В 2007 г динамика оборота консалтинговых компаний в среднем составила 20%. В предыдущие годы показатели были заметно выше — около 30%. Эксперты отмечают, что, с одной стороны, причины следует искать в насыщении рынка, а с другой — в экспансии «большой четверки»¹., вытесняющей местные компании из Екатеринбурга.

В Екатеринбурге остается все меньше компаний, ни разу не обращавшихся к услугам консультантов. Эксперты гордо констатируют: мы вырастили своего клиента, а подросший клиент, в свою очередь, требует постоянных доказательств повышения уровня консалтинговых услуг. По словам Юрия Афанасьева, генерального директора консалтинговой группы «Активные Формы», сегодняшний заказчик понимает, что эффективная консалтинговая компания должна решать комплекс задач, иметь отраслевую специализацию и работать как система, максимально независимая от человеческого фактора: «Структура эффективной компании такова, что под решение в принципе любой посильной задачи можно быстро, подобно конструктору, собрать команду, при необходимости привлечь адекватных субподрядчиков, выработать решение, внедрить его с гарантией результата. Решения должны быть в основном тиражируемыми, технологичными — тогда стоимость услуги будет разумной, а результат предсказуемым. Авторский консалтинг зависим от одного человека, а потому рискован».

Консультанты штопают работу предшественников

По словам экспертов, в 2007 г. в фаворе оказался комплексный управленческий консалтинг — чтобы справиться с такими заказами, консалтинговым компаниям пришлось увеличить количество штатных специалистов по этому направлению почти на четверть. Г-н Афанасьев: «С 2005 г. начал заметно расти спрос на комплексные проекты продолжительностью от одного года, включающие в себя элементы коучинга, системной интеграции, антикризисного управления. Для каждого из таких проектов нужна отдельная команда, состоящая из руководителя проекта, консультантов и аналитиков. А чтобы качест­во было гарантируемым, люди должны быть сработавшимися».

Участники рынка говорят, что в основном им приходится идти вслед за коллегами и штопать оставленные ими дыры. Это касается отдельных внедрений, которые, не будучи встроенными в общую оргструктуру компании, либо работают неэффективно, либо не работают вовсе. Приходя на предприятие с таким внедрением-аппендиксом, операторам комплекс­ного консалтинга приходится начинать с нуля — выяснять, чего хотела добиться организация с помощью нововведения, и дальше перестраивать бизнес-процессы под новое техзадание. Валентин Никонов, исполнительный директор компании «Траектория роста», рассказывает, что нередко подобная ситуация складывается с внедрением систем менеджмента качества: «Когда я предлагаю предприятию эту услугу за 800 тыс. руб., а мне отвечают, что, мол, это дорого — другие компании просят 80 тыс. руб., два часа приходится объяснять, что имеются в виду принципиально разные услуги. Если вариант решения не вживлен в структуру компании, практически в 100% случаев он потребует замены, что обернется для предприятия убытками».

Дмитрий Реш, генеральный директор компании Resch & Anderson media consulting, добавляет, что темпы развития комплексного управленческого консалтинга могли бы быть и выше — однако, как ни парадоксально, этому мешает позиция заказчиков: «Клиент редко видит комплекс проблем — ему проще указать консультанту на единичные пробелы в организации бизнеса». По наблюдениям г-на Реша, предложение консультанта устранять проблемы фирмы не по одной, а системно, иногда наталкивается на обвинение в вымогательстве: «Стоимость комп­лексного консалтинга может в десятки раз превышать расценки на решение одной задачи — это объясняется и объемом работ, и результативностью». Дмитрий Реш отмечает, что при работе с такими подозрительными клиентами возникает компромисс — при долгосрочном сотрудничестве консультант решает проблемы одну за другой, за счет чего создается иллюзия комплексного подхода: «Подобный линейный механизм менее эффективен, чем параллельное преобразование смежных бизнес-процессов, но все же он лучше заплаток».

Игроки рынка сетуют, что разрозненных внедрений, которые делают из цельного бизнеса лоскутное одеяло, в Екатеринбурге по-прежнему немало. Заказчику не удается выступить в роли модератора, координирующего проекты нескольких приглашенных консультантов, специализирующихся на разных направлениях, а консалтеры часто не озадачиваются вопросами встраивания своей работы в единую схему. По мнению экспертов, такая бессистемность объясняется не халатностью консультантов, а тем, что специалисты по-разному понимают само явление «консалтинг»: «Консультантами себя называют и тренеры, и коучи, и специалисты по IT, и юристы, и много кто еще — объединяющего стержня у специальности нет, — объясняет г-н Никонов. — Приходя к заказчику, каждый начинает работать по-своему, и единой картины не складывается». Но сейчас участники рынка отмечают положительные изменения: клиенты изрядно поднаторели в вопросах качества консалтинга и сами отсеивают «не тех».

Консалтинг стал отраслевым

Сегодня клиент требует индивидуального подхода и эксклюзивного продукта, считают все эксперты. Многопрофильность и универсализация уходят в прошлое. Консалтинговые компании сознательно сужают ассортимент и количество потребителей своего продукта в попытке максимально адаптироваться к собственной целевой аудитории — как правило, речь идет о крупных предприятиях, составляющих основу клиентской базы того или иного консультанта.

По словам Никиты Стадничука, генерального директора компании «ПРОФИС Групп», в 2007 г. многие игроки отказались от HR-консалтинга, оставив его рекрутерам, и сосредоточились на изучении отраслевой специфики бизнеса компаний-заказчиков: «Консалтинг перестал быть всяким и для всех — он стал отраслевым. Например, мы сфокусировались на представителях ЖКХ и энергетического сектора». Валентин Никонов не соглашается: «Промышленный сектор давно застолбили ведущие игроки рынка, причем в большинстве своем это либо федеральные, либо международные компании. Сейчас есть смысл делать ставку на подросший средний бизнес — сфера услуг, региональный ритейл, банки, производство. Он активно развивается, может сформулировать задачи, и за этого заказчика можно бороться классическими методами». Участники соглашаются, что, нарастив мускулы на одном рынке, консалтинговой компании следует искать клиентуру не в других отраслях, а в том же секторе за пределами Екатеринбурга или даже УрФО. По этой схеме работает консалтинговая группа «ФИНЭКС». Как уточняет Андрей Ярин, заместитель директора группы, их заказчики находятся в разных точках России — в столице Урала присутствует только три по-настоящему крупных клиента. Юрий Афанасьев говорит, что местные заказы обеспечивают не более 30% оборота «Активных Форм»: «Не имеет значения, откуда будут поступать платежи. Мы идем туда, где есть крупные заказы». Он добавляет, что клиент требует от консультанта помимо экспертизы своего рынка гарантий на эксклюзив: «Мы вправе продавать двум конкурирующим компаниям один и тот же продукт». Дороговизна консалтинговой услуги напрямую зависит от ее уникальности.

Консультантам приходится находить несколько разных способов решения проблем для представителей одной и той же отрасли. По словам г-на Афанасьева, при разработке проекта часто отталкиваются от региональной специфики — «уровень решений, адекватный Екатеринбургу, не всегда подходит, например, для Тюмени».

Узкая специализация консультантов и их уход в регионы, убеждают игроки рынка, — единственная эффективная стратегия выживания местных компаний в усложняющейся конкурентной обстановке.

Консультанты уходят за клиентами в другие регионы

Эксперты констатируют: резкий рост уральского бизнеса повлек за собой интерес местных компаний к консалтингу принципиально более высокого уровня. Готовящиеся к IPO заказчики желают получить не просто консалтинговую услугу, а услугу, подтвержденную документом с узнаваемой по всему миру печатью. То, что документ обойдется дорого, а выдавать его будут вчерашние студенты, клиентов не смущает. Во-первых, мировая практика убеждает: результат работы «большой четверки» — это прежде всего заслуга отлаженного, жесткого регламента действий, а не личности конкретных исполнителей проекта. Во-вторых, выданное транснациональными компаниями свидетельство гарантированно окупится полученными с его помощью инвестициями.

Инвестиционный консалтинг для клиентов, лишенных IPO-амбиций, традиционно состоит из двух основных частей — юридического консалтинга в области структурирования бизнеса и содействия в вопросах управления проектами (чтобы потенциальный инвестор понимал структуру компании и видел ее результативность). «Все эти действия могут привести к получению инвестиций, но не факт, — рассуждает Юрий Афанасьев. — Чтобы увеличить эту вероятность, бизнес нужно привести к известным стандартам, например заказать аудит у «четверки».

«Мировые имена» успели напугать и местные аудиторские компании. Но если те планировали перейти в консалтинг, оставив рынок аудита транснациональным фирмам, то консультанты, также заранее пасующие перед представителями «четверки», готовятся мигрировать в регионы с менее амбициозными заказчиками, не претендующими на международные сертификаты.

Виктор Акулян, директор Уральского регионального центра KPMG, констатирует: рынок Екатеринбурга достаточно широк, чтобы здесь могли спокойно уживаться самые разные консультанты. По его словам, каждой группе консалтинговых фирм — местной, федеральной, мировой — соответствует своя группа клиентов: «Помимо компаний, составляющих целевую аудиторию «большой четверки», в городе достаточно перспективных заказчиков».

1 PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte & Touche, Ernst & Young, KPMG — транснациональные компании, контролирующие около 80% мирового рынка консалтинга и аудита. В Екатеринбурге работают представительства Ernst & Young и KPMG, готовится к открытию офис PwC.

Принятые сокращения
А — компании расположены в алфавитном порядке.
В/р — вне ранжирования, т. е. компания не предоставила данные, но, по экспертным оценкам, входит в число крупнейших игроков.
З/д — закрытые данные (предоставлены компанией без права публикации).
Н/д — нет данных (компания не предоставила данные).

Структура рынка
40	Общее количество консалтинговых компаний (управленческий и IT-консалтинг)
21,7%	Динамика оборота компаний управленческого консалтинга за 2007 г. к 2006 г.
25,4%	Динамика оборота компаний IT-консалтинга за 2007 г. к 2006 г.

Средняя стоимость проекта
показатель	Значение
Управленческий консалтинг	От 500000 руб.
IT-консалтинг	От 2500000 руб.

Средняя занятость специалиста
показатель	Значение
Управленческий консалтинг	178 ч/мес.
IT-консалтинг	150 ч/мес.

Рост количества специалистов
показатель	Рост за 2007 г. к 2006 г.
Управленческий консалтинг	24,6%
IT-консалтинг	17,0%

Оборот
Таблица 1
№	Компания	Оборот от консалтинговой деятельности в 2007 г., млн руб.	Структура оборота от консалтинговой деятельности в 2007 г.		Совокупный оборот в 2007 г., млн руб.	Динамика совокупного оборота к 2006 г.	Год начала работы в Екатеринбурге	Город, где находится головной офис	Ф.И.О. руководителя в Екатеринбурге	Адрес, телефон, факс, e-mail, сайт
			IT-консалтинг	Управленческий консалтинг
Специализация — Управленческий консалтинг
1	Консалтинговая группа «ФИНЭКС»	95	16%	84%	95	85%	2000	Екатеринбург	Воробьев Антон Александрович	ул. Коминтерна, 16, тел./факс: 310-38-39, e-mail: fk@finexcons.ru, www.finexcons.ru
2	Уральский межрегиональный сертификационный Центр	16	0	100%	16	33%	1995	Екатеринбург	Королева Ольга Борисовна	ул. Генеральская, 3, оф. 408, тел. 375-71-75, факс: 375-66-69, e-mail: uicc@uicc.ru, www.uicc.ru
3	«ПРОФИС Групп»	15	0	100%	15	5%	2005	Екатеринбург	Стадничук Никита Владимирович	ул. Тверитина, 34а, тел. 382-01-61, факс: 382-01-62, e-mail: nstadnichuk@convex.ru, www.profis-group.ru
4	Resch & Anderson media consulting	11,4	0	100%	11,4	-	2007	Екатеринбург	Реш Дмитрий Валерьевич	ул. Радищева, 33, тел./факс: 379-00-33, e-mail: ra@no-problem.ru
5	«Менеджмент Апгрейд Консалтинг»

В отчете говорится, что на данные сентября повлияло объявление о закрытии одной из ведущих партнерских программ для спамеров SpamIt, занимавшейся рассылкой фармацевтической рекламы. В результате уже к концу месяца количество спама с рекламой «Виагры» и прочего стало падать. В то же время «Лаборатория Касперского» предупреждает, что поскольку на создание новой площадки для распространения рекламы понадобится время, многие злоумышленники могут переключиться с относительно безобидного медицинского спама на опасную для пользователей рассылку вредоносных программ.

«Во-первых, в Индии довольно многочисленное население, – объяснил газете ВЗГЛЯД «успехи» индийских спамеров генеральный директор Регионального общественного центра интернет-технологий Сергей Плуготаренко. – Кроме того, у нее есть огромное преимущество, связанное с тем, что это бывшая английская колония, и у ее населения достаточно хорошо с английским языком. Поэтому Индия занимает нишу во всем, что можно аутсорсить, в том числе и в высоких технологиях.

Все знают, что индийские программисты успешно конкурируют с западными, потому что они могут работать дистанционно. В Индию выносятся службы поддержки очень больших компаний. Думаю, что вслед за ними в Индию устремились те, кто занимаются не совсем белыми технологиями, в том числе и спамом. Можно говорить о тенденции, но насколько она устойчивая, пока говорить рано», – отметил эксперт.

Он обратил внимание на то, что помимо многомиллиардных убытков спам приносит и другие проблемы для отрасли в целом: «Это подрывает инвестиционную или, скажем так, гуманитарную привлекательность Интернета. Спам (а мы ведь говорим не только о почте, спам рассылают и через мессенджеры, и в социальных сетях) подрывает у не самых активных пользователей веру в Интернет и дает почву для инсинуаций: «Интернет – это помойка, там очень много негатива, очень много рекламы, которую я не хотел заказывать». С точки зрения имиджа спам сильно вредит Интернету.

На технологическом уровне проблем сегодня практически не существует. Да, создается большая нагрузка на серверы, это дополнительный трафик и очень большой, но в принципе все ведущие провайдеры почтовых услуг умеют сегодня хорошо бороться со спамом. Точно так же все производители конечных устройств предлагают очень эффективные средства борьбы со спамом. Технически на сегодняшний день эта проблема решается намного лучше, чем пять лет назад, когда я приходил на работу и первые сорок минут тратил на вычищение спама из почты. Сейчас все эти проблемы отсекаются на уровне провайдеров», – заключил эксперт.

