, качество примерно равное, цены тоже. Мы возьмём рынок своим сервисом.  Пусть в стоимость цветов у нас уже  входит оформление букета. Что ещё? Доставка. Бесплатная. Мужчинам будет приятно заказать букет для любимой прямо к ней в офис в разгар работы.  Корпоративные  дни рождения - нужен букет в офис. А к нам и приезжать не обязательно - позвонил, сами всё доставим. Забиваем расходы на сервис в стоимость букета, чуть уступаем в прибыли. Считаем окупаемость.  Цены получаются вполне рыночные. Решено.  Делаем ставку на сервис.

Вносим коррективы   в бизнес-план (добавляем расходы на доставку - бензин, обслуживание автомобиля).  Всё в рамках планов окупаемости. Супер! Мы можем начинать  работать!  Стоп. Дотошный партнёр задаёт вопрос: «А почему клиенты предпочтут именно нас?» - «У нас классный сервис отвечаем мы ему». « А кто об этом знает?  И вообще, может, людям удобнее покупать букеты по старинке, без доставки и платить за оформление?» - «Мы их убедим!» -  «Но как?».

И мы начинаем думать как.  То есть,  составлять маркетинговый план.

Маркетинговый план - план того,  как мы будет осуществлять на практике нашу маркетинговую стратегию.  Наша стратегия - взять клиента классным сервисом. В любом плане есть  период  (на сколько план рассчитан), несколько мероприятий (что именно  мы делаем),  расчет ресурсов (бюджет, люди) и планируемая эффективность.

Вот что у нас примерно получилось  при планировании на год.

Первый раздел: оценим свои «+»  и «-»

1.  Товар - цветы
2.  Конкуренты: все существующие на рынке торговцы цветами.
3.  Наши преимущества: бесплатная доставка и бесплатное оформление букета.
4.  Наши недостатки:  о нас никто не знает, если букет заказывают по телефону - его не видят, это может не понравиться потенциальным клиентам. У нас могут перехватить идею с сервисом и начать предлагать такие же услуги конкуренты.

Второй раздел:  что будем делать, план мероприятий

1.  Откроем магазин
2.   Донесём информацию о себе до потенциальных покупателей (как пока не понятно, правда) - о нас узнают
3.   Покажем покупателям, что наш сервис - это их прямая выгода, убедим в том, что наша услуга им подходит
4.  Будем  развивать другие виды сервиса (доставка букета в определённый день и т д.)
5.  Будем следить за качеством обслуживания (вежливость персонала, точность выполнения заказов)
6.  Провозгласим наш сервис чем-то новым на рынке и нашим «фирменным» изобретением, чтобы остальные воспринимались, как подражатели.

Третий раздел: как мы это сделаем

1. Открытие магазина - торжественное, пригласим на него жителей близлежащих домов. Приурочим к празднику. Май? Открываемся в День Победы и делаем минимальные цены для всех. А ветеранам дарим просто от магазина небольшой букетик из гвоздик. Об открытии расскажем в листовках и распространим их по ящикам в нашем районе. Надо закупить много гвоздик!  Сколько? Столько сколько распространили листовок - предложение действительно только для тех, у кого есть листовка. Запас для ветеранов без листовок всё же заготовить.

2.  Чтобы о нас узнали, нам нужна рекламная кампания, но не очень затратная. Распространим по компаниям нашего района маленькие визитки с телефоном (букеты в офис!) и по почтовым ящикам.  Но этого мало. Надо вызвать доверие, убедить людей, что им это подходит.

3.   Для того, чтобы вызвать доверие нам нужен небольшой рекламный ролик и прокат на местной телекомпании, покажем себя «лицом» - чтобы все увидели что мы и как. И прокат примерно  на месяц-два.

4.  Другие виды сервиса - объявим об услуге «закажи заранее» (можно оплатить букет, а потребитель его получит в день рождения, хоть через месяц, хоть через три). Эту услуг введём не сразу, а через полгода. Это будет хорошим поводом напомнить о себе, но не просто так, а сообщив что-то новое (новая услуга).

5.  Вежливость персонала - будем следить. Иногда сами общаться с клиентами и т.д.

6.  Провозгласим наш сервис чем-то новым -  в роликах, листовках заявим, что «Мы - первые!».

7. Как решить проблему с тем, что при заказе по телефону покупатель не видит букета? Нужен сайт. И на него выкладывать ежедневно фото существующих букетов! Человек сможет увидеть конкретный букет и выбрать!

Мы поняли,  что у нас появляются дополнительные расходы для продвижения на рынке. Это наш маркетинговый годовой бюджет.

Хорошо, что мы уже сейчас всё предусмотрели!   И план у нас разбит поэтапно, практически по месяцам можем представить, что и как мы будем делать.

Мы внесли эти затраты в наш бизнес -план.  Упс...  Окупаемость отодвинулась на 2 месяца. Но и это нас  устроило.  Мы распределили обязанности - кто занимается юридическим оформлением компании, кто начинает разбираться с рекламой и сайтом, а кто поедет пообщаться  с нашим знакомым поставщиком цветов. Теперь можно начинать.

Резюме  первой части: бизнес-план, маркетинговая стратегия, маркетинговый план, маркетинговый бюджет.

Важно! Компания ещё не открыта, все этапы первой части осуществляются до начала работы компании.

Во второй части: коммуникационная стратегия, PR-стратегия, позиционирование, имиджевая политика, рекламная политика, рекламный бюджет, целевые аудитории.

Продолжение следует...

Елена Плюснина
PR Стратегии
Advertology.Ru

Смотрите также: Маркетинг простыми словами
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123921360111123921360100
24734600000-00-00Что же прогнозируют эксперты для рынка медийной рекламы по состоянию на конец марта 2009 года? ,1352,Шесть переосмысленных прогнозов на 2009 год В условиях экономического кризиса компании одна за другой сокращают прогнозы развития рынка онлайновой рекламы на 2009 год. Paidcontent.org собрал последние шесть версий прогнозов от таких компаний, как eMarketer, Barclays, BernsteinResearch, Veronis Suhler Stevenson, UBS и JP Morgan. Кто из них окажется прав — станет ясно в конце года.

Итак, что же прогнозируют эксперты для рынка медийной рекламы по состоянию на конец марта 2009 года?

eMarketer: рост рынка онлайновой медийной рекламы — 4,5%.

Комментарий Paidcontent.org: прогноз — быстрая реакция на данные Interactive Advertising Bureau, и он явно выражает то, что никто не знает, насколько глубоким окажется падение рекламного рынка в 2009 году. Как уже писала MediaRevolution.ru, в марте 2008 года года эксперты eMarketer ожидали, что рост сектора онлайновой рекламы в 2009 году составит 11%, в ноябре эта цифра была снижена до 8,9%.

Barclays: рост рынка онлайновой медийной рекламы — 2,3%.

Комментарий Paidcontent.org: В декабре 2008 года эксперты Barclays предсказывали, что рост в секторе онлайновой рекламы составит 6,1% (в октябре — 16,9%, в мае 2008 года — 23,4%). Однако оптимизма с тех пор резко поубавилось. Согласно новому прогнозу, сектор контекстной рекламы вырастет в 2009 году не на 20%, а лишь на 8%, а сектор медийной рекламы — на 1,2% вместо 4%.

BernsteinResearch: рост ожидается в районе 5,9%

Комментарий Paidcontent.org: это несколько более оптимистичный прогноз, чем те, которые в последнее время предлагают другие аналитики. Однако эксперты BernsteinResearch крайне мрачно смотрят на будущее медийной рекламы, где, по их предсказаниям, в 2009 году произойдет падение на 1,5%.

Veronis Suhler Stevenson: мировой рост сектора цифровых медиа составит 9,1%.

Комментарий Paidcontent.org: это безусловно один из самых оптимистичных прогнозов. Но ему также сильно не хватает оптимизма, который представители компании высказывали еще в августе 2008 года.
UBS: рост составит 1,4%.

Комментарий Paidcontent.org: одно из самых больших снижений по сравнению с предыдущими прогнозами. Еще три месяца назад в инвестбанке предсказывали что рост составит 10,4%.

JP Morgan: рост всего сектора онлайновой рекламы — 10%.

Это, казалось бы, тоже достаточно оптимистичный прогноз. Но по мартовским предположениям экспертов банка, медийная реклама вырастет лишь а 6,3%, причем это коснется как рекламы брендов, так и рекламы «с оплатой по результату» (performance and branded advertising). А Paidcontent.org ехидно напоминает, что еще аналитик JP Morgan начал нынешний год с того, что заявил, что контекстная реклама «с оплатой по результату» (performance-based search ads) уже установила свое господство в секторе онлайновой рекламы. То есть для изменения этой точки зрения банку потребовалось не так уж и много времени.

Выводов из всего перечисленного выше, можно, очевидно сделать два:

    * — никому нельзя верить в условиях кризиса
    * — «поживем — увидим».

mediarevolution
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123895440111123895440100
24764600000-00-00Яндекс исследовал интернет в регионах,1352,Медленно и не для всехКомпания Яндекс 6 апреля опубликовала исследование "Развитие интернета в регионах России", в котором использованы данные ее новостного сервиса, фонда "Общественное мнение" и информация из "Поиска по блогам". Четырнадцатистраничный документ в основном показывает гигантский разрыв по всем показателям между двумя столицами и остальной Россией.

Осенью 2008 года размер аудитории Рунета превысил 34 миллиона человек, а месячная аудитория - 31,7 миллиона человек. Доля пользователей выросла на четыре процентных пункта, причем в основном за счет регионов. В Москве, где интернет есть у большинства жителей, рост составил всего один процент.

Чем меньше населенный пункт, тем хуже там обстоит дело с доступом в Сеть. Так, в Москве доля пользователей составляет 61 процент, в меньшем по количеству жителей Санкт-Петербурге - уже 53 процента, а в крупных российских городах с населением больше 100 тысяч жителей - лишь 42 процента. Между тем, на крупные города (включая Петербург и Москву) приходится около 60 миллионов человек. В остальной России проникновение интернета еще ниже, а ведь там проживает более 50 процентов населения страны.

За одну и ту же сумму в разных регионах России можно получить очень разную скорость доступа в интернет. Если 500-600 рублей позволят москвичам подключаться на скорости в 7680 килобит в секунду, а в Питере - 6144 килобит, то в среднем в 21 крупном городе России речь идет о 410 килобитах. Только в трех крупных городах - Новосибирске, Красноярске и Екатеринбурге - за эти деньги можно купить доступ на скорости мегабит в секунду. Про другие города и думать страшно.

Яндекс оценивал развитие интернета в регионах по нескольким показателям, в том числе по уровню проникновения интернета, числу доменов на тысячу пользователей, доступности интернета и уровню активности интернет-СМИ.

Самым неоднозначным оказался Дальний Восток. Так, здесь самое высокое проникновение интернета - 29,8 процента. Там же больше всех активно обновляющихся блогов - 4,7 на тысячу. В то же время здесь наименьшая активность по регистрации доменов (17 на тысячу пользователей), а доступ в интернет на скорости 512 килобит в секунду - самый дорогой в России. В среднем он обходится в 1988 рублей в месяц.

Для Москвы этот показатель равен 75 рублям. Дешевле всего региональный интернет на Урале. Там за полмегабита придется заплатить всего 637 рублей. Это гораздо ниже среднероссийских 1050 рублей.

Больше всего доменов на пользователя - в Центральном округе, 35 штук на тысячу пользователей. В абсолютных числах количество доменов в одной Московской области больше, чем в Санкт-Петербурге. Всего же из двух миллионов зарегистрированных в Рунете доменов лишь треть приходится на регионы.

Развитость интернета можно определить по сумме показателей. В этом случае самым развитым является Урал, который также занимает первое место по активности региональных СМИ (в среднем 13,3 новости в день). В то же время Урал показывает самые низкие темпы развития (самые высокие - у Северо-Запада). Хуже всего Рунет развит на юге России, а ближе всего к среднероссийским показателям находится Поволжье.

Впрочем, как ни измеряй регионы, с Москвой их уровень развития еще долго не сравнится. По числу блогов столица обгоняет средние по округам показатели на 600 процентов. По числу доменов на тысячу пользователей - на 447 процентов, по доступности интернета - на 93 процента, а по активности СМИ - на 79 процентов.

Это не первый региональный отчет Яндекса, предыдущий вышел зимой 2007 года. Если их сравнивать, то по большому счету мало что изменилось, лишь, как пишут аналитики поисковика в новом документе, разрыв между центром и регионами стал не таким сокрушительным. Например, раньше блогов в Москве было на 1022 процента больше, а доменов - на 564 процента.

Другими словами, в регионах Рунет остался таким, каким был в Москве несколько лет назад: дорогим, маленьким, медленным и доступным не для всех.

lenta.ru
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123904080111123904080100
24784600000-00-00Почему "Букбери" обанкротилась?,1352, Сага о банкротстве
"Букбери" задумывалась как первая в России книжная сеть европейского уровня, где можно выбрать книгу с комфортом, почитать ее сидя в кресле, выпить кофе. Но даже самую хорошую идею могут погубить разногласия между акционерами.

Половина витрин флагманского магазина "Букбери" на Никитском бульваре закрашена белой краской. На помещение магазина на 1-й Тверской-Ямской арендатор уже нашелся — сеть "Буква", принадлежащая издательству АСТ.

В конце февраля 2009 года по требованию АСТ судебные приставы арестовали часть товара "Букбери". Повод — долг перед издательством 33,5 млн руб. Всего сеть задолжала своим поставщикам более 180 млн руб. ""Букбери" являлась надежным партнером первые два года своего существования, c 2002-го по 2004-й,— говорит директор по дистрибуции издательства "Эксмо" Мария Горина.— Со сменой менеджмента ситуация с платежами ухудшилась, все последующее время просроченная дебиторская задолженность периодически то увеличивалась, то сокращалась".

ООО "Букбери" 2 марта подало в Московский арбитражный суд иск о признании себя банкротом. "Денег получить шансов нет,— признает Левон Григорян, генеральный директор издательства "Гелиос", одного из кредиторов "Букбери",— так как акционеры позиционируют "Букбери" как самостоятельную коммерческую структуру".

Акционерам книготорговой сети явно не до нее. 64% акций "Букбери" принадлежат Российско-Азиатской инвестиционной компании (РАИнКо), которая управляет непрофильными активами Олега Дерипаски. С начала кризиса состояние алюминиевого олигарха "съежилось" с $40 млрд до $4,9 млрд, долги его структур оцениваются сегодня в $28 млрд. Александр Мамут, владеющий 36% акций, занял позицию обиженного наблюдателя. "С того момента, как РАИнКо в нарушение соглашения акционеров купила "Букбери" у Дмитрия Кушаева и Максима Щербакова, мы полностью отстранены от управления компанией,— заявил он газете "Коммерсантъ" в феврале 2009-го.— Генеральный директор сети был уволен без согласования с нами, получилось так, что актив был куплен и разорен".

Был ли он разорен умышленно? Мамут и Дерипаска уже имели совместный опыт ведения бизнеса. Оба являлись совладельцами компании "Ингосстрах". В 2007 году Мамут продал 38,46% акций страховщика чешскому фонду PPFI, и Дерипаска счел, что сделка была совершена за его спиной и якобы нарушила нормы закона об организации страхового дела в РФ. Последующие суды доказали, что нарушений небыло, но осадок мог и остаться. На "Букбери" владелец "Русала" мог взять реванш. Впрочем, корпоративный конфликт начался в компании задолго до прихода Олега Дерипаски.

Замысел бестселлера

"У Мамута была возможность развивать проект. Он ее не использовал",— говорит один из основателей "Букбери", а ныне старший управляющий директор Marshall Capital Partners Дмитрий Кушаев. О внутренней кухне "Букбери" он рассказывает впервые, спустя год после того, как продал долю в проекте.

Начиналось все радужно. Приезжая в Лондон, Дмитрий Кушаев часто наведывался в магазин книжной сети Waterstone's на улице Пикадилли. В начале 2000-х подобных магазинов, где можно в приятной обстановке полистать книги, в России не было. И Кушаев, работавший тогда в ING, решил на этом заработать.

Первый магазин "Букбери" открылся в декабре 2002 года в "Меге" в Теплом Стане. В стартап Кушаев пригласил своего приятеля Романа Лолу. Затем к ним присоединились управляющий директор TPG Aurora Максим Щербаков и создатель сети Waterstone's Тим Уотерстоун, с которым Кушаева свели знакомые. Каждый из российских бизнесменов контролировал чуть больше 30% акций "Букбери". Англичанин, получивший около 5%, денег не вкладывал. "Бизнес строился по законам private equity. Мы рассчитывали получить прибыль, продав сеть крупным иностранным ритейлерам, которым захочется выйти на российский рынок",— рассказывает Кушаев. Признанный гуру в сфере книготорговли, Уотерстоун мог привлечь потенциального покупателя.

Но до продажи стратегу актив нужно было еще дорастить — к 2005 году сеть насчитывала всего девять магазинов. И совладельцы "Букбери" стали искать портфельного инвестора в России. Сколько именно предложил Александр Мамут Кушаеву, Лоле и Щербакову за 36% сети, не раскрывается, но цена оказалась лучшей. Кроме того, Мамут неплохо разбирался в литературе, впоследствии он создал издательскую группу "Аттикус".

Аптекарь для "Букбери"

Открыть 55 магазинов к 2009 году — такую перспективу нарисовали акционеры. Для этого в 2005-м они поменяли команду. Генеральным директором "Букбери" стала Светлана Фриденберг, которая имела опыт работы в "Аптечной сети 36,6" и "Патэрсоне". Ей предстояло повысить эффективность уже имеющихся точек.

Были выделены два формата: супермаркет площадью 1,2-1,6 тыс. кв. м и магазин до 450 кв. м в торговом центре ("Букбери" в Теплом Стане занимала 900 кв. м). Свои супермаркеты "Букбери" стала позиционировать как "книжные центры отдыха". Там стали регулярно проводиться встречи с известными писателями, выставки. Сеть договорилась, что на ее площадях будут открываться кофейни "Шоколадница". Впоследствии идею культурных центров подхватили другие книжные сети.

Если раньше каждый магазин общался с издательствами самостоятельно, то Фриденберг ввела в сети централизованные закупки. Ассортимент был ориентирован на более молодую аудиторию: на первый план вышла современная литература и подарочные издания, появились мультимедийные секции.

По словам бывшего директора по маркетингу компании "Букбери" Владимира Алямова, все эти меры позволили увеличить выручку сети на 20%, а по отдельным магазинам на 50%. К концу 2006 года ежемесячный оборот "Букбери" достиг 1 млн евро, количество магазинов между тем выросло до 17. Помимо Москвы они появились в Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре и Екатеринбурге. Тем не менее сеть несла операционные убытки.

Где Тим?

"Когда я первый раз попал в "Букбери", я спросил: "А где здесь Тим Уотерстоун?" Я его не нашел",— говорит владелец сети "Республика" Вадим Дымов. По его мнению, "Букбери" не хватило яркой идентичности, которая отличает британские Waterstone's: "Идею задумали хорошую, но жизнь в проект не вдохнули. Что-то не сложилось, звезды не легли, хотя ребята хорошие".

Сотрудник, проработавший в "Букбери" до самого банкротства, называет другие причины неудач: "Не просчитали доходы и сильно перерасходовались при открытии магазина на Тверской. Взять хотя бы дважды переделанный дизайн. Были неудачные открытия, например в региональных "Мегах" и ТЦ "Шереметьевский" — и там и там низкая проходимость".

Кроме того, бизнес-модель "Букбери" основывалась на двух прогнозах: цены на книги будут расти, а на аренду, учитывая строительный бум,— падать. Книги действительно дорожали, но не так быстро, как хотелось бы. По данным компании "Топ-книга", цена на издания росла на 15-17% в год. А вот аренда, напротив, побила все рекорды. "С 2003-го по 2008 год средний рост арендных ставок по Москве составил 40-50%",— отмечает генеральный директор "Магазина готового бизнеса Deloshop" Евгений Дитковский.

Владельцы "Букбери" пытались убедить издателей, что цены можно поднимать резче, ведь на Западе книги стоят в среднем $15-20, тогда как в России — $6. Но издатели не торопились. В итоге для заявленных темпов развития оборотных средств сети явно не хватало: магазины открывались на деньги, которые должны были пойти на оплату поставленного товара. И в рядах акционеров "Букбери" зрел раскол.

Перипетии сюжета

Кушаев, Лола и Щербаков оказались не готовы к масштабным инвестициям. Мамут был в целом согласен вкладывать деньги и увеличивать свою долю в компании. ""Затык" наступал, когда дело доходило до оценки бизнеса, на основе которой должно было осуществляться финансирование",— признается Кушаев.

Основатели "Букбери" предложили Мамуту выкупить его пакет в компании и нашли для этого инвестора. Кушаев утверждает, что проектом заинтересовалась "одна олигархическая структура", которая планировала объединить "Букбери" с сетью "Московского дома книги". Известно, что 49% акций ОАО "Московский дом книги" планировал купить "Интеррос", но сделка не состоялась. Не сложилось и у Кушаева со товарищи. Александр Мамут отказался от нее в последний момент, сославшись на формальную причину: подписание документов было просрочено на день.

В середине 2007 года купить до 10% акций новой эмиссии "Букбери" согласился ЕБРР. Кроме того, банк был готов предоставить компании долгосрочный кредит в $15 млн. Александр Мамут нашел оценку ЕБРР завышенной и снова помешал сделке. Почему? Мамут сам намеревался увеличить свой пакет в "Букбери" и не хотел создавать прецедент: впоследствии партнеры по бизнесу могли бы потребовать за свои доли большую цену, ссылаясь на сделку с ЕБРР. "Он говорил нам: "У вас никто не купит, все равно придут ко мне"",— рассказывает Дмитрий Кушаев. Похоже, Александр Мамут рассчитывал, что дожмет остальных акционеров "Букбери" и они продадут ему свои пакеты по его цене.

Однако Кушаев, Лола и Щербаков нашли в соглашении акционеров слабое место. Оно запрещало продажу акций "Букбери" без согласия всех держателей бумаг, но бизнесмены продали РАИнКо не сами акции, а холдинговые компании, через которые ими владели. Аналогичным образом Мамут продал в свое время долю в "Ингосстрахе". Основатели сбыли "Букбери", отбив первоначальные инвестиции.

Unhappy end

"Букбери" покупалась как социальный проект исходя из интереса главного акционера к литературе,— говорит руководитель сетевых проектов РАИнКо Олег Букалов.— Цена сделки не разглашается, но можно сказать, что актив был переоценен вдвое". Получается, Олег Дерипаска не планировал заработать на литературе, но интересовался ею настолько сильно, что мог заплатить за 64% "Букбери" около $30 млн, учитывая, что незадолго до краха эксперты оценивали всю сеть в $25 млн. Очевидно, весной 2008 года, когда была закрыта сделка по "Букбери", Дерипаска еще мог позволить себе скупать проблемные активы, чтобы соблюсти принцип "око за око".

Оперативное управление "Букбери" перешло к менеджерам из "РП Столица", дочерней структуры "Роспечати", которая на 100% принадлежит РАИнКо. К тому времени на "Букбери" висела слишком большая дебиторская задолженность. По информации издателей, РАИнКо предложила влить в проблемный проект еще $10 млн, но договориться о совместных инвестициях Мамут и Дерипаска не смогли. Тогда, по словам источника в компании, менеджеры РАИнКо якобы вывели активы из "Букбери. Были сокращены расходы на содержание офиса и склада, начался массовый исход сотрудников. Были закрыты четыре магазина.

Сегодня принадлежащая Мамуту группа "Аттикус" вместе с остальными кредиторами через суд требует от "Букбери" 1,65 млн руб. за поставленный товар. Неудача первого книготоргового проекта, построенного по законам private equity, может надолго отбить у инвесторов интерес к литературе.

Крупнейшие кредиторы сети "Букбери"
Кредитор Сумма долга*, млн
руб.
"Пятый океан" (АСТ) 33,578
ТД "Эксмо" 13,703
Агентство "Роспечать" 10,639
"Книжный клуб 36,6" 9,742
"Спика рекордз инкорпорейтед" 4,140
"Арт-родник" 3,695
"Росмэн" 3,689
"Бизнес стиль" 3,621
"Хит-книга" 3,560
"Альба-трейд" 2,875
* округлено
Источник: Арбитражный суд города Москвы


Увеличить

«Секрет Фирмы»
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123904080111123904080100
24794600000-00-00На что сегодня рассчитывают VIP-безработные? ,1352,Пособие по VIP-безработицеЕще недавно они стояли во главе компаний и были уверены в своем будущем. Но в разгар кризиса их отправили в отставку. На что сегодня рассчитывают VIP-безработные?

Разведенный банкир

Александр Гафин проработал в банке более 15 лет и был уволен в конце февраля 2009 года после того, как заявил, что глава "Альфа-банка" Петр Авен готов занять опустевшее кресло премьер-министра Латвии. В прессе сразу же появились версии, что руководители банка воспользовались формальным поводом и избавились от дорогостоящего, но бесполезного топ-менеджера.

Работу в "Альфа-банке" Гафин называет самым счастливым периодом своей жизни: "Мой уход из банка я бы сравнил с уходом из семьи. Я любил и гордился этой компаний". Но при этом Гафин говорит, что последние два года не принимал участия в операционном управлении: "Я не нашел общего языка с западными менеджерами, которых считаю временщиками, приехавшими в Россию за высокими зарплатами".

Сейчас в планах Гафина — развивать деловой журнал Spear's Wealth Management Survey (русская версия британского издания), в котором он с прошлого лета совмещает должности главного редактора и учредителя. Кроме того, экс-банкир будет консультировать фонд фондов Kinburn Investment Management, основанный его сыном Дмитрием. Фонд будет вкладывать средства состоятельных частных инвесторов в недооцененные активы, преимущественно на зарубежных рынках.

Александру Гафину поступили также предложения войти в совет директоров нескольких банков. "Но я еще не решил, нужно ли мне новое назначение",— говорит он. В ближайшее время Гафин собирается лечь в одну из частных австрийских клиник на обследование. Как объясняет экс-банкир, он стоит на пороге новой главы в своей жизни. В ней он хочет быть абсолютно здоровым.

Запланированная отставка

"Серьезно нужно воспринимать неполадки в семье, а к бизнесу лучше относиться спокойно",— философствует Владимир Иванов, бывший генеральный директор "Русского алкоголя". В компанию он пришел в 2003 году — и за несколько лет вывел ее на лидирующие позиции в отрасли. А 19 января 2009 года Иванов забрал оттуда трудовую книжку.

Прошлым летом 90% акций "Русского алкоголя" были проданы польской компании Central European Distribution Corporation и британскому инвестфонду Lion Capital. "Бывший собственник полностью доверял нашей команде. Мы принимали практически все решения самостоятельно. Новые хозяева к этому не были готовы, и мы понимали, что нас скорее всего уволят",— объясняет экс-гендиректор.

Сейчас у Иванова продолжаются каникулы. Он много времени проводит с родными, особенно с 17-летним сыном от первого брака. Сын серьезно увлекается спортом, недавно стал бронзовым призером чемпионата России по шоссейно-кольцевым мотогонкам. "Это такой вид спорта, где от родителей нужна и моральная, и материальная поддержка",— объясняет Иванов.

С материальным достатком у Иванова вряд ли будут проблемы: он активно развивает проект, существующий с 1995 года,— инвесткомпанию Sangri, в которой является совладельцем. Sangri занимается производством зерна и автоматизацией складов. Последний проект — строительство заводов по глубокой переработке зерна в Новосибирской области. "Мне сделали несколько предложений алкогольные компании, но я пока окончательно не решил, стоит ли возвращаться на этот рынок,— говорит Иванов.— Все-таки с продажей "Русского алкоголя" определенный период в моей жизни закончился".

Отпускные настроения

Бывший генеральный директор УК "ОФГ Инвест" Андрей Подойницын не понаслышке знает, что большинство топ-менеджеров живут в постоянном напряжении: "Качество и продолжительность отдыха должны соответствовать напряжению рабочего процесса. В этом случае человек может работать очень плодотворно без неприятных сбоев. Я не работаю уже третий месяц — и мне это очень нравится".

Подойницын покинул "ОФГ Инвест" в декабре 2008 года. "В связи со сложившейся на рынке и в компании ситуацией акционеры и я приняли решение расстаться",— объясняет он. "Особых эмоций нет — я там проработал менее года. С поставленными задачами справился, с бывшими коллегами остался в прекрасных отношениях",— говорит экс-гендиректор.

О своем "отпуске" Подойницын рассказывает с воодушевлением: "Я и в Москве успел отдохнуть, и по всей Европе с семьей проехались, успели посетить всевозможные рождественские ярмарки". В какой-то момент появилась мысль вообще не выходить в этом году на работу. Однако усилием воли Андрей заставил себя думать о запуске нового проекта.

Подойницын собирается начать бизнес, связанный с реальным сектором экономики и управлением закрытыми фондами. Он пока не готов раскрывать подробности, говорит лишь, что в новой компании будет выступать не в качестве наемного менеджера, но как партнер: "Сегодня нужно быть ближе к реальному бизнесу, а не к фондовому рынку. Форма и специализация "ОФГ Инвест" не вполне соответствовали подобного рода проектам, а на то, чтобы развивать что-то самостоятельно, не хватало времени".

Сейчас проблем со временем у Андрея нет. Если же проект не "выстрелит", всегда можно продлить отпуск.

Мирное расставание

Экс-гендиректору "Русской страховой компании" (РСК) Марату Айнетдинову не привыкать к смене работы. В свое время он возглавлял "Прогресс-гарант", а затем компанию "Россия", и каждый раз его уход сопровождался возбуждением уголовных дел. Правда, ни одно из них не дошло до суда.

Зато расставание с РСК произошло мирно. Айнетдинов пришел в компанию в мае прошлого года, когда та была куплена израильской Kardan, а уже в декабре был вынужден уволиться. Kardan решила продать компанию обратно — прежнему акционеру Борису Четвертакову, причем с огромным дисконтом. А новый собственник первым делом сменил топ-менеджмент.

После увольнения Айнетдинов устроил себе отпуск. "Кризис — лучшее время для отдыха. У меня четверо детей, причем младшему нет еще и года. Они и моя жена хотят видеть меня почаще и подольше". Зимой он побывал с родными в Лондоне, а после возвращения прошел полное обследование в клинике. "Из-за перегруженности последних месяцев у меня до этого не доходили руки",— говорит он.

За последнее время Айнетдинов пришел к выводу, что страховой рынок в России устроен неправильно. "Я считаю, что наша отрасль находится в глубоком идеологическом упадке,— объясняет он.— В России нет доверия между клиентом и страховщиком. Компании "покупают" клиента у агентов за большое вознаграждение и считают, что больше ничего не должны. Эта погоня за "баблом" ни к чему хорошему не привела".

Марат надеется, что после кризиса рынок модернизируется. Сейчас он активно занимается развитием собственных проектов в области страхования. Один из них — розничная сеть продаж страховых продуктов "Инселия" — работает уже более года.

Приказано уйти

Бывший генеральный директор УК "Брокеркредитсервис" (БКС) Эдуард Воронин до сих пор жалеет об уходе с последнего места работы: "К фирме начинаешь относиться как к ребенку: вкладываешь в нее силы, время, нервы. Но такова судьба наемного менеджера: сказали — ушел".

В БКС Воронин пришел в январе 2008-го — развивать работу с ПИФами и доверительное управление. Но в начале октября акционеры отправили его в отставку. Руководство БКС решило сократить персонал на нерентабельных направлениях, сосредоточившись на перспективных. Под сокращение попали PR и управляющая компания. Воронин говорит, что многое из задуманного сделать не успел. "Очень не люблю бросать недоделанную работу, а тут пришлось",— признается топ-менеджер.

Сразу после увольнения Эдуард съездил отдохнуть вместе с семьей. Впрочем, сейчас он утверждает, что уже "наотдыхался": "Без работы жизнь все-таки теряет свой смысл".

В данный момент Воронин ведет переговоры о работе с несколькими компаниями. "Буду заниматься тем, что люблю и что умею,— финансами. Рано или поздно кризис пройдет, и профессионалы снова будут востребованы",— утверждает он. А чтобы не терять квалификацию, активно играет на фондовом рынке, используя собственные деньги и средства, которые доверили ему друзья.

По мнению Воронина, главное в сложные времена — не терять веру в себя. "Человеку, который лишается работы, не нужно опускать руки. Надо сохранять чувство уверенности, что все будет хорошо. Профессионал в любом случае не пропадет",— повторяет, как мантру, Эдуард Воронин. Сам он, по всей видимости, чувство уверенности сохранил. Осталось теперь дождаться, когда появится новая должность.

«Секрет Фирмы»
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123912720111123912720100
24884600000-00-00Значение маркетинговых терминов на примере трех друзей, которые открыли небольшой магазин по продаже цветов.,1352,Маркетинг простыми словами. Часть 2. "Коммуникации и коммуникации"На примере трех друзей, которые открыли небольшой магазин по продаже цветов, мы рассматриваем значение маркетинговых терминов и передаём их простыми словами.  Итак, друзья выбрали в качестве маркетинговой стратегии  сервис для покупателей, связанный с покупкой цветов.

Разработав бизнес-план, маркетинговый план, посчитав маркетинговый бюджет, они открывают предприятие...

Мы начали работу.  У нас уже почти всё готово для приёма посетителей. Партнёра, который должен был заниматься рекламой, мы привлекали для решения других насущных проблем, поэтому сейчас мы собрались, чтобы  помочь ему выполнить его работу. Да и самим интересно поучаствовать в разработке нашей рекламной кампании.  В маркетинговом плане у нас значились акции (в день открытия магазина, 9 мая, там всё уже готово), а также рекламная кампания, призванная:

1) повысить знание о нас в нашем районе (распространим листовки в районе по домам и компаниям)

2) вызвать доверие и убедить людей, что им нужны и подходят наши услуги  (рекламный ролик и прокат на местной телекомпании

3) провозгласить наш сервис чем-то новым -  в роликах, листовках заявим, что «Мы - первые!», чтобы у конкурентов было меньше возможностей использовать наши идеи.

С первым пунктом также всё ясно. И мы стали придумывать ролик. Конечно, можно было бы отдать эту задачу в рекламное агентство,  но очень уж хотелось определиться с общими чертами нашей рекламы самим.

Никогда наши дискуссии не были столь бурными. Один говорил, что надо агрессивный, яркий ролик на «грани», другой, наоборот, что должно быть всё вежливо, спокойно. Третий, что мы не о том думаем, надо определиться, что именно будем доносить, а не как. Ни к чему не пришли. На следующий день обсуждение шло более конструктивно. Мы сразу решили, что не будем предлагать готовых идей, а попробуем разобраться для кого и для чего наша реклама, да и, вообще, описать кто наш клиент подробно.  Мы определяем наши целевые аудитории.

Во-первых, сотрудники офисов - ведь мы хотим доставлять букеты в компании на «корпоративы», во-вторых, это влюблённые, которые также хотят доставить букет любимой (домой, на работу), пока они заняты. В-третьих - те, кто, вообще покупает уже готовые букеты.  Сразу бросается в глаза, что наши клиенты - люди активные, занятые, возраст примерно от 18 до 50, и мужчины и женщины, в, основном, сотрудники компаний, владеют интернет, экономят время. Это наша основная аудитория, хотя не стоит забывать о потоке людей «с улицы» (шёл мимо, купил), но тут клиент у нас такой же, как и у всех примерно, а покупку совершает случайно.

И хотя был соблазн включить в свою аудиторию всех, кто, в принципе, имеет деньги (поему бы не потратить их на  цветы у нас), мы понимали, что нам необходимо «ядро клиентов», на кого мы будем делать ставку. Кроме того, нам нужно было  показать отличие наших услуг от конкурентов.  Наше позиционирование на рынке -  «цветы с бесплатной доставкой и оформлением  в любой день и любое место в городе».

А для клиентов мы сформулировали чуть красивее: «Не отказывайте себе и окружающим в празднике, даже если вы очень заняты. Цветы с бесплатной доставкой, оформлением  в любой день и любое место».

Наш дотошный партнёр, о котором вы уже слышали, опять задавал вопросы.  Как именно, по каким каналам, будет строиться «общение» с  потенциальными и существующими клиентами?   Ответили себе так.

Это будет:   1-реклама;  2-создание банка клиентов с их данными, поздравление с Днём Рождения по телефону, опросами о качестве, рассылкой  СМС и E-mail о новинках и скидках; 3-непосредственное общение.

Каким будет это взаимодействие? Редким, частым, активным, навязчивым? Решили, чтобы исключить навязчивость (наши клиенты - занятые люди) обращаться напрямую к клиентам аккуратно и с их согласия (СМС, E-mail), а также всегда - по определённому поводу. Каким тоном будем общаться с клиентом?  Вежливо- холодным, дружеским, этаким свойским? Будем обращаться лично «Мария, здравствуйте» или нет?

Мы рассудили так, что наши потенциальные клиенты - люди активные, амбициозные, карьеру ставят не на последнее место, ценят качество и серьёзно относятся к самим себе, поэтому наиболее подходящий тон - вежливый, не панибратский, чуть холодный, но всегда с личным обращением. Что мы только что выбрали? Нашу коммуникационную стратегию.

Так, шаг за шагом перед нами появлялся образ нашей же компании всё более детально. Она современная, она сёрьёзная (несмотря на то, что маленькая и торгует цветами), она не похожа на ряд подобных «цветочных павильончиков»,  именно наш сервис соответствует  образованности и статусу и амбициям наших «продвинутых» клиентов. Даже внутри нашего павильона всё будет иначе - чистота, порядок, вежливые и внимательные продавцы, большой монитор с «картинкой» нашего сайта, современный компьютер, который заметен посетителю.  Словом, «уровень!»

Понятно, что мы уже не сможем позволить себе многих вещей - черно-белых объявлений в рекламных газетах среди таких же других (не тот уровень), реклама из серии «налетай, подешевело!» и т. п.  Такая у нас имиджевая политика, и её надо придерживаться. Мы даже сами ощутили значимость дела, которое затеяли.

Итак, с рекламным роликом всё становилось понятнее. Даже друг, который настаивал на агрессии и эпатаже, отказался от своей идеи. Ведь рекламная политика  - прямое продолжение политики имиджевой. Но включает в себя и то, как именно мы ведём рекламную деятельность. В нашем случае сюда относятся все принципы рекламирования своей компании - не навязчивость (не путать с пассивностью), активность  (исключение периодов, когда никакой рекламы нет вообще),  использование определённых каналов: визитки в дома и компании, местное телевидение, газеты и специализированные журналы для компаний (в будущем).

Сам ролик мы даже и не стали придумывать, решив, что это лучше получится у рекламного агентства,  теперь мы знаем, каким он должен соответствовать требованиям, а также то, что он должен содержать некое послание  «Не отказывайте себе и окружающим в празднике, даже если вы очень заняты».  Посмотрим,  как профессионалы предложат воплотить эту идею.

То, сколько мы можем потратить на рекламу уже предусмотрено нашим годовым маркетинговым бюджетом, рекламный бюджет - часть маркетингового. Маркетинговый бюджет - это все планируемые расходы на год на продвижение нашего магазина, он больше, чем рекламный. Например,  у нас это, кроме рекламы, расходы на праздничное открытие, создание сайт и его поддержку и другое.

Мы уже собирались расходиться, но тут раздался звонок. Звонил наш старый приятель, журналист. Он готовит статью о  малом и среднем бизнесе, и мы со своим магазином для него - интересный пример. Мы договорились о встрече на завтра, а сегодня задержались ещё, чтобы обсудить как себя вести на интервью. Наверное, неплохо, что статья сможет привлечь внимание к нашей компании.  Но раскрывать ли «все карты» нашего зарождающегося бизнеса или нет?  Скрыть детали нашей стратегии (бесплатная доставка), чтобы конкуренты не взяли на вооружение эту услугу уже сейчас? Либо, наоборот, воспользоваться интервью, чтобы заявить, что мы первые предлагаем такой сервис? Подумать было о чем.