Источник: www.vz.ru

Доверяют рекламе только 9% россиян (десять лет назад - 6%). Наиболее высок этот показатель среди молодежи (13% молодых людей), высокообеспеченных респондентов (20% граждан с высоким уровнем дохода) и эпизодических пользователей интернета (16% опрошенных этой группы).

Среди тех, кто не доверяет рекламе (62%), в первую очередь, пожилые люди (68% опрошенных старшего поколения) и малообеспеченные респонденты (74% опрошенных этой группы), а также россияне, не пользующиеся интернетом (67% респондентов данной группы).

Интересно, что 44% россиян хотя бы раз в жизни совершали покупки после просмотра рекламы, однако позитивно их оценивают только 18%, в то время как 26% считают свои приобретения неудачными.

В наибольшей степени реклама влияет на женщин (47% опрошенных женщин), молодежь (55% молодых людей) и обеспеченных респондентов (55% граждан с высоким уровнем дохода).

По данным социологов, 46% опрошенных сообщают, что никогда не покупали что-либо после просмотра соответствующей рекламы. В первую очередь, это мужчины (49% мужчин), пожилые (62% граждан старшего возраста) и малообеспеченные (54% опрошенных с небольшим доходом) россияне.

Как и десять лет назад, представления россиян о рекламе имеют скорее негативный характер. Так, большинство опрошенных (83%) полагают, что она побуждает детей покупать ненужные и порой даже вредные товары, по 78% респондентов отмечают, что реклама не дает полной и достоверной информации о продукте и зачастую преувеличивает его пользу для здоровья и создает иллюзию большего, нежели на самом деле.

Кроме того, россияне считают, что реклама не оказывает положительного влияния на поведение (69% против 78% в 2000 году), редко бывает интересной (61%) и в большинстве случаев не соответствует представлениям покупателя (62% против 72% десять лет назад). Респонденты могли дать несколько вариантов ответа.

Всероссийский опрос ВЦИОМ проведен 16-17 октября. Опрошено 1,6 тысячи человек в 138 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Источник: www.rian.ru

Компания J’son & Partners Consulting представила результаты исследования рынка социальных сетей в России, включающего данные об их активной аудитории, объемах рынка и прогнозы развития до 2015 года.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЫНКА СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

• В 2009 году активная аудитория социальных сетей в России составила 31 млн пользователей
• В 2010 году ожидается прирост активной аудитории соцсетей до 37,5 млн человек (58,2% аудитории рунета), к 2015-му – до 76 миллионов (76,5%)
• К 2015 году в соцсетях ожидается увеличение численности игроков на 71%, пользователей платных сервисов – на 202%
• Объем рынка игр и платных сервисов в 2009 году в социальных сетях рунета составил 105 млн долларов
• К 2015 году ожидается рост рынка социальных сетей до 1,5 млрд долларов, т.е. в 15 раз

АУДИТОРИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В РФ

По итогам 2009 года активная аудитория социальных сетей в России составила 31 млн пользователей, т.е. 54,8% от общего числа интернетчиков в нашей стране. При этом годовой прирост аудитории в минувшем году составил 38%.

Согласно прогнозам экспертов, в 2010-м прирост численности посетителей соцсетей несколько замедлится (+21%) и в итоге должен составить приблизительно 37,5 миллионов пользователей, что равняется приблизительно 58,2% аудитории рунета. Зато на 2011 прогнозируется прирост аудитории на 32,5% до 49,7 млн человек (62% от общего числа рунетчиков). Следует отметить, что столь значительный прирост, по данным экспертов, объясняется тем, что всё больше пользователей интересуются соцсетями и становятся их активными участниками. Такими темпами к концу 2015 года ожидается до 76,5% их активных участников из общего числа интернет-пользователей (ориентировочно 76 миллионов).

Рисунок 1. Аудитория социальных сетей в России, 2008-2015

Социальные сети становятся все более популярными среди интернет-пользователей всех возрастов именно благодаря своей унифицированности: они позволяют заводить знакомства, общаться с друзьями и родственниками и просто приятно проводить время, играя в социальные игры, объединяясь в группы по интересам и используя прочие развлекательные сервисы. Иными словами, вслед за собственно увеличением аудитории, социальные сети ждёт развитие изнутри – сервисов как развлекательных, так и деловых, включая интернет-торговлю, рекламу и прочие направления.

Рисунок 2. Динамика аудитории социальных сетей и сервисов в рунете, 2009 и 2015 гг.

Аудитория игр в социальных сетях в 2009 году составляла примерно треть пользователей, платных сервисов – менее 10%. К 2015 году, помимо самого прироста аудитории на 145%, увеличение численности игроков ожидается на 71%, пользователей платных сервисов – на 202%.

РЫНОК СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В РУНЕТЕ

По оценкам J’son & Partners Consulting, объем рынка игр и платных сервисов в 2009 году в социальных сетях рунета составил 105 млн долларов. К 2015 году ожидается рост рынка социальных сетей до 1,5 млрд долларов, т.е. без малого в 15 раз!

Согласно прогнозам экспертов компании, к 2015 году рынок социальных сетей вырастет до 1 506 млн долларов. Причём доля доходов от игр и прочих приложений достигнет 34,6% (+29%), а продажи виртуальных товаров/услуг соответственно снизятся с 73,2% в 2009 году до 65,4% в 2015 году (-10,6%).

Рисунок 3. Распределение выручки социальных сетей, 2008-2015 гг.

Главным драйвером роста рынка станет увеличение популярности онлайн-платежей. На данном этапе пользователи оплачивают виртуальные товары/услуги и игры в соцсетях в основном через SMS. Переход от SMS-платежей на платежные системы (банковские карты и электронные деньги), либо снижение комиссий по SMS-платежам, принесут социальным сетям дополнительный доход, что, соответственно, скажется на их развитии, разработке новых сервисов и т.п.

Наряду с совершенствованием пользовательского интерфейса в ближайшие годы ожидается запуск в соцсетях таких неигровых приложений как платное телевидение, различных моделей доступа к музыкальному и видео контенту, что существенно увеличит долю оплачивающих их пользователей. Из прочих фактов, действующих на рынок соцсетей, помимо роста аудитории и распространения платёжных систем, называются распространение ШПД (до 63% к 2015 г.), а также появление API (Application Programming Interface), что позволит независимым ресурсам взаимодействовать с пользователями соцсети, запускать для них приложения и дополнительные сервисы на своей стороне, привлекать новую аудиторию.

Впрочем, экспертами называются и барьеры развития рынка соцсетей и отдельно взятых онлайн-игр в России. Прежде всего это такие факторы, как низкий уровень проникновения сети интернет в регионах (26% против 62% в Москве 62%), высокая стоимость телекоммуникационных услуг, а также недоверие к платежным инструментам и их слабое развитие (не считая SMS, характеризующихся большими комиссиями).

Источник: rumetrika.rambler.ru

Рынок интернет-поиска имеет огромный потенциал для бизнеса. По мнению Аркадия Воложа, главы компании "Яндекс", половина всех денег в Интернете - это поисковая реклама. Несмотря на то, что поиск в Сети такое доходное дело, умение решать подобные задачи есть не у многих. Ведь эффективность работы поисковиков в первую очередь связана с используемыми в них алгоритмами. "Разработка поисковой машины требует серьезного человеческого труда: оценить, правильно поисковик ответил на запрос или нет, понять, что именно привело к неверному результату, научить машину отвечать на данный запрос лучше. Это можно делать вручную, добавляя правила в программный код, а можно автоматически, предъявляя системе набор запросов с вручную подготовленными хорошими ответами", - поясняет Владислав Шабанов, руководитель проекта Поиск@Mail Ru. Игорь Ашманов, генеральный директор компании "Ашманов и партнеры", добавляет, что большинство статистических данных о свойствах текстов, связях между сайтами и поведении пользователей можно получить только опытным путем, что достаточно дорого и долго.

Если в США безусловно лидирует поисковик Google, то российские пользователи Интернета гораздо чаще смотрят на мир "глазами" "Яндекса". Согласно счетчику Liveinternet, в июле 2010 года "Яндексу" принадлежало 64,5 процента поискового рынка, Google - 22,1 процента, а Mail.Ru - 7,4 процента. Рыночную долю поисковика отчасти можно считать и показателем его качества. Если поисковик ищет хорошо, то пользователь экономит время и быстро находит нужное. "Есть специальные методы измерения качества поиска, которые основаны на ручном анализе результатов независимыми экспертами, так называемыми асессорами. Есть и автоматические методы, которые применяет компания "Ашманов и партнеры", - замечает руководитель команды разработчиков Нигма.РФ Виктор Лавренко.

Большинство экспертов сходятся во мнении, что одной из устойчивых тенденций развития поисковых машин становится учет информации о пользователе - история поиска, история серфинга, социально-демографические данные, географическое положение, культурные особенности жителей определенной страны и т. д. С этим согласна и директор компании WebAdvance Елизавета Трибунская, которая полагает, что основной тренд сейчас - персонализация. "По регионам, по интересам, по полу, по кругу друзей, по тому, ищет ли человек с компьютера или с коммуникатора, по наличию детей и уровню образования. Хорошая поисковая система не выдает "страницы, содержащие ключевое слово", а понимает, что надо пользователю, и предоставляет ему именно это", - говорит она.

Важным фактором, существенно влияющим на результаты выдачи поисковиков, является так называемая поисковая оптимизация - SEO (Search Engine Optimization), используемая для платного продвижения коммерческих сайтов в Сети. Если "белая" SEO старается учесть требования поисковиков к качеству оформления и наполнения сайтов, то "черная" не признает никаких правил, а ставит своей единственной целью улучшить ранжирование конкретного ресурса любыми техническими способами, используя для этого недоработки или "слабые" места существующих алгоритмов. По словам главного редактора SEOnews.ru Анны Лебедевой, "SEO-сообщество, объединяющее примерно три сотни компаний и около трех тысяч частных лиц, осваивает рынок объемом не менее 300 миллионов долларов".

Сами поисковые системы разделяют нерелевантные результаты (поисковый спам) на несколько видов. Так, например, дорвеи, которых чаще всего и называют "черной" SEO, подсовывают пользователю страницу, на которой нет ответа на его запрос, зато есть обильная реклама или вирусы. Как отмечает руководитель отдела веб-поиска "Яндекс" Александр Садовский, "долю "черной" оптимизации удается удерживать на низком уровне. В среднем около одного процента страниц, доступных пользователю в первой десятке, относятся к этому типу". Другие типы сайтов, также относящиеся к спаму, хотя и содержат ответ на вопрос пользователя, но пытаются манипулировать результатами поиска. Кроме того, есть сайты, которые обычно релевантны запросу, но для продвижения в результатах выдачи также пытаются "подкрутить" свою позицию при помощи ссылочного "мусора" или иных приемов. Что же касается нормальных коммерческих сайтов, то требования поисковика сводятся к тому, чтобы их оптимизация была направлена на реальное улучшение качества контента в интересах пользователей. Тем не менее именно вопросы обеспечения безопасности и фильтрации нежелательного содержимого, получаемого из Интернета, возможно, и породили разговоры о так называемом государственном поисковике. Сегодня появилась информация, что Минкомсвязи от этой идеи готово отказаться, и многие эксперты этот шаг считают оправданным. Поисковые системы постоянно совершенствуются. "Для того чтобы удовлетворить запросы миллионов пользователей по тысячам разных тематик, потребуется разработка специализированных вертикальных поисковых систем, - рассказывает Павел Черкашин, директор департамента потребительских программных продуктов и онлайн-сервисов Microsoft в России. Тысячи компаний построят свои узкоспециализированные решения, которые будут подключаться к результатам выдачи основных поисковых систем". В том, что поисковик будущего сможет сам отвечать на задаваемые вопросы, уверен Виктор Лавренко: "Пользователям не потребуется перерывать огромное количество ссылок и читать содержимое найденных сайтов". Но и SEO-оптимизаторы не сидят сложа руки. Они знают, где и как "копать", потому что ни один поисковик никогда не поделится, каким образом в нем устроена выдача результатов.

Так ждет ли нас непрекращающаяся война роботов, когда самообучающиеся поисковые машины противостоят автоматически адаптируемым системам продвижения сайтов? В том, что такие войны уже идут, сомнений ни у кого сейчас нет. "С обеих сторон самообучающиеся машины, вычислительные мощности, сотрудничество с учеными-математиками. А поисковики все увеличивают количество факторов, стараясь учитывать как можно больше таких, на которые не может быстро и недорого повлиять оптимизатор", - говорит Елизавета Трибунская. Игорь Ашманов настроен более оптимистично: "В будущем отношения в поиске будут все более "очеловечиваться". Современное кредо, что все в поиске должны делать роботы, постепенно уступит место представлению, что хороший поиск создается не только разработчиками поисковых систем, но и веб-мастерами, поставляющими в Сеть ее основное содержание. Мы надеемся, что будущее поиска - это все же взаимодействие людей, а не война машин". С последним высказыванием трудно не согласиться, поскольку порядком набившие оскомину голливудские сценарии "войны машин" хороши только на экранах кинотеатров, а не в реальной жизни.

Источник: www.comnews.ru

Известная социальная сеть Facebook, насчитывающая свыше 500 млн пользователей, продолжает теснить своих конкурентов на рынке интернет-рекламы. Каждый четвертый рекламный баннер, просмотренный в США в третьем квартале 2010 года, был размещен на сайте социальной сети. Такое лидерство ресурса способно серьезно подорвать финансовое положение других участников рынка наподобие Yahoo! и AOL.

Согласно подсчетам компании ComScore, в третьем квартале 2010 года Facebook сумел занять 23,1% рынка баннерной рекламы США, показав у себя на сайте свыше 297 млрд рекламных объявлений. Примечательно, что еще год назад доля рынка крупнейшей социальной сети в мире составляла лишь 9,2%. Столь стремительному росту популярности у рекламодателей Facebook обязан сразу нескольким факторам.

Пожалуй, одним из основных драйверов роста в этом отношении стала стремительно увеличивающаяся аудитория сайта. Более того, введение различных инновационных примочек для общения с друзьями заставляет пользователей проводить на сайте все больше времени. Согласно данным ComScore, в том же третьем квартале 2010 года среднестатистический пользователь проводил на Facebook пять часов в месяц, что на два часа больше аналогичного показателя за прошлый год. Увеличить занимаемую долю рынка руководству ресурса также удалось за счет размещения большего количества баннеров на одной странице.