В широком смысле, мы сегодня уже определили  нашу коммуникационную стратегию - то, как именно, через какие каналы и на «каком языке» мы будем говорить с нашей аудиторией.  Но тут речь шла о более узких, специфических вещах.  Как «заставить» эту публикацию принести нам максимальную пользу? И как, вообще, организовать работу по взаимодействию со СМИ и другими внешними источниками информации эффективно?

Всю эту работу определяет PR-стратегия, её часто отождествляют с коммуникационной стратегией, но на самом деле, она является её составной частью. В чем же отличие?  Коммуникации - это любое взаимодействие компании с внешней средой (включая то, как продавец разговаривает с покупателем).  PR - это специально организованная деятельность по взаимодействию с большими группами общественности. Например,  СМИ, общественными организациями, профессиональными объединениями, группами поставщиков, профсоюзам или даже большими группами потенциальных и нынешних клиентов и т.д.  Да, кстати, пришлось добавить PR  нашу коммуникационную стратегию четвертым пунктом. Помните, там были реклама, работа с банком клиентов и непосредственное общение?

Как не хотелось нам думать, что наш небольшой бизнес ещё не нуждается в PR-стратегии, а определить её в общих чертах пришлось - завтра интервью!  Наши решения были такими. Чтобы информация о нас сработала как можно эффективнее, она должна выделяться, «цеплять» читателя. Поэтому мы  будем отвечать максимально открыто, и обязательно - с примерами, которые детально показывают наши преимущества (доставка, сервис), и новшества (выбрать букет по фото на сайте, заказ букета на определённую дату заблаговременно).  Мы будем акцентировать внимание на том, что такого сервиса, как у нас ещё нет.

Наиболее образно и красиво излагает у нас один из партнёров, он и будет играть роль «первой скрипки».  Естественно, для полноценной PR-стратегии нужно было продумать, как мы будем строить  работу по взаимодействию с внешней средой на постоянной основе, но к этому мы решили вернуться уже после открытия магазина, а также общения с нашим другом-журналистом. С ним надо посоветоваться, ведь именно он знает, что действительно интересно СМИ.

Резюме второй части: целевые аудитории, коммуникационная стратегия, PR-стратегия, рекламный бюджет,  позиционирование, имиджевая политика, рекламная политика, рекламное послание.

Важно! Рекламная политика - часть общей имиджевой. Рекламный бюджет - часть маркетингового бюджета. PR стратегия - часть общей стратегии коммуникаций компании.

В третьей части:  чем отличается рекламный слоган от рекламного послания, основы медиа-планирования, стоимость контакта.

Окончание следует...

Елена Плюснина
pr-strategy.ru
Advertology.Ru

Смотрите также: Маркетинг простыми словами
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123964560111123964560100
24894600000-00-00Чиновники придумали сразу несколько налоговых реформ,1352,Антикризисное налогообложениеВ условиях экономического спада чиновники, отвечающие за реформу налогообложения, оказались перед сложной дилеммой. С одной стороны, им в срочном порядке нужно найти средства для ставшего дефицитным бюджета, а с другой – не дать россиянам и отечественным компаниям разориться от непомерных налогов. Пока лоббисты низких налогов побеждают: правительство придумывает все новые способы помочь предприятиям. Иногда, впрочем, эти способы оказываются фиктивными.

После обострения мирового кризиса осенью 2008 года российские власти почти сразу же провели одну налоговую реформу, которая должна была помочь бизнесу. В ноябре премьер-министр Владимир Путин объявил, что с 1 января 2009 года будет снижен налог на прибыль с 24 до 20 процентов. Сам Путин оценил выпадающие доходы бюджета от этой меры в 400 миллиардов рублей, однако на самом деле они могут оказаться значительно меньше: как следует из данных Росстата, в России в начале 2009 года убытки предприятий превышали доходы. Следовательно, платить этот налог многим просто не с чего.

О второй инициативе правительства, призванной значительно облегчить положение дел в российском бизнесе, стало известно в начале апреля, когда Владимир Путин выступал в Госдуме. Премьер-министр объявил депутатам, что реформа единого социального налога, которая была так непопулярна среди российских бизнесменов, откладывается на год.

Вернее, сама реформа в 2010 году, как и обещано, состоится, однако самого страшного для бизнеса – повышения ставок по налогу – не будет еще год. В отличие от снижения налога на прибыль эта помощь для российских предприятий вполне значима – с 2010 года они должны были, согласно прежнему плану реформирования ЕСН, отдавать государству на социальные нужды не 26, а 34 процента от зарплаты сотрудников.

Правда, и тут не обошлось без "ложки дегтя". Если в 2009 году ЕСН взимается по регрессивной ставке в зависимости от годовой зарплаты, то в 2010 году он будет равен 26 процентам в любом случае до достижения годовой зарплаты в 415 тысяч рублей в год.

Еще до выступления Владимира Путина перед Госдумой стало известно, что за реформу ЕСН развернулась настоящая "подковерная" борьба. Часть ее стала доступна прессе – 24 марта министр экономического развития Эльвира Набиуллина заявила, что считает реформирование ЕСН в условиях кризиса нецелесообразным. С ней согласился заместитель министра финансов Сергей Шаталов, однако уже вечером того же дня Владимир Путин заявил, что реформе быть.

Отказываться от реформы ЕСН правительство не могло: это означало бы, что всем планам по формированию новой пенсионной системы положен конец.
Планы на будущее

В конце 2008 года, когда цены на нефть на мировом рынке резко упали, российские нефтяники попросили правительство ослабить налоговую нагрузку на сектор. Чиновники решили более оперативно изменять экспортную пошлину на нефть, чем практически и ограничились. В 2009 году они вновь вернулись к идее помощи нефтяникам через снижение налогов.

Сначала в Минфине заявили, что правительство намерено распространить налоговые каникулы для нефтегазовых месторождений в Охотском и Черном морях. В 2008 году подобные каникулы были введены для компаний, которые работают на шельфе, полуострове Ямал и в Тимано-Печерском бассейне.

А 13 апреля стало известно, что Минфин начал подготовку к реформированию налога на добычу полезных ископаемых (НДПИ) в нефтяной отрасли. По словам Сергея Шаталова, Минфин планирует облагать налогом не добытую нефть, а накопленную за время работы на месторождении прибыль. Понятно, что в условиях низких цен на углеводороды такая реформа выгодна компаниям, а в условиях высоких цен – государству.

По данным газеты "Коммерсант", в ближайшее время замены НДПИ ждать не стоит: для начала надо принять правила контроля за трансфертным ценообразованием, которые пока согласованы лишь на уровне концепции. Так что НДПИ для нефтяников может быть отменен только к 2011 году – то есть тому времени, когда мировая экономика, а вслед за ней и цены на нефть, как считают в правительстве, восстановятся.

Среди других предложений Минфина – ускоренный возврат НДС экспортерам, которые предоставили налоговикам гарантии от банков на сумму возмещения. В этом случае экспортеры смогут получить НДС уже в течение 30 дней после подачи декларации – задолго до проверки обоснованности возврата.

Еще одна инициатива чиновников – включение в структуру расходов компании строительства обязательных объектов инфраструктуры (например, школ). Это позволит не облагать такое строительство дополнительными налогами.

Практически все меры, озвученные Минфином, означают, что чиновники в большей степени озабочены снижением налогов для крупного бизнеса, а не для малого. О некрупных компаниях позаботилось Минэкономразвития: в начале апреля оно направило в Минфин проект, согласно которому налоги на малые предприятия, использующие упрощенную форму налогообложения, должны быть снижены. Для фирм, выплачивающих налог на прибыль, Минэкономразвития предложило установить ставку в 0-10 процентов (сейчас 5-15 процентов), а для выплачивающих налоги с выручки – в пределах 0-4 процентов (сейчас – 6 процентов). О дальнейшей судьбе этого законопроекта к середине апреля ничего слышно не было.

Пока чиновники думают о том, как бы помочь компаниям платить меньше налогов, в Федеральной налоговой службе отчитываются о падении сборов. По данным за первые два месяца 2009 года, налоговые поступления снизились на 13,5 процента по сравнению с тем же периодом годом ранее. Таким образом создается дополнительная зависимость бюджета от цен на нефть и газ, однако другого выхода у чиновников нет: если не снижать налоги, это создаст дополнительную угрозу банкротства сотен и тысяч компаний. А значит, - обеспечит дальнейшее падение сборов.

lenta.ru
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123973200111123973200100
24914600000-00-00Американские эксперты назвали социальные медиа идеальной в нынешних условиях площадкой для промоакций,1352,Выход в люди по-американскиНовый 2009 год заставляет компании экономить. Урезание маркетинговых бюджетов, конечно, мало кого может обрадовать. Но нет, как говорится, худа без добра. Американские эксперты назвали социальные медиа идеальной в нынешних условиях площадкой для промоакций

В поиске оптимальных форм коммуникации с потребителем специалисты пришли к многообещающим выводам. Согласно последним исследованиям на Западе, кризис может дать толчок развитию нетрадиционным маркетинговым инструментам. В частности, промоакциям в социальных сетях. Во всяком случае, продвижение товаров и услуг в интернете позволит минимизировать падение продаж.

Многие эксперты уже в ноябре 2008 года соглашались с тем, что американская экономика вошла в стадию рецессии. Как свидетельствует доклад Национальной ассоциации экономики бизнеса, 48 из 50 экономических обозревателей, опрошенных организацией, заявили, что, по крайней мере, два квартала подряд ВВП США сокращался. По мнению тех же экспертов, рост национальной экономики в 2009 году составит лишь 0,7%.

В такой обстановке нет сомнений, что у большинства фирм маркетинговые бюджеты, включая расходы на рекламу (как онлайн, так и оффлайн), а также на промоакции, резко сократятся. В октябре 2008 года Ассоциация американских рекламодателей (ААР), которая объединяет крупнейшие бренды США, во время организованной ею конференции «Мастера маркетинга» провела опрос участников. Респондентам предлагалось ответить на вопрос: как повлияет финансовый кризис на их маркетинговые расходы в 2009 году. В результате, 33% из 1,4 тыс. человек заявили, что сократят такие траты, столько же сказали, что не будут пересматривать бюджеты, но перераспределят статьи расходов. При этом, почти 26% собираются увеличить финансирование маркетинговых отделов. Еще 8% респондентов заявили, что вообще не планируют пересматривать финансовую политику в этой области.

Аналитики полагают, что компании, прежде всего, сократят расходы или вовсе перестанут выделять средства на те виды деятельности, которые считались экспериментальными. «2009 год – не время пробовать новое, – считает президент инвестиционного подразделения медийной компании MediaVest USA Донна Спешиэль. – Бренды намерены использовать только старые и проверенные способы». В то же время, считают специалисты, привычки и поведение потребителей, просто так не изменятся в одночасье из-за того, что люди стали зарабатывать меньше денег. Американцы все еще тратят кучу времени на интернет, получают значительную долю новостей, развлекательный контент и информацию о новых продуктах из сети. Как следует из ноябрьского опроса ААР, проведенного среди маркетологов, один из наиболее эффективных инструментов, позволяющих бренду расти – продвижение продукта в социальных медиа. Такое мнение высказали 28% респондентов. 19% делают основную ставку на вирусный маркетинг и различные PR-акции, 17% – на телевизионную рекламу, 16% полагаются на интернет-рекламу, 7% – на печатные СМИ и прямой маркетинг, еще 5% – на рекламу по радио.

ХОРОШО ЗАБЫТОЕ СТАРОЕ


По словам топ-менеджера маркетингового агентства Razorfish Дэйва Фрайдмана, работа с социальными медиа – это новая технология, однако базируется она на давно используемой маркетологами тактике: убедить знакомых уговорить их знакомых купить ваш продукт. «Организация сбыта с помощью социальных сетей сегодня не только заслуживающий доверия, но и просто необходимый инструмент маркетинговой кампании». «Даже в условиях экономического кризиса бренды не откажутся от размещения своей рекламы в играх, чтобы привлечь внимание потребителя», – считает глава компании Arkadium Кенни Розенблатт, которая создает игры с присутствием торговых марок. «Окупаемость инвестиций в таких проектах намного выше по сравнению с обычной он-лайн рекламой, даже при урезанных бюджетах, мы ожидаем увеличение заказов, – подчеркивает Розенблатт. – Из-за того, что страна переживает рецессию, люди не станут отказываться от компьютерных игр. Это же отличный способ расслабиться».

 Интернет-маркетинг, конечно, тоже почувствует на себе последствия рецессии. Тем не менее, прогнозы аналитиков говорят о том, что в результате кризиса больше всего сократятся расходы на продвижение на телевидении, радио и в печатных СМИ. По словам главы маркетингового агентства eMarketer Джеффа Рэмсэя, его компания уже пересмотрела прогноз по рынку относительно трат на традиционную и интернет-рекламу. Рэмсэй говорит, что доля интерактивного маркетинга в 2009 году все-таки вырастет почти на 10%. Другими словами, компании продолжат вкладывать средства в раскрутку брендов с помощью новых видов СМИ. При этом количество промоакций на старых каналах продвижения продолжит сокращаться. «Вопрос сейчас не в том, до какой степени полагаться на онлайн-маркетинг, а есть ли у вас необходимые навыки, желание и средства для работы в этой области» – считает глава eMarketer. «Тем, кто еще не пробовал силы в онлайне, пока вряд ли стоит выходить на данный рынок. Это имеет смысл делать компаниям, которые уже имеют опыт работы в интернете. Сейчас для этого самое время», – уверен Рэмсэй.

 В качестве довода он приводит пример с производителем готовых завтраков Kellogg. В компании заявили, что резко сократят расходы на традиционные виды рекламы в 2009 году, а высвободившиеся средства направят на онлайн-кампании. На такой шаг Kellogg решилась после того, как получила данные, согласно которым, реклама в сети одного из ее брендов - Special K – давала больше результатов, нежели на ТВ полтора года подряд. В конце 2009 года в Kellogg сообщили, что прибегнут к услугам маркетингового агентства Pure Visibility для работы в интернете. «Самое главное – промокампания должна предлагать потребителю нечто полезное и заставить покупателя принять в ней участие», – отмечает глава агентства Target Marketing Джим Стерне. «Если подходить к делу с умом, ваш месседж не должен сводиться просто к рекламе. В его основе обязана лежать конкретная промоакция, которая побуждает человека совершать определенное действие: купить обувь, пройти тест-драйв, подписаться на газету», – указывает Стерне. Если продавцу товара удается убедить пользователя кликнуть на баннер или подписаться на новостную рассылку, он получает возможность оценить успешность проведенной интернет-кампании. Эксперты полагают, что кризис усилит ряд складывающихся тенденций на рынке. К примеру, промоакции будут планироваться для более узкой аудитории. Маркетологам в 2009 году придется думать о том, как добиться лучших результатов при меньшем финансировании.

ЗВОНОК ДРУГУ


 На фоне продолжающегося падения продаж в начале 2009 года рекламщикам и маркетологам придется осваивать новые способы работы – заставить потребителей самих продвигать продукты. Если каналы связи контролируются компаниями, маркетологам приходится думать о выборе средств информации и о месседже. Однако в условиях, когда каналом связи выступают покупатели, специалистам приходится учиться сотрудничеству с ними. Успешные организации прибегнут к честному партнерству со своими клиентами, они будут демонстрировать, как важна им такая поддержка. Это можно охарактеризовать как совместный маркетинг с потребителем, данная деятельность совмещает элементы передачи информации из уст в уста, социальных медиа и традиционного маркетинга с целью сделать покупателя представителем бренда.

 «Те, кто разглагольствует по поводу заката Web 2.0 и наглядных средств рекламы в условиях экономической на-пряженности, основываются на ложных посылах», – отмечает глава агентства NetPlus Marketing Дэниз Зиммерман. К слову сказать, Web 2.0 – это не просто рекламная или маркетинговая площадка, данный инструмент предоставляет возможность отследить изменения в динамике взаимодействия с покупателями. «Игнорировать и не пользоваться таким инструментом, особенно в период кризиса – просто безответственно», – считает Зиммерман. Также нельзя списывать со счетов наглядные средства рекламы. Им уже предрекали забвение в 2001 году, когда в США отмечался резкий экономический спад. Конечно, и этот рынок пострадает, однако в первую очередь с него уйдут неэффективные игроки.

Эксперты прогнозируют следующие тенденции. Во-первых, станут популярны кросс-платформы, в 2009 году бренды будут искать потребителей в социальных сетях, форумах и блогах. Во-вторых, из-за сокращения средств, компании в первую очередь будут ценить технологии, которые позволяют количественно измерить возврат инвестиций. Здесь, опять же, приоритет у социальных медиа. В-третьих, промоакции будут поставлены во главу угла. Ранее в оффлайне 60% маркетингового бюджета расходовалось на промоакции. В интернете этот показатель составлял около 22%, в социальных медиа – еще меньше. В 2009 году, по заверениям экспертов, ситуация изменится: в социальных сетях и форумах продукты будут продвигаться гораздо более агрессивно.

 Интернет-компании уже успешно продвигают свои услуги с помощью пользователей. Так, в последних числах декабря 2008 года Coupons.com, предоставляющая посетителям купоны на скидку у различных ритейлеров, объявила о начале сотрудничества с социальной сетью Facebook. Пользователи последней теперь могут установить специальное приложение от Coupons.com и получать купоны напрямую. После установки интернет-компания получает информацию о профиле пользователя, его фотографиях, данные о друзьях и другие сведения, необходимые для работы. Кроме того, зарегистрированные посетители Facebook смогут подсчитывать, сколько им удается сэкономить, и делиться этой информацией с остальными участниками сети. «Более 10 лет мы помогали потребителям экономить деньги, что стало особенно актуально сегодня. Миллионы покупателей экономят сотни миллионов долларов в год, пользуясь нашими услугами. Начав сотрудничество с Facebook, мы надеемся предоставить больше скидок покупателям непосредственно перед праздниками», - скромничает глава Coupons.com Стивен Боал.

Когда покупки совершаются с помощью интернета, покупатели хотят приобретать товары у ритейлеров, которым доверяют. Социальные сети привносят новизну в онлайн-шопинг, они являются основой роста дохода, служат связующим звеном между продавцом и покупателем, подчеркивают специалисты.

Whole Foods создает интернет-сообщества Одна из крупнейших сетей, реализующих натуральные продукты питания, Whole Foods создала несколько интернет-сообществ, где покупатели могут общаться между собой и представителями ритейлера. Посетителям предлагается к обсуждению различные темы: от рецептов приготовления различных блюд с использованием продуктов сети до состава товаров. Пользователи имеют возможность обратиться за советом при выборе того или иного продукта к остальным участникам. Таким образом, посетители помогают Whole Foods продвигать товары.

Chevys Fresh Mex вовлекает в игру Сеть мексиканских ресторанов Chevys Fresh Mex, объединяющая 94 заведения в США, запустила виджет The Compadre. С его помощью пользователь может сыграть в игру, узнать рецепты ресторана, расположение ближайшей закусочной и стоянки такси, а также получить подарочные карты. 50-долларовая карта дает право ее обладателю получить скидку в $10. Кроме того, виджет предоставляет данные о том, как лучше всего организовать вечеринку. Компания предлагает также пользователям разместить игру у себя в блогах. Как заявляют в самой сети, The Compadre – это отличный инструмент для поддержания связи с имеющимися клиентами и привлечения новых. Chevys Fresh Mex предложила одну из самых больших скидок и резонно хочет, чтобы об этом узнало как можно больше американцев.