Другим значительным подспорьем в завоевании рынка интернет-рекламы для Facebook стала проводимая ценовая политика. Стоимость размещения баннеров на сайте в разы дешевле, чем у его ближайших конкурентов Yahoo! и Microsoft. Согласно подсчетам аналитика Evercore Partners Кена Сена, стоимость показа тысячи баннеров у Facebook составляет около 1 долл., в то время как у ресурсов семейства Yahoo! этот показатель находится на уровне 3 долл. Более того, оставленная пользователями персональная информация позволяет рекламодателям более эффективно и адресно размещать свои баннеры. «Стремительный рост сектора играет на руку традиционным его представителям, однако большая часть бонусов здесь все чаще достается социальным сетям», — считает эксперт.

Согласно прогнозам портала eMarketer, рынок баннерной рекламы в США вырастет в этом году на 13% и составит 8,56 млрд долл. Доходы Facebook, который является частной компанией, не подлежат публичному разглашению, однако, по различным подсчетам, они могут превысить 1,2 млрд долл. Некоторые эксперты склонны полагать, что доходы Facebook могут оказаться более внушительными: так, на портале TechCrunch уже давно обсуждаются слухи о том, что рекламные доходы социальной сети могут достигнуть 2 млрд долл. Такой убедительный прорыв Facebook в совокупности с наполеоновскими планами Google в отношении рынка интернет-рекламы все больше беспокоит остальных участников сектора, которые рискуют потерять своих клиентов. Так, беспокойство происходящим уже выразил глава AOL Тим Армстронг: «Facebook и Google занимают все большие доли растущего рынка интернет-рекламы. Тем не менее это не означает, что и мы сможем сделать то же самое. Нам нужно добиться роста любой ценой».

Евгений Басманов, www.rbcdaily.ru

Платформа мобильных платежей Zong помогает во внедрении нового типа платежей мобильному оператору Smart. С ее помощью пользователи могут покупать виртуальные товары в играх от разработчиков вроде Zynga или Playdom, используя счета своих мобильных телефонов. На Филиппинах это может привести к появлению до 70 миллионов пользователей мобильной связи, которые будут готовы покупать Кредиты в Facebook. А у сети Facebook в этом регионе 18,1 миллион зарегистрированных пользователей.

В данном случае при интеграции с Zong пользователю нужно кликнуть на опции "Купить Кредиты" (Get Facebook Credits) или на кнопке Zong в приложении. Далее необходимо вписать в соответствующем поле номер телефона и подождать несколько секунд – на телефон придет текстовое сообщение с 4-значным пин-кодом. Этот код вводится в игре, и трансакция подтверждается. А сумма средств, оплачиваемых за Кредиты, будет вычтена с мобильного счета пользователя. Компания Zong получает 5-8% комиссии за каждую проведенную трансакцию.

Юго-Восточная Азия становится для Facebook критически важным регионом. Не так давно Индонезия затмила Великобританию в качестве второго по величине виртуального рынка сайта. Число пользователей в Малайзии и Таиланде также активно увеличивается. За последний год количество пользователей Facebook в Таиланде увеличилось на 265%, а в Малайзии – более чем в два раза.

Однако прибыли, которые сеть получает от этих пользователей – лишь малая доля того, что могут принести пользователи в западных странах. Один клик пользователя на рекламе в Филиппинах приносит Facebook $0,16, тогда как в США он стоит $1,8.

Виртуальные товары считаются неплохим способом получения прибылей от пользователей на этих рынках, и руководство Facebook старается сделать Кредиты более доступными в этих странах. Так, благодаря партнерству с MOL Global Кредиты появилась возможность покупать в обычных киосках в странах Юго-Восточной Азии.

Генеральный директор Zong Дэвид Маркус (David Marcus) сообщил, что в этом случае трудности могут возникнуть с успешной монетизацией виртуальных товаров в данном регионе. Большинство разработчиков до сих пор взимают одинаковую плату за виртуальные товары по всему миру, несмотря на то, что местные доходы пользователей отличаются в развитых и развивающихся странах. То есть, виртуальная корова за $1 – ничто для американских пользователей, но эта стоимость довольно велика в странах вроде Индии, где ВВП на душу населения составляет $1017. Потенциальным решением этой проблемы могут стать дифференциации в ценах. Но это грозит новой проблемой – мошенничеством. Пользователь может фальсифицировать свой IP-адрес, чтобы он отображался как таковой, принадлежащий жителю развивающей страны. Так виртуальные товары будут доставаться ему по более низкой цене.

Каково сейчас состояние рынка интернет-рекламы в нашем регионе?

В целом - отрасль достаточно новая, особенно, для региональных рынков. Хорошее развитие она получила в последние 3-4 года, а о серьезном росте можно говорить только учитывая последние 2-3 года. Структура бизнеса в нашем регионе не отличается каким-то образом от других региональных рынков, даже ЮФО – в числе наиболее продвинутых регионов. Понятно, что в Москве и Санкт-Петербурге рынок более развит, но и региональная интернет-сфера не стоит на месте.

Как растет аудитория у ростовских интернет-ресурсов?

Именно увеличение числа пользователей сети Интернет обусловил рост всех сегментов бизнеса, которые с этой сферой связаны. Это важно, поскольку если нет аудитории – некому реагировать на рекламу, нет никакого эффекта от ее размещения. Заметный рост аудитории начал наблюдаться в последние 3-4 года. Это связано с тем, что рынок наш перестал быть монополизированным, появилось 3-4 интернет-провайдера, услуги которых стали более доступными для большего числа населения. На данный момент охват очень серьезный: порядка 50% домохозяйств в городе обеспечены доступом в интернет. Это хороший процент – год назад было только 33%. Если говорить в абсолютных цифрах, то порядка 160 тыс. домохозяйств подключены к Интернету, плюс сюда можно включить порядка 20 тыс. так называемых "соседей", которые пользуются доступом в интернет через своих знакомых, родственников.

Долгое время считалось, что интернет – это достаточно специфичный рекламный рынок, направленный на более молодую и активную аудиторию. Домохозяйки и пенсионеры остаются как бы "за кадром".

На определенном этапе это мнение было недалеко от истины. Но в последний год как раз больше всего увеличилась аудитория в возрасте от 45 лет – она показала рост более 50%. Для сравнения: наиболее активная группа пользователей возрастом 25-35 лет показала рост 25%, самая младшая – 12-24 года – 13% рост. То есть аудитория более старшего возраста как раз сейчас осознала роль Интернета в жизни и удобство этого ресурса, причем женская аудитория в данном случае перевесила мужскую – 50,2%.

Как грамотно подойти к планированию интернет-рекламы, какие факторы следует учитывать при выборе ресурса и инструментов?

Прежде всего, нужно определить, что вы продвигаете через Интернет, какова целевая аудитория, какой вид рекламы будет наиболее эффективным, какая площадка в достижении целей больше всего подойдет. Если рекламная компания направлена на повышение имиджа, то чаще всего используется баннерная реклама, возможно, размещение видео или аудио файлов. Если реклама направлена на увеличение продаж, то выбираются другие продукты: например, витрины скидок, просто витрины, спецпредложения. Это продукты – нечто среднее между объявлением и рекламой, они имеют переходный вид, и у пользователя не возникает отторжения от того, что он "клюет" на рекламу. Исходя из своего опыта, могу сказать, что никогда не надо бросаться в крайности: для достижения максимальной эффективности от размещения интернет-рекламы нужно задействовать все возможные каналы, то есть нужно пользоваться и сервисными продуктами, и баннерной рекламой. В этом случае происходит максимальный охват аудитории. При этом можно ограничиться 3-4 профильными площадками.

Сейчас набирает обороты монетизация блогов. Насколько у региональных рекламодателей популярен этот канал для рекламы?

Блогосфера – это уже немного другого уровня инструмент, он, как правило, сводится к обмену мнениями. Блогосфера входит в сферу вирусного маркетинга, которая развивается, но использовать ее в коммерческих целях в регионе, на мой взгляд, пока не очень целесообразно.

Каковы перспективы развития рынка в регионе?

Перспективы достаточно хорошие, потому что аудитория продолжает расти. Этому способствуют различные факторы. В том числе, расширение доступности Интернета: президент РФ в 2009 году поставил задачу довести скоростной широкополосный Интернет до каждой деревни. Не менее важно, что растет образованность как самих пользователей, так и понимание преимуществ интернет-ресурсов для продвижения товаров и услуг у потенциальных рекламодателей. То есть положительные тенденции на лицо, и далее интернет-реклама будет все больше и больше развиваться.

ug.rbc.ru

• оценка развития компании за прошедший год;
• удовлетворенность предпринимателей развитием компании за прошедший год;
• ожидаемое развитие компании на ближайший год.

• оборот (в данном случае суммарная стоимость реализации продукта/услуг в стоимостном выражении)
• прибыль (в данном случае превышение в денежном выражении доходов (выручки от товаров и услуг) над затратами на производство и сбыт этих товаров и услуг в стоимостном выражении
• рентабельность оборота (в данном случае отношение прибыли к обороту, в процентах)

• Большинство опрошенных указали на отсутствие изменений в развитии их компаний за прошедший год. Однако доля тех, кто оценивает развитие компании положительно, превышает группу респондентов, которые указали на отрицательные изменения, поэтому общая усредненная оценка говорит о росте показателей развития компаний.
• По оценкам  предпринимателей, за текущий год наблюдается небольшой рост показателей развития компаний. 42% опрошенных отмечают некоторый рост оборота компаний, 33% указали на рост прибыли.

• Около половины опрошенных ответили, что показатели остались на том же уровне (у компаний 50% респондентов отсутствовали изменения в обороте, у 53% – в прибыли). Средняя оценка предпринимателями произошедших изменений по 5-балльной шкале составила 3,23 балла.
• Если рассматривать изменения показателей за прошедший год в разрезе сферы работы компании, то можно особо выделить сферу производства: здесь больше предпринимателей говорили об ухудшении положения. Если средняя оценка показателей за прошедший год среди всех опрошенных находилась на уровне 3,23, то среди руководителей производственных компаний (всего опрошено 12 респондентов) – на уровне 2,83.

• Оценка прошедших изменений и удовлетворенность данными изменениями находятся примерно на одном уровне. Такое положение можно назвать стабильным: несмотря на небольшой рост показателей компаний, предприниматели в целом не высказывают положительного отношения к ситуации, доли нейтральных оценок занимают большинство.
• В субъективных настроениях предпринимателей также преобладают нейтральные (средние) оценки. Положительно оценили свои настроения в отношении прибыли лишь  26%, а довольны  оборотом лишь 38% респондентов.  Половина опрошенных предпринимателей дают средние оценки удовлетворенности экономическими показателями компании. Средняя оценка удовлетворенности предпринимателей по 5-балльной шкале находится на уровне 3,05 балла.
• Cпецифика сферы деятельности компании отражается на удовлетворенности руководителей лишь в случае с производственными компаниями (средняя оценка удовлетворенности предпринимателей – на уровне 2,50, тогда как среди всех опрошенных – на уровне 3,05). Напомним, что в данной сфере зафиксированы значительные снижения показателей развития компаний за прошедший год.

• Ожидания на ближайший год оцениваются гораздо выше. Опрошенные предприниматели ожидают существенных улучшений показателей развития своих компаний в следующем году вне зависимости от сферы деятельности.
• Радует, что в отношении будущего года ожидания большинства  предпринимателей  оптимистичные, 74% респондентов ожидает увеличения показателей прибыли, 76% - увеличения показателей оборота.

Ниже я хочу сообщить несколько своих соображений про установку поиска Яндекса на Рамблер.

Мне так оборвали телефон за последнюю неделю, а я столько раз отказывался коротко комментировать эту новость «под запись», что в конце концов решил-таки длинно высказаться.

Сведения о том, что в Рамблере решили заменить поисковый движок, поступали изнутри компании по разным каналам с ноября 2010. Сначала собирались поставить Гугл, потом всё-таки весной договорились с Яндексом, и в июне вот объявили.

С этим событием заканчивается целая эпоха в жизни как Рамблера, так и Рунета. Всё-таки собственный большой поисковик – это не баран чихнул, их в мире всего полтора десятка, а сейчас один из них решили убить.

Есть «финальные», «окончательные» события, которые обесценивают любые маркетинговые или пиарные слова. Вот лежит под безжалостным солнцем посреди пустыни чей-то занесённый песком костяк. Возможно, пока его бывший владелец был жив, для него и внешних наблюдателей имело значение, какие маркетинговые объяснения он использовал для обоснования своего маршрута или желания сделать привал, какие психологические защиты он применял, чтобы защититься от осознания реальности. А сейчас имеет значение только сама реальность, то есть тот факт, что он не дошёл до очередного колодца, а любые слова потеряли значение.

С неудачами в войне, спорте, бизнесе - та же история. Бывают такие точки, когда уж не смог, так не смог, проиграл и всё. И скрыть, объяснить или заболтать это уже нельзя. Помните истории с Тор4Тор и другими закрывшимися интернет-проектами?

Вот и поисковик Рамблера не дошёл, упал и умер. Почему? Давайте обсудим.

Не хочется при этом применять эвфемизмы, иносказания и округлые гладкие объяснения в духе Маркетинг Булшит Бинго. Бизнес требует абсолютной резкости и прозрачности, если хочется, конечно, понимать, что произошло. Мы же с вами не работаем в пиар-службе Рамблера, не так ли? Над трупом старейшего поисковика Рунета хочется говорить прямо.

Более-менее очевидные обстоятельства, окружающие это решение, таковы:

• - поисковая доля Рамблера упала в последние годы до ничтожных единиц процентов;
• - в Рамблере опять сменилась команда топ-менеджмента – пришли менеджеры из Афиши;
• - топ-менеджмент Рамблера в очередной раз объявляет Рамблер медийной компанией;
• - место Бегуна на этом празднике жизни стало совершенно неясным, поскольку частью сделки является размещение на Рамблере рекламы от прямого конкурента Бегуна, Яндекс.Директа;
• - при этом более 50% Бегуна по-прежнему принадлежит Рамблеру;
• - в это же самое время из Бегуна в Mail.ru разом ушла команда топ-менеджеров (гендиректор, техдиректор, директор по продуктам).
• - вся команда поисковых программистов Рамблера в апреле-июне 2011 тоже разбежалась (ушли в Яндекс, Мыло, Гугл и АиП).