Kraft Foods занялся беспроводными технологиями Производитель продуктов питания Kraft Foods совместно с агентством Genex запустил приложение iFood Assistant. Оно позволяет обладателям iPhone и iPod планировать блюда, находить ближайшие рестораны и новые рецепты блюд. Услуга обойдется пользователям в 99 центов. «Жизнь становится все сложнее, и люди ищут контент и решения, которые сделают ее легче», - заявил директор по инновациям Kraft Foods Эд Качмарек. «Люди все больше сталкиваются с беспроводными технологиями, iFood Assistant отличная возможность для компании предоставить пользователям данные о продуктах», – отмечают в Kraft Foods.

 Андрей ФИЛАТОВ
Продвижение Продовольствия
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000123981840111123981840100
24964600000-00-00Что станет с индустрией к концу года.,1352,2009 год - какой он для event-индустрии?Хотим мы того или нет, но 2009 год останется в нашей памяти как год исключительно тяжелый и прошедший под знаком мирового экономического кризиса. Во многих индустриях сегодня речь идет не только об урезании бюджетов и снижении зарплат: люди в буквальном смысле теряют работу, компании банкротятся, а денег становится все меньше. Разумеется, не мог экономический кризис не затронуть и нашу индустрию.

Первый важнейший момент - очевидное снижение объема финансовых средств, которые компании сегодня готовы тратить на маркетинговую активность в целом, и специальные мероприятия в частности. Однако у этой монеты есть и другая сторона: реорганизуя свои маркетинговые бюджеты, компании стараются добиться максимальной эффективности инвестируемых средств, и здесь ивенты считают одним из лучших решений по соотношению затрат к результату, причем зачастую к результату сиюминутному (при правильно подобранном формате проекта, разумеется).

Другой оформившийся мировой тренд 2009 года в ивент-индустрии - смещение акцента с публичных мероприятий к b2b-проектам. Достаточно взглянуть на сводки по мероприятиям в различных индустриях, которые мы регулярно публикуем на нашем портале, и сразу становится ясно: b2b-проекты в сегодняшних условиях кажутся организаторам более привлекательными. Более того, крупные и статусные ивенты меняют свой формат: в рамках одного проекта публичная часть сокращается, а b2b прибавляется. Это связано, в первую очередь, с резким сокращением потребительской готовности тратить (это отмечается практически на всех рынках). Ситуация должна начать исправляться уже в 2010 году, как прогнозируют аналитики, но пока ситуация не до конца ясна.

Как бы то ни было, важно понимать, что именно сейчас закладывается фундамент экономического ландшафта будущего. Именно те игроки, которые сегодня правильно распределят инвестиции и грамотно разыграют кризисную карту, после окончания тяжелых времен окажутся на лидирующих позициях. Также в индустрии ожидается более быстрое распространение новейших технологий, которые способны снизить затраты организатора и одновременно сделать проект привлекательнее для посетителя. Например, виртуальные ивенты становятся все популярнее: в их рамках деньги экономятся и на перелетах, и на аренде помещений и оборудования, и на обеспечении необходимого сервиса.

В заключение материала дадим слово нашим экспертам, которые опишут ситуацию во время кризиса в своих компаниях.

Александр Ушар, группа "Разгуляй": "Кардинальных изменений алгоритм проведения ивентов в связи с кризисными явлениями в группе "Разгуляй" не претерпел только по одной причине: еще полтора-два года назад руководство холдинга пересмотрело все основные форматы корпоративов, по сути, отказавшись от традиционных массовых застольно-развлекательных вариантов. Средства перераспределили в пользу расширения спектра социальных привилегий сотрудников, материального поощрения работников региональных предприятий за конкретные производственные показатели и активизации благотворительной деятельности".

Ирина Семенова, группа компаний "КомпьюЛинк": "Не секрет, что в условиях кризиса одним из первых урезают маркетинговый бюджет. Наша задача состояла в оптимизации маркетинговых расходов при сохранении адекватного уровня маркетингового и PR-сопровождения компании. Для себя мы нашли выход в пересмотре приоритетов: сделали сильный акцент на инструмент PR, снизили число дорогостоящих мероприятий, сконцентрировались на адресных активностях. Кроме того, маркетинговое подразделение ГК "КомпьюЛинк" курирует направление социальных программ, связанных с благотворительной деятельностью. Бюджет компании, выделенный на социальные проекты в 2009 году, сохранился на том же уровне. Очевидно, что 2009 год будет для всех непростым, а значит востребованность социальной поддержки общества со стороны бизнеса вырастет в разы, и мы к этому готовы".

Светлана Хапанкова, компания Softline: "Отношение к мероприятиям не изменилось. Softline традиционно славится проведением ИТ-семинаров и конференций – вот уже 7 лет мы еженедельно встречаемся со своими клиентами на наших мероприятиях и обсуждаем последние технологии, решения, новинки на ИТ-рынке. Softline не намерена отказываться от этой практики, и интенсивность проведения мероприятий в текущем году будет на уровне прошлого 2008 года, как в московском офисе, так и в региональных представительствах компании. Конечно, мы будем посвящать значительное количество мероприятий темам, как говорится, «на злобу дня»: «Как оптимизировать ИТ-бюджет?», «Как найти решение по задачам и по карману?», «Как управлять лицензиями и оптимизировать закупки?» и т.п. Кризис – время, когда многие организации начинают задумываться об оптимизации своей деятельности и издержек, а также о способах повышения эффективности бизнеса. Softline видит свою задачу в том, чтобы в современных непростых условиях предложить своим клиентам адекватное решение новых задач. Наши мероприятия являются своеобразными проводниками, которые доносят до наших клиентов новые возможности и решения из первых рук. В 2009 году мы планируем активно развивать направление вебинаров. Чтобы узнать о каком-то продукте или решении клиенту будет достаточно в определенное время зайти по ссылке и получить информацию, а также ответы на все интересующие вопросы. Уверены, что такая форма взаимодействия станет востребованным и удобным форматом общения, более легким и интерактивным, чем традиционные off-line мероприятия".

Ирина Зуева, корпорация "Эконика": "В условиях, когда особенно важно сплотить коллектив и поддерживать позитивный настрой, можно делать ставку на творческий потенциал самих сотрудников. Мы, в корпорации «Эконика» всегда придерживались мнения, что корпоративные праздничные мероприятия, сделанные своими руками, дают потрясающий эффект. Когда человек сам принимает участие в подготовке праздника или сопереживает своим же коллегам во время его проведения, это дольше остается в памяти и дарит гораздо больше позитивных эмоций. Это подтвердили и результаты ежегодного мотивационного опроса, в ходе которого сотрудники холдинга отметили особую атмосферу в Корпорации, которая сложилась и во многом благодаря нетрадиционным формам проведения корпоративных вечеринок. В этом году традиция по организации мероприятий своими силами будет продолжена".

Анатолий Крысов
eventmarket
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000124025040111124025040100
24994600000-00-00За господдержку они заплатят дешевыми кредитами.,1352,Банки столкнулись с реальностью сектора
Банки, получающие господдержку в виде субординированных кредитов, обяжут кредитовать реальный сектор по ставке не выше 16%. За это государство готово утроить объем предоставляемых средств на каждый рубль, инвестированный собственниками банка в капитал. Риски снижения ставок будут компенсироваться ускоренной процедурой предоставления госгарантий по ссудам реальному сектору.

По итогам вчерашнего заседания в правительстве (подробнее см. стр. 3) премьер-министр Владимир Путин огласил три ключевых требования, которым должны соответствовать банки, получающие господдержку в виде субординированных кредитов. Объем кредитования реального сектора и граждан должен соответствовать объему полученной госпомощи. Ставка по кредитам (включая комиссионные выплаты) не должна превышать ставку рефинансирования плюс 3% — сегодня это 16%. Срок кредита должен быть не менее одного года. Следить за соблюдением этих условий будет ЦБ, заявил Владимир Путин.

На данный момент субординированные кредиты от государства получили семь банков. Средства от ВЭБа привлекли ВТБ (200 млрд руб.), Россельхозбанк (25 млрд руб.), Альфа-банк (10,2 млрд руб.), Номос-банк (4,9 млрд руб.), Ханты-Мансийский банк (2 млрд руб.) и Газпромбанк (15 млрд руб.). Сбербанк получил субординированный кредит от ЦБ в размере 500 млрд руб. Совокупный портфель корпоративных кредитов этих семи банков составил на 1 апреля 7,4 трлн руб.

Жесткие требования по кредитованию реального сектора правительство готово сопроводить увеличением объемов предоставления субординированных кредитов. По словам господина Путина, при повторном обращении в ВЭБ за господдержкой банки смогут получить средства в пропорции три к одному. Сейчас на рубль акционера, вложенный в капитал, государство готово дать столько же. Эти условия докапитализации сохранятся для тех банков, которые будут обращаться в ВЭБ впервые. В 2009 году государство готово предоставить субординированные кредиты банкам в пределах 185 млрд руб., сообщил вчера министр финансов Алексей Кудрин.

Поскольку теперь банки-должники ВЭБа не смогут закладывать свои риски в высокие процентные ставки, государство готово пересмотреть механизм госгарантий. Деньги в рамках госгарантий (не более 50% от кредита) предлагается выплачивать до реализации залога, а не после этой процедуры. О необходимости именно такой корректировки механизма госгарантий в конце марта говорила зампред Сбербанка Белла Златкис (см. "Ъ" от 30 марта). На программу госгарантий в бюджете предусмотрено 300 млрд руб.

Меры, предложенные правительством для компенсации низких кредитных ставок, опрошенные "Ъ" эксперты сочли недостаточными. "Сейчас кредиты реальному сектору в рублях составляют 20-25%",— говорит гендиректор ЦЭА "Интерфакс" Михаил Матовников. По его мнению, директивное кредитование сейчас приведет к тому, что на балансах у банков скопятся кредиты, которые они сами никогда по доброй воле не выдали бы. Основные получатели средств господдержки Сбербанк и ВТБ не стали выражать свое отношение к принудительному снижению кредитных ставок. "Наша кредитная политика будет базироваться на решениях наших акционеров, главный из которых Центробанк",— заявила "Ъ" директор управления общественных связей Сбербанка Ирина Кибина. ВТБ отказался комментировать оглашенные правительством ставки.

"Ставка не выше 16% не оправдывает сегодня риски по кредитам,— считает главный экономист банка "Траст" Евгений Надоршин.— Кроме того, государство следит за тем, куда банк дает свои кредиты, но не может проследить, на что их потратит предприятие. Получая деньги под 16% и зная, что на рынке они стоят 25%, предприятие может их дать взаймы другому участнику рынка, а не направить в производство". Вводя такие ограничения, государство, по сути, берет на себя значительную ответственность за возврат этих кредитов со стороны предприятий, и объем этой ответственности гораздо больше, чем 300 млрд руб., полагают участники рынка. Министр финансов Алексей Кудрин в очередной раз вчера сообщил о катастрофических темпах роста просрочки в реальном секторе экономики — 14% в месяц по итогам первого квартала 2009 года.

Ъ
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000124042320111124042320100
25064600000-00-00Один из способов повысить производительность труда — увеличить нагрузку на сотрудников. ,1352,Эксплуатация или взаимовыгодное сотрудничество?
Один из способов повысить производительность труда — увеличить нагрузку на сотрудников. Тогда меньше людей выполнят тот же объем работы. Можно назвать это эксплуатацией, а можно — взаимовыгодным сотрудничеством.

Требуется добавка


В одной компании недавно сократили PR-менеджера. Его функции передали заместителю генерального директора по финансам. Неизвестно, как совмещение обязанностей отразилось на финансах, но с PR дела явно идут неважно — на запросы журналистов в компании не отвечают. "Чтобы совмещать разные должностные обязанности, человек должен иметь к этому либо склонность, либо желание. Третьего не дано",— считает директор по персоналу группы E4 Светлана Блохина.

В группе "Савва" расширение фронта работ сотрудников прошло более удачно. Так, в декабре прошлого года директор по внешним связям группы Владислав Дудин возглавил Волжскую текстильную компанию (ВТК, входит в структуру "Савва"), сохранив за собой и прежние функции. "Руководителю ВТК сейчас нужно не столько думать о производстве, сколько общаться с инвесторами, чиновниками, заниматься урегулированием отношений с банками и держателями облигаций",— объясняет топ-менеджер. Поскольку Дудин — отличный переговорщик, то назначили именно его, а прежний гендиректор ВТК сейчас руководит дивизионом "Одежда". На PR у Дудина тоже остается время.

Помощник президента -холдинга "Савва" Анна Маркова теперь параллельно курирует новый проект. В 2009 году ВТК запустила производство одежды под брэндом Regions Rus (ЯR) и стала развивать розницу — два магазина уже открылись в Казани и Чебоксарах. Сначала Анна лишь помогала президенту с этим проектом, а сейчас сосредоточилась на нем почти полностью. Часть прежних обязанностей с нее сняли, и фактически она исполняет роль директора по продукту — обеспечивает координацию всех подразделений, вовлеченных в создание и продвижение нового брэнда.

А HR-директор компании Татьяна Некрасова в настоящее время занимается организацией выездных шоу-румов, то есть по сути продажами. "Я сама проявила инициативу, и затея удалась — продажи пошли,— радуется Татьяна.— Конечно, совмещать с кадровой работой тяжело, но мне это очень интересно".

Выполнять непрофильную работу люди вынуждены из-за кризиса: раньше компания просто наняла бы за большие деньги профессионалов с рынка. "Когда ситуация сложная, приходится искать нестандартные решения и использовать все человеческие ресурсы",— говорит Владислав Дудин. В управляющей компании группы "Савва" сегодня практически никто не сидит "на одном стуле". В октябре прошлого года менеджерам урезали зарплату на 40-50%, и им пришлось выбирать — либо уходить, либо брать на себя дополнительные обязанности, чтобы увеличить свой доход. "Кто-то искал сам дополнительную работу, кому-то предлагали. Тем, кто не взял на себя новые обязанности, пришлось уйти",— рассказывает Дудин. Раньше в управляющей компании работали около 60 человек, сейчас осталось 15. Любопытно, что при этом, по словам Татьяны Некрасовой, производительность труда выросла как минимум в два раза.

Раздел знаний


В группе Е4 (занимается проектированием, строительством и ремонтом промышленных и энергетических объектов) главный бухгалтер одного из дочерних предприятий по сути является и финансовым директором. А также рассчитывает зарплату для всего предприятия, хотя компания использует довольно сложную схему оплаты труда. То есть фактически один человек заме-няет двух, а то и трех сотрудников. "Почему он может, а другие нет?" — задается вопросом директор по персоналу Светлана Блохина.

Между тем в компании убеждены, что повальное -совмещение должностных обязанностей не решит проблему повышения производительности труда. Этот прием полезен лишь тогда, когда человек недозагружен в течение дня или занимается проектной работой. Или когда одна функция дополняет другую — например, если финансовый директор руководит внедрением комплексной информационной системы.

В группе Е4 решили сначала изучить работу сотрудников, обладающих высокой производительностью. Таких в компании примерно 1,5-2% (всего в холдинге около 20 тыс. человек). Эти люди в силу личных особенностей или благодаря правильным учителям сформировали собственный стиль, позволяющий им за единицу времени выполнять больший, чем среднестатистический сотрудник, объем работы. Чаще всего подобные уникумы в компании известны, но их опыт до сих пор никто не использовал. "Сейчас наша задача — выявить таких сотрудников, выяснить, чем они отличаются от менее "производительных", проанализировать данные,— рассказывает Светлана Блохина.— А потом разработать программы обучения и передать новые знания и навыки тем людям, которые работают менее эффективно".

Этот проект в группе E4 -только начинают и планируют осуществить в ближайшие год-полтора. На планы компании не повлиял даже кризис — просто раньше собирались привлечь консультантов, а теперь придется действовать своими силами. Итогом, по мнению Блохиной, может стать повышение общего уровня производительности труда на 7-10%.

Денег больше не надо

Сотрудникам, совмещающим разные функции, в большинстве случаев компании, являющиеся их работодателями, доплачивают. И это для организаций гораздо выгоднее, чем платить зарплату двум людям. Например, HR-директор компании "Геотек" Юрий Горковенко в свое время использовал схему, которую он называет "три, два, двадцать": "Мы проводили ревизию функциональных обязанностей и фонда рабочего времени трех сотрудников; нормировали, понимали, что с такими обязанностями двое справятся с лихвой, и высвобождали третьего или переводили на другой участок. 20% его зарплаты делили между двумя оставшимися, а 80% — чистая экономия". Оставшиеся сотрудники начинали работать с полной загрузкой и повышенной оплатой.

В некоторых случаях совмещение функций обходится еще дешевле. Екатерина Днепровская несколько лет назад работала HR-директором сети "Старик Хоттабыч". В разных секциях магазина нагрузка на продавцов была неравномерной — например, в секции "Ковры" меньше покупателей, чем в "Сантехнике". Если сотрудники не возражали, их дополнительно обучали работе с товарами другой категории, и они могли отвечать уже за две секции (как правило, соседние). "Многие продавцы соглашались на такое увеличение работы,— вспоминает Днепровская.— И вместо 20 человек хватало 15". Самое главное, что компания не несла практически никаких расходов, кроме затрат на обучение. Людям немного увеличивали оклад, максимум на 10-15%. А остальное сотрудник зарабатывал сам — в виде бонусов от продаж, тем более что теперь он мог быть сейлзом в двух местах.

Так что в любой компании, если хорошенько поискать, можно обнаружить скрытые резервы производительности труда.

Закон и порядок
Трудовой кодекс запрещает требовать от сотрудника выполнения работ, не предусмотренных трудовым договором. Но существуют нюансы.

1. Работа по совместительству. Внутреннее совместительство - когда работник в свободное от основной работы время регулярно выполняет в компании другие обязанности. Внешнее совместительство - работа выполняется у другого работодателя. По словам адвоката адвокатского бюро <Альтор> Елены Прозоровой, внутреннее совместительство проверяющие органы могут приравнять к сверхурочным работам (оплата по двойной ставке). С сотрудником нужно заключить отдельный трудовой договор, и в нем обязательно указать, что работа является именно совместительством. Продолжительность рабочего времени при работе по совместительству не должна превышать четырех часов в день.

2. Дополнительная работа по другой или такой же профессии (должности). В случае совместительства инициатива исходит от сотрудника, а здесь - от работодателя, поэтому нужно получить от работника письменное согласие, и за отказ уволить его нельзя. "Я бы посоветовала заключить письменное двустороннее соглашение, в котором будет предусмотрен вид и содержание дополнительных работ, способ и срок привлечения к дополнительной работе, ее объем и размер оплаты",— говорит Елена Прозорова.

а) Совмещение профессий (должностей). Работник выполняет вместе с основной работой дополнительную по другой профессии (должности). Например, дворник наряду с прямыми обязанностями выполняет работу сантехника;

б) Расширение зон обслуживания, увеличение объема работы. Сотрудник параллельно с основной работой берет на себя выполнение дополнительного объема работ по своей же профессии (должности). Например, в связи с сокращением одной уборщицы оставшаяся стала мыть весь офис вместо половины.

в) Исполнение обязанностей временно отсутствующего работника без освобождения от основной работы. Сотрудник наряду с основной работой выполняет за временно отсутствующего коллегу дополнительный объем работ либо по своей профессии (должности), либо по другой профессии (должности).

Как отмечает Елена Прозорова, выполнение допработы по любому из трех перечисленных вариантов должно оплачиваться работодателем, размер оплаты - по соглашению сторон.

"Секрет фирмы".
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000124085520111124085520100
25074600000-00-00Потребительский бум в России явно спадает, но коллапса в торговле, который предрекали в начале кризиса, пока так и не случилось. ,1352,Спрос на фоне стресса
Потребительский бум в России явно спадает, но коллапса в торговле, который предрекали в начале кризиса, пока так и не случилось. Оборот розницы падает несильно, а в дискаунтерах даже растет: предпочтения смещаются в сторону дешевых марок. На дорогие товары, полагают эксперты, спрос тоже не умер, а затаился в ожидании доступных кредитов.