У стороннего наблюдателя возникают естественные вопросы: а почему поиск Рамблера так упал? Почему от него отказались вообще? Зачем ущемили собственную дочку - Бегуна? Что теперь будет делать Рамблер, как он будет себя позиционировать? Что будет с Бегуном? Куда денется собственно поисковый кластер?

Вот эти вопросы и обстоятельства я и хочу здесь обсудить, в статье и комментариях, которые воспоследуют – не в порядке важности, а в произвольном порядке размышления. Мысли мои довольно банальны – но их надо высказать, а то как-то маловато в прессе обсуждения причин этого события.

Это мои личные соображения, я могу ошибаться или быть слишком резким. Годы и сроки событий истории Рамблера я могу кое-где перепутать, а тщательно проверять по архивам новостей не хочется. Поправьте, если где ошибся.

1. Доля рынка – почему поиск Рамблера упал за несколько лет с 25% до 1,5%?

Долю поискового рынка в Рунете вычисляют как долю переходов на сайты из поисковиков, по статистике счётчика Liveinternet Германа Клименко. Это косвенный показатель, но другого у нас нет. Вычислять эту долю имеет смысл для пользователей из России, по срезу RU/RU, иначе случайные клики из «большого Гугла» могут сместить картину. Сейчас доля переходов Яндекса – примерно 65%, Гугла – 22%, Рамблера 1,4%.

Как Рамблер терял поисковую долю? Этот процесс делится на две стадии: медленное неуклонное снижение с примерно 55-60% в 2001 до 25% середины 2000-х годов, а потом – катастрофическое, крутое падение с 25% в 2006 до 1,4% в мае 2011.

Доля рынка у поисковика Рамблера медленно снижалась в 2001 -2006 годы. В основном её отбирали Гугл и Яндекс. Причины снижения доли на этом этапе лично мне очевидны – приоритет развития поискового сервиса был отменён в Рамблере ещё в 2001 году (когда предложенный нами бюджет развития поиска на 2002 год был категорически отвергнут владельцами, как нереальный и наглый), и в рекламу поиска и в программистов и серверные мощности почти не вкладывались. Поисковых программистов в Рамблере в 2002-2005 годах было в 3-4 раз меньше, чем в Яндексе, а потом эта разница достигла вообще 10-15 раз.

Где-то к концу 2006 года у Рамблера было примерно 25% поискового трафика (переходов по версии Liveinternet) – то есть доля за пять-шесть лет упала приблизительно вдвое.

А вот затем вдруг началось стремительное падение, до двух раз за год (конец 2008 – уже всего 7%), которое закончилось к 2011 году вот этими жалкими 1,4%, то есть за 4 года произошло падение доли в почти в 20 раз.

В чём причины такой поисковой катастрофы? Есть тактические причины, их я лично для себя насчитываю три:

А. Резкое изменение поисковой обстановки и отсутствие фокуса на поиске

К 2006 году из Рамблера уволились ведущие разработчики и руководители поиска – Шабанов и Коваленко, остальные разработчики остались по сути поддерживать текущее состояние. Ресурсы в развитие поиска иногда вкладывались, новые поисковые технологии разрабатывались, но рывками – один или два раза был изрядно обновлён серверный парк, пару раз начинали нанимать новых людей. Но в целом по «поисковым» ресурсам Рамблер отставал от Яндекса минимум на порядок. Поскольку Яндекс имел совершенно ясный приоритет поиска над всем остальным, а Рамблер за последнее время владельцы и менеджмент раза четыре объявляли медийной компанией.

А поисковый рынок Рунета изменился за вторую половину десятилетия просто кардинально. Появилось множество автоматических сервисов продвижения, десятки тысяч оптимизаторов, автоматических спамерских техник. Многие тематики просто забились контентом и информационным спросом: вполне хорошими, настоящими, но одинаковыми магазинами и корпоративными сайтами. «Плотность спроса» хорошо иллюстрирует тот факт, что средняя длина поискового запроса за 10 лет выросла с одного до 3 слов – это значит, что различительная сила однословных запросов упала фактически до нуля.

Ссылочное ранжирование перестало играть ведущую роль в релевантности результатов поиска, контент тоже. Все основные поисковые игроки стали вводить автоматическое обучение, учёт поведенческих факторов, исправление ошибок, учёт сессий и т.п. Поисковая группа Рамблера тоже пыталась реагировать, но из-за низкого приоритета поискового проекта, нехватки ресурсов, кадров и медленного принятия решений её движения были замедленны, как у замерзающего человека.
 

Оно было не таким уж плохим (лучше Яхи, Бинга и Апорта), а по некоторым показателям иногда самое высокое из всех, но суммарно заметно ниже, чем у Яндекса и Гугла (резкий скачок интегрального качества Рамблера на графике в июне объясняется понятно чем).

А если ты не реагируешь на быстро меняющийся рынок, затормозил обратную связь – как не потерять долю?

Б. «Ничего не найдено»

К этому добавилась нестабильная работа поиска. Рамблер в с 2007 года выдавал постоянные отказы в предоставлении сервиса. Примерно три года подряд Рамблер «падал» в течение дня несколько раз, причём делал это самым неудачным образом: с сообщением «ничего не найдено». Нет чтобы сделать вид, что соединение плохое, что страница не найдена, что для пользователя Рунета более-менее привычно! Для поисковика отвечать «у меня для вас ничего нет» - ничего хуже не может быть.

Каждый раз полочка восстановившегося трафика после сбоя была чуть пониже. Поисковики находятся на расстоянии одного клика; пользователи поиска в таких случаях совершенно нелояльны – им надо быстро найти своё, при этом неважно, где.

Когда падал Яндекс (а было несколько показательных случаев, в том числе, как обычно, с кабелем и пьяным бульдозеристом), в Рамблере начинали бешено метаться сисадмины – нагрузка вырастала вдвое (а запаса мощности вдвое нет ни у кого) и наоборот – при падении Рамблера это сильно ощущалось в Яндексе (пока у Рамблера было много запросов).

Можно предположить, что не все пользователи, ушедшие на Яндекс/Гугл из-за этого «не найдено», потом возвращались обратно на Рамблер, кому-то могло понравиться на Яндексе или Гугле, так что он и оставался там впредь.

Эти суточные графики переходов с Рамблера с Лайвинтернета из чистого интереса коллекционировал отвечавший за поисковик Яндекса на Мыле сотрудник Mail.ru Алексей Долотов, который потом ушёл в Яндекс. Он-то и показал мне в конце 2007 года эти загадочные провалы производительности Рамблера (на нашей конференции по оптимизации). Я тогда стабильностью поисковика Рамблера не очень интересовался, но картинкой впечатлился и попросил подтверждения от наших разработчиков анализаторов поискового качества AnalyzeThis.ru, которые делали многие десятки тысяч запросов во все поисковики в сутки. Они сказали мне, что это дело давно известное – Рамблер регулярно падает и не отвечает.

Я потом в течение нескольких месяцев задал этот же вопрос всем рамблеровцам, с кем встретился на конференциях и тусовках. Они были не в курсе насчёт отказов, что само по себе поразительно. Но самое поразительное, что и год спустя после этих разговоров с ведущими рамблеровцами отказы в обслуживании никуда не делись. Не хватило ресурсов, энергии, желания разобраться, удостовериться и исправить.

Ну, а если ты годами подряд говоришь клиенту «не могу тебя обслужить» - что же удивляться падению доли в разы? Вроде бы в 2009 году в Рамблере закупились техникой и в 2010 полечили эту проблему, но было поздно.

В. Новый дизайн «новостного портала»

Падение доли и посещаемости поисковика и каталога Тор100 заметно ускорилось после введения кардинально нового дизайна главной страницы (кажется, в конце 2008). Это неудивительно: новый дизайн был просто катастрофой. Если и сейчас посмотреть на главную страницу Рамблера, легко увидеть, что она улучшилась, но по-прежнему представляет собой кашу новостей и прочего контента, а поисковой строки и каталога там практически не видно. Если поисковую строчку просто трудно заметить – конечно, искать станут меньше.

При этом ещё и оформление поисковых результатов в новом дизайне кардинально ухудшилось – страница результатов стала похожа на какой-то исходный текст данных в XML. Настолько скучный и нечитаемый, что вообще не хотелось второй раз давать никаких запросов в этот поиск.

Моя реконструкция событий такова: по каким-то причинам в Рамблере тогда временно власть (или влияние) захватили новостники из Ленты. Они навязали порталу новый дизайн и превратили главную страницу Рамблера в чисто новостной проект. Это практически добило поисковик и каталог, их стало просто не видно пользователям.

Моё твёрдое убеждение – что это по сути внутренняя измена. Потому что вместо поискового трафика Рамблер стал генерить большое количество новостного трафика «с головы». А он уходит, естественно, на новостной проект Рамблера Лента.ру, куда ж ещё. Новостникам хорошо, их проект стал получать больше посетителей. А порталу – плохо.

Дальше с Ленты пользовательский трафик уходит на другие проекты. Например, ссылки на медицинские новости на Ленте ничем не отличаются от внутренних ссылок на новости Ленты, что видно любому пользователю невооружённым взглядом. Но ведут они по большей части не внутрь, на новости Ленты же, как другие ссылки, а вовне, на Медпортал. Ну и так далее. Так просачивается по древу ссылок трафик Рамблера, а это ведь живые деньги.

Зачем же поисковик Рамблер был переделан в новостной проект, придаток к Ленте.ру? Мне тут сообщили конспирологическую теорию, что это сделали специально под сделку с установкой поиска Гугла и продажей Бегуна Гуглу, которая потом провалилась. Типа, предыдущая серия превращения Рамблера в «медийную компанию» - раз поиск всё равно от Гугла, будем забирать трафик на то, что осталось.

Ну, не знаю. Мне кажется, что всё проще – одна из группировок внутри Рамблера, независимо от больших сделок больших парней в Профмедии, на среднем уровне преследовала свои узкие интересы, одержала верх и направила трафик на свои проекты.

В любом случае превращение главной страницы в новостную окончательно убило поисковик. Да и рейтинг Тор100.

В Рамблере, конечно, большинство менеджмента такие вещи, как отказы или убийство главной страницы и результатов поиска, должно видеть и знать (они же не слепые), а вот почему ситуация годами остаётся такой же - ну, это для Рамблера дело вполне обычное. И объясняется той самой стратегической причиной, о которой я обещал сказать ниже.

2. «А разгадка одна: безблагодатность»!

Как я уже говорил раньше, ген неудачи очень просто устроен: контроль в компании ещё в 1999 году приобрели финансовые инвесторы из-за пределов интернет-индустрии. Это привело к множеству негативных эффектов. Но самое главное – не было положительного эффекта: устойчивого развития компании её основателями, согласно выбранной стратегии (яркий пример которого являют Яндекс или ВКонтакте).

С тех пор владельцы Рамблера неоднократно менялись, но сама ситуация оставалась той же – стратегические (и даже тактические) решения по развитию интернет-компании принимают люди не из интернет-отрасли, причём даже не владельцы, а поставленные от них «смотрящие», то есть чиновники.

Стратегия

Стратегия Рамблера последнее десятилетие менялась, вероятно, каждый год. И всякий раз, на мой взгляд, была просто комбинацией красивых маркетинговых слов.

Вспомним, что за 11 лет с 1999 года, с момента прихода первых инвесторов, владельцы сменились четыре раза (раз в три года), а весь топ-менеджмент – то ли 6, то ли 7 раз (как считать). Чаще, чем раз в два года! Ну и какая тут может быть стратегия, устойчивое развитие, многолетние цели?

Представьте себе дом, который перепродают раз в три года, а новые жильцы въезжают каждые полтора года. На что он будет похож? На Рамблер. Заплатки, пристройки, эклектичный стиль, выцветшие следы старой мебели и следы вынутых гвоздей на обоях, давно просящая ремонта канализация, застарелая грязь в укромных уголках...

Самое же неприятное, что объявляемые раз в год-два стратегии всегда служили исключительно для употребления внутри компании, иногда для употребления в прессе, но не для дела, не для исполнения: настоящие цели владельцев почти всегда были другими (вывод на биржу, перепродажа, …). Или вообще никакими!

Зажим полномочий

Классический, фирменный трюк всех владельцев Рамблера – позвать известного менеджера (иногда с командой) со стороны, пообещать ему/ей полный карт-бланш, право казнить и миловать, запускать проекты, определять стратегию, бюджеты под это всё – и не дать потом из этого почти ничего.

Я сам когда-то попался в эту ловушку в позднеантичный период Рамблера, в 1999 году. А потом в эту ловушку последовательно попали все нанимаемые генеральные/исполнительные директора и прочие топ-менеджеры. В последние лет пять-шесть я довольно близко, с рассказами очевидцев и жертв, из первых рук, наблюдал рамблеровские истории Татьяны Желонкиной, Аркадия Морейниса, Ольги Турищевой. Все эти истории удивительно похожи друг на друга.

Довольно быстро выяснялось, что новому рулевому обещано много, но ничего сделать в реальности нельзя.

Зажим ресурсов

Прежде всего новому управляющему ползучим образом, неявно (в основном методом «заволокитить») - отказывали в обещанных ресурсах. Происходило это обычно так: чтобы получить финансирование (а точнее, право тратить и так имевшиеся у компании деньги), сначала надо было, естественно, представить владельцам новую стратегию. Первые несколько раз представления стратегии владельцам (каждый раз подготовка стратегии и организация встречи «наверху» занимали 1-2 месяца) заканчивались незачётом и отправкой на переэкзаменовку.

Мелкие придирки, сомнения, требования уточнений, более точных расчётов, пересмотра статей расходов. Это занимало от полугода до года. Всякий раз представители владельцев не принимали решения, ими бралось время на «подумать».

Потом к стратегии предъявлялись такие жёсткие и противоречивые требования («сходи в магазин без денег, с деньгами и дурак сможет»), которые её полностью выхолащивали. А там уже было недалеко и до увольнения несчастного управленца (либо самостоятельного выхода на улицу, либо приказом сверху).

В результате никакой реальной стратегии и соответственно, траты больших денег и прочих ресурсов не возникало вовсе. А значит - и никакой ответственности для «смотрящих», то есть представителей владельца, которые отвечали за Рамблер там наверху. Очень удобно.

Я уверен, что вот это нежелание брать на себя ответственность и рисковать личной карьерой у представителей владельца – и было основным мотивом. Ну как это вдруг дать этим интернет-обезьянам разрешение потратить разом 5 или 10 миллионов долларов на развитие? А кто потом отвечать будет? Тот, кто разрешил! Нет уж.

И это при том, что иногда наличных денег на счетах компании бывало до 20-30 миллионов долларов!

Какое-то развитие, таким образом, происходило только в среднем слое менеджмента, где бюджеты были заметно худее, чем «стратегические», а финансовый порог принятия решения о новом проекте или рекламной акции был меньше на порядок и укладывался в порог самостоятельности гендиректора.

Естественно, настоящий, «взрослый» поисковый бюджет никогда не вписывался в эти пороги, и поиск всегда финансировался по остаточному принципу.

Неприкасаемые

Кроме того, при каждой «перезагрузке» в компании оказывалось довольно много менеджеров и сотрудников, которых запрещалось трогать, несмотря на явную неэффективность. Либо знакомые, либо смотрящие» от владельцев, либо ещё кто. В реальности право казнить директору также не делегировалось.

Задержки в принятии ключевых решений

Вообще не только финансовые, но любые важные решения в компании тормозились той же самой процедурой волокиты. Управленцам от владельцев всегда было проще отложить решение. Никаких критериев для оценки бизнес-рисков решения у них не было (они ведь всегда из другой сказки, не из Интернета), а риск для личной карьеры всегда ясно виден – просто из суммы проекта, под которой надо поставить личную подпись.

В результате при резких изменениях на рынке тот же Яндекс решения принимал быстро, а Рамблер – вообще не принимал. Такая закостенелость в быстро меняющейся среде, естественно, ведёт к смерти.

Маленькие свечные заводики

В ситуации, когда ничего большого сделать нельзя, драйва нет, репутация компании так себе, а зарплаты неплохие и спроса за результаты почти нет, менеджеры начинали строить боковые бизнесы, так или иначе запитываемые трафиком и деньгами Рамблера. Это уж не говоря о прямом воровстве рекламных денег, про которое в кулуарах тоже ходили страшные рассказы. Ну и какая тут будет корпоративная культура?

А ведь у того же Яндекса – драйв, единый порыв, натуральная технологическая секта, да и у Гугла тоже…

В общем, поиск Рамблера всегда был для владельцев и менеджмента чемоданом без ручки, а не центром корпоративной Вселенной, как у конкурентов.

Пару раз менеджерам удавалось убедить владельцев дать поиску шанс (один из этих случаев – попытка Морейниса с его «вертикалями»), но окно возможности закрывалось слишком быстро по описанным выше причинам.

3. Зачем люди из Афиши закрывают поиск?

Это как раз довольно очевидно. Здесь ни при чём разные маркетинговые и деловые соображения о «позиционировании», стратегии и прочих правильных вещах, которые сейчас озвучиваются пиарщиками и топ-менеджерами Рамблера. Всё гораздо проще и определяется, как обычно, простыми человеческими интересами.

Ответственность

Смотрите: люди из небольшой Афиши подписались управлять большим Рамблером. Это смелое и ответственное решение. И в самом деле, что им – отказаться, что ли?

Но! Рамблер для любого пришлого менеджмента имеет одну очевидную засаду: он уже сто лет позиционируется как поисковик, а при этом с поиском - явные проблемы, доля упала до неприличия, поиск требует огромных бюджетов в сравнении со всем остальным, нужны очень специальные кадры и всё такое. А публично Рамблер и его менеджмент все ругают именно за поисковик, хотя у Рамблера полно пользователей, денег и трафика в других сервисах и проектах.

При этом новый менеджмент Рамблера пришёл не из портального бизнеса, а из Афиши. Конечно, это большой интернет-бизнес, но относительно простой, в сравнении с поисковиком, веб-почтой или даже видеохостингом.

По сути, Афиша – это большая, сложная, развесистая, но всё-таки газета объявлений.

Это не технологический бизнес, очевидно. В нём нет прикладной лингвистики, машинных морфологий, генетических алгоритмов, эргодических теорем о степенях очень больших матриц, распределённых файловых систем, опорных векторов, бустинга градиентов, расстояний Левенштейна, условных вероятностей Байеса, уравнений Максвелла, конденсатов Бозе-Эйнштейна, сфер Шварцшильда и тому подобной хрени от яйцеголовых…

Конечно, люди из Афиши мало знают про этот замороченный поисковый бизнес, не понимают в поисковых технологиях, не имеют нужных людей, не могут их сманить (тем более, что на рынке труда репутация поискового проекта Рамблера уже давно очень плохая).

Следовательно, новые менеджеры не имеют никаких шансов исправить ситуацию с поисковиком. Да и не хотят. У них нет таких амбиций, в отличие от амбиций Морейниса три года назад, например (но Морейнис ещё в незапамятные 90-е годы делал спеллинг-чекер для Маков и распознавание тематик текста, он-то из этой технологической сказки).

Вообще восстанавливать поисковую долю Рамблера – дело совершенно невыгодное, мучительное, ненужное. Крайне дорогое, заметим - на одни сервера нужны десятки миллионов долларов. А ведь с нового менеджмента ещё и требуют показывать прибыльность портала.

Зачем же им нести ответственность за чужой косяк, за неудачу, подготовленную за долгие годы до них?

Какое напрашивается единственное реальное решение? Снять проблему и ответственность вообще. Поставить технологию «из коробки» от признанного лидера рынка и умыть руки!

Вы всё ещё хотите поиск на Рамблере? Ну ладно, вот вам лучший поиск на рынке, курите. А мы просто сменим позиционирование. Рамблер отныне – медийная, развлекательная компания!

Совершенно невозможно рассчитывать, что люди из Афиши вдруг увлекутся собственным поисковым проектом, станут выбивать под него финансирование, нанимать людей и т.п. Мне лично было с самого начала ясно, что команда Афиши неизбежно заменит поисковик на покупной. Вопрос был только в скорости принятия решения. Ну и в длине переговорного цикла.

Необратимый поступок

Что означает установка Яндекса на Рамблер для поиска Рамблера, почему я говорю о его трупе? Вот же есть поисковик у Мыла, он не умирает из-за лицензирования поиска у Гугла или Яндекса? Да, Мыло нанимает людей в поиск, тратит деньги и не закрывает проект, хотя понять намерения Гришина относительно собственного поиска - не так просто.

А вот Рамблеру вернуться обратно в лигу поисковиков уже будет нельзя. Точнее, уже нельзя.

Вся поисковая команда Рамблера уже разошлась по другим компаниям. Поисковые программисты – штучные. Других взять уже будет негде.

Сам поисковый кластер Рамблера ещё качает Рунет, индексирует его, там гора неплохого кода, больше тысячи серверов. Но через три месяца вся эта махина точно остановится и умрёт. Потому что не бывает программного обеспечения такой сложности, которое живёт само по себе, без постоянного обслуживания и развития.

Да её и в любом случае остановят – потому что даже без зарплат поисковый кластер Рамблера жрёт минимум миллионов пять-шесть рублей в месяц – на хостинге и электричестве.

А зачем это нужно и кому?

Жалко. Ведь работающий большой поисковик, способный индексировать весь Рунет – это как космический корабль, уже выведенный на орбиту. Там их всего-то летает шесть штук – Яндекс, Гугл, Яха, Бинг, Рамблер, и ещё младший брат - поисковик Мыла (заметим, из шести – три русских, что довольно прикольно).

Мы видели достаточно попыток запустить на эту орбиту другие поисковики по Рунету – обычно это не получается. Не взлетают. Слишком высокий барьер, слишком много энергии нужно. Делают поисковики, начинают индексировать, доходят даже до 1 миллиарда проиндексированных страниц (почему-то это такой критический предел), и останавливаются (мы все помним попытки Вебальты, Нигмы, а есть и менее известные примеры).

А тут штука уже летает на орбите. Фактически, остановить поисковик Рамблера – это как свести с орбиты и затопить cтанцию «Мир».

В общем, хорошая вещь, износу нет. Бросить жалко, а что ней с дальше делать, без бренда и трафика – тоже неясно. Деньги ведь она палит тоже как заведённая. Может, найдётся смелый инвестор, готовый попытаться запустить новый поисковый стартап на этой неплохой базе…

Что касается поиска Яндекса на Рамблере, то если принять гипотезу, что качество поиска влияет на его посещаемость, то можно предположить, что поисковая доля «поисковика Рамблера» может в ближайшие месяцы немного вырасти, на несколько процентов. Но простой редизайн главной страницы Рамблера в более «поискоцентрированную» мог бы повысить эту долю процентов на пять за один день…

4. Взлёт и падение Бегуна

Почему Рамблер не написал ещё в 2002-2004 свою систему контекстной рекламы? Это неясно. Это ведь не бином Ньютона – показывать текстовые объявления в ответ на запрос и подсчитывать клики. Впрочем, не все знают, что Рамблер на самом-то деле таки в конце концов написал свою систему контекстной рекламы – её сделал с небольшой группой ведущий разработчик поисковика Шабанов перед уходом, году этак в 2006, кажется. Но к этому времени Бегун уже был куплен, так что собственная разработка фактически легла в стол (она используется «в бою», но фрагментарно).

Зачем купили Бегуна?

Вот вопрос действительно интересный. Возможно, хотели получить доступ сразу к готовым десяткам тысяч рекламодателей, быстро снять претензии по отсутствию собственного поискового контекста, получить внутренний противовес своему рекламному агентству Индекс-20, к которому тоже было много претензий (каждый новый руководитель или топ-менеджер Рамблера в последние годы рассказывал в кулуарах, что в Индексе воровали столько, что просто наведение порядка в очередной раз сразу давало значительный рост доходов. Типичная буквальная цитата: «ну мы знали, что воруют, это дело обычное, но чтобы половину всех денег?!»).

Может быть, нужно было показывать приобретения для биржи. Может быть, это было Настоящее Бизнесменское Решение менеджеров Рамблера той поры, которые не знали, куда что развивать, а про сделки M&A - понимали. Не знаю. Все эти причины могут быть не деловыми, карьерными, бюрократическими, но хотя бы понятными.

Но вот установка Яндекс.Директа на Рамблер при наличии контрольной доли в Бегуне – это уже вообще за гранью моего понимания.

Зачем ущемлять свой собственный проект?

Бегун так и не сросся с Рамблером, несмотря на покупку контроля и совместный заработок на контексте. Что-то там не смачивалось, не сплавлялось. Я постоянно слышал рассказы про плохой трафик Бегуна, неправильные технологии, низкие заработки от рекламы Бегуна – со стороны рамблеровцев, и соответственно, жалобы на падение поисковой доли, неумение рамблеровцев монетизировать поиск, неумение размещать контекстную рекламу в результатах поиска и считать эффект от размещения – со стороны бегунцов.

В общем, коммуникационные барьеры и взаимное недовольство были всегда. Впрочем, говорят, что 80% всех слияний и поглощений – неудачны, причём именно из-за корпоративных и культурных барьеров.

Пострадал от слияния, конечно, в первую очередь Бегун – ведь он в своё время продавал контрольную долю не только за деньги, но и за доступ к 25% самого вкусного, поискового трафика Рунета, а его жестоко обманули – через четыре года после сделки от этого обещанного трафика остался гулькин нос.

В общем, покупка Бегуна – была довольно сомнительная сделка, но с точки зрения собственности и управления холдингом, решение поставить на Рамблер Яндекс.Директ и окончательно придушить Бегун выглядит просто нелепым, с моей точки зрения.

Впрочем, так же выглядела и попытка продать Бегуна Гуглу три года назад, заблокированная ФАСом. Но там хотя бы был приз в 140 миллионов долларов…

Понятно, что установка Директа является условием Яндекса – но зачем его приняли? Не знаю. Может, кто-то из рамблеровцев здесь пояснит?

Испорченная карма Бегуна

Бегун, конечно, за последние восемь лет довольно сильно испортил себе карму. Это не секрет, что Бегун не был особенно разборчив в выборе площадок, то есть при покупке трафика (кликов по объявлениям). Трафик он брал в разное время и от дорвейщиков, и от установщиков разного софта на десктопы, и от вообще бог знает от кого. Тусовка компьютерного андерграунда Бегуну отлично известна, это его приятели и партнёры.

Кроме трафика «честных» партнёрских площадок и Рамблера, Бегун перепродавал трафик Гугла и Яндекса, перехваченный дорвеями, своим рекламодателям. Я не раз разговаривал про это с важными персонами в Бегуне, удивлялся, зачем они это делают, они только усмехались – типа, «мы лучше знаем этот бизнес, чувак. Он циничный, но он такой. А этот трафик не менее целевой, чем обычный, люди там те же самые, раз они кликнули по объявлению – значит, конверсия будет такая же». Однако же, трафик всё-таки не совсем такой же, что выяснилось за эти годы неразборчивости.

Кроме того, крупные партнёры и клиенты Бегуна регулярно говорили мне, что внутри компании точно есть коррупционная схема, возможно, не одна: кто-то из сотрудников создаёт или подбирает левые площадки, которые регистрируются как партнёры Бегуна, затем наливает туда чисто роботного, сгенерированного трафика. А системы контроля фрода в Бегуне этот трафик не замечают, потому что он каким-то образом «свой». И таким образом деньги рекламодателей платятся за фальшивый трафик левой площадке и превращаются в частные деньги сотрудников. Проверить это трудно, кто это делал – не знаю, но рассказывали с уверенностью, называя адреса площадок.

При этом говорившие, по их словам, неоднократно писали про левые площадки и покровительство им сотрудников руководству Бегуна, на что руководство отвечало, что им об этом ничего не известно, и что нужны доказательства. В принципе, это может быть правдой – воровство такого рода бывает трудно вычислить.

Естественно, неразборчивость с трафиком и площадками не могла не влиять на конверсию, а значит, на отношение клиентов. На рынке начало складываться мнение, что «в Бегуне мусорный трафик». Карма, то есть репутация/восприятие/позиционирование/моральная позиция компании, были серьёзно подпорчены.