Потребитель скорее жив


Первый в Москве магазин шведской одежной марки Hennes & Mauritz (H&M) открылся в марте, и покупателей в нем столько, что будто нет на дворе никакого кризиса. А их, может, потому и много, что кризис. "Интересная вещь: если раньше в России появлялась новая марка, ее цены были на 30% выше, чем в Европе,— отмечает Ануш Гаспарян, коммерческий директор компании Fashion Consulting Group.— Сейчас эта разница начинает сглаживаться: одежду H&M сразу начали продавать по таким же ценам, как в Европе".

"Кризис оздоровит не только покупателей, но и продавцов",— уверен Михаил Дымшиц, гендиректор консалтинговой компании "Дымшиц и партнеры". И тут же оговаривается: это будет в том случае, если государство не станет с помощью бюджетных денег решать проблемы конкретных секторов. Как тут не вспомнить про отечественный автопром.

Скептически на проблему оздоровления психологии потребителей смотрит Алевтина Гулюгина, заместитель руководителя научного центра проблем доходов и потребительских бюджетов населения Всероссийского центра уровня жизни: "На изменение спроса влияют снижение уровня доходов, неуверенность в завтрашнем дне, а также нестабильное положение многих работодателей, которые в любой момент могут сократить сотрудников или их зарплаты".

"Безусловно, есть люди, которые из-за кризиса попали в очень тяжелую ситуацию, но пока эта проблема не стала национальной",— парирует Михаил Дымшиц. Возможно — пока.

В 2002 году людей, живущих за чертой бедности, было 25% от всего населения. В 2008-м их число впервые за пятилетку перестало сокращаться: как и в 2007-м, согласно опубликованным в феврале данным Минэкономразвития, их было чуть больше 13%. Доход каждого из почти 19 млн человек не превысил 4,6 тыс. руб. в месяц. В 2009 году, предрекают эксперты, число бедных может вырасти впервые за последние годы.

А социальные проблемы, как сейчас все уже понимают, конвертируются в экономические. Премьер Путин приоритетом антикризисных мер назвал "возрождение деловой активности и внутреннего спроса, который бы стал основой восстановления национальной экономики".

Главный показатель спроса — оборот розничной торговли — пугающего падения вроде бы не демонстрирует. В первом квартале 2009 года этот оборот составил 3,3 трлн руб., что всего на 1,1% меньше показателя, достигнутого за аналогичный период 2008 года, говорится в сообщении Росстата. В прошлые годы он, правда, внушительными темпами рос, а вот в марте 2009 года упал на 4% к уровню марта прошлого года. В структуре оборота половина пришлась на непродовольственные товары, другая — на продукты питания. Раньше соотношение было 55% и 45%. Катастрофы не случилось, но бум закончился: люди опять стали больше тратить на еду.

Спад мирового уровня

Нельзя сказать, что наши граждане стали экономить сильнее всех в мире. По данным исследования Win Crisis Index, проводившегося в 25 странах компанией Worldwide Independent Network (в России и СНГ ее интересы представляет исследовательский холдинг "Ромир"), в России в разной степени просели все области потребления — от мобильной связи до продуктов питания. Исследователи охарактеризовали ситуацию на российском потребительском рынке термином "ослабляющая экономия": "Население оценивает перспективы государства на выход из кризиса выше среднего, но при этом сократило свои личные расходы значительнее, чем жители многих других стран-участников опроса". Так же настроены граждане Индии. Оптимистичнее смотрят в будущее и меньше сокращают свои траты в Китае, Бразилии, Кувейте, Ливане, Катаре, Саудовской Аравии и ОАЭ. Наиболее сильно кризис сказался на психологии потребителей из Аргентины, Австралии, Франции, Исландии, Италии, Японии, Мексики, Испании, Великобритании и США: "Экономические перспективы своих стран они оценивают ниже среднего, их личные расходы уже серьезно сократились".

Россияне при существенном спаде продаж в областях, которые тесно связаны с потребительским кредитованием, не стали покупать существенно меньше товаров, за которые они обычно платят живыми деньгами. "Ниже всего спрос упал там, где высока стоимость единичной покупки: на рынке недвижимости сделки практически прекратились, более чем вполовину упал автомобильный рынок,— рассказывает Михаил Дымшиц.— Практически незаметен спад на рынке продуктов питания и товаров повседневного спроса".

Хотя и здесь внутри каждой товарной группы дорогие бренды сдают позиции дешевым.

Увеличить

Должен быть экономным

По данным аудита розничных продаж, проведенного исследовательской компанией Nielsen в городах с населением свыше 10 тыс. человек с декабря 2007 по ноябрь 2008 года, рынок упакованных продуктов питания и напитков "выстрелил" почти на 23% по стоимости, подстегнутый высокой инфляцией. При этом в последние месяцы 2008 года рост рынка фактически остановился, с августа по ноябрь потребление упакованных продуктов даже падало (правда, менее чем на 1%).

"Согласно результатам нашего исследования Russians Through Crisis, готовность российских потребителей тратить снижается",— отмечают в Nielsen. 47% респондентов считают 2009 год не лучшим временем для покупок, 20% — и вовсе плохим. В последние месяцы 2008 года, по данным Nielsen, еще сохранялся рост премиального сегмента в отдельных категориях упакованных продуктов (например, в шоколаде, кофе и др.). Теперь же вероятный сценарий для продовольственного рынка — поляризация: при сохранении премиального сегмента произойдет заметный отток потребителей из среднеценового сегмента в экономичный.

"Переход потребителей на более дорогие марки сигарет, который наблюдался на рынке последние пять лет, сегодня практически прекратился,— рассказывает Антон Сарайкин, менеджер по связям с прессой JT International Russia, лидера российской табачной отрасли.— Если в Москве и Петербурге этот процесс еще заметен, то в других регионах мы видим обратную тенденцию. Кроме того, значительно снизилось эпизодическое потребление сигарет престижного сегмента".

В Nielsen отмечают, что в ноябре-декабре 2008 года 73% респондентов стали более экономны в покупке продуктов питания и товаров повседневного спроса, чем три месяца назад, каждый пятый опрошенный сообщил, что за последние три месяца стал покупать меньше (в среднем на четверть). Потребление изменилось незначительно в таких категориях, как хлеб, чай, молоко, шампуни, стиральные порошки и сигареты, зато выросла готовность потребителей экономить на кондитерских изделиях, мясе (почти 30% опрошенных сообщили, что стали покупать этих товаров меньше, чем три месяца назад).

"Если в течение первых месяцев 2008 года потребление традиционных молочных продуктов в российских городах неуклонно снижалось, то с наступлением кризиса, в четвертом квартале 2008 года, ситуация изменилась, и уже в октябре и ноябре 2008 года наблюдался рост розничных продаж молока",— замечают в Nielsen.

Другое наблюдение экспертов: в розничной торговле в период рецессии выигрывают гипермаркеты и дискаунтеры.

"Покупатели сокращают расходы, больше внимания уделяют цене товара, наблюдается смещение спроса в пользу базовых продуктов",— говорит Светлана Витковская, руководитель отдела по связям с общественностью компании X5 Retail Group (владеет торговыми сетями "Пятерочка", "Перекресток" и "Карусель"). "В Москве и Санкт-Петербурге это пока незаметно, чего не скажешь о регионах,— продолжает она.— Поэтому в выигрыше оказываются дискаунтеры вроде нашей "Пятерочки". Гипермаркеты "Карусель" — тоже кризисный формат: все можно приобрести под одной крышей по низким ценам с гарантированным качеством — в отличие от продуктовых рынков". Трафик в магазинах "Пятерочка", утверждает Светлана Витковская, в первом квартале 2009 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос на 6% (в Москве — и вовсе на 10%), а средний чек — на 11%. В московских гипермаркетах "Карусель" число посетителей выросло на 3%, в петербургских — на 4%. В X5 Retail Group не наблюдают и снижения числа посетителей супермаркетов "Перекресток": сюда, вероятно, перекочевали вчерашние клиенты еще более дорогих магазинов.

Другая сторона — сокращение ассортимента. "Мы сокращаем количество марок одинакового товара, которые не пользуются спросом. Например, из десяти видов масла останется пять,— рассказывает Светлана Витковская.— В итоге в дискаунтерах ассортимент сократится в 2009 году с 3,5 тыс. до 3 тыс. позиций, а в "Перекрестке" — с 20 тыс. до 10 тыс. позиций". Параллельно, говорит представитель X5 Retail Group, компания развивает собственную торговую марку (СТМ). "СТМ дешевле брендов-аналогов на 10-20%, что сейчас выгодно покупателю,— объясняет она.— В перспективе мы планируем довести долю СТМ до 50% в "Пятерочках" и до 25% — в целом по сети (сейчас на СТМ приходится 5% в целом по сети, в "Пятерочках" — чуть больше)". Кроме того, в планах компании — сокращение доли импорта в товарообороте с 25 до 15-20%.

В торговой сети "МЕТРО Кэш энд Керри" от кризиса также пострадали в первую очередь товары премиального сегмента. "Речь идет прежде всего о товарах гигиены, бытовой химии, косметике, это также касается дорогого алкоголя, деликатесов,— рассказывает Оксана Токарева, руководитель отдела правительственных и внешних связей "МЕТРО Кэш энд Керри" в России.— Но это не значит, что товары этих категорий ушли из ассортимента. Их стали покупать меньше, переключившись на менее дорогие предложения". В "МЕТРО Кэш энд Керри" тоже активно продвигают СТМ. "Мы внедряем новые предложения, у нас появилось два новых бренда: Horeca Select (продовольственные и непродовольственные товары для ресторанного и гостиничного бизнеса) и Rioba (товары от кофе и сиропов до посуды для баров и кафе)",— говорят в пресс-службе ритейлера.

Там, где спрос неэластичный (прежде всего в случае с едой и лекарствами), кризис не так ощутим, а большие потери возможны только в том случае, если случится коллапс в экономике. "Отказать себе в питании невозможно,— говорит Алевтина Гулюгина из Всероссийского центра уровня жизни.— Малообеспеченные граждане и так питались скромно, сейчас им помогает удержаться на плаву государство за счет растущих социальных выплат. А высокодоходные группы уж в покупке продуктов точно могут себе не отказывать".

Неглавные ценности

Под ударом кризиса оказалась и сфера досуга россиян. По данным Российского союза туриндустрии, из-за кризиса в стране уже закрылся каждый десятый туроператор. Общее снижение спроса этой зимой достигло 30%, а на массовых пляжных направлениях — порядка 40%.

"В целом по сети наших кинотеатров в первом квартале 2009 года число посетителей возросло по сравнению с аналогичным периодом прошлого года,— говорит председатель совета директоров сети кинотеатров "Каро Фильм" Леонид Огородников.— Хотя сейчас особой популярностью стали пользоваться дешевые утренние сеансы".

По оценкам компании "Связной", объем рынка сотовых телефонов в первом квартале 2009 года сократился относительно первого квартала 2008-го на 29%, а продажи составили 5,5 млн штук. Правда, сам "Связной" за первый квартал через свою розничную сеть реализовал почти 1,3 тыс. телефонов, что на 2,4% выше результатов аналогичного периода 2008 года.

В компании "Евросеть" говорят о снижении в целом по рынку на 30%, в самой компании продажи упали примерно на 18%. Незначительно снизилась средняя стоимость мобильного телефона. Больше всего упали продажи телефонов стоимостью выше 10 тыс. руб.

По оценке Александра Лоевского, директора по маркетингу и рекламе сети "Пурпурный легион" (специализируется на лицензионных компакт-дисках и музыкальной аппаратуре hi-end), в Москве упали продажи музыкальных CD: "кириллики" (версии альбомов зарубежных исполнителей с упрощенным оформлением, напечатанные в России) — на 60%, записей российских музыкантов — на 30%, оригинальных дисков западных исполнителей — на 10%.

"У нас в сети число посетителей не изменилось, это по-прежнему 2-3 тыс. человек в день,— говорит Александр Лоевский.— У нас уклон в сторону очень обеспеченных людей и фирменного товара. Например, средний чек при покупке эксклюзивной техники, $100 тыс., не изменился. То же и с компакт-дисками. Все это коллекционный товар. Наши люди будут покупать хлеб, диски и ламповые усилители".

При выборе одежды аудитория премиальных брендов ведет себя иначе. Ануш Гаспарян утверждает, что здесь сегмент luxury просел сильнее других — примерно вполовину. В массмаркете, по ее словам, оборот падает не так сильно — в зависимости от марки на 5-15% в сравнении с прошлым годом (с учетом роста цен). В среднеценовом сегменте у большинства марок падение составляет 25-30%. В целом же, по оценке Fashion Consulting Group, падение продаж российских одежных ритейлеров в январе-марте 2009 года составило 20-30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

В первом квартале 2009 года, по данным Ассоциации европейского бизнеса, почти наполовину снизились продажи отечественных автосалонов. Они откатились на уровень 2006 года, когда кредитные программы в этой сфере не были доступны так, как в прошлом и позапрошлом годах.

Заметнее всего ухудшились показатели у японских марок Mitsubishi, Suzuki, Honda, Subaru и Toyota: иена подорожала больше прочих валют. Китайские марки Great Wall и Chery, а также американские Chrysler и Jeep показали снижение продаж на 70-95%. Значительный рост продаж только у Volkswagen, среди самых популярных моделей прирост в марте был только у Peugeot 308, Hyundai Tucson, KIA Cee`d и "Нивы". Компания Audi Russia в качестве подтверждения "стабильных результатов" в официальных пресс-релизах говорит о падении продаж в марте всего на 13%, что немного, если учесть, что рынок упал на 47%.

Но покупки в кредит возобновятся, как только появятся доступные кредиты, замечает Алевтина Гулюгина: "Многие потенциальные клиенты автосалонов затаились в ожидании послаблений в выдаче кредитов. А оживление обязательно произойдет".

"Опыт развитых стран показывает, что с достижением определенного уровня доходов число покупаемых товарных групп и брендов снижается,— рассказывает Михаил Дымшиц.— Россия в последние годы начала выходить из постсоветского потребительского ража, а кризис эту тенденцию обозначил еще более четко. И снижение потребления, которое мы наблюдаем сейчас, большинством воспринимается как разумный отказ от излишеств". Сознанием российских потребителей, говорит Михаил Дымшиц, владело несколько мифов, от которых сейчас приходится отказываться. Например, говорит он, у нас считалось хорошим тоном менять автомобиль раз в три года. Между тем в США до кризиса срок владения одним автомобилем составлял в среднем 60 месяцев. Другой пример — туристические поездки. Эксперт замечает, что большинство россиян, которые останавливались за рубежом в пятизвездных гостиницах, не достигали уровня доходов западных путешественников, которые могли себе позволить такие расходы.

ОЛЕГ ХОХЛОВ



На чем экономят жители России

Категория
Да,
сократили
(%)
Нет, не
сократили
(%)
Нет такой
статьи
расходов
(%)
Затрудняюсь
ответить
(%)
Абонентская плата за
мобильную связь
38 44 12 6
Доступ к интернету дома 15 24 47 14
Спутниковое телевидение 9 28 53 10
Продукты (переключились
на дешевые товары)
40 43 10 7
Поездки/транспорт 34 50 13 3
Одежда/обувь/аксессуары 61 28 7 4
Ремонт дома 49 25 22 4
Крупные покупки для дома
(мебель, техника и т. д.)
47 20 28 5
Отдых/путешествия 36 15 41 8
Развлечения: рестораны,
кино и т. д.
43 16 35 3
Итог 37 29 27 6
Источник: исследовательский холдинг "Ромир".

"Ъ-Деньги"
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000124085520111124085520100
25084600000-00-00Рынок услуг по подбору персонала — отличный индикатор экономики. ,1352,Кадровый переборРынок услуг по подбору персонала — отличный индикатор экономики. За годы, предшествовавшие кризису, он вырос в 10 раз, зато сегодня упал примерно втрое. Офисный планктон сам плывет в руки работодателей, без посредников. Рекрутинг умер? Как бы не так!

Скоростной спуск

По данным Ассоциации консультантов по подбору персонала (АКПП), годовой объем рынка рекрутинга в 2000 году составлял около $50 млн, зато уже в 2008-м едва не дотянул до $500 млн. Как рассказал Валерий Оськин, исполнительный директор АКПП, в 2000-2005 годах рынок услуг по подбору персонала в России рос на 12-17% в год, а в 2006-2008 годах — на 20-30%. Если бы не кризис, то, по прогнозу аналитиков, в 2008 году объем рынка должен был составить $510-530 млн. К началу кризиса доля кадров, подобранных агентствами, составляла 5-7% от всего нанимаемого в стране персонала. Для сравнения: в развитых странах эта доля достигает 25%. Однако высокие темпы развития индустрии отечественного рекрутинга позволяли надеяться, что очень скоро и мы приблизимся к этому уровню. На сентябрь 2008-го в России, по данным компании "Кадровый дозор", количество агентств составило 2105 (из них в Москве — 688, в Санкт-Петербурге — 188), общая численность занятых в этом бизнесе — почти 20 тыс. "Эксперты АКПП предвидели развитие кризиса на кадровом рынке еще в начале 2008 года,— рассказывает Валерий Оськин.— Даже конференция "Кадровая весна 2008" в апреле прошлого года была посвящена пророческой теме — "Американские горки российского рекрутмента". Было очевидно, что начинавшийся в США кризис придет и к нам. АКПП предлагала кадровой индустрии подготовиться к кризису, скорректировать планы развития, создавать собственные резервные фонды. Некоторые агентства пошли этим путем, и сейчас они "выплывают". Но большинство продолжало двигаться без учета приближающегося кризиса, и многие его не переживут".

На сегодняшний день, по данным "Кадрового дозора", уже закрылось примерно 25% агентств. "Численность заказываемого персонала сократилась в три-четыре раза,— рассказывает Михаил Богданов, руководитель консалтинговой группы "Консорт".— По моим ощущениям, с рынка сейчас вычистится пена — порядка двух третьих всех имевшихся к началу кризиса рекрутинговых компаний. Например, по информации от наших партнеров, в Новосибирске из 110 агентств признаки жизни подавали всего 20, а реальные вакансии имели лишь 10". Сегодня, по данным экспертов, даже многие крупные и известные агентства сократили занимаемые офисные площади в пять раз, а персонал — на три четверти. Особенно тяжело пришлось тем, кто специализировался на подборе специалистов в наиболее пострадавших отраслях — финансовой и строительной. "Закрылись практически все узкопрофильные кадровые агентства и те агентства, которые зависели от нескольких ключевых клиентов,— рассказывает Татьяна Долякова, генеральный директор Penny Lane Personnel.— Выжили компании с широкой специализацией, кто работал в разных отраслях и направлениях".

Ничего удивительного, что в сложившейся ситуации практически все игроки рынка начали демпинговать. Те, кто раньше просил за подбор специалиста три его месячные зарплаты, сегодня опустились до полутора. Хотя истинные пределы падения не афишируются и в определенных случаях могут быть еще ниже. "Мы перезаключили договоры со всеми рекрутинговыми агентствами на более выгодных для нас условиях,— рассказывает Елена Саенко, HR-директор компании Colliers International FM (управление и эксплуатация коммерческой недвижимости).— Услуги агентств, несомненно, подешевели, но все еще остаются достаточно дорогими". По словам Ирины Писаревой, руководителя отдела подбора персонала крупной дистрибуторской компании, агентства обрывают телефоны, предлагая подбирать персонал за 10-14% от годового заработка сотрудника против докризисных 20-25%.

Кроме того, как заметила Марина Тарнопольская, генеральный директор "Агентства "Контакт"", рекрутеры автоматически попали в общую цепочку падения доходов: снижение зарплат кандидатов подразумевает и уменьшение гонораров агентств. "Гонорары падают, зато работы по закрытию вакансии стало значительно больше,— рассказывает Михаил Богданов.— Если раньше мы представляли на одну позицию 5-10 резюме кандидатов, а потом 3-5 выбранных на собеседование, то сегодня финальный пул — 15-30 резюме. Заказчики считают, что свободных кандидатов стало больше, соответственно, хотят иметь более широкий выбор".

Своими силами


"В настоящее время количество кандидатов значительно превышает число открывающихся на московском рынке труда вакансий,— рассказывает Игорь Журавлев, председатель Коллегии бизнес-консультантов.— Массово кандидаты появляются не только из закрывающихся бизнес-проектов, но и из тех организаций, в которых уровень оплаты труда в связи с кризисом был снижен более чем на 20% по сравнению с 2008 годом. Для компаний, в которых эффективно работает внутренний рекрутмент, услуги агентств сейчас требуются реже. И не только потому, что кандидатов стало больше. В нынешних условиях люди более активно ищут работу и не ограничиваются рассылкой резюме лишь в рекрутинговые агентства, а отправляют и напрямую интересующим их работодателям". Кроме того, по наблюдениям HR-специалистов, кризис сбил спесь с соискателей, сделав их гораздо сговорчивее. "На рынке был не просто дефицит профессионалов, был дефицит людей,— комментирует бизнесмен Сергей Шакирзянов.— Не хватало офисного планктона. И девочка с опытом работы консультантом по продажам в "Евросети" ставилась бренд-менеджером интернациональной марки. Просто потому, что хотя бы вменяемая. Вот этот планктон рекрутеры и продавали. Сейчас эта профессиональная пена оказалась на улице. И зачем платить рекрутерам за эту пену, когда по свистку у вас очередь выстроится?" По словам Ирины Писаревой, в их компании было принято решение отказаться от услуг рекрутинговых агентств. "На самом деле и раньше внешними подрядчиками закрывалось не более 5-10% наших вакансий,— говорит Писарева.— А при увеличении количества кандидатов на рынке отказ от услуг агентств прошел абсолютно безболезненно. Существенно не пришлось менять ни каналы поиска, ни технологии. Единственно, более жесткой стала фильтрация избыточных и не соответствующих вакансии резюме. Смотрим только лучших из лучших. Каналы минимально необходимые — профильные сайты, сайты по трудоустройству. На публикации вакансий в кризис тоже можно экономить, кандидатов все равно достаточно, если верно выбран оптимальный уровень зарплаты".

Другая закономерная причина перехода на подбор собственными силами — желание внутренних HR-специалистов, особенно если они не единственные в компании, показать свою нужность и сохранить собственное рабочее место.

Планктон, и не больше


"Как ни странно, мнение, что на рынок вдруг сейчас выплеснется цунами из уникальных, высокопрофессиональных и недорогих сотрудников, сформировалось с самого начала, и многие, особенно владельцы компаний, придерживаются его до сих пор,— рассказывает Ольга Бекунова, директор департамента персонала "Брок-Инвест-Сервис".— На мой взгляд, оно не имеет под собой серьезных оснований. Во-первых, потому, что таких сотрудников никогда не было много, и им просто неоткуда взяться. А во-вторых, компании всех направлений деятельности начали избавляться от лишних работников, взятых во времена благоденствия. Этими сотрудниками оказались: третий секретарь на ресепшн, пятый бухгалтер на отдельный участок, шестой менеджер по персоналу, маркетингу или PR с какими-то специфическими навыками, заточенными под развитие и новые технологии. К огромному сожалению, в условиях кризиса просто не востребованы менеджер проекта или даже директор по развитию. Ну и, конечно, расстались с теми, кто недостаточно профессионален или эффективен".

С этим наблюдением согласен и Андрей Ященко, управляющий директор мебельного холдинга Mobel & Zeit: "Действительно, количество соискателей выросло более чем в два раза, однако, к сожалению, их качество невысоко, так как компании сокращают далеко не самых лучших. Не могу сказать, что найти профессионалов высокого уровня стало гораздо проще. Принципиально ситуация не изменилась, людей, которые способны достаточно быстро показать качественный результат, на рынке по-прежнему мало". Количество свободных "хороших кандидатов" на рынке труда, по оценке Михаила Богданова, увеличилось максимум на 15%. "У нас есть примеры, когда организации, значительно сократившие свой штат, присылают запросы на топ-менеджеров,— рассказывает Татьяна Долякова из Penny Lane Personnel.— Владельцы компаний надеются получить ту звезду, которую они не могли себе позволить купить до кризиса. Этим они хотят укрепить свой бизнес и справиться с общей кризисной ситуацией. Другая тенденция — резкое увеличение заказов на директоров по развитию/менеджеров по продажам во всех сегментах рынка. Таким образом, рассчитывая получить "волшебника", бизнес пытается выйти из кризиса".

Что же касается второго кризисного бонуса — существенного снижения зарплатных ожиданий "хороших кандидатов", то и это во многом заблуждение. "Я не разделяю полностью мнение, что сегодня можно существенно сэкономить на найме высококлассных специалистов,— комментирует Елена Дмитриева, руководитель HR-отдела Columbus IT.— Такие кандидаты просто так на рынке труда не оказываются, работодатели прикладывают все усилия, чтобы сохранить компетентных сотрудников. Конечно, увеличился поток входящих резюме. Отклики на сайтах по поиску работы, электронная почта, факс — кандидаты используют все возможные средства. Но, к сожалению, качество этих резюме в общей массе оставляет желать лучшего". А по наблюдению Константина Мельникова, директора по персоналу группы компаний "Интелис", к весне 2009-го находить специалистов в области ИТ и продаж стало намного труднее, чем зимой. "Прошли волны сокращений, высвободившиеся профессионалы уже нашли работу,— рассказывает Мельников.— Резко уменьшилось количество желающих сменить работу — люди держатся за свое место. В Москве сократилось количество соискателей из регионов, так как последние не уверены в стабильности столичного рынка труда. Уровень зарплат также не слишком отличается от докризисного. Абсолютно нет никаких иллюзий, что сейчас можно найти недорогого профессионала".

Рекрутинг умер. Да здравствует рекрутинг!


Как выразился независимый эксперт Антон Петровский, рекрутинг не умер, просто исчезла халява. Потребность в услуге как была, так и осталась, однако именно в профессиональной услуге. Большинство опрошенных HR-директоров, уже работавших до кризиса с кадровыми агентствами, продолжают заказывать подбор персонала и сегодня — правда, уже не на все открытые вакансии, как раньше. "В начале года мы сократили примерно 15% рекрутеров,— рассказывает Марина Тарнопольская.— Это были те, кто мог закрывать лишь простые позиции, находя кандидатов в открытых источниках, например на сайте hh.ru. Сегодня таких вакансий больше нет, работодатели закрывают их сами. Зато продолжают идти заявки на более сложные позиции, требующие применения методов прямого поиска". Кстати, усложнились сегодня и технологии хедхантинга. Если раньше найденного прямым поиском кандидата можно было перекупить, предложив ему зарплату на 30% больше, то сегодня переплачивать заметно выше рынка работодатели уже не готовы. Более того, пусть и получив предложение, от которого невозможно отказаться, даже самые легкие на подъем карьеристы зачастую предпочитают пересидеть кризис со своими ребятами, чем уходить в неизвестность. Соответственно, здесь без профессиональных хедхантеров обойтись сложно.

Конечно, при достаточном объеме работ по подбору персонала компания может взять "охотника за головами" в штат, благо потерявших работу рекрутеров сейчас предостаточно. Однако это не всегда целесообразно. "Ни один даже очень хороший рекрутер не сможет заменить кадровое агентство, так как профессиональное агентство обладает развитой инфраструктурой и обширными ресурсами для выполнения поставленных задач, которые иногда являются очень сложными,— утверждает Андрей Ященко.— Я считаю, что каждый должен заниматься своим делом". Кроме того, благодаря снижению цен на услуги снова стало в определенных случаях целесообразно привлекать агентство для работы и по ординарным позициям. "С началом кризиса мы, как и большинство компаний, приостановили процесс активного рекрутмента и сократили общее количество вакансий,— рассказывает Елена Дмитриева.— В конце прошлого—начале этого года мы сосредоточились на поиске людей из области развития бизнеса и продаж. Количество сейлзов на рынке труда всегда было большим, а с началом кризиса их стало еще больше: кто-то попал под сокращение, кто-то начал искать работу в областях бизнеса, которые меньше других пострадают от кризиса. Чтобы не пропускать весь поток кандидатов через себя, мы передали эти вакансии в агентства, которые проводили первичный отсев".

Помимо явных минусов экономический кризис несет и так называемые оздоровительные изменения для многих отраслей, в том числе и для рекрутинга. "К сожалению, сотрудничество с некоторыми даже очень маститыми и известными агентствами было, по правде сказать, нерентабельным и неадекватным по соотношению срок-цена-качество,— рассказывает Ольга Бекунова.— Поэтому мы зачастую отказывались от их услуг и переходили к самостоятельному — вполне, кстати, успешному — поиску". Сегодня же многие из опрошенных клиентов отмечают заметное улучшение качества. "Мы почувствовали значительное улучшение сервиса и качества обслуживания, что, безусловно, приятно,— комментирует Андрей Ященко.— Объемы заказов для рекрутинговых компаний в среднем по рынку упали на 70-80%, поэтому агентства всеми силами держатся за уцелевших клиентов".

В принципе ситуация во многом повторяет кризис десятилетней давности. В начале 1998 года, пожалуй, только ленивый не открывал в своем холдинге еще и кадровое агентство. Многие рекрутеры, едва освоив азы профессии, спешили открывать собственное дело. Больше половины таких агентств не дожили до середины 1999 года. Сегодня ситуация схожая — рынок частично очистится, соотношение цены и качества услуг станет более адекватным. А дальше по мере восстановления экономики будет возрождаться и рекрутинг, постепенно обрастая многими прежними пороками. И так до следующего кризиса.

"Ъ-Деньги".
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000124094160111124094160100
25114600000-00-00В борьбу за конечного потребителя с розницей вступили торговые автоматы,1352,Механика продажЕжегодно производители и ритейлеры тратят огромные суммы на продвижение своей продукции. Между тем под боком у них разворачиваются сети торговых автоматов, для продвижения которых достаточно лишь правильно выбранного места.

Важное преимущество вендинга связано с тем, что оператору не надо тратить значительные средства на продвижение услуг торговых автоматов (ТА). Главное установить автомат там, где существует постоянный поток потенциальных покупателей. Аппарат сам начнет продавать. Главное – правильно оговорить условия установки и поставить достаточное количество автоматов, чтобы рядом не появились конкуренты. Конечно, в каждом виде вендинга есть свои «секреты», от которых зависит среднее число продаж. Но они не так сложны, и предприниматели, изучая место установки и перемещая автоматы, быстро выходят на оптимальные показатели.

В вендинге есть и возможности увеличить доход без дополнительной ценовой нагрузки на потребителя. К примеру, обычный стаканчик, в который кофейный автомат разливает напитки, можно использовать как рекламную площадку. Таких стаканчиков он выдает не менее 20 в день, в противном случае автомат надо срочно переставлять. Порой этот показатель доходит и до 100, но за среднее значение можно принять 40. За месяц автомат выдаст больше тысячи стаканчиков. Умножив это на число автоматов, получим достаточно интересное «число показов», особенно если учесть, что эти стаканчики не попадают в случайные руки, ведь оператор точно представляет себе портрет потребителя.

Российские операторы не слишком активно пользуются и другой возможностью. Например, в современные итальянские автоматы можно устанавливать системы безналичной оплаты по специальным пластиковым карточкам. Причем, эти карточки можно программировать, делая цену зависимой от множества параметров, в частности, от того, в какой организации работает покупатель, какой напиток приобретает. Это позволяет интегрировать вендинг в адресные маркетинговые акции сторонних организаций.

Оптимальный вариант

В России наибольшее распространение получил именно вендинг, построенный на продаже продуктов питания. В первую очередь речь здесь пойдет о кофе и напитках на его основе, а также о всевозможной снековой продукции: готовых бутербродах, сырках, расфасованных соках, холодных безалкогольных напитках в банках и бутылках. Эти виды вендинга остаются и наиболее перспективными. При этом, сегмент кофейных автоматов является наиболее привлекательным (наценка составляет более 100%), а снековый – дополнительным к нему (наценка находится на уровне 25-30%). Поэтому снековый автомат обычно устанавливается как дополнение к уже имеющемуся автомату по приготовлению горячих напитков. Они могут работать, используя общую платежную систему.

Стоит отметить, что производители продуктов питания заинтересованы в продвижении своих товаров с помощью ТА, если продукты вписываются в возможности технологии «механической продажи» и если соответствующий сегмент вендингового рынка «набрал объем». Товар для автоматов имеет свои особенности. Например, на упаковке обязательно должны быть указаны: срок годности, вес и состав товара. Размер упаковки тоже важен, как правило, это – мелкофасованный товар. Скажем, производители печенья или зефира в шоколаде должны предлагать упаковки по две единицы своей продукции, многие уже это делают. Красочность и яркость тоже имеют большое значение: если в автомате выложены несколько сходных товаров (например, плиток шоколада), потребитель скорее отдаст предпочтение тому, который сильнее привлечет его внимание. Визуальное воздействие может оказаться важнее цены. Производители кофе и других ингредиентов создали и развивают специальные линейки продуктов для вендинга. Поскольку этот вид продукции пользуется наибольшим спросом у потребителей.

Вообще, продвигать через торговые автоматы можно широкий ассортимент товаров. Это и детские игрушки, и газеты, и разнообразные платежные карточки, CD и DVD, жевательная резинка, снеки, всевозможные напитки – от кваса до свежевыжатого сока, чая, шоколада, кофе и кофесодержащих напитков.

Оператор вендинга окупает затраты на автомат и получает прибыль за счет наценки при продаже каждой единицы товара, устойчивости потока покупателей и тиражирования за счет установки множества автоматов. Конечно, в отдельных случаях можно получить 100% прибыль и на стандартных товарах, например, детских игрушках. Но такой бизнес формирует слишком малый денежный поток и слишком сильно зависит от «исключительно выгодного» места установки аппарата, а значит, успех трудно тиражировать. Потребители психологически воспринимают высокую наценку как справедливую, если автомат не просто выдает товар (например, жвачку, газету или карточку), а «готовит» продукт из ингредиентов (например, выжимает сок или варит кофе).

Сегодня оптимальным вариантом для российских условий является продажа кофе и кофесодержащих напитков. Кофе любят все, поэтому этот вид вендинга слабо зависит от особенностей потребительской аудитории. Такой автомат можно ставить практически в любом месте скопления людей, соответственно и передислокация не станет непреодолимой проблемой. Кроме того, хотя спрос и имеет сезонную динамику, потребление кофе не привязано к определенному сезону, а высокая наценка (более 100% на напиток) при относительно невысокой стоимости автоматов и затратах на их обслуживание обеспечивают быструю окупаемость (от 7 месяцев до 1 года) и устойчивую прибыль. Плюсами также являются большой ресурс современных автоматов (десять-пятнадцать лет) и отсутствие возможности заменить кофейный автомат эквивалентным по качеству, но более дешевым ручным сервисом (от этого страдают многие виды вендинга, например, установка копировальных автоматов).

При этом ТА можно рассматривать в качестве реальной альтернативы живому продавцу. У механического продавца есть немало «плюсов»: он работает круглосуточно и не устает, его не надо учить и он неукоснительно соблюдает технологию приготовления, не обсчитывает и не ворует, ему не нужна санитарная книжка. Наконец, он не получает зарплату, всегда хорошо выглядит и не грубит покупателям. Используя высококачественные ингредиенты, современный ТА способен готовить действительно вкусный и ароматный продукт, причем ассортимент торгового автомата может включать 15-20 напитков: эспрессо, американо, капучино, мокачино, горячий шоколад, чай, бульон и т.д. Высокопроизводительные автоматы могут готовить по два напитка в минуту, при этом их качество будет оставаться абсолютно стандартным. Именно поэтому автоматы устанавливают даже на предприятиях общественного питания, для которых кофе – не основная специализация.

Подводные камни

Несмотря на большое количество плюсов, развитию рынка торговых автоматов препятствуют несколько факторов. Главные трудности связаны с кредитованием индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса. Получить такой кредит непросто, а если это все же удалось, высокие проценты «убивают прибыль», затягивают период окупаемости и замедляют рост бизнеса. В России пока не заработала система микрофинансирования и микрокредитования, которая могла бы решить эту проблему.

Другое типичное препятствие связано с желанием арендодателя «заломить» высокую стоимость аренды за место установки автомата. В большинстве случаев, самая справедливая и эффективная для обеих сторон схема сегодня – бесплатная установка автомата, при которой все расходы несет владелец автомата, а арендодатель отвечает за сохранность автомата и получает нефинансовые преимущества в виде дополнительных удобств для тех, кто работает или посещает это место. Но убедить в этом арендодателя бывает непросто. Более того, такое поведение арендодателей зачастую провоцируют вендинговые операторы. Например, есть операторы, которые с целью занять выгодное место, на котором уже установлен автомат, предлагают высокую плату арендодателям, дэмпингуют на стоимости напитков даже порой в убыток себе, вытесняя тем самым уже установленные автоматы. Такое поведение негативно воспринимается участниками рынка, но искоренить это явление не удается. Этот факт можно обозначить как одно из препятствий для развития этого рынка в России. Также, вандализм и особенности климата мешают устанавливать ТА на улице, соответственно, много перспективных мест пропадает.

Трудности с кредитами испытывают не только операторы вендинга, но и поставщики оборудования. К этому добавляется динамика обменных курсов, толкающая многих потенциальных предпринимателей и небольших инвесторов к конвертации средств в валюту и желанию переждать. В этих условиях поставщик вендингового оборудования должен не просто перевести цены в евро, а разрабатывать специальные программы, позволяющие снизить сумму начальных затрат. Дистрибуторы ТА тоже разрабатывают целый пакеты специальных программ, позволяющих покупателю не просто получить скидку или рассрочку. Мы в одной из таких программ сознательно идем на то, что значительную часть затрат покупатель может профинансировать из прибыли, т.е. по существу разделяем с покупателем риски вендингового бизнеса. У этой программы есть не только финансовый, но и психологический эффект, ведь покупатель видит уверенность компании в перспективах ее бизнеса.

Выбор места – это, пожалуй, самый главный вопрос. Все остальное легко просчитывается, а от выбора места зависит, будет ли автомат продавать десять или сто напитков в день. А эти цифры и разделяют провал и триумф. Статистика, накопленная компанией «Профессиональные и Торговые автоматы», показывает, что лучшими с точки зрения объема продаж являются крупные ТЦ и бизнес-центры, ВУЗы, вокзалы и т.п. За них идет жесткая конкуренция. Но нужно учитывать, что установка автомата в таком месте связана с большими издержками, например, в виде высокой арендной платы, необходимости установить сразу несколько автоматов и др. Кроме того, в таких местах, как правило, есть и традиционные кафе и точки быстрого питания, что «оттягивает» многих покупателей.

У крупных операторов выбором места занимается специально обученный персонал, кроме того, такие компании имеют объемные скидки при приобретении оборудования и ингредиентов, а за обслуживание автоматов у них отвечает особое подразделение. Казалось бы, индивидуальному предпринимателю или небольшому семейному бизнесу в этой ситуации рассчитывать не на что. Но это не так.

Вся инфраструктура крупного оператора вендинга служит источником издержек. По этой причине для таких операторов привлекательными являются площадки, где автомат продает более 50 напитков в день. А для небольшой компании, где точно учитываются показатели каждого автомата, где быстро принимаются решения, а все операции по установке и обслуживанию легко выполняет один человек, этот показатель находится на уровне 30 напитков. Кроме того, небольшие компании часто находят очень эффективные точки, которые ускользают от типизированной работы «по площадям», характерной для крупных операторов.

Время – деньги

Позитивная для вендинга тенденция, возникшая в результате кризиса, связана с тем, что многие высокооплачиваемые сотрудники компаний столкнулись с угрозой увольнения или резкого снижения доходов. Такие люди все чаще стремятся создать «подушку безопасности», причем они хорошо понимают, что сбережения нельзя просто «проесть», надо найти способ заставить их «работать», приносить достаточно надежный реальный доход. Вендинг идеально соответствует этим требованиям, причем его вполне можно совмещать с основной работой, и это выгодно отличает его от большинства видов бизнеса.