Агентства КР и клиенты сейчас заметно охотнее покупают Яндекс.Директ, тем более, что в последнее время доля самого лучшего, поискового трафика в Бегуне совсем упала из-за падения трафика поисковика Рамблера. И тут ещё финальная подстава от Рамблера.

В общем, с этой компанией и её восприятием клиентами и агентами надо что-то делать.

Перезапуск: супермаркет трафика

Сейчас в Бегуне происходит перезагрузка – смена менеджмента и одновременно смена бизнес-модели. Заявлено превращение в «супермаркет трафика», то есть возможность для рекламодателя «в одном окне» выбрать и купить трафик из всех поисковых систем и систем контекстной рекламы, из обменных сетей и пр.

Это, конечно, «не ещё одно агентство контекстной рекламы», как пишет Черницкая, а суперагентство, инфраструктурный слой. Конечно, пока коммерческая модель закупки трафика в разных источниках – не проработана, например, с обменной сетью Новотеки переговоры по закупке её трафика «в одном окне» начала ещё команда Басова в ноябре 2010, и поначалу компромисс по скидкам и ценам не получался. Но в принципе идея здравая.

Кроме того, у Бегуна есть огромная растущая сеть собственных партнёрских площадок – которую вроде бы нужно просто почистить и освежить.

В принципе, всё это решаемо. Отзывы о новом гендиректоре – самые положительные, интервью он даёт очень разумные. Я надеюсь, что там полечат застарелые болячки, примут на общей линейке Политику Чистого Трафика и всё наладится.

5. Будущее Рамблера

Какое счастье, что я не являюсь директором Рамблера! Меня за прошедшие годы пару-тройку раз приглашали туда порулить (и до Морейниса, и вместо Морейниса, и после Морейниса), но я всякий раз отказывался. Я ведь уже знал про этот прикол с невыполняемыми обещаниями по ресурсам и полномочиям. А тщеславия для того, чтобы триумфально вернуться любой ценой - у меня всё-таки недостаточно. Жизнь слишком коротка, чтобы второй раз входить в то же самое болото.

Вот сейчас я бы не хотел отказаться на месте Николая Молибога и его команды. Задача слишком большая, карма слишком плохая. Да ещё нужно изобрести новое позиционирование. Оно ведь должно быть ясным каждому пользователю (ну почти каждому) и укладываться в одно короткое предложение.

Вот например, Яндекс – поисковик. Ну хорошо, уже не вполне поисковик. Карты, пробки, расписания, афиша, погода… Но можно одной фразой сказать, что основной бизнес Яндекса – быстрый и удобный доступ к релевантной информации. А социальная сеть Я.ру, Деньги и прочее – дополнительные фишки. В этом смысле почти ничего не изменилось за 13 лет.

И пользователям это понятно.

Вот Мыло – это почта. Ну хорошо, не совсем уже почта: МойМир, Агент, Ответы, прочее. Но коротко можно сказать, что это коммуникационная компания, помогающая людям общаться всеми возможными способами. А карты, поиск и прочее – дополнительные побрякушки. Тоже понятно и тоже фактически здесь ничего в позиционировании не изменилось за последнее десятилетие.

ОК. А вот что такое Рамблер? Или чем он должен стать? Где его краткое и ёмкое позиционирование?

С заменой поисковика и отказом от поисковых амбиций Рамблер в любом случае фактически перестал быть сервисом по доступу к информации (сохранив каталог, поиск, карты и прочее).

А ведь позиционировать – это страдательный залог. Нельзя взять и по-новому позиционировать себя в глазах пользователей с завтрашнего дня. Нельзя взять «Волгу» и позиционировать её как «Мерседес». Никто не поверит.

Позиционируют тебя пользователи в своём уме, а не ты сам себя. Ты можешь только просить их о позиционировании, намекать на желаемое позиционирование, талдычить о нём в рекламе и стараться его заработать, получить.

Но как должен позиционироваться в уме пользователя Рамблер? «Медийная компания» - слишком общее, родовое название. Оно подойдёт и Афише, и Ленте, и Яндексу, и Мылу. Может, кто-то из действующих рамблеровцев в комментариях предложит это позиционирование или просто назовёт его, если в Рамблере уже есть согласие по его поводу?

В общем, я бы не взялся. Но это не значит, что задача невозможная. Просто у меня полно своих дел.

Я желаю новой команде успеха, сил, чтобы изменить то, что они могут изменить, терпения, мудрости … ну и так далее

Автор: Игорь Ашманов, генеральный директор
компании "Ашманов и партнеры"

roem.ru

Глобальный рынок онлайн-рекламы будет увеличиваться быстрыми темпами и в течение следующих лет будет оставаться основным драйвером роста всей рекламной индустрии.

Согласно новому отчету компании eMarketer, мировые расходы на рекламу в текущем году должны составить почти $500 млрд - на 4,5% больше, чем в 2010 г. Глобальные расходы на онлайн-рекламу в 2011 г. составят $80,2 млрд, прогнозируют эксперты. Это говорит о росте на 17,2% по сравнению с показателями прошлого года. Таким образом, доля онлайн-рекламы на мировом рынке дойдет до 16,1%.

К 2015 г. объем онлайн-рекламы должен вырасти до $132,1 млрд или 22% от общих рекламных расходов. Как говорится в исследовании, важность расходов на онлайн-рекламу в маркетинговых бюджетах по всему миру продолжает расти быстрыми темпами, а рынок рекламы в интернете остается основным драйвером роста всей рекламной индустрии.

На данный момент, Северная Америка лидирует по величине расходов на онлайн-рекламу - ее доля составляет 41,7%. Однако, развивающиеся рынки - Средний Восток, Африка и Латинская Америка - демонстрируют наиболее высокие показатели роста, хотя пока и не могут похвастаться значительными суммами общих расходов на онлайн-рекламу, отмечают эксперты eMarketer.

В течение периода с 2011 по 2015 гг. расходы на рекламу в интернете в Латинской Америке и объединенном рынке Среднего Востока и Африки будут оставаться сравнительно небольшими - 3,1% и 1,3% от общего показателя соответственно. Однако объем этих рынков каждый год должен расти быстрее всех остальных регионов, что делает их крайне перспективными для инвестиций, считают эксперты.

Доля Западной Европы в общих рекламных расходах к 2015 г. должна сократиться по сравнению с текущим годом - с 28,8% до 26,5%. Азиатско-Тихоокеанский регион составит конкуренцию Западной Европе в борьбе за второе место по величине расходов на онлайн-рекламу после Северной Америки - его доля к 2015 г. должна вырасти до 26,2% или $34,6 млрд. В значительной степени, рост Азиатско-Тихоокеанского региона произойдет благодаря быстрому расширению китайского рынка - в период с 2011 по 2015 гг. он вырастет на 145%.

В целом, говорится в отчете, рынок онлайн-рекламы и дальше будет расти намного быстрее всех остальных рекламных рынков. Пик роста должен прийтись на 2012 г., когда он составит 17,5%. После этого будет наблюдаться небольшое падение скорости роста - до 12,7% в 2013 г. и 10,2% в 2015 г.

http://internet.cnews.ru

Рекламисты сами по себе – ходячая презентация. Во что одет, как встал, как глянул, как и что сказал – это и есть личная визитка, дресс-код и фэйс-контроль, реноме и паблисити.
Однако как у нас дела с остальными инструментами? Бумагами, знаками, приемами и технологиями, с которыми мы выходим на публику, клиентов и коллег? Заявляем о себе миру? Читайте и вспоминайте.


Визитка

Лет десять назад я наблюдала, как банкир Олег Гусев на одном из новомодных тогда деловых семинаров показывал окружающим, что такое есть визитка и как ее вручать. Минут пять рассказывал. И показывал двумя руками. Типа можно одной рукой визитку отдать. А можно двумя, держа за уголки и почтительно прогнув корпус. Окружающие завистливо вздыхали: вот ведь, прочитал где-то, научился…
Сейчас все проще. Вынули – отдали. Процедура уже не важна. Однако помню и реплику рекламного коммерческого директора, еще в бытность ее рекламным агентом:
- Прихожу к заказчику, с гордостью выкладываю новую визитку. А на ней написано: «рекламный представитель». Он вздохнул и говорит: «Маша, убери это, пожалуйста. Не падай в наших глазах».
Так что думайте, господа, как вы себя называете-позиционируете. Не играйте в демократию, заказывая визитки с именем, но без отчества. Не мельчите со шрифтами – зрение сейчас у всех неважнецкое. Не мудрите с цветом: кому охота вглядываться в серый, темно-зеленый или вздрагивать от бордового. Линованная бумага и ламинирование тоже неудобны: ничего не вписать. А главное – телефоны должны быть крупно: самая рабочая часть информации! Знакомые директора, например, ворча и ругаясь, тут же переписывают их аршинными цифрами. И каюк всей красоте, вами задуманной. Но не функциональной.
Позитив: открыть свою визитницу и всмотреться в «лица» коллег. Визитки заказчиков не в счет.

Фирменный стиль

Ну, бланк фирмы – это святое. Еще ежедневники под Новый год – в качестве подарка самим себе. А прайсы? А коммерческие предложения? Папки? Наклейки на ТВ- и аудиокассеты? Ручки, в конце концов? Чтобы писали через месяц и логотип не стерся? Фирменные кружки, не страдающие той же болезнью? Кинешься – ну, нечего людям в руки отдать, не то что на презентации и семинаре – на обычной деловой встрече! Или не в чем - все это рассыпающееся добро бедному клиенту приходится складывать пополам, еще раз пополам, потом еще… 
А куда мы делаем такие «простыни»? На линованной бумаге, с информацией, которая через полмесяца безнадежно устареет? Где наши собственные симпатичные, функциональные, форматные деловые бумаги, буклеты, каталоги, сборники прайсов, пресс-релизы? Желающих поучиться отсылаю к банкирам: вот у кого все схвачено! Говорят, их учат специальной банковской рекламе на московских семинарах…
Позитив: представительские бумаги типографий. Например, «Ириды-Пресс». Оригинальные и остроумные календари, визитки-закладки и линейки, карточки-напоминалки и открытки – с перечнем услуг, примерами расчета заказов, условиями акций и т.п. В кошелек умещаются! В руки любо-дорого взять! И жалко выбросить. Понятно, что бумаги своей немерено, можно и на обрезках напечатать. Но любовь к себе и понимание вопроса, однако, налицо.


Собственная рекламная кампания. Слоган

На этом, собственно, можно и закончить. Очень пусто. Не менее грустно.
Из девизов еще туда-сюда... Бесконечно менталитетные слоганы «Русского радио» со сменными песнями в исполнении Фоменко и К – не считаются. Не наши кадры, не уральский креатив.
А из нашего? «Игрек»: «наши кадры решают все» -- раз. «Ньютон»: «Наука эффективных отношений» -- два. «Дельта План»: «Делу нужны крылья» -- три. РА «Филантроп»: «Создавайте легенды о себе. Боги начинали с этого» - четыре. «Город Е!»: «Почувствуй жизнь» -- пять. Все, что ли?
А вот рекламистские перлы о себе, любимых (из текущей и даже профессиональной прессы и рекламных объявлений):
- Мы работаем на ваш успех
- Обращайтесь, и вы не пожалеете
- Мы продаем известность
- Реклама легко
- Вы можете нас не искать, мы найдем вас сами
- Реклама у нас – надежная опора вашего бизнеса
- Реклама эффективно и недорого
- Качество остается высоким
- Мы ждем Вас! (с большой буквы)

Как говорится, без комментариев.
Позитив: «Крик-центр». Лет 10 уже сочиняет свои вербально-образные «кричалки» и, вот, не выдохся. Позитивисты, однако. 
Очень удачным был «сотенный» креатив журнала «Стольник» первой формации – пестрый ассоциативный ряд слов, содержащих частицу «сто».
В режиме он-лайн идет сейчас само-промо газеты «Ва-Банк»: «делаешь ремонт?», «едешь в отпуск?», «куда пойти учиться?», «нужна мебель?» и т.д. Простая и долгоиграющая идея. И живет-поживает еще мини-журнал персонажей «Авоськиных» со своими покупательскими буднями и праздниками. Но это – скорее пример нового формата, а не рекламной кампании рекламистов. 
Позитив из истории жанра. Будучи замом по творчеству, я сама заворачивала такое: «Рекламное агентство «Звездный дождь» и мировое духовное наследие», с плохо скрываемым наслаждением подбирая эпиграфы к перечню услуг -- стихи из японцев и индейцев, поляков и американцев. Веселые от такой нахальности клиенты приходили прямо с этим рекламным объявлением в руке и чего-нибудь заказывали. Еще для креатива РГ «Телец» я придумывала ролики с русскими красавицами и коромыслами, крынками молока и краюхами хлеба. Все натуральное, как сказал бы сейчас наш мясокомбинат своими ТВ-роликами с проштампованными коровами. Выводы? Все новое – хорошо забытое старое. Главное – вспомнить все!

«Специально обученные» люди
Деловая пресса города время от времени хохмит на тему, как на коммерческих фирмах называются люди, отвечающие за внешние связи. Пресс-атташе.
Помощники президентов. Пресс-секретари. Советники по маркетингу и PR. Ассистенты по внешним связям. 
И только рекламисты в массе своей не могут похвастаться «специально обученным» человеком по связям с общественностью. Секретарь? Референт директора? Возможно. А где маркетолог? Пиарщик? Человек, профессионально готовящий информацию о своей рекламной фирме для журналистов и общественности, заказчиков и коллег? Создающий о ней грамотные легенды? Мифы, в конце концов? Нет человека – нет проблемы. То есть как подать фирму обществу и своему же рекламному сообществу – здесь пробел, зияющий риторическими вопросами.
Позитив: опять крупные игроки медиа-рынка со своими отделами маркетинга и/или PR.

Семинары и презентации

Это еще как бы экзотика. Для москвичей провести – пожалуйста. А для своих рекламодателей, а уж для коллег… «Что это мы их поить-кормить будем? Они что, бутербродов не видели? На наш сайт зайти не могут?». И подобные мнения и разговоры.
Очень хочется вздохнуть. Косметологические салоны с ног сбиваются, собирая клиентов под предлогом внесения в крем «А» секрета желез африканского долгоносика в 0,0001% концентрации. Зубные клиники пытаются вторить, невзирая на сложность темы и фобии населения. Презентации для торговых монстров – вообще один из способов существования. Про парикмахеров-визажистов вообще речи нет – самые обучающие и обучающиеся.
А рекламисты?
Дело, конечно, не в том, сколько канапэ придется на душу заказчика. А в том, насколько мы хотим делиться информацией, обобщать и передавать накопленный опыт. Насколько понимаем важность раскрутки новых услуг и технологий, материалов и …даже собственных кадров, которыми и похвалиться-презентовать не грех. Насколько тонем в текучке, которая часто становится процессом, вышедшим из-под контроля. Насколько, короче говоря, мы стратеги, а не тактики.
Позитив: семинары и презентации 4 канала и РГ «Телец VI», рекламной службы «Рубин» (ТВ-каналы «41» и РТК), издательского дома «Абак».