Снижение реальных доходов и сокращение «соцпакетов» также идет на пользу вендингу. Люди начали считать деньги и задумываться о рациональности своих расходов. В итоге, все чаще люди покупают кофе в кофейных автоматах, в которых качество напитка находится на уровне хорошего кафе, а цена – а два-три раза ниже. Кроме того, автомат позволяет сэкономить и время, а это ценится в современном офисе.

Сейчас в Москве и крупных городах РФ вендинговых автоматов установлено гораздо больше, чем в регионах. Причин несколько: концентрация населения с относительно высокими доходами, обилие бизнес- и торговых центров, автосалонов, ВУЗов и других объектов, концентрирующих потенциальных потребителей. Это позволяет развернуться и крупным вендинговым сетям, и многочисленным малым операторам вендинга, которые устанавливают и обслуживают до двадцати автоматов. Это не значит, что в крупных городах рынок насыщен. В регионах вендинг тоже развивается, причем потенциал тут достаточно серьезный. Но для освоения регионального рынка поставщик вендингового оборудования и ингредиентов должен обеспечить местных операторов хорошим сервисом по доставке и техническому обслуживанию автоматов, поставке расходных материалов, консалтингу и т.п. Иными словами, нужна региональная дилерская сеть. Затраты на ее создание окупаются. Например, в «Профессиональных и Торговых автоматах» доля региональных продаж через дилерскую сеть составляет около 60% и сеть эту мы расширяем».

www.habeas.ru
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000124102800111124102800100
25234600000-00-00Российские ритейлеры борются за выживание с помощью скидок, снижения объемов закупок и сокращения ассортимента. ,1352,Распродажи не помогаютРоссийские ритейлеры борются за выживание с помощью скидок, снижения объемов закупок и сокращения ассортимента. Но сами признают, что эффект пока невелик.

Федеральное государственное учреждение «Объединение «Росинформресурс» в марте - апреле 2009 г. изучило цены в крупных городах Центрального федерального округа и проинтервьюировало 80 владельцев и менеджеров сетевых и независимых магазинов, чтобы понять, как кризис повлиял на работу розницы.

Как оказалось, за это время цены в магазинах выросли сильнее, чем показывал индекс потребительских цен Росстата. Государственная статслужба отметила, что к апрелю 2009 г. продовольственные товары подорожали в сравнении с декабрем 2008 г. на 5%, одежда и белье - на 3,3%, бытовая техника и электроника - более чем на 4%. Мониторинг «Росинформресурса» выявил за то же время в Центральной России рост цен на продукты в среднем на 9% (в лидерах здесь чай и кофе, цена на который в отдельных городах выросла на 35%), а одежда и бытовая техника стали дороже на 12% (см. график). Признавая значительный рост цен, ритейлеры говорят о меньшем падении продаж, чем Росстат. По его данным, оборот розничной торговли продуктами к марту по сравнению с декабрем снизился на 18,7%, а работники торговли говорили о среднем снижении продаж продуктов на 9%. Падение реализации непродовольственных товаров они оценивали от 13% (бытовая химия) до 33% (обувь). Росстат зафиксировал общее снижение товарооборота непродовольственных товаров на 26%.

СЕКРЕТНАЯ ПРИБЫЛЬ


Выяснить, как кризис повлиял на прибыль ритейлеров, «Росинформресурсу» не удалось - респонденты отказывались говорить об этом даже в анонимных интервью, признается руководитель отдела региональных исследований объединения Светлана Ермак. Но Алексей Федосеев, гендиректор группы «Инталев», устанавливающей автоматизированные системы управления ритейлерам по всей России, знает, что до кризиса у федеральных розничных компаний рентабельность по EBITDA доходила до 7% (у X5 Retail Group в 2008 г. - 9%, у «Магнита» - 7,5%), а у эффективных региональных операторов приближалась к 20%, а теперь у всех ритейлеров маржа сократилась минимум вдвое. И не только за счет падения продаж. Раньше чуть ли не половину прибыли небольшим региональным сетям обеспечивали ретро-бонусы, плата за вход и размещение на полках, говорит Федосеев. Теперь же многие вынуждены отказываться от этих сборов. Например, сети, входящие в Ассоциацию компаний розничной торговли, в этом году полностью освободили от таких платежей поставщиков сельхозпродукции.

Переходят на картошку


Управляющие разными магазинами - как продовольственными, так и бытовой техники - заметили, что сильнее всего падает спрос на дорогие товары: покупатели экономят. Магазины стали продавать больше хлеба, молока, яиц и картофеля. А вот потребление деликатесных продуктов сократилось более чем в 2 раза. Торговые предприятия признались в ходе исследования «Росинформресурса», что в среднем сократили закупки этой продукции на 50% по сравнению с началом года. А Philip Morris, например, в I квартале снизила отгрузки премиальных марок сигарет на 6% (в основном из-за марки Marlboro), тогда как отгрузки недорогих Bond Street возросли на 27,7%, рассказывал представитель российской Philip Morris Алексей Ким.

Управляющие магазинами одежды и обуви отмечают, что сильнее всего снизился спрос на одежду и обувь класса люкс - их поклонники вынужденно переходят на более дешевые марки. Не способствует оживлению спроса и то, что с января 2009 г. цены на импортную одежду из-за девальвации рубля выросли более чем на 30%, говорится в отчете об исследовании. «Пока большинство ритейлеров, работающих с раскрученными брендами, получают операционную прибыль, но по сравнению с удачной первой половиной 2008 г. оборот многих компаний в первой половине 2009 г. снизился примерно на треть», - говорит Ануш Гаспарян, коммерческий директор Fashion Consulting Group (FCG). «Люди просто не уверены в завтрашнем дне, поэтому стараются тратить меньше», - объясняет снижение продаж Дмитрий Потапенко, управляющий сетями «Гастрономчикъ» и «Марка». С другой стороны, добавляет он, ритейлеры вынужденно снижают объемы закупок и ассортимент из-за уменьшения числа поставщиков импортной продукции, не переживших девальвации.

Ограниченный выбор

Объем закупок и ассортимент продуктовых магазинов в Центральной России уменьшились с начала года на 6-7%, указано в отчете «Росинформресурса». Лидер российской продуктовой розницы - X5 Retail Group в отчете за 2008 г. сообщила, что уже к концу прошлого года сократила ассортимент на 20% до 3000 товарных позиций (SKU). «Некоторые респонденты отмечали, что из-за сильного сокращения ассортимента были вынуждены перепланировать магазин, убрав некоторые полки и стеллажи, чтобы покупатели не смотрели на пустые витрины», - говорит Андрей Орлов, директор департамента стратегического развития «Росинформресурса».

Сети бытовой электроники и техники отреагировали на 19%-ное падение продаж сильным сокращением закупок и ассортимента соответственно на 15% и 20%, показывает исследование. «Большинство респондентов утверждало, что продолжат эту работу», - объясняет Орлов. Признаются в сокращении ассортимента и представители «электронных» сетей «Эльдорадо» и «Техносила». Продавцы одежды и обуви сокращают закупки в среднем на 20%, указано в отчете «Росинформресурса», при этом сокращение закупок дорогой итальянской обуви (от 150 евро за пару) доходит до 70%.

НЕ ВСЕМ ПОНЯТНЫЕ МЕРЫ

Когда участников исследования спросили, принимают ли они антикризисные меры, помогающие сохранить предприятие, половина дала отрицательный ответ, говорит Ермак. Для них сокращение закупок и ассортимента - вынужденный шаг, объясняет она. Другая половина респондентов призналась, что в первую очередь проводит распродажи (об этом заявило 64% участников), затем сокращает объем закупок (46%). Далее - изменение ассортимента продукции (26%), переход в более низкий ценовой сегмент (22%), сокращение штата (18%), повышение цен на продукцию (14%), изменение должностных обязанностей сотрудников (4%), сокращение издержек на транспорт и упаковку (4%).

Скидки всегда широко использовались в одежном ритейле, но в этом году ритейлеры стали давать их щедрее: впервые можно было увидеть дисконт до 70% в магазинах категории люкс, отмечает Гаспарян из FCG. По сравнению с I кварталом 2008 г. скидки дают вдвое большее число магазинов. И чем дороже магазин, тем больший дисконт он предлагает клиентам. Исследователи «Росинформресурса» нашли скидки в 70% в десятой части дорогих магазинов одежды и обуви, которые они посетили. А в 40% таких магазинов готовы были продать вещи за полцены. Среди магазинов средней ценовой категории лишь половина предлагала клиентам скидки - и то не больше 30%.

В условиях дефицита спроса скидки - самая эффективная возможность избавиться от товарного запаса. «Лучше вернуть вложенные средства, чем остаться с грудой одежды», - объясняет Гаспарян. Но чтобы стимулировать спрос, предлагать сезонные скидки недостаточно, так как это делают все. Следует проводить и другие акции по стимулированию продаж в магазинах, активнее работать с базой клиентов, считает Гаспарян.

ВДВОЕ ЭФФЕКТИВНЕЙ

Ритейлеры и сами признают невысокую эффективность скидок - в списке самых удачных антикризисных решений распродажи заняли лишь шестое место. А на первом - изменение должностных обязанностей персонала. Ритейлеры говорили, что существенно сократили издержки, передав одному сотруднику обязанности и мерчандайзера, и продавца, приводит пример Ермак. Следующая по эффективности мера - сокращение расходов на логистику и упаковку, затем - сокращение штата. Например, «Эльдорадо», чтобы противостоять кризису, изменило соотношение управленцев и продавцов в компании с 1:9 до 1:18, передал через пресс-службу гендиректор сети Игорь Немченко. Раньше ритейлеры стремились расти за счет открытия новых магазинов, сейчас на это нет средств и предпринимателям остается повышать эффективность работы существующих магазинов, например сокращать расходы на логистику, составляющие до 20% в общем объеме затрат компании, добавляет Федосеев из «Инталев». Хорошо повышает продажи реклама - но как антикризисную меру ее, судя по исследованию «Росинформресурса», используют только владельцы обувных магазинов. В обувном сегменте самая высокая конкуренция и самое большое падение спроса - 33% в I квартале. «Сначала компании вводили меры, которые считали нужными, а уже потом оценивали, что эффективно, а что нет», - объясняет несоответствие в двух списках Ермак.

Ведомости
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000124206480111124206480100
25254600000-00-00По мнению специалистов, в интернет-пространство начинает коваться будущее потребительской лояльности,1352,Виртуальная кузницаВ неясном свете долгосрочных финансовых перспектив гораздо ярче и притягательнее засверкало интернет-пространство. По мнению специалистов, именно здесь сегодня начинает коваться будущее потребительской лояльности

Сокращение бюджетов (в том числе рекламных), экстренная разработка схем воздействия на кризисного потребителя, поиск новых средств продвижения – это те вопросы, которые современные участники рынка пытаются решить с наименьшими для себя потерями.

В условиях кризиса включается механизм «самосохранения» и на первый план выходит потребность в продажах. Компании не могут позволить себе совершить даже малейшую оплошность, поэтому при распределении рекламного бюджета «продающая» реклама, работающая точно с целевой аудиторией, становится основополагающей.

На этом фоне проблема перспектив развития и использования интернет-ресурса является еще более актуальной. Основные причины:
  • Наиболее низкая стоимость рекламного контакта;
  • Точный таргетинг;
  • Мощные инструменты контроля и анализа результатов рекламной кампании.

По данным РА Mindshare Interaction общий объем рынка интернет-рекламы составил в 2008 г. 14,7 млрд руб., что на 55% больше результата 2007 года. Объем медийной интернет-рекламы составил 5,8 млрд руб. При этом, лидерами по затратам в сети и в 2007, и в 2008 гг. остались рекламодатели автомобильного сектора, на долю которых пришлось 27% медийной интернет-рекламы. Значительно увеличили свое присутствие в сети представители FMCG сектора (22%) и телекоммуникационные компании (13%).

Объем контекстной рекламы в 2008 г. увеличился на 61% и составил 8,9 млрд руб. В отличие от медийного сектора, в контекстной рекламе нет ярко выраженного лидерства категорий.

Несмотря на то, что 60% рынка приходится на долю контекстной рекламы, для крупных компаний основным инструментом является медийная реклама. Для малого и среднего бизнеса предпочтительным является контекстным присутствие, где доля их инвестиций составляет около 75%.

Нестандартные коммуникации


В настоящее время интерес рекламодателей привлекают нестандартные способы рекламной коммуникации в интернете. Рынок нестандартных коммуникаций подсчитали и проанализировали в агентстве AdWatch с помощью экспертного опроса, в котором приняли участие специалисты AdWatch, а также специалисты компаний Mail.ru, IMHO VI, SOL+, Infox.ru, PRT, Advert.ru, Media Edge Cia, Аффект, Ксян, SKCG. Объем размещения нестандартных коммуникаций составил 1,02 млрд руб. Однако эксперты пророчат большое будущее данному сегменту.

Интернет-ресурс сегодня стал привлекать многих рекламодателей, потому что в его развитии произошел существенный скачок. Во-первых, интернет-аудитория непрерывно растет. По данным TNS, в декабре 2008 г. количество пользователей всемирной паутины в Москве достигло 62% или 5,9 млн при 35% ее охвате в январе 2006 г. Во-вторых, интернет стремительно проникает в регионы.

В-третьих, аудиторию интернета составляют перспективные с точки зрения рекламодателя возрастные группы экономически активного населения: среди мужчин в возрасте от 18 до 24 лет их 97% и в возрасте от 25-34 лет – 89%. А у женщин соответственно, 79% и 81%.

Интересы и возможности


Замеры исследователей показывают, что в интересах интернет-аудитории наблюдаются заметные сдвиги. Пользователи все больше времени проводят в сети. Одним из наиболее основных трендов здесь становится переключение с потребления готовой информации к созданию собственной уникальной информации.

Пользователи привыкают к информации, доступной по запросу и отвечающей их интересам. Они готовы получать ориентированные лично на них сведения как из традиционных СМИ (телевидение, журналы и т.д.), так и из новых медиа-блогов и социальных сетей.

Такие потребители уже сегодня выбирают, каким образом им взаимодействовать с информационной средой и ее контентом. Они посещают информационно-развлекательные платформы от онлайн-игр и видео по запросу до онлайновых СМИ, чтобы контролировать свое потребление информации.

Для того чтобы работать с такой аудиторией рекламщикам придется стать ближе к потребителю и понять все тонкости взаимоотношения между информацией и ее получателем. Необходимо создать такую рекламу, которая не просто информировала бы потребителя, но и вовлекала его во взаимодействие с брендом.

Новые медиа могут обеспечить такую коммуникацию с потребителем, а вот традиционные СМИ – нет, хотя последние отличаются более широким охватом целевой аудитории.

Так, интернет дает несколько возможностей, которые недоступны ни одному другому виду рекламы:

1.    Создание презентации любого продукта или услуги на уровне, недостижимом ни для какого другого СМИ. Теоретически на страницах журналов и в эфире телевидения существует возможность показать самые лучшие стороны продукта, но расходы на эфирное время и печатные площади не компенсируется никакими объемами продаж.

2.    Получение статистики в режиме реального времени и воздействия на реакцию потребителя с помощью изменения рекламного сообщения для достижения максимального эффекта.

3.    Обеспечение прямых контактов производителя с потребителем. Связь без посредников, которая позволяет продолжить активное обсуждение «плюсов» и «минусов» рекламируемого товара.

4.    Проведение рекламных кампаний, сводя на нет воздействие конкурентов. Можно выкупить 100% баннерных показов на десятке тематических интернет-ресурсах, чтобы провести рекламную кампанию без малейшего прессинга со стороны конкурирующих марок.

Интернет позволяет создать и поддерживать прогрессивный имидж. А по возможности получения предварительной информации о потенциальных потребителях у него вообще нет равных (в т.ч. информация, полученная в ходе регистрации).

Особенности аудитории


Как правило, заходя в интернет, человек посещает несколько необходимых для себя ресурсов, проводя там некое количество времени. При этом время использования разнится в зависимости от специфики.

По данным Womantalks.ru, на просмотр погоды человек тратит 1-2 минуты. На просмотр и прочтение почты 3-5 минут (если почтовый ящик не пуст). На чтение новостей 5-10 минут. Больше всего времени (свыше 10 минут в день) пользователи проводят на тематических порталах соответствующих их интересам.

Так, в большинстве своем, женщины проводят время на «женских» ресурсах посвященных моде, красоте, отношениям, диетам, материнству, специализированных сайтах, имеющих отношение к их работе или бизнесу, а также на ресурсах, дающих возможность общения и сайтах знакомств. Мужчины – на развлекательных ресурсах «для взрослых», деловых сайтах и специализированных сайтах имеющих отношение к их работе или бизнесу, сайтах автомобильной тематики, а так же на ресурсах дающих возможность общения и сайтах знакомств. Причем, если с мужской аудиторией еще пока нет полной ясности, то у специализированных женских ресурсов в этом плане дела обстоят гораздо лучшее. В сети уже довольно много ресурсов с исключительно женской аудиторией (более 95% женщин среди посетителей) и посещаемостью свыше 2500 уникальных посетительниц в сутки.

Сферы влияния

На традиционно массовых сервисах, таких как почта, сайты погоды и новостей взаимодействие пользователя с рекламой минимально, так как пользователь сосредоточен на своей задаче: проверка почты, просмотр погоды или новостей. Как правило, люди считают это обязательными процедурами, выполнив которые, сразу покидают ресурс. Отсюда низкая эффективность баннеров. Отдача от рекламы формируется за счет высокой посещаемости таких ресурсов. По-другому дела обстоят с пользователями социальных сетей и блогов.

Социальные сети


Одним из потенциальных преимуществ социальных сетей является объединение пользователей по интересам, что может эффективно применяться рекламодателями. Например, рекламу производителя автомобилей можно показывать людям, входящим в контакт-лист пользователя, который интересуется этой маркой авто. Исследования показали, что такого рода «социальная реклама» может быть даже более эффективной, чем поведенческий таргетинг. Однако, как отмечают в cnews.ru, только 3% всех пользователей готовы разрешить использовать свою личную информацию для рекламы.

Прежде бытовало мнение, что социальные сети непременно привлекут большое количество посетителей, которые будут создавать пользовательский контент в большом количестве и, тем самым, возможностей для продажи товаров. Но, как оказалось продажи в социальных сетях идут пока не очень активно. Аналитики полагают, что эффективность здесь и дальше будет оставаться низкой, пока владельцы ресурсов не придумают какие-либо новые способы заинтересовать аудиторию.

Блоги


Блоги (или онлайн-дневники) считаются дешевой рекламной площадкой, обладающей мощным инструментом таргетирования.
Всю рекламу в блогах можно разделить на два вида: контекстно-медийная и «скрытая» непосредственно в сообщениях (постах).

По данным экспертов, наиболее эффективна «скрытая» реклама и механизмы product placement, которые используются прямо в записях блогеров. За определенную плату авторам дневников предлагается ненавязчиво пропагандировать продукцию тех или иных рекламодателей прямо в своих сообщениях, причем делать это таким образом, чтобы читатели не могли догадаться о рекламном характере записи.

Например, если блогеру платит деньги производитель чая, в дневнике появляется запись, в которой автор непринужденно рассказывает друзьям о том, какое наслаждение он получил от только что выпитой чашки напитка определенной марки. Разумеется, рекламодатель платит деньги далеко не всем желающим заработать: интерес представляют только те, чья аудитория кажется спонсору адекватной ожиданиям. При этом от блогера также требуется проявлять осторожность: если читатели догадаются, что человек пишет за деньги, они с большой вероятностью перестанут прислушиваться к его рекомендациям, а блогер лишится заработка.

Еще одной стратегией ведения «вирусной» рекламы является использование множества «виртуальных» (фальшивых) аккаунтов, обладатели которых приходят в определенный журнал и оставляют комментарии по поводу продвигаемого товара. В результате у читателей, незнакомых с подобными технологиями, складывается впечатление, что многие реальные люди, мнение которых авторитетно, без какого-либо материального интереса рекомендуют определенный продукт.