Оригинальные проекты

В Екатеринбурге – это по пальцам одной руки. Один – ну, очень интересный! - многотиражка «Наше дело» (опять же издательского дома «АБАК»). Но, увы, уже проект закрытый. 
Я знаю людей, которые хранят стыренные из «АБАКа» номера «НД» и читают только дома, до сих пор с ручкой в руках. «НД», в общем-то, была газетой для внутреннего употребления и сильно за рамки АБАКа не выносилась. С ручкой – потому что там тьма свежих идей, тонких психологических наблюдений, в том числе за бизнес-процессами, и вся кухня Дома. Бери – не хочу. Сейчас уже не взять…
Еще необычные ходы-акции: деловые завтраки для клиентов на приятном городском пленэре; встречи «как-бы-для души» со сбором, например, детских книжек; театральные постановки для той же аудитории своими силами. 
Позитив: примеры интересного селф-промо (безусловно, полезного и для собственного коллектива). Инструмент сплочения и человечности. И косвенный пиар для коллег и конкурентов. Ходи веселей! 

Сайты

Нету! На 90 процентов! Поголовное рекламное большинство предпочитает отправлять кипы прайсов и расценок, базу щитов и растяжек, примеры компредложений и портфолио по «электронке», дублировать факсами и курьерами. Конечно, сайтостроение – вещь дорогая. Но как же без него выходить с рекламой в Интернет? Активно «светиться» на бизнес-ресурсах, выходя прямиком на целевые аудитории? Хвалиться перед Москвой или – бери выше – иностранным заказчиком? Быть в курсе дел тех же коллег и конкурентов? 
Все-таки не зря Свердловск был закрытым городом… Тяжело мы расстаемся с информацией. Вдруг модель «слижут»? Концепт и формат? Вдруг намотают на ус наши расценки, скидки и льготы? И если большой, средний и где-то даже малый бизнес все чаще толкуют о прозрачности и открытости, играх с открытым забралом, консенсусах и кооперациях, то наши игры с информацией им и не снились.
Позитив: не столько крупные, сколько понимающие «цену вопроса» уральские медиа-игроки. 


Кофе-то пить будем?

В Екатеринбурге у рекламистов нет и стихийно не сложилось своего кафе, клуба, общей тусовки. Как-то мы только пофирменно ездим на шашлыки. Ужасно редко сражаемся в боулинг. Никогда не щупали друг друга в бизнес-тренингах и управленческих боях. И даже кофе пьем по большей части за рабочим столом или на бегу в курилке.
А приходите-ка, коллеги, в свой собственный, для вас рожденный журнал! «Общительный» забег в редакцию – в этом что-то есть! Тут уже разворачивается Клуб рекламодателей. А мы чем хуже РД? Мы тоже умеем жить в отрыве от пиджаков и бюджетов.
Стоит только захотеть. Мысли по поводу Клуба рекламистов (в любом виде и месте) нужны и актуальны. Черкните пару строк. Ответим всем.


Татьяна Чернецова,
руководитель рубрики
master-tv@sky.ru

Как это бывает? Да очень просто. Работаешь себе, работаешь, а потом – рраз! – и наступает момент, когда понимаешь: ты и родимая фирма – уже не одно целое. Пошли разными курсами цели и задачи. Надоел хронический насморк перемен, который вечно выдавался за вольный ветер. Большой корабль-фирма, пыхтя и трубя: «дорогу мне, дорогу!», поплыл себе дальше. А бывалый «морской волк» сошел на берег, чтобы в передышке между низкими стартами рассказать пару-тройку корабельных историй. Для рыночных салаг и коллег. Историй смешных или поучительных – это уже другой вопрос. Главное – правдивых.


Гертруда не пьет вина.
Она на работе.

Я ушла прошлой осенью, проработав в РГ «Телец Видео Интернешнл» немногим больше, чем 9,5 лет. На столько времени меня хватило. А на 4 месяца, оставшиеся для правильной личной юбилейной даты – нет. Устала? Может быть. Стало скучно? И это тоже. Я поняла, что сделала здесь все, что могла. А прыгать выше головы не стала, потому что и этот вид спорта был пройден как этап.
За это время моей 2-летней дочери стало 13. Маленькой она плакала вечерами у входной двери и на все вопросы отвечала: хочу маму! Я приходила, как ледокол после ежедневной Антарктиды, часов в 8-9 вечера. Только поужинать – и на боковую, больше ни на что сил нет… Когда она выросла? Ну, конечно, в мое рабочее время, когда же еще! Мой старший сын закончил школу, закончил техникум, без моего ведома женился и без спроса «родил» мне внука. Выходит, я – первая бабушка «Тельца»! Ну, если не все бывшие коллеги об этом знали – это их проблемы. Мой младший сын успел увлечься и разочароваться в инглиизме, стать своим в рок-клубе «Сфинкс», его группа впервые выступила на широкой публике, а потом поехала на фестиваль «Урал-Рок»…
Мой муж за «тельцовское время» жены успел сработать в дереве не один интерьер кафе и клубов, особняков и дач. Самое поразительное для меня, что и интерьер студии «Новостей» 4 канала тоже -- еще при Олеге Раковиче.
Все это как-то юзом проходило мимо лет 6-7 из этих 10-ти. Я работала! Потом все же пришлось за волосы вытаскивать себя из погружения в рынок. Из глубокой разведки все новых фирм и стабильных бюджетов для любых видов рекламы, из азарта переговоров с заказчиками («ну все равно ж уболтаю»!), из драйв-поиска свежих идей для концепций, девизов, роликов, статей. Здесь были богатые возможности стать «человеком-фирмой», работая от креатива до продаж, обзавестись связями, поучаствовать параллельно в других проектах. Это я тоже использовала.
Что я вынесла из «Тельца»? Самое дорогое: голову, руки, ноги и разнообразный жизненный и рекламный опыт… Здесь я делаю монтаж и зигзаг. Вот несколько «корабельных историй». Корпоративных секретов, сами понимаете, не будет. Одни только личные наблюдения! Комментарии за кадром – ваши.

Начало без интриги

Он сидел и с интересом поглядывал.
- Что ж вы не позвонили? У нас тут столько нового было…
- А вы что не позвонили? – не подумав над формулировкой, удивилась я.
- Ну, вот не позвонил, – ответил Игорь Николаевич Мишин, обозначая дистанцию. 
Далее мне сказали: у меня принцип – я людей «с улицы» на основные позиции не беру (шел 1995 год, и выражение «топовые позиции» было еще неизвестно). Пусть человек начинает «с нуля», врабатывается, а там видно будет. И я, зам. по творчеству закрывшегося РА «Звездный дождь», начала в отделе продаж «4 канала» (предтече «Тельца») с «нуля» -- с рекламного агента.
Пройдет время, принципы Мишина изменятся, но не в главном. Он всегда будет верен себе. Он всегда будет держать руку на пульсе собственного бизнеса, кого бы ни поставил у руля.
А я пойму: он был прав! Полевой игрок должен освоить «от и до» игровое поле. У игрока -- свой кругозор, а у хозяина положения – свой. Но кто кого переиграет? Это не вопрос субординации, опыта или образования. В наше время это – вопрос времени. «4 канал» и «Телец» называют в Екатеринбурге кузницей кадров. Все, кому стала тесна в плечах тельняшка холдинга и РГ, плывут своим курсом. Не потому, что капитан неправ. А потому, что правила игры не дали развернуться. Великий Тигр (извините, господа, мозги «испорчены» не только рекламой, но и астрологией) – он, знаете ли, один на территории. Если вы метите в Великие Тигры – переходите на свои земли. Это будет самым правильным решением для обеих сторон. ЭТО ТОЖЕ НАДО ДОПОЛНИТЕЛЬНО СДЕЛАТЬ НА ПОДЛОЖКЕ, ТОЛЬКО ВЫКИНУТЬ ТО, ЧТО В СКОБКАХ


«Звездочки». История почти октябрятская.

«Телец» был и будет полигоном для обкатки новых идей, схем управления, систем продаж, оплаты родному коллективу и др. – как своих, так и адаптированных к своей почве. Заверяю со всей ответственностью: работать здесь всегда будет интересно! Примерно до тех пор, пока вам не осточертеют эксперименты на себе.
На одном из рабочих собраний, кажется, 97-го года (простите «ветеранскую» память! Когда это было -- «еще до войны»!) нам сказали: а теперь разбиваем вас на «звездочки», и будете соревноваться – кто больше рекламы продаст. Директор «Тельца» Дмитрий Басов честно переговорил со всем наличным составом: кто с кем хочет работать в группе, а кто -- нет. Я так же честно отказалась от предложенной роли куратора группы, потому что и так сидела на двух рабочих стульях: вела свою БД фирм как менеджер, и весь креатив «Тельца» -- как креативный отдел (и местами PR) в одном лице. 
Какая это была кипучая «фирменная игра»! Это вам не на тренинге в лесу по сучковатой березе лазить! Какой это был бы апогей коллективной капиталистической ответственности… Если бы не ушлый тельцовский народ. Он все понял, и за план пришлось в поте лица вкалывать именно кураторам групп. И все равно половина «звездочек» план выполняла, а половина – нет. Система продержалась около 1,5 лет… Сейчас отдел продаж «Тельца» позиционирован как департамент. В какие там играют игры? Догадайтесь с трех раз. 


История страшная,
но я буду держать вас за руку 

В апреле 1998 г. я и Галина Кускова поехали в Новосибирск на фестиваль рекламы «Идея!». Перед «Тельцом» во весь рост встала проблема разворачивания полноценного креативного и дизайнерского отделов. Мы и должны были его развернуть, набравшись опыта и завязав нужные связи. 
А через месяц, чуть ли не одновременно, произошло два обвала: в силу странного (по другому не скажешь) стечения обстоятельств руководство «Тельца» в лице Дмитрия Басова ушло с фирмы, а моих детей – 6-летнюю дочь и 16-летнего сына – у нас дома стукнули топором по головам. Буквально. 
Мы с мужем и старшим 19-летним сыном весь май 98-го жили в режиме дежурной бригады. Я и муж дежурили у лежачей дочери в областной больнице на Семи Ключах, сменяясь через двое суток. Старший сын безвылазно - в больнице на другом конце города, у такого же лежачего брата. Встречались дома урывками, обменивались новостями – и снова разъезжались. Квартиру муж начал отмывать от засохшей крови только через неделю – и 2 месяца заикался… В оставшееся от дежурств время мы продолжали работать – никто не знал, сколько еще потребуется денег на лечение и восстановление здоровья детей. 
Это было странное и жуткое время… После первых взволнованных расспросов на работе образовался некий вакуум. Я понимала: люди сочувствуют, но боятся задеть за живое. Два куратора моей группы-«звездочки» -- почему-то тоже… Я и фирма проходили «проверку на вшивость» по полной программе.
Позвонила ночью Лариса Ильяшевская, взяла на себя часть моей БД – и заработала мне июньскую зарплату. Еще Наталья Лобода, сестра Игоря Мишина, не боялась, спрашивала, предлагала то обследование, то знакомого врача. Я и про свой-то день рождения вспомнила только после ее букетика цветов, который она вручила как бы от всех… 
Шел и другой процесс, за которым я тоже наблюдала без слез и истерик: дележ новых портфелей, обсуждение новых путей и дорог, формирование креативного отдела, в который оставшаяся на проекте Кускова не спешила меня приглашать.
Было очень трезвое понимание, что опять придется начинать все сначала…
По личному распоряжению Игоря Мишина «Телец» выделил мне 5 тысяч рублей. Коллектив «Тельца» собрал еще 500. Через месяц после случившегося фирма выделила мне служебный пейджер, которым я пользовалась ровно 6 лет. Ровно – потому что именно 7 мая 2004 года я получила указание пейджер сдать. Ну, руководство же не ведет записи трагических дат своих сотрудников – у него ж и так забот хватает?
Ни пособий, ни льгот, ни единовременных выплат я не просила. Никто и не предложил -- ни сначала, ни потом. Я так и не дождалась от руководства «Тельца» простых человеческих вопросов: ну, как ты живешь, как настроение, как дети? Ни от старого, ни от нового. Я зарабатывала деньги на общих основаниях, с меня снимали штрафы, как и со всех. Я добилась своего - ни в чем не отличаться от остальных.
Мои дети живы и более-менее здоровы, и это главное. Я получила еще один «фирменный» урок, круче которого уже ничего не придумать.

Верю! 

Верю, что время лечит, и в памяти останется только хорошее. Верю, что время идет, и фирма понимает: если ее задачи не лояльны задачам сотрудников (именно так, а не наоборот) – она будет вынуждена менять работников как перчатки. Верю, что исчезла запись на «машинное время» и теперь в департаменте продаж «Тельца» нет проблем с компьютерами. Как и с площадями. Как и с людьми. Верю, что фирма понимает: атмосфера и отношения – вещи такие же осязаемые, как объемы продаж, а главное – на объемы продаж влияющие. Верю, что «Телец» разрабатывает программы развития персонала, его мотивации, систему оптимальной оплаты – и это не займет еще 10 лет. Верю, что не только спрашивает, нужен ли людям бассейн и тренажерный зал, но и уже всех научил плавать. Верю, что начальники не только взрослеют, но и мудреют. Верю, что корпоративная этика настоящей команды – уже на подходе. Верю, что лидер рынка подтверждает свои позиции, если он – настоящий лидер!