В России пока не научились проводить подобные акции изящно, и, как правило, когда рекламная кампания заказывается просто в блогах, это легко обнаружить. Например, реклама сети магазинов «Утконос», проведенная в конце 2007 г., когда несколько крупных блогеров практически одновременно разместили у себя в дневниках положительные отзывы об «Утконосе».

По приблизительным подсчетам, в результате этой PR-акции сеть магазинов упоминали в блогосфере более 200 раз в день, тогда как до начала рекламной кампании цифра была в 10 раз меньше. Резкий всплеск упоминаний «Утконоса» мгновенно вызвал негативную реакцию у большей части аудитории журналов – многие догадались о рекламном характере сообщений и даже стали намеренно упоминать эту торговую сеть в ярко выраженном негативном контексте, что вынудило ее руководство признать итоги рекламной кампании неудовлетворительными.

По мнению аналитиков, в разное время к методам скрытой рекламы прибегали такие компании, как Tuborg, МТС, Axe и Sony Ericsson.

За последний год множество передовых компаний завели штатные единицы, которые выполняют роль специалистов по блогам. Они модерируют и «оживляют» тематические сообщества.

Сложность работы с блогосферой сводится по большому счету к высокой степени зависимости от качества работы агентства (многие агентства сегодня работают не на результат) и гораздо меньшей степени охвата аудитории по сравнению с традиционными СМИ (максимальный охват рекламы в блогосфере и социальных сетях (в российском сегменте) – 2 млн человек, а та же ТВ-аудитория насчитывает десятки миллионов).

Однако, по данным экспертов, эффективность «вирусной» рекламы увидеть достаточно легко, особенно, если используется один единственный канал продвижения продукта. «Хороший «вирус» в России начинается от 100 000 просмотров, а на Западе – от 500 000», – утверждает эксперт «Вымпелкома» по интернет-коммуникациям Константин Максимюк.

Эксперты рекламного рынка уверены, что в связи с финансовым кризисом популярность блогов для продвижения товаров возрастет. Эту тенденцию можно проследить и на примере США, где кризис начался раньше, а социальные сети и блогосфера развиты в большей степени.

Онлайн-игры


Пару лет назад крупные мировые бренды, которые «продвигались» с помощью нестандартных коммуникаций, можно было пересчитать по пальцам (в основном это были IT-компании и особо прогрессивные FMСG-бренды). На сегодняшний день одним из главных трендов рекламной индустрии является advergaming или брендинговые онлайн-игры (использование компьютерной игры для продвижения бренда).

Впервые такие игры появились в США в конце 90-х годов, но тогда крупные рекламные бренды не отнеслись к этому новому типу рекламного носителя серьезно, хотя аудитория встретила игры с интересом. По достоинству оценили этот вид рекламы на Западе спустя несколько лет. В Россию они пришли в начале 2000-х годов. И сегодня уже сложно поспорить с эффективностью этого вида рекламы. Самые большие игроки рекламного рынка и крупные рекламодатели активно используют advergaming в своих стратегических рекламных кампаниях. Pepsi, Adidas, Sony Pictures, Danone, JTI и др. создают свои собственные брендинговые онлайн-игры.

В основном advergaming создаются как самостоятельные игры, внутри которых компании ненавязчиво интегрируют свой бренд или вокруг которого строится сюжет игры. Цель такой игры – вовлечение аудитории в саму игру, благодаря которому возникает эффект сопричастности и лояльности потребителя бренду.

Компания Interactive Solutions создала интерактивную игру, которая способствовала продвижению марки сигарет Winston. В игре Winston freedom tour, чтобы участвовать в путешествии на яхте, игрок должен был заправить свою виртуальную яхту таким же виртуальным топливом. Для того чтобы это сделать, нужно было ввести секретный код, который был напечатан на вполне реальных пачках сигарет Winston. Таким образом, этот проект являлся не просто имиджевой игрой компании Winston, но и реальным двигателем торговли. Количество купленных за год пачек сигарет в десятки раз превысило стоимость игры.

Удачной оказалась рекламная кампания марки Miller Lite. В основу игры была положена виртуальная лига гонщиков, в которой фанаты пива могут получить те же острые ощущения, что и их любимые автогонщики, находясь внутри игрового болида.

Практика показывает, что при точном и креативном подходе нестандартные приемы действенны. «Тонкая» работа с потребителем требует точного знания его потребностей и привычек. Кроме того стоит и дальше развивать направление рекламы в социальных сетях и блогах. По примеру зарубежных стран за этими сферами рекламной активности будущее.

Несомненно, в сегодняшних условиях кризиса интернет дает широкие возможности для дальнейшего роста и развития бизнеса за счет хорошо выстроенных отношений с потребителем.

СТРУКТУРА: Основные категории нестандартной рекламной коммуникации в интернете

 

Интернет-BTL

PR в Интернет-СМИ 

Social Media Marketing

  • Спонсирование контента
  • Контентные специальные проекты (новые сервисы, информация) предоставляемая от имени бренда
  • Конкурсные мероприятия, викторины, анкетирование (сбор баз данных)
  • Product placement
  • Новости
  • Статьи
  • Конференции
  • Консультации
  • Интервью
  • Опросы
  • Рейтинги

 

  • Формирование общественного мнения в Интернет-форумах, блогах, социальных сетях
  • «Вирусный» маркетинг

 

Источник: AdWatch

ПРЕДПОЧТЕНИЯ: Революция в интересах интернет-аудитории

2000 год

2008 год

  • Новости (Rbc, Lenta.ru)
  • Поиск (Рамблер, Altavista)
  • Почта (Mail.ru, Yahoo)
  • Домашние страницы
    (Geocities, Narod.ru)

 

  • Поиск и почта (Яндекс, Google, Mail.ru)
  • Блоги/Социальные сети (Myspace, Livejournal, Odnoklassniki.ru)
  • Instant Messaging (ICQ, M-Agent, MSN)
  • Видео- и фото-сервисы (Flickr, YouTube, Video.Mail.ru)
  • Новости (RBC.ru, Gazeta.ru)

* Источник: AdWatch


www.habeas.ru
1000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000124215120111124215120100
25304600000-00-00Рекомендации, которые будут полезны участникам рынка продуктов питания,1352,Антикризисная стратегия компанииВопреки победным реляциям на ТВ о том, что кризис уже побежден, меня одолевает скепсис. По моему убеждению, кризис еще толком не наступил, дальше будет хуже и придется всерьез затянуть пояса. Тем не менее, бизнес есть бизнес, и работать все равно надо всем. Однако, как работать? Что и как делать? Постараюсь дать некоторые рекомендации, которые будут, на мой взгляд, достаточно полезны участникам рынка продуктов питания, как со стороны производителей, так и со стороны ритейлеров.

Если исключить из списка антикризисных рекомендаций странные утверждения вроде «работать как будто ничего не происходит», что остается? Остается стандартное – сокращение издержек, оптимизация процессов, снижение цен. И все. Однако, это крайне однобокий взгляд на кризис. Спад и последующая депрессия в экономике – процесс крайне масштабный и заключается не только в том, что люди станут меньше покупать. Произойдет переформатирование рынка, предпочтения потребителя не просто сместятся в сторону более дешевых продуктов. Потребитель начнет выбирать совершенно иначе, у него изменятся ключевые мотивы при выборе. Что всерьез изменит и расклад сил на рынках. Следовательно, работать как прежде, даже с учетом всевозможных «оптимизаций» и «сокращений» все равно очень рискованно. Потребитель может от вас отказаться вообще. И вовсе не потому, что вы окажетесь «плохими» или «дорогими». Вы можете оказаться невостребованными вообще. Да, продукты питания – вечная тема. Но все ли продукты? Нет. Поэтому, мы предлагаем свою модель поведения потребителя в кризисное время и основные выводы из нее. Станут ли они актуальными? У нас есть все опасения считать, что да. В любом случае, «предупрежден - значит вооружен».

Потребитель


Если в спокойное время, не отягощенный нуждой потребитель выбирал продукты избыточного потребления – роскошь, премиальные бренды, модную одежду известных марок и деликатесы, то в кризис выбор резко меняется. Потребитель начинает экономить ресурсы, он начинает выживать. При этом, конкретный человек вполне может остаться весьма обеспеченным, но выбор его все равно изменится. «Пира во время чумы» скоро не станет, будет пересмотр структуры потребления. Человек, не обязательно будет покупать все самое дешевое, особенно если у него будет возможность. Он, по прежнему будет выбирать наилучшее для себя. Вот только понимание того, что есть «наилучшее» - изменится кардинально. Если в спокойное время, лучшим считается то, что престижно, что дорого, что эксклюзивно, то в кризис, лучшим будет считаться что полезно, что лучше для безопасности, что жизненно необходимо, что несет дополнительные преимущества для выживания а не для «кидания понтов».


рис: изменение предпочтений потребителя

Деликатесы будут покупаться только те, которые обладают пользой для здоровья. Диетическим продуктам будут предпочитаться продукты натуральные или витаминизированные, просто «качество» будет заменено «полезным» качеством.

«Понты» станут скромными и фрагментарными, на остальное не хватит денег или же это станет опасным. Оголтелый гедонизм также спадет. Престижные торговые сети ждет упадок, чего впрочем, следовало ожидать, слишком уж далеко они оторвались от реальности. Выиграет тот, кто предложит оптимальный ассортимент по оптимальным ценам. На этом мы остановимся подробнее.

Товарная политика


Изменение образа жизни и предпочтений покупателей отразятся в первую очередь на товарной стратегии. Одни категории могут впасть в состояние клинической смерти, другие ждет бурный рост. Исходя из приведенной схемы, резкое снижение ждет дорогое общественное питание, сегмент деликатесов, элитных спиртных напитков. Вырастет же потребление необходимого: консервации, бакалеи. Тем не менее, можно не только следовать в общем русле, но и попытаться изменить ситуацию с другими товарными категориями в свою пользу. Здесь есть простор для создания как новых продуктов, так и изменения уже существующих, но попавших в «группу риска». Возможны сразу несколько вариантов изменения самого продукта, его свойств, рецептуры, назначения, преимуществ и особенностей.


Рис: направления развития продуктов

   1. Рост пользы существующих продуктов. Это создается изменениями на уровне самого продукта. В этом случае, конкретному товару необходимо придать дополнительную пользу в глазах потребителя, притом эта польза должна быть актуальна с позиции «выживания» а не «праздности» - большая питательность, энергетическая ценность, польза для здоровья, для работы, для жизни в каком-либо аспекте.
   2. Доказательство необходимости. Это уже касается не изменений в самом продукте а подачи информации потребителю. Некоторые товары, объективно, для жизнедеятельности не нужны – например кондитерские изделия. И полезными их не сделать никак. Но без них жизнь безрадостна и уныла, полна стрессов и значит их отсутствие вредно. Они не полезны, но необходимы. На этом также можно сыграть.
   3. Комбинированный вариант. Этот вариант подразумевает совмещение роста пользы и необходимости для жизнедеятельности. Этот вариант подходит далеко не для всех товарных категорий, но если вы нашли способ и улучшить потребительские свойства продукта и сделать его необходимым – это безусловно заинтересует потребителя.

Для ритейлеров все гораздо прозаичнее. Это пересмотр ассортимента, выведение рискованных групп и расширение популярных. Видимо, придется отказаться от практики «входных билетов», так как это нарушает принципы формирования ассортимента, привлекательного для покупателя. Сиюминутное придется принести в жертву стратегическому, выживанию компании. Практика «входных билетов» глубоко порочна по своей сути, и кризис заставит ее от нее отойти. Идея «магазинов у дома» также потеряют свою привлекательность сама по себе (в смысле, если не будет сделано других изменений формата). В семье где есть безработные, время уже не является важным ресурсом, времени достаточно чтобы потратить его на поиск более низкой цены или удачного ассортимента. Поэтому, оптимизация ассортимента – универсальный антикризисный метод для всех ритейлеров. Можно воспользоваться нашей моделью и понять, какие категории будут востребованы, какие нет, а можно дождаться этого времени и уже оперативно менять ассортиментную политику в соответствии с реальным положением дел. Но хочется еще раз сказать: как было – уже не будет. Готовьтесь меняться.

Ценообразование


Пока наши «ученые мужи» не напридумывали новых «антикризисных» методов ценообразования постараюсь быть простым и понятным. Да, в кризис цены падают. Но это не означает, что нужно всем бросаться в демпинг и отступать со старых позиций в минус. Потребитель покупает во все времена справедливую цену. Как относительное понятие, это не укладывается в какие-либо математические модели. Для потребителя по сути существует только 2 варианта приемлемой цены: «допустимо дорого» и «приемлемо дешево». Между этими вариантами существует ценовой коридор, который и рассматривается покупателем. Все что выше его – «недоступно», все что ниже – «недостойно». В кризис, этот коридор не исчезает, и все не переключаются на потребление максимально дешевых продуктов без разбора. Ценовой коридор не исчезает. Он просто смещается в пространство более низких цен.

 


Таким образом, демпинговать производителям вовсе не обязательно. Но здесь многое зависит от стартовых позиций. Если компания является обладателем премиальных марок, их не ждет ничего хорошего в условиях кризиса, если цены не будут снижены. Но цены на премиальные марки могут быть снижены лишь настолько, чтобы остаться в рамках ценового коридора. Для увеличения же продаж и охвата сегмента, можно также постараться использовать «на всю катушку» т.н. марочный капитал, то есть прошлые наработки связанные с маркой. Если потребитель считал данную марку более качественной, чем аналогичные, это нельзя забывать. Эти ассоциации могут быть перенесены на другие продукты, которые выпускаются под этой маркой, в частности я говорю о создании «экономичных» версий известных премиальных марок, которые могут продаваться «на вес» к примеру. При всех прочих равных условиях, потребитель выберет то, что на его взгляд, лучше. И под это можно и нужно подстроиться.

Вторым вариантом является то, когда у производителя нет марочного продукта, только продукт сам по себе. И в данном случае, мы, как ни абсурдно поначалу это звучит, рекомендуем создание торговой марки. Разумеется, речь не о брендинге и не об упаковке, дизайн которой стоит сотни тысяч долларов. Речь вот о чем: когда ценовой коридор сместится, ваш безымянный продукт перестанет быть самым дешевым в категории. Неизбежно появятся более дешевые продукты. И что же, устраивать ценовые войны на грани выживаемости? Нет. Здесь нужно заниматься не брендингом (есть опасение, что многие бренды умрут в кризис), но ростом воспринимаемой ценности через создание упакованного, марочного продукта. Даже при аналогичном качестве, упакованный марочный продукт будет более выигрышно восприниматься потребителем. При этом, наценку увеличивать конечно же не стоит. Но такой продукт все равно будет побеждать конкурентов, так как в глазах потребителя он «лучше».

Для ритейлеров рекомендации проще – оптимизация ассортимента. Замена верхнего ценового сегмента средним и низким. За счет этого – общее снижение ценовой категории торговых точек и сетей. Это вопрос выживания. Компаниям, с ценовой политикой, как у «Алых парусов», например, места на рынке не останется. И это правильно. Пора отвыкать от позиции «покупают и будут покупать». За потребителя придется побороться.

Дистрибьюция и сбыт

Масштабный кризис характерен тем, что самым доступным ресурсом становятся люди. Оставшиеся без работы и без средств к существованию, потребители резко снизят планку запросов. И если в спокойное время, менее чем за 30 тысяч рублей мало кто был готов «оторвать зад от дивана», а для многих специалистов эта планка была еще и в несколько раз выше, то выживание диктует свои условия. В итоге, люди становятся сверхдоступны, притом за небольшие деньги. Развитие кризиса к этому неизбежно приведет. Соответственно, компаниям будет вполне по силам резкий рост сервиса при сохранении общей цены. Кроме того, люди могут являться и дополнительным каналом продаж. В кризис резко возрастет роль различных «нецивилизованных» форматов торговли, что также можно использовать. Вообще, в кризис общая рекомендация стандартна – больше и лучше задействовать свои ресурсы – площади, людей. То есть развитие новых каналов продаж (торговля со склада, торговля в разнос). И, конечно, рост сервиса, о котором уже упомянул. Поддержание пошатнувшегося самоуважения потребителя также может быть капиталом, который может быть конвертирован в наличные. Не на всем нужно экономить.

Продвижение


Наивно полагать, что рекламы в кризис не будет. Выживет определенное количество компаний, останется немало товарных категорий, где будет высокий уровень деловой активности. А значит, их ждет и рост конкуренции и необходимость борьбы за клиента, за потребителя. Без рекламы здесь не обойтись. Предшествующие кризисы экономического развития показывают достаточно четко: ATL (медиа-реклама) и BTL (промо-мероприятия) по объемам затрат меняются местами. В кризис, никто уже не вкладывает денег в имиджевую рекламу, зато промо-акций, дающих хоть какой-то, пусть и кратковременный эффект, становится достаточно много. Это общая, универсальная рекомендация. Но все же, это частный случай. Что следует изменить более глобально?

1. Оптимизация размещения. Нужно без сожалений отказаться от дорогостоящих носителей, обеспечивающих сомнительную эффективность. Глядя на неэффективное размещение, особенно наружной рекламы, снижение затрат в разы без кардинальной потери эффективности вполне возможно.

2. Имиджевая реклама убирается, заменяется рекламой товарной, рекламой рациональной – цены, ассортимент или же преимущества конкретного продукта. Повторюсь: кризис – не время для строительства имиджа.

3. Реклама концентрируется в каналах продаж. Это уже более четкая рекомендация к пункту об оптимизации размещения.

4. Основной акцент медиа-рекламы: завлечь потребителя в точку продаж (здесь могут быть очень полезны совместные рекламные кампании производителей и ритейлеров)

5. Помимо промо-акций в точках продаж, большую популярность может получить и реклама в точках продаж. Точки продаж явятся самым интересным и востребованным рекламоносителем. Это является как одним из эффективных вариантов для товаропроизводителей, так и способом получения дополнительного дохода для ритейлеров. Выбор будет по большей части осуществляться непосредственно в магазинах (брендинг теряет актуальность), и на этот выбор нужно и можно влиять. При грамотном и креативном подходе, вариантов рекламы в точках продаж можно придумать массу. Главное – опять же не забыть, что точка продаж – не рекламный щит а точка продажи оптимальный ассортимент и удобство потребителя важнее.

Стратегия в целом


В условиях ограниченного спроса и падения доходов потребителя, основная деловая парадигма меняется. Ритейлер и производитель от партнерства частично переходят к конкуренции в каналах продаж. Для производителей станет интересным развитие собственных прямых продаж. Когда надо выживать, уже не до деловой этики и оптимизационных схем с принципом Парето. Бежать придется во всех направлениях, если это приносит хоть какую-то прибыль. Кроме того, для операторов рынка b2b, возможно, интересным станет диверсификация в сторону рынка конечного потребителя. Это дает определенную страховку от коньюнктуры межкорпоративного рынка, и позволяет получить дополнительную прибыль. Это может быть как вывод новых продуктов, так и выход в новые сегменты (фаст-фуд, к примеру).

Аналогично и для ритейлеров. Сети будут активно развивать собственные торговые марки, замещать ими марочные товары в небрендированных категориях. Кроме того, возможно опять же развитие в сегменте готовых блюд и выход на рынок фаст-фуда или питейных заведений. Бороться придется за каждый рубль, что сделает рынок более хаотичным. Но таково веление времени. Впрочем, выжить можно в любое время. Конец света еще не настал, так что надежда есть. Но меняться придется. Отчасти, это можно назвать откатом к нецивилизованности. Но, значит «цивилизованность» просто не обладает достаточной адаптивностью к условиям среды. И как ни дико могут звучать некоторые мои рекомендации, в них нет ничего ужасного. Меняется время, меняется ситуация, измениться придется и вам. И если уж ситуация ухудшится, хочется верить, что вы найдете возможности выстоять. Удачи!

Тамберг Виктор

www.4p.ru
0000000-00-0000:00:000000-00-0000:00:000000000124215120111124215120100


Страницы: 1  ...77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93   93
Вход на сайт
 
Реклама


Инструменты рекламиста
Календари на 2016 год