Итак, правила:

• Размер и форма организации, в которой вы работаете, не играют никакой роли. Статус на рынке – тоже. Везде работают обычные люди, которые отличаются только размером личных амбиций. Сколько вы здесь проработаете - зависит от ваших интересов и запросов. Не тратьте время на изучение чужих задач – лучше уточните собственные. С собой и у себя. И ЭТО ТОЖЕ – ДВАЖДЫ!
• Жизнь – это ТОЛЬКО ВАШ личный проект. Вы должны только себе и никому другому. Руководствуйтесь своей системой ценностей и оценок. Ответьте на основной вопрос: для чего вам эта работа? Интересно, драйв первопроходца, деньги, принадлежность к бренду, команде, возможность карьерного роста и т.п.
• Мнение аналитиков рынка: оптимальный срок любой работы – 3 года. Если в динамике растут только минусы – делайте выводы. Например: вероятность выпадания манны небесной уменьшается, а личные намерения и ожидания все больше расходятся с действительностью. Помните: величина затрат работника не прямо пропорциональна его достижениям и наградам. 
• Один из способов помочь себе стар, как дороги, ведущие в Рим: если меч короток – сделай шаг вперед. Прояви инициативу. Нет встречного энтузиазма родной фирмы? А второй шаг? И третий – мимо? Меняйте стратегию, тактику или…начальство. Оправдывайте только свои ожидания. Рыночные амбиции вашей фирмы в данном случае – только отвлекающе-лукавый фактор.
• Оцените надежность и перспективность идеи, за которую работаете. Имя владельца? Напомните себе исторические судьбы олигархов. Имена и ресурс топ-менеджмента? Да, но для них самих. Деньги? Если их зарабатывание съедает все пространство жизни, время на семью и детей – расцените это как невосполнимый личный убыток. Или у вас есть запасная жизнь? 
• По мнению аналитиков менеджмента он-лайн, мировоззренческие ориентиры и ценности участников рыночных отношений начинают меняться. Не актуально долгосрочное планирование «в одной компании – и навсегда». Работник заключает контракт, выгодный прежде всего для него. Сейчас он часто автономен в рамках родной фирмы и участвует в проектах, выходящих за ее пределы.


Когда-то люди «Тельца» (и отдела продаж 4 канала):
Владимир Касюков, владелец и директор Production House «Игрек».
Дмитрий Басов, Елена Павлова – директор и исполнительный директор Компании «Дмитрий и партнеры».
Анна Шерстобитова (Бузуева) – гл.редактор журнала «Стольник», гл. редактор журнала «Космополитэн-Урал».
Наталья Лисицына – гл. редактор каталога «Домашний каталог» («Девять линий»), начальник отдела рекламы журнала «Эксперт-Урал», начальник отдела маркетинга и рекламы Средне-Уральского книжного издательства.
Надежда Бурико – зам. гендиректора по маркетингу и рекламе торговой сети «Купец»
Елена Агеенко, копирайтер, дипломант рекламных фестивалей Москва), живет и работает в столице.


Татьяна Чернецова,
руководитель рубрики.
master-tv@sky.ru 
zvereva@mediapilot.ru

Почему они не являются лицами отрасли, креатив в которой имеет такое же значение, как и в прямой рекламе? Павел Дедков должен сломать этот стереотип! Агентство Talan Proximity пригласило его на должность Креативного Директора после знакомства на «Серебряном Меркурии». В Москве белорусское агентство «PR квадрат», под творческим руководством Павла, завоевало награду «Кампания Года» за новогоднюю акцию для Сoca-Cola.

Павел Дедков:

«Проработав более 3 лет в лучшем агентстве Беларуси, я приехал в этот замечательный, полюбившийся мне, город Киев, чтобы работать в лучшем агентстве Украины… как минимум.

Новая полноценная структура – креативный отдел продолжит славные традиции Talan Proximity, выводя при этом креативную составляющую на новую высоту».

Ирина Новикова, BTL директор Talan Proximity:

«Задача Павла – сформировать полноценный креативный отдел на базе существующей креативной группы. Данный шаг диктует нам сам рынок. Мы часто и много говорим о том, что BTL агентства превращаются в компании, которые оказывают полный спектр услуг в области интегрированных коммуникаций, тогда в таких структурах креативный отдел должен становится ключевым, как это традиционно происходит в рекламных агентствах. К сожалению, специалистов, которые мыслят всем набором коммуникационных инструментов и при этом обладают творческим мышлением на нашем рынке практически нет, поэтому мы и обратили свои взоры на «соседей». Мы очень многого ожидаем от Павла и надеемся, что создание полноценного креативного отдела под управлением такого специалиста станет прецедентом в развитии не только самого Talana, но и всего рынка».

http://www.rwr.ru/?all=18753

• планирование должно быть высоко эффективным
• прогнозирование - точным
• планирование должно интегрироваться с управлением эффективностью функционирования компании:

Каждый из нас давно и неплохо знает магазины и торговые центры, в которых обычно делает покупки. А вот знают ли они нас? Почти всегда - нет. Почему «почти»? Потому что не так давно торговые сети стали запускать программы лояльности.

Ритейлеры учатся нас различать - с помощью клубных, бонусных, накопительных карт. Это первый шаг к знакомству с клиентом. Некоторые торговые сети сделали пару следующих шагов - они стали накапливать и изучать историю покупок, превратив ворох чеков у кассы в хорошо сброшюрованные и постоянно растущие досье на каждого клиента... Там есть строчки и о каждом товаре - хотите почитать?

Мы ещё не чувствуем своих затрат на сохранение анонимности (disguise tax), всего лишь немного чаще предъявляем паспорт и карточки. Да, это хорошая тема для зловещих предсказаний, но не лучше ли взять программы лояльности на вооружение? Ведь ритейл уже проводит целевые акции, продвигающие определённый товар для определённой аудитории, пользуясь прямыми каналами коммуникаций и системой стимулирования покупателей.

Обратимся к методам торгового маркетинга и посмотрим, как можно их улучшить или поменять на более эффективные в случае, когда у ритейлера есть своя программа лояльности. Ограничимся двумя обширными темами, маркетинговой - целевые акции и, как ни странно, инновационной, хотя речь пойдёт о «старом добром» купонинге.

Итак, об акциях. Что есть сегодня? Целый спектр ярких решений, от воблеров и стопперов до дегустаций и инсталляций. Ну и, конечно, паллеты и скидки! Не надо рассказывать, что эти (немалые) издержки почти никогда не возвращаются в полном объёме в виде прибыли. Да, можно считать их инвестициями. Но во что? - в бренд? в ритейлера? или правильный ответ - в Вашего покупателя, который будет совершать повторные покупки? Возможно... но только кто это - Ваш покупатель? Вряд ли исследователи готовы сегодня дать достоверные ответы на простые вопросы: «кого заинтересовал Ваш новый товар?», «на кого подействовала Ваша многомиллионная рекламная кампания?», «это конкурент позарился на Ваш кусок рыночного пирога или в стане Ваших брендов стали наблюдаться случаи каннибализма?». Много вопросов... к сожалению, отмахиваться от них становиться всё дороже, их назойливость требует более решительных действий.

Как ни странно, мне видится самым эффективным вариантом таких действий сотрудничество с ритейлом. С тем самым ритейлом, который так запросто изымает из маржи товаропроизводителя плату за листинг, бонус за продажи, бюджет на акции. Если у ритейлера есть программа лояльности - помогите ему сделать её более привлекательной. Давление рынка перенесено на поставщиков - это те, кто находится дальше всех от покупателя, но должны раньше всех научиться чувствовать рынок. Сами ритейлеры в этом не помогут - они растут и заняты только собой и друг другом, в позиционировании акций им действительно важна инициатива поставщика.

Зачем платить просто за место на полке и нести маркетинговую повинность в виде постоянного участия в акциях типа «налетай - подешевело»?  Предложите ритейлеру взять финансирование бонусов, - нет, не ретробонусов, а баллов для покупателей, - на себя. За счёт маркетингового фонда. Добейтесь, чтобы включение в листинг означало участие в целевых акциях программы лояльности. Теперь вы с вашим сетевым «другом» - в одной лодке. Успех каждой акции напрямую зависит от точности её нацеливания: чем вернее определён сегмент покупателей, которому будет сделано предложение, тем больший отклик получит акция, тем вероятнее повторность покупок после завершения акции. Это нужно и ритейлеру - он эффективно продвигает категорию, и поставщику - он продвигает свой бренд.

Данные о покупках клиентов, которые стали выбирать новый продукт, позволят однозначно оценить и точность позиционирования, и влияние на продажи других продуктов. Имея партнёрские договорённости с ритейлером, поставщик может без опросов и пипл-метров узнать о реакции покупателей на свою рекламную кампанию - кто именно (соц-дем), в какой степени, на каком этапе, в каком регионе откликнулся на его рекламные призывы. С помощью ритейлера поставщик максимально близко, не снимая с полки, приближает к покупателю свои товары, напрямую информируя его о выгодах (преимущества товара, особые условия приобретения, баллы) через sms, web, дополнительный кассовый чек, инфокиоски. Таким образом, программа лояльности становится связующим звеном не только между покупателем и продавцом, но и между покупателем и товаропроизводителем.

Ещё одним механизмом коммуникаций и предоставления покупателю привилегий является купонинг. Эта модная тема получает сейчас развитие в части каналов доставки предложений потенциальным клиентам. Уже хорошо известно и про распечатку купонов с web-страниц, и про получение «картинки» со штрих-кодом на мобильный телефон (sms, wap), и про способы целевого распространения бумажных купонов. Вопрос только один - Вы где-нибудь видели все эти купоны? Кроме конференций и презентаций, разумеется. Думаю, вопрос риторический.

В чём же проблема? Как обычно, в реализации. Ну не могут торговые сети и независимые магазины бесконечно «обучать» кассы всё новым и новым «фишкам»! Про считывание лазерным ридером штрих-кода с бликующих экранчиков телефонов я говорить не буду, это отдельный и неинтересный сейчас вопрос технической доводки. Гораздо уместнее обсудить идею решения, которое, на мой взгляд, 1. даст лёгкий доступ к технологии купонинга как производителям товаров и услуг, так и продавцам, 2. закрасит белые пятна в отчётах купонных акций живописными диаграммами и ясными таблицами.

Идея. Кассы безотказно обрабатывают показания ридера штрих-кода и превращают многоразрядный номер в название товара и его цену. Кассиры по пролетарски отточено управляют чёрной лентой транспортёра, манипулируют лазером и фиксируют операции в кассе. Последний участок торгового конвейера - кассовый узел - не может останавливаться ни на секунду, здесь любое ветвление бизнес процесса, то есть необходимость принятия решения, приводит к прямым потерям. Купон же должен срабатывать, только если в покупке был соответствующий товар. Кто за этим проследит? Касса? - нет, риск снижения надёжности кассы слишком велик, чтобы «зашивать» в её программу, не относящиеся к прямым обязанностям функции. Кассир? - у него, как правило, нет возможности даже поздороваться с вами. А мошенничества? А отчётность? А если сработавший купон даёт не мгновенную скидку, а возможность выиграть поездку на Таити?

Дальше - кодировка штрих-кода. У всех магазинов есть ассортимент, имеющий свою, используемую только этой торговой сетью, кодировку, которая может произвольным образом заполнять диапазон свободных номеров. Кто и как будет решать эту задачу?

Вопросы заданы - пора дать ответ. При оплате покупки банковской картой, информация с номером карты и суммой покупки летит через океан (Visa, MasterCard) или в Сибирь (Золотая Корона) и возвращается обратно на кассу с подтверждением или отказом платежа. То же самое происходит при использовании карты лояльности, но в добавок отправляется ещё и состав чека - в процессинговый центр программы лояльности. В ответ приходит сумма бонусов и размер скидки (при списании бонусов). Это и есть решение, всё, что нужно - отправлять в составе чека номер купона.

Что получается в итоге? Процессинговый центр:

1. Выкупает незанятый префикс для штрих-кода (то есть диапазон номеров).
2. Для каждой акции формирует уникальный штрих-код с данным префиксом.
3. Фиксирует условия акции, например, если в покупке есть чайник «Ч» и предъявлен купон по акции «Чайник «Ч», то на кассу возвратить скидку в 50 рублей.
4. Обрабатывает поступающие чеки: возвращает на кассу размер скидки и рекламное сообщение (для печати на чеке).
5. Формирует отчётность: где, когда был использован купон. В какой покупке (сумма, состав). Если в номере купона «зашить» канал распространения, то можно оценить также отклик по каждому каналу.

Касса: «увидев» штрих-код, начинающийся на занятый для купонинга префикс, отправляет информацию в процессинговый центр и ждёт ответ с суммовой или процентной скидкой и текстом. Это типовое действие для стандартной кассовой программы.

Поставщик и торговая сеть: получают абсолютно достоверную информацию об акции. Минимизируют злоупотребления.

Покупатель: получает купон любым способом - в магазине, почтовом ящике, через web или sms, зарабатывает скидку.

Процессинг - это не столько каналы связи, сколько мощнейший Центр обработки данных, который производит тысячи операций в секунду по идентификации и обработке запросов. Это по силам или крупнейшим телекоммуникационным и транспортным компаниям (биллинг), или национальным платёжным системам (процессинг банковских и прочих карт). В мире есть несколько примеров создания подобных центров ритейлерами (Wall Mart, Tesco), но эти исключения только подтверждают правило и подчёркивают, что инфраструктура ритейлера используется только им же самим, что сильно ограничивает маркетинговые возможности. Однако на переходном этапе наличие внутренних процессингов (а они появляются для поддержки программ лояльности) сильно упрощает общую интеграцию - не нужно связываться с каждой кассой, можно обмениваться информацией сразу на уровне центров обработки данных.

При чём здесь программы лояльности? Во-первых, программа лояльности подразумевают идентификацию покупателя (см. выше), что, в свою очередь означает интеграцию касс с каким-либо процессинговым центром (в том числе внутренним), во-вторых, участники программы лояльности гораздо интереснее для купонинга, так как из них можно выбрать нужных (нацеливание) и с ними налажена коммуникация (доставка купонов).

Применение купонов в программе лояльности в качестве призов позволяет максимально чётко развести маркетинговые (акции по начислению бонусов, формирование матрицы купонных предложений) и коммерческие задачи (наполнение матрицы), что сильно повышает шансы внутренней выживаемости программы. Это снижает затраты на привилегии для покупателей, вовлекает поставщиков, радует бухгалтерию и открывает массу возможностей для кросс-промоушн (например, единая листовка с купонными предложениями для всех партнёров торговой сети). В следующем году мы увидим в России примеры таких программ.

Гонтмахер Константин, www.4p.ru